7 razones por las que su tienda de comercio electrónico podría tener un rendimiento inferior
Publicado: 2022-09-011. Páginas de productos incompletas
Reducir el número de pasos necesarios para comprar algo es vital para aumentar las ventas. Esto es especialmente cierto para los clientes móviles. Una parte importante de esto es asegurarse de que todo lo que los clientes necesitan para tomar una decisión de compra esté en la página del producto.
Los clientes no deberían tener que buscar en su sitio o iniciar el proceso de pago para conocer su política de devolución, costos de envío u otros detalles.
Las páginas de productos también deben incluir sugerencias para productos similares, artículos que funcionan bien con el producto que su cliente está viendo actualmente y cualquier extra útil. Esto hace que sea más conveniente para los usuarios encontrar todo lo que necesitan. También es una excelente manera de aumentar el valor promedio de su pedido.
Es igualmente importante hacer que las páginas de productos sean concisas y capaces de transmitir toda esta información de un vistazo. Un diseño de página deficiente puede ser tan malo como las páginas incompletas, por ejemplo:
La imagen del producto no se ajusta completamente a la pantalla antes de desplazarse. La información adicional, los productos relacionados y las reseñas requieren más clics o desplazamiento para acceder. Incluso el botón 'Agregar al carrito' no aparece en la pantalla.
Esto significa que si la descripción del producto y la mitad superior de la imagen del producto no convencen a un usuario para que compre de inmediato, nada más en la pantalla brinda más información, prueba social o sugerencias alternativas.
Este ejemplo también muestra la importancia de las recomendaciones de productos relevantes .
Esta es la página de producto de un juego de rotuladores borrables de colores. Ninguno de estos elementos se puede utilizar para respaldar el producto que estamos viendo, ni son alternativas.
Incluso si lo fueran, 3 de 4 sugerencias están agotadas. En una tienda que también vende una amplia gama de marcadores de colores, papel y cuadernos de bocetos, esta es una gran pérdida de oportunidad de venta cruzada.
Consejos para la página del producto
Hacer:
- Mantenga la descripción del producto , la imagen y el botón 'Agregar al carrito' arriba del pliegue
- Sugerir artículos relacionados en stock
- Incluye opciones de personalización y precios claros
- Estandarice las especificaciones del producto para facilitar la comparación
No:
- Espere a que se muestren las opciones de envío y personalización al finalizar la compra
- Requerir clics adicionales para llegar a la sección de revisión
- Olvídese de incluir información sobre devoluciones y garantía
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2. Opciones de envío
La página del producto anterior también carece de cualquier indicación de las opciones de envío. Ofrecer una variedad de opciones de entrega mejora la experiencia del cliente y facilita que los compradores ocupados o impacientes compren en su tienda.
Si un pedido tarda más de un par de días en llegar, muchos consumidores buscarán una alternativa más rápida. Del mismo modo, los clientes ocupados deben poder especificar una hora y fecha de entrega eligiendo una opción de entrega de mensajería, ya que perder la entrega crea la tarea adicional de recogerla.
Sin embargo, no todo es cuestión de velocidad. El costo también es una consideración importante para muchos compradores, ya que los altos costos de envío causan el 65% de las compras abandonadas , por lo que las tiendas también pueden tener un rendimiento inferior al no ofrecer una opción más lenta y económica, así como una entrega más rápida.
Consejos sobre las opciones de envío
Hacer:
- Incluya una opción de envío gratis siempre que sea posible
- Promocionar entregas el mismo día y al día siguiente en las páginas de productos
- Ofrezca tiempos de entrega específicos y entregas rastreadas
No:
- Olvídese de mostrar las opciones de envío en cada página de producto
- Solo ofrece una opción de envío
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3. Mal diseño del sitio
Más de la mitad de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, sin embargo, muchas empresas aún carecen de un diseño de sitio web receptivo. Además, es poco probable que incluso los clientes que solo navegan a través de dispositivos móviles regresen a un dispositivo diferente después de una mala primera impresión.
Las aplicaciones de creación de sitios ofrecen plantillas receptivas listas para usar para resolver este problema; sin embargo, depender en gran medida de ellas puede dificultar que se destaque. Como resultado, estos deben usarse como base para su propio diseño y diseño del sitio para crear una estructura más apropiada para sus productos y servicios.
