12 estrategias de comercio electrónico para aumentar las ventas en línea

El comercio minorista experimentó una gran transformación en 2020. A medida que las tiendas físicas se vieron obligadas a trasladarse a Internet, los hábitos de compra de los consumidores también cambiaron exponencialmente. Por lo tanto, el crecimiento del comercio electrónico se aceleró rápidamente.

Esto aumentó la presión sobre los minoristas para ampliar sus estrategias de marketing en línea y garantizar que rinda al máximo, especialmente durante las temporadas de alto tráfico.

Sin embargo, el enfoque se ha desplazado no solo de acelerar las ventas en línea, sino también de fidelizar a los clientes en línea. Como los consumidores esperan experiencias de compra cómodas y sin complicaciones. Brindar esta experiencia fluida al cliente en línea también se suma a las ventas exitosas y al crecimiento constante.

Entonces, ¿cómo puede garantizar que sus ventas en línea estén optimizadas para satisfacer esas necesidades? ¿Qué puede hacer para aumentar su cuota de mercado y deleitar a los clientes mientras evita los carritos abandonados?

¡Compartiremos nuestros mejores consejos para acelerar sus estrategias de comercio electrónico para superar la nueva normalidad que se avecina!

12 estrategias de comercio electrónico para el éxito en la temporada alta:

1. Aprende del año pasado
2. Personaliza tu experiencia de compra
3. Sea proactivo en su enfoque
4. Up-sell y cross-sell estratégicamente
5. Gamifica las promociones de temporada de eCommerce
6. Optimice sus ofertas de comercio electrónico con pruebas A/B
7. Destaca con anuncios interactivos
8. Redirigir y volver a involucrar a sus clientes
9. Proporcione soporte centrado en las ventas
10. Automatice las preguntas frecuentes con bots
11. Piense primero en los dispositivos móviles
12. Reúna datos significativos

1. Aprende de las campañas de comercio electrónico del año pasado

En 2020, las ventas de comercio electrónico representaron el 18% de todas las ventas minoristas en todo el mundo. Por el contrario, las ventas minoristas globales fueron del 3%.

Sin duda, las compras en línea se han convertido en una parte habitual de la vida de las personas, especialmente en el último año debido al Covid-19. Las estadísticas de crecimiento del comercio electrónico global muestran que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 4,28 billones de dólares en 2020.

Esto claramente significa que las empresas han hecho buenos negocios. Entonces, ¿por qué no aprovechar los aprendizajes del año pasado y usarlos como la base de su estrategia de comercio electrónico de temporada alta de ventas para 2021? Comience por desenterrar sus planes de acción hechos frente a una pandemia global. Esta información le dará una plantilla para seguir adelante.

Recopile datos sobre los más vendidos, los tiempos de venta y las campañas realizadas. Utilice sus datos para segmentar a los clientes en función de su comportamiento y diríjase a ellos con ofertas relevantes y oportunas. Podrías echar un vistazo más profundo al año pasado...

Promociones: ¿Cuál de sus ofertas funcionó mejor? ¿Era envío gratis o un código de descuento? Compare ofertas y descubra qué promociones dieron los mejores resultados y ayudaron a alcanzar los objetivos de su campaña.

Canales: ¿Qué canales convirtieron más ventas? La publicidad es extremadamente competitiva durante las temporadas navideñas, así que asegúrese de que los costos de publicidad no consuman todas sus ganancias. Saber qué canal funcionó mejor el año pasado le dará una guía para la asignación de presupuesto.

Dispositivos: considere qué dispositivos usaron sus clientes para realizar compras. ¿De dónde provino la mayoría de sus conversiones: dispositivos móviles, tabletas o computadoras de escritorio?

Calendario: el calendario de vacaciones está lleno de fechas importantes, por lo que, naturalmente, las ofertas se ejecutan en diferentes momentos, con diferentes duraciones. Los descuentos del Black Friday pueden establecerse solo para un día, mientras que sus promociones previas a la Navidad pueden durar varias semanas. El momento de las ofertas tendrá un impacto en sus ventas generales e incluso en la funcionalidad de su sitio web, asegurándose de evitar bloqueos no deseados del sitio.

