Estadísticas de comercio electrónico: 100 estadísticas y tendencias sobre compras en línea
Publicado: 2021-02-15(Este artículo se publicó por última vez el 15 de junio de 20167. Lo hemos actualizado para que sea más preciso y esté completo).
No siempre es fácil encontrar la investigación de comercio electrónico que está buscando. Nos tomamos el tiempo para que encuentres y compiles algunas de las mejores estadísticas de comercio electrónico en la web.
¡Vea 100 estadísticas sobre dispositivos móviles, mercados, envíos, personalización y más! Use nuestro recurso como el único lugar para encontrar muchos puntos de datos para usar para cualquier propósito que necesite.
Estadísticas de comercio electrónico
El mercado de comercio electrónico de América del Norte tiene un valor de poco menos de $ 912 mil millones y está creciendo a una tasa del 13% anual. [3]
El comprador electrónico promedio de América del Norte gasta alrededor de $ 3500 al año en línea y las ventas de comercio electrónico ya representan el 14% de todas las ventas minoristas. [3]
Los minoristas estadounidenses cerraron 5994 tiendas solo en la primera mitad de 2019, más que en todo 2018. [3]
El 62% de los consumidores se sienten más cómodos haciendo compras en la tienda con pagos digitales o sin contacto. [1]
El 87% de los compradores comienzan su búsqueda en canales digitales. [4]
El 64 % de los compradores está de acuerdo o muy de acuerdo en que los minoristas no los conocen realmente. [4]
El 81 % pertenece a uno de dos segmentos de compradores: consumidores impulsados por el valor (41 %) que desean un buen valor y consumidores impulsados por un propósito (40 %) que buscan productos y servicios alineados con sus valores. [12]
Los minoristas estiman que la personalización puede generar 2,95 billones de dólares en esta década. [15]
El comercio de voz superará los $40 mil millones en los EE. UU. para 2022. [15]
Estadísticas de comercio electrónico de COVID-19
10 años de crecimiento del comercio electrónico ocurrieron en solo 3 meses en el punto álgido de la pandemia. [19]
El 75% de los consumidores estadounidenses han probado diferentes tiendas, sitios web o marcas durante la crisis del COVID-19. [19]
El 60% de estos consumidores espera integrar las nuevas marcas y tiendas en su vida post-COVID-19. [19]
Los consumidores gastaron $ 861,12 mil millones en línea con comerciantes de EE. UU. en 2020, un increíble 44,0% año tras año. [20]
Los aumentos en las compras en línea relacionados con COVID-19 resultaron en $ 174.87 mil millones adicionales en ingresos de comercio electrónico en 2020. [20]
Los 100 principales minoristas (menos Amazon) tuvieron una sorprendente participación del 74,1 % en el crecimiento del comercio electrónico en 2020, una participación significativamente superior al 49,4 % en 2019. [20]
Casi el 75 % de las empresas estadounidenses han experimentado interrupciones en la cadena de suministro como resultado del brote de COVID-19. [21]
Entre enero de 2020 y agosto de 2020, los pedidos B2B realizados a través de soluciones de comercio electrónico aumentaron un 44 %. [25]
Estadísticas del mercado
La mitad de todas las ventas globales de comercio electrónico ocurren en los mercados. [15]
Casi $ 2 billones se gastan anualmente en los 100 principales mercados. [15]
Marketplaces globales líderes en 2019 por GMV: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B) y eBay (90B). [15]
Amazon domina el mercado norteamericano, con el 49,1% de las ventas de comercio electrónico. [3]
Dos tercios (68 %) de los líderes en bienes de consumo creen que los clientes son más leales a Amazon que a las marcas individuales. [4]
El 70% de las búsquedas en Amazon no incluyen una marca. [15]
Casi el 90 % de las vistas de productos de Amazon provienen de búsquedas, no de anuncios de marca ni de merchandising. [15]
Estadísticas de servicios de suscripción y curados en línea
La economía de suscripción crece más de un 300% en los últimos siete años. [dieciséis]
En general, los negocios de suscripción aumentaron sus ingresos unas 5 veces más rápido que los ingresos de la empresa S&P 500 y las ventas minoristas en EE. UU. de 2012 a 2018. [16]
El 75% de las empresas de DTC ofrecerán suscripciones para 2023. [15]
El 15% de los compradores en línea reciben productos de forma recurrente en la actualidad. [15]
El 54% de los compradores en línea se han suscrito a un servicio de caja de suscripción. [22]
Razones principales para suscribirse al servicio: experiencia personalizada (28 %), comodidad (24 %), relación calidad-precio (23 %). [22]