Por otro lado, si decide no usar plantillas por completo, podría terminar con algo como esto:
De acuerdo, bueno, esto definitivamente cumple la tarea de sobresalir de la competencia. Pero eso es todo lo que logra. Este sitio presenta una mezcla confusa de imágenes y texto que requiere un esfuerzo significativo para dar sentido a lo que estamos viendo.
Más allá de la terrible primera impresión, aquí hay problemas reales de navegación. La más obvia es la falta de categorización de productos por tipo de vehículo. Además de la selección aleatoria de la página principal, la única forma de ver los artículos es seleccionando el fabricante y el modelo de la lista vertical desplazable, que se extiende muchas páginas por debajo del resto del contenido.
La barra de encabezado de navegación horizontal con selección de categoría desplegable utilizada por la mayoría de los otros sitios es omnipresente por una razón. Es intuitivo, fácil de encontrar productos específicos o navegar, y todos los visitantes de su sitio ya saben cómo funciona.
Consejos de diseño del sitio
Hacer:
- Proporcione herramientas de navegación como un encabezado y una barra de búsqueda
- Agrupe los productos en categorías y subcategorías
- Priorizar la claridad visual
No:
- Deje que un diseño visual atrevido desvíe la atención de sus productos
- Cree grupos densos de imágenes y texto difíciles de leer
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4. Carga de página lenta
Ya sea que los usuarios naveguen a través de un dispositivo móvil o una computadora, las tiendas de comercio electrónico deben ser rápidas y receptivas. Este es otro problema que suena básico, pero que puede tener un gran impacto en el desempeño de las ventas de su tienda. La mayoría de los compradores en línea esperarán menos de 3 segundos a que se cargue su sitio antes de darse por vencidos.
Hay una variedad de factores que afectan la velocidad de carga de la página, que incluyen:
- Ubicación y confiabilidad de los proveedores de hosting
- Las direcciones IP compartidas y el hardware del servidor pueden ser más baratos, pero su rendimiento está fuera de su control
- Confiabilidad y compatibilidad de las aplicaciones y complementos del sitio.
- Número y tamaño de videos e imágenes en la página
- Recursos externos integrados, como videos de YouTube y feeds de redes sociales
Las soluciones alojadas abordan muchos de estos problemas al ofrecer un paquete completo, lo que puede ahorrarle algunas molestias si no desea la flexibilidad de hacerlo todo usted mismo.
Fuente
Consejos para cargar la página
Hacer:
- Investigue la cobertura de un proveedor de su área y redes móviles
- Lea reseñas y testimonios de clientes con necesidades similares
- Investigue las compatibilidades de aplicaciones y complementos antes de instalar nuevos sistemas
No:
- Llene las páginas con imágenes y videos de alta calidad sin comprimir
- Incruste múltiples feeds de redes sociales y videos en la misma página
- Use alojamiento compartido para sitios complejos y exigentes
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5. Ignorar los carritos abandonados
Casi el 70% de los carritos de compras en línea están abandonados. Esa es una gran cantidad de ventas potenciales para dejar escapar, y no deben descartarse como personas que "solo están navegando". Con el mensaje u oferta correctos, puede comunicarse y recuperar muchos de estos clientes perdidos.
Hay muchas maneras de traer de vuelta a estos compradores, que incluyen:
- Convenciéndolos con prueba social,
- Añadir un incentivo en forma de artículo gratuito o descuento
- Uso de la tecnología de intención de salida
- Ofreciendo ayuda y más información
La estrategia correcta de carrito abandonado depende de la situación y de tu público objetivo, por lo que es vital analizar tu rendimiento y adaptarte en consecuencia.
Este ejemplo hace lo esencial de recordar a los clientes su pedido incompleto y proporcionar un botón de pago, pero ¿qué sucede si el cliente abandonó el carrito debido a una preocupación sobre la calidad, el precio o la idoneidad del artículo?
Este correo electrónico de carrito abandonado no proporciona ninguna información adicional o prueba social para cambiar de opinión. Tampoco endulza el trato con una reducción de precio ni sugiere ningún artículo alternativo. Si no se aborda alguna de estas causas de abandono del carrito, se pierde la oportunidad de recuperar a cualquiera que haya dejado de pagar por esos motivos.
Sin embargo, los correos electrónicos no son la única forma de remarketing que puede abordar el abandono del carrito.
Dirigirse a los clientes que abandonaron su carrito con anuncios en las redes sociales, YouTube y otros espacios publicitarios en línea son formas efectivas de seguir el interés de un cliente con contenido centrado en características específicas, pruebas sociales o artículos alternativos.