Servicio al cliente: la temporada alta exige un aumento del tráfico, lo que generalmente requiere un servicio al cliente congestionado. Por lo tanto, cuando planifique nuevas ventas de temporada, analice su proceso de compra. ¿Dónde necesitaron ayuda sus clientes en su sitio? ¿En qué puntos del proceso de pago sus clientes abandonaron su proceso de compra?

Profundizar en los datos le dará a sus campañas de comercio electrónico de temporada festiva el impulso necesario para el éxito, asegurando que logre el ROI y genere clientes satisfechos.

2. Personaliza tu experiencia de compra en línea

Si tenemos que considerar un aspecto que falta en las ventas en línea, a menudo es la experiencia personal.

El 80% de los clientes ahora tienen más probabilidades de comprar de una marca que brinda experiencias personalizadas.

Al igual que en una tienda, donde el vendedor sabe qué está mirando un cliente y qué tan interesado está, las marcas deben ser capaces de brindar servicios personalizados similares en línea.

La combinación de datos sobre el comportamiento de los visitantes y la automatización del marketing garantiza que cada visitante obtenga una experiencia única que coincida con el lugar en el que se encuentra en su proceso de compra. Esto se puede hacer ofreciendo sus promociones, ofertas e interacciones de temporada de acuerdo con:

• En qué página está tu visitante
• Dónde están tus visitantes en tu página
• De dónde procedían, es decir, su fuente de tráfico o la URL de la campaña.
• de que pais son
• La cantidad de veces que han estado en su sitio web
• El valor de su cesta de la compra

Para ayudarlo con esto, hemos trazado pasos sobre cómo interactuar y personalizar la experiencia de compra utilizando diferentes contenidos durante las diferentes etapas del recorrido del cliente.

solo navegando

Al comienzo del viaje del cliente, los visitantes generalmente investigan o navegan y es más probable que se vayan sin realizar una conversión. Y, a veces, un visitante puede llegar a su sitio, pero no está seguro de lo que está buscando. La mejor manera de ayudarlos en esta situación es ofrecerles ayuda.

El chat en vivo proactivo replica el tipo de experiencia que ofrecería en su tienda física: un cliente entra y un dependiente lo saluda de inmediato y lo ayuda a encontrar lo que está buscando. Nunca dejaría a un cliente deambulando sin rumbo en la tienda, entonces, ¿por qué lo haría en línea?

Activar un chat con un mensaje proactivo no solo mejora la experiencia de su visitante, sino que también lo acerca a cerrar la venta.

Salida iniciada

Ahora su visitante está pasando de navegar a finalizar la compra. Han colocado artículos en su carrito pero aún no han completado su compra, por lo que el abandono del carrito todavía está en las tarjetas.

El 50% de los compradores abandonarán una compra en línea durante el proceso de pago debido a tarifas adicionales o cargos de envío. Por eso es importante ser completamente transparente sobre el proceso de pago de su sitio.

Ofrecer un chat en vivo durante el pago con un mensaje de sugerencia automática personalizado puede brindar una sensación de seguridad a los compradores indecisos. También puede usar el chat para recordar a los clientes que terminen de pagar, ofrecer ofertas y descuentos o ayudarlos a navegar a través del proceso de compra.

¿Por qué no intentar activar un mensaje de chat en vivo con “¡Hola! ¿Necesitas ayuda para pagar?” para las personas que han estado en la página de pago durante un cierto período de tiempo. En giosg, hemos visto que esto aumenta el valor promedio de la cesta en un 30 %.

Compra posterior

Cuando el visitante se convierte oficialmente en cliente, ¡se trata de mantenerlo contento para que siga regresando por más! Fomente la lealtad del cliente y personalice su experiencia de compra después de la compra:

• Usar su página de agradecimiento para recompensar a los clientes ofreciéndoles un descuento para su próxima compra.
  