Estadísticas móviles
Los dispositivos móviles representan el 92 % del crecimiento de los pedidos de comercio electrónico. [4]
En 2019, el comercio móvil representó más de una cuarta parte del comercio electrónico total, más del doble desde 2015. [11]
El volumen [de compras móviles] de EE. UU. está a punto de aumentar de $ 128,4 mil millones en 2019 a $ 418,9 mil millones hasta 2024. [11]
Sostenibilidad y apoyo a empresas independientes
El 54 % de los consumidores más jóvenes que compran a minoristas independientes descubren marcas a través de las redes sociales, en comparación con el 43 % de los consumidores de mediana edad entre 35 y 54 años y el 25 % de los consumidores mayores de 55 años. [1]
El 62 % de los consumidores más jóvenes prefieren comprar productos ecológicos y sostenibles en comparación con el 53 % de los consumidores de mediana edad y el 44 % de los consumidores mayores. [1]
Entre los millennials y Gen Zers, por ejemplo, el 55 % tiene más probabilidades de realizar una compra si va acompañada de una donación benéfica, mientras que el 42 % de los Gen Xers y el 31 % de los baby boomers y los tradicionalistas (la generación anterior) se ven influenciados por esta opción. . [4]
El 50 % de los consumidores buscan empresas independientes a las que apoyar. [1]
El 57 % de los consumidores está dispuesto a comprar en nuevas marcas o tiendas por primera vez, lo que demuestra su disposición a apoyar negocios independientes menos conocidos. [1]
Casi seis de cada 10 consumidores encuestados están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental. [12]
Y para aquellos que dicen que es muy/extremadamente importante, más del 70 por ciento pagaría una prima del 35 por ciento, en promedio, por marcas que son sostenibles y ambientalmente responsables. [12]
El 73 por ciento indica que la trazabilidad de los productos es importante para ellos. [12]
Cuando se trata de comprar productos usados, reparados o renovados, el 70 por ciento de los encuestados ha probado o le gustaría probar dichas prácticas, y el 84 por ciento de los que las han probado planean continuar haciéndolo. [12]
Casi ocho de cada 10 Gen Z y Millennials han comprado o quieren comprar productos usados. [12]
En cuanto al alquiler de productos, casi el 60 por ciento de los encuestados lo ha probado o le gustaría hacerlo, y el 77 por ciento de los que ya lo hacen piensa volver a hacerlo. [12]
Estadísticas del programa de fidelización
El 78% de los consumidores en los EE. UU. dice que un programa de fidelización los alienta a comprar más de las marcas. [15]
Las empresas con sólidos programas de marketing de fidelización aumentan los ingresos 2,5 veces más rápido que sus competidores y generan entre un 100 % y un 400 % más de rentabilidad para los accionistas. [23]
Los miembros de los programas de fidelización de mayor rendimiento tienen un 77 % más de probabilidades de elegir su marca que la competencia. [23]
Un aumento del 5 % en la retención de clientes aumenta las ganancias entre un 25 % y un 95 %. [23]
El 64% de las empresas dice que su programa de lealtad es la mejor manera de conectarse con los clientes. [23]
Los clientes leales gastan un 67% más que sus pares. [23]
Estadísticas de envío, cumplimiento y devoluciones de comercio electrónico
El 37 % de los consumidores está de acuerdo en que la velocidad de envío influye más en sus decisiones de compra que hace un año. [2]
El 83 % tiene menos probabilidades de volver a comprar a un minorista después de una experiencia de entrega o envío negativa. [2]
El 70% dice que una experiencia negativa de entrega o envío afecta negativamente su impresión del minorista en lugar del transportista, incluso si es el resultado de un error del transportista. [2]
1 de cada 3 consumidores deja malas críticas o publica en las redes sociales sobre una mala experiencia de entrega. [2]
El 93% está de acuerdo en que cuando un minorista reconoce o corrige una mala experiencia de entrega, es más probable que vuelva a comprar con esa marca en el futuro. [2]
El 96% está de acuerdo en que las actualizaciones rápidas y honestas sobre un problema de envío hacen que sea menos probable que se molesten por los retrasos en el envío o que tengan una percepción negativa duradera de la marca. [2]
El 54% dice que la política general de devolución de un minorista es una consideración importante al comprar en línea. [2]
Casi seis de cada 10 consumidores ahora están dispuestos a cambiarse a un competidor con envíos más rápidos y económicos. [4]