Consejos para carritos abandonados
Hacer:
- Envíe un mensaje de recordatorio dentro de unos días de la compra fallida
- Ofrezca apoyo o un incentivo adicional para abordar el motivo de su carrito abandonado
- Proporcionar prueba social para los artículos en el carrito
- Sugerir productos alternativos similares
No:
- Solo envíe un mensaje de carrito abandonado, haga un seguimiento nuevamente en una semana o dos
- Envía recordatorios genéricos que carecen de personalización
- Continúe con el mismo mensaje que no recuperó el carrito la primera vez
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6. Contenido enfocado en el cliente
La creación de contenido para sus clientes en forma de videos, tutoriales, blogs y boletines puede mejorar el rendimiento de su tienda en varias áreas.
El contenido útil o interesante brinda a los clientes una razón para mantenerse comprometidos con su negocio al regresar a su sitio, visitar sus redes sociales o suscribirse a su boletín informativo, incluso cuando no están buscando activamente comprar.
Al mismo tiempo, tiene la oportunidad de educarlos sobre su industria, sus productos y las últimas tendencias. Este conocimiento permite a los clientes sentirse más seguros a la hora de comprar los productos adecuados para ellos. Los clientes pueden tener un 131 % más de probabilidades de realizar una compra después de leer contenido educativo.
Por ejemplo, una tienda de bicicletas en línea podría crear blogs y videos explicando y comparando bicicletas para diferentes terrenos y actividades. Contenido como este ayuda a los principiantes que pueden sentirse abrumados por las opciones disponibles, presenta nuevos productos a los clientes existentes y atrae a nuevos visitantes que buscan información sobre el tema .
La tienda de ropa y equipo para actividades al aire libre REI hace un gran trabajo con su canal de YouTube, creando contenido que atrae el estilo de vida de su público objetivo mientras los educa para que puedan comprar con confianza, como en su serie de vlogs que cubre equipos y preparativos para actividades diferentes.
Consejos de contenido
Hacer:
- Cree una variedad de tipos de contenido, incluido contenido de texto, video e imagen
- Concéntrese en las actividades y estilos de vida asociados con sus productos
- Entretener e informar en lugar de vender
No:
- Priorizar la cantidad sobre la calidad
- Publica sobre temas que no tienen nada que ver con tu negocio o los intereses de tu audiencia
- Quedarse estancado, estar siempre abierto a nuevas ideas de contenido, formatos y plataformas.
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7. Seguimiento
El servicio al cliente es uno de los factores más importantes para decidir si un cliente volverá a comprar con usted. Como resultado, el excelente servicio al cliente no debería terminar tan pronto como realicen su compra.
Las interacciones posteriores a la venta le permiten asegurarse de que cada comprador esté satisfecho con su compra. Aprovechar esta oportunidad para solicitar comentarios y abordar cualquier problema o queja puede garantizar que cualquier experiencia negativa termine con una nota positiva.
Los correos electrónicos posteriores a la venta a menudo se ignoran hasta que es demasiado tarde para importar, por lo que las encuestas por SMS y las solicitudes de comentarios son una forma efectiva de ingresar contenido mientras la compra aún está fresca en la mente de su cliente.
Además de los comentarios, estos mensajes de texto de seguimiento pueden ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra, como consejos sobre el uso o el mantenimiento de su producto, sugiriendo formas de mejorar la experiencia con productos accesorios u ofreciendo una oferta en pedidos de recarga.
Consejos de seguimiento
Hacer:
- Solicite comentarios después de cada compra
- Actuar rápidamente en respuesta a quejas y comentarios negativos.
- Ofrezca más apoyo y consejos para usar su nueva compra
No:
- Espere demasiado para enviar una solicitud de comentarios, cuando su cliente puede haberse olvidado de la interacción
- Desperdiciar la oportunidad de pedir una reseña o un testimonio, especialmente después de recibir comentarios positivos
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Evite estos errores simples
El diseño efectivo de la tienda con opciones y diseños fáciles de entender es vital para garantizar que su sitio tenga la mejor oportunidad de convertir a los visitantes y convencer a los clientes existentes de que gasten más. Estos errores no solo cuestan ventas; podrían llevar a los clientes a formarse una impresión negativa de su negocio.
Sin embargo, no se trata solo de su tienda en sí. El servicio al cliente posterior a la venta y la respuesta a los comentarios son un paso crucial para mejorar el rendimiento de su negocio.