  
• Proporcionar contenido de valor agregado relacionado con los productos que acaban de comprar. Una guía o video instructivo para usar el producto que acaban de comprar. Proporcione recomendaciones de productos que vayan junto con su nueva compra.
  
  
• Activar un mensaje de bienvenida de chat personalizado o una sugerencia de producto cuando regresen a su sitio web, como "¡Bienvenido de nuevo! Has visto nuestro nuevo producto...”, puede ayudarte a construir la relación de la marca con el cliente.

3. Sea proactivo en el enfoque de su tienda en línea

Al igual que vender en la tienda, el servicio de atención al cliente en línea también debe ser proactivo, no reactivo. Esto se puede lograr dirigiéndose a los visitantes en función de su comportamiento y acciones en su sitio web y, en consecuencia, acercándoles información relevante.

Con la orientación de giosg, puede acercarse automáticamente a los clientes con ventanas emergentes y pancartas, personalizados según sus necesidades. Puede utilizar flujos de trabajo basados ​​en reglas o segmentación por IA. La IA puede ayudar a convertir a los visitantes del sitio web al identificar a los compradores, priorizarlos y activar acciones personalizadas para cumplir con sus requisitos específicos.

También puede llevar la experiencia de venta personal en línea con el uso de chat de voz y video, que es una herramienta excepcional en el servicio al cliente orientado a las ventas.

Para ventas en línea exitosas, asegúrese de utilizar los datos de comportamiento del cliente en tiempo real para su mejor ventaja. Al igual que en la tienda, donde puede asesorar al cliente o guiarlo hacia una dirección específica, según lo que esté comprando. El servicio al cliente en línea también debe estar equipado con tales habilidades.

Los conocimientos sobre los patrones de compra de sus clientes permitirán que el equipo de ventas realice ventas adicionales y cruzadas de manera eficiente.

Giosg le permite brindar servicios en línea similares con nuestra integración de carrito de compras: sus vendedores verán el interior del carrito de compras del visitante mientras conversan con ellos.

Esto permite que el personal de ventas sea proactivo y aborde las inquietudes de inmediato, en lugar de enrutar las conversaciones a otra persona del equipo, lo que garantiza que los visitantes no abandonen el proceso de ventas mientras esperan el servicio.

4. Up-sell y cross-sell estratégicamente

Los compradores con artículos en sus cestas brindan una oportunidad real para realizar ventas cruzadas de productos relevantes y aumentar la venta de un producto de mayor valor. La visibilidad en tiempo real de un carrito de compras combinada con un registro del historial anterior de un comprador crea múltiples oportunidades de ventas y marketing. Aquí hay algunos para aprovechar:

• Venta cruzada : cuando un comprador coloca un artículo en la cesta, puede sugerir un paquete de valor de otros artículos relevantes que a menudo se compran junto con él en un mensaje de chat.
  
  
• Up-Sell : cuando se coloca un artículo en la cesta, se puede sugerir una ventana emergente que sugiere una versión más nueva y mejor del artículo de mayor valor.
  
  
• Ofertas : cuando un comprador tiene una cesta con un valor de 60€, por ejemplo, recuérdale los descuentos y ofertas disponibles solo si aumenta el valor de su cesta a 75€ o 100€.

Automatice este proceso tanto como pueda, para centrarse en clientes potenciales de alto valor en el momento adecuado y de manera efectiva.

5. Gamifica las promociones de temporada de eCommerce

Lo crea o no, los consumidores de hoy tienen un período de atención más corto que los peces dorados, lo que significa que las marcas tienen solo 8 segundos para captar su interés. Con una cantidad de tiempo tan limitada, la presión es preparar su estrategia de comercio electrónico de temporada alta y crear campañas que realmente atraigan y se conviertan en ventas directas en línea.

La gamificación de su tienda en línea y la creación de campañas interactivas centradas en las ventas alrededor de las temporadas altas pueden proporcionar el tipo de participación que está buscando. Aumenta la interactividad de tus campañas dando ese empujón extra para acelerar tu ciclo de ventas.