El costo total de las devoluciones en todo el mundo recientemente superó el billón de dólares. [15]
Embalaje / Desembalaje
El 35% de los consumidores informan que ven videos de desempaquetado. [13]
El 55% de los que ven videos de desembalaje afirman que el video los convenció de comprar el producto. [13]
El 40% de los consumidores compartirá una imagen de su empaque en las redes sociales si es único o de marca. [13]
El 50 % de los compradores recomendará su producto si viene en un empaque de marca o similar a un regalo. [13]
BOPIS
El 68 % de los consumidores de EE. UU. han realizado múltiples compras con un clic y recolección (Comprar en línea, Recoger en la tienda). [17]
El 50% de los compradores dijeron que decidieron dónde comprar en línea en función de si podían recoger sus pedidos en la tienda. [17]
Razones para usar BOPIS: ahorro en costos de envío (48%), rapidez (39%) y conveniencia (28%). [17]
El 85 % de los compradores dice que ha realizado una compra adicional en la tienda mientras recogía un pedido en línea, y el 15 % dice que lo hace "con cierta frecuencia". [17]
El acceso a "ofertas o ahorros en compras futuras" es el mayor incentivo que los compradores dicen que les haría usar BOPIS con más frecuencia, citado por el 45% de los consumidores. [17]
Más compradores están satisfechos con las experiencias de compra BOPIS móviles que con las de escritorio. [18]
Es más probable que los clientes vuelvan a utilizar el servicio BOPIS de la tienda cuando los artículos se marcan en línea como disponibles para retirar. [18]
Cuando los pedidos de BOPIS están listos en dos horas o menos, es más probable que los compradores vuelvan a utilizar el servicio. [18]
El 90 % de los minoristas físicos ofrecerá BOPIS para 2021. [18]
Estadísticas de la cadena de suministro
La mayoría de los operadores de almacenes dedican sus energías a mejorar la precisión de los pedidos (el 97 % dice que esto es una preocupación moderada o alta), satisfacer las necesidades de los clientes (97 %), acelerar los tiempos de cumplimiento de los pedidos (89 %) y manejar múltiples canales de cumplimiento de pedidos. (85%). [14]
El 68% de las empresas están pagando más por el transporte de mercancías que en 2018. [14]
El 57 % dice que está pagando costos de inventario de almacenamiento y distribución más altos, mientras que el 57 % dice que los gastos de empaque y materiales han aumentado desde 2018. [14]
Para abordar sus desafíos más apremiantes de cumplimiento y distribución, los operadores de almacenes están: trabajando para mejorar sus capacidades de proceso (45 %), cambios de personal (27 %); implementación o actualización de aplicaciones de software de cumplimiento de pedidos, incluidos los sistemas de ejecución de almacenes o WES (27 %); la implementación o actualización de tecnologías de cumplimiento de pedidos (24%); y el uso de tecnologías automatizadas de recolección de mercancías a persona (20%). [14]
El 47% de los operadores de almacenes dicen que el mayor impacto del comercio electrónico ha sido la necesidad de cumplir con los pedidos más rápido y a un menor costo. El 42 % dice que se trata de las expectativas de los clientes en torno a la entrega el mismo día o al día siguiente, mientras que el 25 % señala la necesidad de reducir los errores de procesamiento de pedidos (mientras se mejora la precisión) como sus principales desafíos relacionados con el comercio electrónico. [14]
El 95% de las empresas han experimentado retrasos o cuellos de botella en sus operaciones de cumplimiento de pedidos en el último año. El 45 % enfrenta problemas con la selección y el procesamiento de pedidos, mientras que el 37 % lucha con la gestión del inventario. [14]
Desde 2015, se han realizado acuerdos de capital de riesgo por valor de 1200 millones de dólares estadounidenses en empresas de automatización y robótica centradas en la logística. [14]
En la primera mitad de 2020, el comercio electrónico provocó un aumento vertiginoso del 51 % en la demanda de grandes centros logísticos. [15]
Se espera que la demanda de 3PL casi se duplique a $ 408 mil millones en la primera mitad de esta década. [15]
Estadísticas de comercio electrónico B2B
El 65% de las marcas B2B planean invertir más en comercio electrónico. La mayoría de los líderes B2B esperan que las ventas digitales representen más del 50 % de su negocio en los próximos dos años. [25]
El 73% de los Millennials están involucrados en la toma de decisiones de compra. [7]
El 80% de todos los compradores B2B serán Millennials para 2023. [24]