La creación de campañas interactivas tiene el potencial de aumentar las tasas de conversión y aumentar las suscripciones a boletines semanales por 4X. Funciona excepcionalmente bien como una forma de recopilar más datos sobre sus clientes, lo que le permite segmentar y personalizar aún más su oferta. Una gran herramienta para refinar y construir su base de datos.

Obtenga inspiración para su campaña de temporada alta con estos ejemplos:

• Aproveche el Black Friday gamificando sus descuentos. Cree un cuestionario en su sitio web, donde los visitantes pueden jugar para ganar envío gratis o un descuento aún mejor. Haga que la experiencia sea divertida y personalizada, al tiempo que los anima a comprar.
  
  
• Publica en tu web un calendario de adviento para tu campaña navideña . Proporcione un nuevo código de promoción o descuento que un visitante pueda reclamar solo en ese día en particular. ¡Esto puede ayudar a atraer tráfico a su sitio web y promocionar sus productos de temporada!
  
  
• Use pruebas de personalidad o cuestionarios para generar más suscriptores al boletín, para construir su lista de correo. Los cuestionarios funcionan como puntos de recopilación de datos para segmentar su base de clientes para personalizarlos.

Aproveche el poder del marketing navideño con un divertido cuestionario que activa a los clientes y le permite promocionar su campaña de temporada y vender más. Descubra cómo usamos la gamificación en nuestra campaña de marketing de Halloween para aumentar el conocimiento de la marca y la participación en nuestro sitio web en esta publicación de blog.

El 70 % de los especialistas en marketing que no usan contenido interactivo se están reteniendo debido a la falta de experiencia técnica y no saben por dónde empezar. .

Y comprensiblemente, puede resultar abrumador si no cuenta con las herramientas adecuadas. Considere invertir en una plataforma que le permita tomar el asunto en sus propias manos.

El uso de herramientas que no requieren codificación significa que no necesita TI ni una agencia de marketing para lanzar sus nuevas campañas. Esto le brinda flexibilidad para crear sus campañas navideñas, realizar cambios sobre la marcha y optimizarlos a medida que avanza.

6. Optimice sus ofertas de comercio electrónico con pruebas A/B

Incluso con todos los datos y aprendizajes del año pasado, no puede esperar dar en el clavo. A veces, el mercado cambia (como todos hemos aprendido en 2020...), sus objetivos comerciales pueden evolucionar y lo que funcionó anteriormente simplemente puede no ser la mejor solución este año.

Es por eso que las pruebas A/B son una herramienta tan efectiva, que lo ayuda a aprender más sobre lo que resuena con su audiencia y generar mejores resultados. Y no es solo para sus campañas de correo electrónico, también es una excelente manera de optimizar la tasa de conversación de sus interacciones.

Puede experimentar con elementos como ventanas emergentes, chat en vivo, chatbots o incluso cuestionarios o juegos.

Las pruebas A/B tienen que ver con la iteración de cambios que impulsan los resultados y el ROI de marketing.

Comience con las interacciones de prueba A/B en su sitio web de comercio electrónico:

1. Define tu objetivo:

Primero, comience con el objetivo de su campaña: ¿Está promocionando un producto de temporada específico, con el objetivo de aumentar el tamaño de los pedidos o hacer crecer su lista de correo? Úselo para determinar el objetivo de su prueba A/B y como guía para lo que desea optimizar.

2. Elija qué probar:

En segundo lugar, necesita una idea de cómo alcanzar la meta deseada. Esta es su hipótesis de prueba A/B. Las pruebas A/B se realizan experimentando con una variable específica, como la copia del encabezado, las imágenes del banner o la ubicación de la CTA. ¿Por qué no intentar probar uno de los siguientes?

• Ofrecer una ventana emergente de entrega gratuita frente a sin ella
• Mostrar un código de descuento en una ventana emergente frente a un mensaje de chat en vivo proactivo
• Proporcione chat en vivo en su página de pago vs sin él.
  
  

3. Tráfico y tiempo:

Finalmente, para obtener resultados confiables, necesitará suficiente tráfico en su sitio para dividir el tráfico entre las dos alternativas. Es por eso que las temporadas altas son momentos ideales para las pruebas A/B, ¡con todo ese tráfico que ya está generando en su sitio web de comercio electrónico!

Además, tenga en cuenta el tiempo de ejecución de su prueba: en realidad debería ser tan largo como sea necesario para recopilar suficientes datos para que pueda sacar conclusiones entre las variaciones. Una vez que tenga los datos, realice los cambios correspondientes y pase a probar otros elementos.

7. Destaca con anuncios interactivos

Para las empresas minoristas, las temporadas altas de ventas son una de las épocas más competitivas del año para la publicidad. Evite la ceguera de los banners y elimine el ruido al promocionar sus campañas en canales pagos con anuncios interactivos de medios enriquecidos. Los anuncios interactivos permiten que las marcas brinden experiencias publicitarias únicas que aumentan las tasas de conversión.

Se diferencian de los anuncios gráficos estáticos en que alientan a los consumidores a interactuar con los anuncios, que a menudo incluyen formas de medios como video, imágenes, audio o animación.

Los anuncios de video interactivos pueden extender la cantidad de tiempo que los consumidores pasan con los anuncios de su marca en un 47% más que los anuncios estáticos no interactivos.

Los anuncios interactivos generalmente reaccionan a los movimientos de un usuario, es decir, se amplían cuando un usuario se desplaza hacia abajo en la página, reproducen un video cuando se hace clic en él o se expanden cuando un usuario pasa el mouse sobre él. Es una forma poderosa para que los especialistas en marketing prolonguen el tiempo que los consumidores pasan con su marca.

Con giosg, diseñar y publicar anuncios interactivos es fácil ya que funcionan con plataformas publicitarias como Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Los beneficios de los anuncios interactivos para el comercio electrónico:

• Mejore su experiencia de compra: a diferencia de los anuncios estáticos, no fuerzan al visitante del sitio web de un editor y, por lo tanto, no interrumpen la experiencia de navegación del visitante.
  
  
• Aumente la captura de clientes potenciales: los anuncios interactivos permitirán que la captura de clientes potenciales se realice fuera de su sitio de comercio electrónico con extensiones de formulario de clientes potenciales dentro del anuncio.
  
  
• Aumente el CTR: se ha demostrado que los anuncios de Rich Media ofrecen una alta tasa de clics, superando a los anuncios publicitarios en un 267 %.

8. Vuelva a orientar y vuelva a atraer a sus clientes de comercio electrónico

No podemos enfatizar lo suficiente cuán relevante es el dicho: ¡Fuera de la vista, fuera de la mente!

Cuando se trata de ventas en línea, es muy importante medir la atención del cliente en las primeras etapas del viaje del comprador. Una forma fácil de hacerlo es reorientar el contenido relevante en el feed o los resultados de búsqueda de su cliente, en función de sus acciones anteriores en su sitio web.

La reorientación generalmente se realiza con la ayuda de URL específicas y, en el comercio minorista, esto le permite rastrear ciertos productos o categorías de productos. Pero, ¿y si pudieras hacer más?

Giosg lo ayuda a reorientar audiencias en función de varios desencadenantes de interacción.

Solo recuerde gamificar y personalizar las interacciones en diferentes puntos de contacto primero. Esto lo ayudará a obtener información única sobre sus visitantes que se puede usar para personalizar aún más sus anuncios de retargeting.

Por ejemplo, a un visitante se le muestra un cuestionario emergente de campaña en su sitio, pero antes de dejar su información de contacto, abandonó su sitio web, sin convertirse. En lugar de perder al cliente potencial, puede utilizar toda la información sobre el visitante para crear una audiencia de reorientación específica y dirigida.

El retargeting ayuda a llegar a clientes potenciales que aún no se han convertido.