El 33 % de los compradores B2B recurren a Amazon Business o Google como su proceso de compra. [8]
El 74% de los compradores B2B informan que investigan al menos la mitad de sus compras de trabajo en línea. [9]
En promedio, los compradores B2B realizan 12 búsquedas antes de interactuar con el sitio de una marca específica. [24]
El 96 % de los compradores B2B prefieren hacer negocios con fabricantes y distribuidores en línea. [6]
La venta bruta de Amazon Business creció 2,9 veces más rápido que las ventas totales de Amazon. [10]
Se prevé que el comercio electrónico B2B alcance los 1,8 billones de dólares y represente el 17 % de todas las ventas B2B en EE. UU. para 2023. [24]
Dado que compran al por mayor, el valor promedio de un pedido de una transacción B2B es de alrededor de $ 491, en comparación con $ 147 para B2C. [24]
Los sitios web B2B informan tasas de conversión promedio del 10 %, mientras que las experiencias B2C rondan el 3 %. [24]
Estadísticas de marketing digital
En promedio, las marcas usan 39 sistemas diferentes para administrar los datos de los consumidores. [4]
El 88 % de los vendedores minoristas y de bienes de consumo dicen que los datos ayudan a mejorar su programa de marketing general al permitirles personalizar los puntos de contacto. [4]
AI impulsa un valor de pedido promedio 26% más alto. [5]
Menos de la mitad (49 %) de los vendedores minoristas y de bienes de consumo informan tener una visión completamente unificada de las fuentes de datos de los clientes.
Se pronostica que la inversión publicitaria general disminuirá un 20% en 2020, se estima que la inversión publicitaria digital aumentará un 13%. [15]
A fines de 2020, la búsqueda paga aumentó un 17 % y la publicidad social paga aumentó un 24 %. [15]
El 62% de las marcas confían en las cookies para reconocer y dirigirse a los usuarios en todos los canales. [15]
Las campañas de correo electrónico personalizadas pueden generar 18 veces más ingresos. [15]
Fuentes e información de citas
Solo un recordatorio, ninguna de estas estadísticas en esta publicación de blog se basa en la investigación de nChannel . Acabamos de hacer el trabajo sucio de encontrar y compilar las estadísticas más convincentes sobre el comercio electrónico. Esperamos que pueda servir como un recurso conveniente para sus propias necesidades.
Siéntase libre de vincular a esta publicación, pero para fines formales o académicos, cite la fuente original de los datos. A continuación encontrará dónde encontramos las estadísticas. Consulte estos sitios para obtener aún más datos sobre sus intereses específicos.
- Shopify: Futuro del Comercio 2021
- ShipStation: último toque, impacto duradero 2021
- PPRO: América del Norte
- Salesforce: Tendencias de comercio electrónico que están dando forma a la forma en que las empresas venden en línea
- Salesforce: Nuevos datos: Las mayores tendencias de marketing en el comercio minorista y bienes de consumo, según casi 900 líderes
- Redstage: Informe sobre el estado del comercio electrónico B2B
- Mérito: Informe B2B sobre Millennials
- Digital Commerce 360: cómo las empresas B2B deben lidiar con los compradores en línea más jóvenes
- Forrester: haga de su negocio B2B un negocio digital
- Comercio digital 360: Amazon Business crece más rápido que el propio Amazon
- Business Insider: Rise of M-Commerce: Estadísticas y tendencias de compras de comercio electrónico móvil en 2021
- IBM: conozca a los consumidores que impulsan el cambio de 2020
- Medio: 8 estadísticas sorprendentes sobre el empaque que necesita saber
- Manejo moderno de materiales: desafíos, tendencias y soluciones del comercio electrónico 2020
- Shopify Plus: El futuro del comercio electrónico en 2021
- Businesswire: La economía de suscripción crece más del 300 % en los últimos siete años
- Business Insider: casi el 70 % de los consumidores estadounidenses usan BOPIS
- DigitalCommerce360: BOPIS es la próxima ola de comercio electrónico. ¿Estás listo?
- McKinsey: La aceleración
- DigitalCommerce360: el comercio electrónico de EE. UU. crece un 44,0% en 2020
- Inmersión en la cadena de suministro: el 44% de los profesionales de la cadena de suministro no tienen un plan para la interrupción del suministro en China
- Invesp: el auge del modelo y los servicios de suscripción de comercio electrónico: estadísticas y tendencias
- Soluciones de incentivos: estadísticas importantes del programa de fidelización para 2020
- nChannel: 10 ventajas del comercio electrónico B2B
- Salesfource: Tendencias de comercio B2B que no esperaba (pero afectarán su negocio)