Quién y cómo reorientar a sus clientes de comercio electrónico:

• Cuestionarios o encuestas con barreras de participación más bajas en comparación con los formularios de llenado tradicionales
• Datos demográficos de los visitantes
• Intereses de los visitantes en función de su ruta de conversación con sus bots
• Visitantes que chatearon contigo o hicieron clic en un formulario

9. Proporcione soporte en línea centrado en las ventas

Con el aumento del tráfico del sitio web, las consultas de soporte con respecto a sus promociones, tiempos de entrega y devoluciones, etc., seguramente se dispararán. Proporcionar a su equipo de servicio al cliente las herramientas adecuadas garantizará que su sitio esté listo para la temporada alta de ventas.

Sus canales de soporte son puntos de contacto importantes a lo largo del proceso de compra del cliente. Y como se mencionó anteriormente, son excelentes oportunidades para aumentar el tamaño de la cesta, realizar ventas adicionales o cruzadas y reducir el abandono del carrito de compras.

Tome el chat en vivo, por ejemplo: cuando está automatizado y dirigido correctamente, no solo brinda a los clientes soporte proactivo en tiempo real, sino que también puede ayudar a aumentar las tasas de conversación y maximizar las ventas en línea.

Potencie su servicio de atención al cliente de comercio electrónico con estos cuatro consejos:

1. Prepare respuestas guardadas para acelerar el servicio al cliente : es probable que reciba muchas de las mismas preguntas durante las horas pico de ventas. Crear una lista de respuestas guardadas acelera los tiempos de respuesta y también mantiene la comunicación de su marca consistente, lo que ayuda a mantener su tono de voz y evita errores tipográficos. Si tiene una página de preguntas frecuentes, esto puede ayudar a formar la base de sus respuestas guardadas.

2. Proporcione navegación conjunta para la colaboración agente-cliente : la navegación conjunta permite a los agentes de chat ayudar a los clientes de forma colaborativa cuando más lo necesitan. Le permite a su equipo de servicio al cliente ver el navegador de su visitante en tiempo real, ayudándolo a encontrar información, completar formularios y completar sus compras en línea. Esta es una forma segura de brindar atención al cliente práctica en un entorno en línea y reducir los tiempos de resolución durante su temporada más agitada.

3. Sea estratégico con respecto a la ubicación de su chat en vivo : no todos los compradores necesitarán ayuda, y ciertamente no la necesitarán en cada página de su sitio web. No desperdicie su valioso tiempo o recursos en clientes que no necesariamente requieren ayuda. Al establecer reglas manuales o usar IA para orientar sus mensajes, puede brindar asistencia a los visitantes del sitio web que la necesitan.

4. Use chatbots para automatizar el soporte : el uso de chatbots como su primera línea de soporte aumentará su eficiencia y capacidad para atender a más clientes con menos recursos. De hecho, los mejores chatbots pueden manejar hasta el 80 % de todas las interacciones con sus clientes y solo se transferirán a un agente en vivo cuando la asistencia humana sea absolutamente necesaria.

Además, los chatbots también pueden ayudar a impulsar las conversiones mediante el uso de mensajes dirigidos, es decir, proporcionando códigos de descuento, promociones o recomendaciones de productos relevantes.

10. Automatice las preguntas frecuentes del sitio web de comercio electrónico con bots

Tener una tienda en línea significa ventas 24/7. Pero su equipo no puede estar allí para responder las consultas de los clientes las 24 horas del día.

Ahí es donde un bot de preguntas frecuentes dedicado es útil: brinda soporte fuera de su horario laboral cuando su bien merecido equipo de servicio al cliente está dormido.

La creación de un bot de preguntas frecuentes hace que sea posible dirigirse a los visitantes que requieren ayuda y permite a los visitantes autoservicio y encontrar respuestas de inmediato.

Por otro lado, durante el horario comercial, los bots de preguntas frecuentes liberan el tiempo y los recursos de su equipo.

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico para agregar a su bot:

• Gastos de envío o tiempos
• Métodos de pago
• Disponibilidad de producto
• Duración de la promoción
• Términos y condiciones de la promoción
• Devoluciones y reembolsos

Los bots de preguntas frecuentes educan a los compradores novatos sobre su viaje de pago y les aseguran que es seguro realizar una compra, ¡lo que a su vez ayuda a que crezcan sus ventas en línea!

11. Piense primero en los dispositivos móviles

Durante la última década, el uso de dispositivos móviles ha crecido significativamente y se espera que la participación del comercio móvil o "comercio móvil" en todo el comercio electrónico aumente a más del 71 % para el año 2021.

Esto se puede acreditar a la rápida adopción de nuevos dispositivos inteligentes y un tamaño de pantalla cada vez mayor que facilita la navegación y las compras en línea.

Atrás quedaron los días en los que solo se compraba en el escritorio: muchos consumidores ahora completan todo su viaje de cliente a través del móvil. Incluso hoy en día, los consumidores que compran en el escritorio buscarán primero los productos en el móvil.

¡Claramente, no optimizar su sitio web de comercio electrónico para dispositivos móviles puede costarles a los minoristas en línea una pérdida de participación de mercado!

Para su estrategia de comercio electrónico de la temporada alta de ventas, vale la pena pensar primero en dispositivos móviles no solo en términos de marketing y ventas, sino también en servicio al cliente.

Los dispositivos móviles ahora representan más de la mitad del tiempo que se pasa en Internet y una participación del 53% de todo el tráfico web. Es por eso que es crucial moldear el viaje de su cliente en consecuencia.

Cómo optimizar su estrategia de comercio electrónico para dispositivos móviles:

Cree su propia aplicación móvil de comercio electrónico

Con el aumento del consumo de dispositivos móviles, el desarrollo de una aplicación móvil es, naturalmente, el siguiente paso para las empresas de comercio electrónico: alrededor del 66 % de los consumidores informan que usan aplicaciones de compras mensualmente.

El beneficio de las aplicaciones radica no solo en una mejor participación e interactividad, sino también en un aumento en las tasas de conversión a través de notificaciones automáticas. Estos le permiten enviar nuevos lanzamientos de productos y ofertas directamente al teléfono de su cliente.

Pero si ya está en el carro del comercio electrónico, piense en mejorar aún más la experiencia del usuario: ¿ofrece chat en vivo en la aplicación? ¿Pueden los clientes realizar compras dentro de la aplicación o su aplicación está vinculada a su sitio web?

Integra aplicaciones de mensajería instantánea

El 89% de los consumidores usan aplicaciones de mensajería cada mes. Ofrecer soporte e incluso ventas adicionales a través de aplicaciones de mensajería podría ser la mejor manera de llegar a su público objetivo y aumentar los ingresos.

Para una experiencia y eficiencia perfectas, asegúrese de poder integrar aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp en sus plataformas existentes, antes de implementar más canales en su mezcla.

De esta manera, los clientes pueden usar su canal preferido mientras que sus agentes de servicio al cliente pueden monitorear y manejar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.

Mejora tus anuncios en las redes sociales

Dato curioso: ¡el 89% de los consumidores también informan que usan aplicaciones de redes sociales cada mes! Al crear sus campañas navideñas, asegúrese de que su ubicación en los medios esté optimizada para dispositivos móviles.

Además, cuando genere tráfico desde las redes sociales, no descuide la página de destino de su campaña. Optimícelo para una experiencia optimizada para dispositivos móviles, cuando un visitante continúa en su sitio después de hacer clic en sus anuncios.

Optimiza tus interacciones

Finalmente, ya sean sus ventanas emergentes, chatbots, pancartas y ventanas de chat en vivo, asegúrese de que no interfieran en la experiencia móvil de sus visitantes. Es simple pero súper importante.

A veces, ciertas interacciones funcionan mejor en computadoras de escritorio que en dispositivos móviles, así que cree interacciones receptivas o considere crear diferentes versiones para cada dispositivo.

12. Reúna datos significativos

Los datos se han convertido en el nuevo oro y son absolutamente vitales para que las empresas de comercio electrónico mejoren el retorno de la inversión en marketing y determinen el éxito de sus campañas de temporada alta de ventas; no podemos enfatizar esto lo suficiente.

Desde el análisis de los éxitos y la personalización del año pasado hasta las pruebas A/B y la optimización de sus campañas, los datos son el denominador común. Pero para que tenga algún tipo de valor, los datos deben examinarse a lo largo de todo el ciclo de vida de sus campañas.

Afortunadamente, hoy en día, los datos se pueden ver en tiempo real en casi todas las herramientas de análisis.

El análisis en tiempo real ofrece a los minoristas en línea información procesable que proporciona una toma de decisiones precisa, oportuna y efectiva. Aprovechar los datos en tiempo real le permitirá refinar su estrategia de comercio electrónico y mejorar sus esfuerzos de ventas en línea en consecuencia.

Con el comienzo sin precedentes de 2020, que podría cambiar el comportamiento de compra para siempre, los datos se han vuelto aún más valiosos. A medida que los consumidores desarrollan sus hábitos de compra digital, los minoristas electrónicos deben mantenerse actualizados sobre cómo este cambio está afectando su negocio de comercio electrónico y la forma en que consumen sus clientes.

Al decidir qué métricas y datos desea seguir, primero comience por considerar sus objetivos. Concéntrese en el objetivo final y analice qué métricas se deben medir y qué KPI se deben rastrear. Piensa en los diferentes datos que influyen y afectan tu objetivo tanto indirecta como directamente.

Tomemos como ejemplo un chat en vivo orientado a las ventas.

Si su objetivo es aumentar las conversiones en su sitio web de comercio electrónico mediante el chat en vivo, hay algunos factores a tener en cuenta que pueden afectar las conversiones.

Qué datos rastrear en su sitio web de comercio electrónico:

• Tráfico: la cantidad de visitantes y los tiempos de visita

Un buen punto de referencia es que el 0,5% de todos los visitantes del sitio web chatean o interactúan con usted. Además, observe el momento de su tráfico: ¿cuándo visitan sus páginas los visitantes?

• Conversión de sugerencia automática
  
  Los diferentes tipos de autosugerencias tienen un efecto significativo en el tipo de conversaciones que recibe: la proactividad también aumenta la cantidad de contactos.
  
  

• Tiempos de respuesta

  ¿Qué tan rápido eres capaz de responder a tus clientes? El servicio rápido y eficiente ayuda a mejorar la experiencia general del cliente y reduce el abandono del carrito de compras: es más probable que un cliente satisfecho compre y hasta el 78 % de los clientes abandonarán una transacción después de una mala experiencia del cliente.

Finalmente, incluso con todos los datos del mundo, si no puedes entenderlos, esencialmente no tienen valor.

Ahí es donde los tableros unificados y la visualización de datos son útiles, al mostrar sus datos de una manera simple y procesable, le permite sacar lo que es significativo y útil para su negocio.

Por lo tanto, durante el período de mayor venta, asegúrese de contar con las herramientas adecuadas para poder analizar sus datos.

hora de actuar

Más del 60% de los consumidores globales han cambiado su comportamiento de compra desde el comienzo de la pandemia. Con décadas de desarrollo en tan solo unos días, la situación global continúa cambiando el comportamiento del consumidor de una manera sin precedentes.

Durante este corto espacio de tiempo, el comercio electrónico ha visto un aumento en las entregas con un estimado de 10 años de entregas en línea en solo 8 semanas.

A medida que se acerca la temporada navideña, queremos ayudarlo a optimizar su sitio web de comercio electrónico para la época más agitada del año. Esperamos que estos consejos le brinden nuevas ideas sobre cómo tener éxito en la nueva normalidad, herramientas para adelantarse a sus competidores e información práctica para aumentar sus ventas en 2021.

Si está interesado en implementar alguna de las estrategias mencionadas en esta guía, ¡reserve una demostración con nosotros hoy!