14 soluciones de comercio electrónico imprescindibles para escalar su negocio
Publicado: 2023-06-08A nivel mundial, se espera que las ventas de comercio electrónico representen el 20,8 % de las ventas minoristas en 2023.
Este número muestra claramente cómo el comercio electrónico se está haciendo cargo y se está convirtiendo en una parte más importante del comercio global.
La industria está creciendo tan rápidamente que para 2026 representará el 24 % de las ventas minoristas en todo el mundo . En otras palabras, el comercio electrónico se está expandiendo en todas las direcciones y se está convirtiendo en una parte importante de la experiencia del consumidor a escala global. Hacer de las soluciones de comercio electrónico eficientes un actor clave para sobrevivir en el entorno competitivo.
Una vez más, esta tendencia ofrece enormes oportunidades para que los nuevos empresarios y las empresas existentes escalen y crezcan. Sin embargo, al escalar, tres componentes juegan un papel importante: la alineación de la visión y los objetivos, un colchón de efectivo para poder expandirse y escalar adecuadamente, y la combinación correcta de herramientas para hacer que las cosas sean eficientes y posibles.
Entonces, en este blog, discutiremos cómo puede escalar mejor su negocio y cuáles son las mejores soluciones de comercio electrónico para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. ¡Vamos a sumergirnos!
Cosas a aclarar antes de empezar a escalar tu negocio
Consejos para escalar su negocio de comercio electrónico
Soluciones de comercio electrónico para escalar su negocio
Herramientas de participación en el sitio web
Herramientas de diseño
Sistema de gestión de contenidos
Herramientas SEO
Herramientas de marketing
Herramientas de análisis
Software de gestión de inventario, envío y cumplimiento
soluciones de servicio al cliente
Herramientas de gestión empresarial.
El futuro del comercio electrónico
Cosas a aclarar antes de empezar a escalar tu negocio
Cuando su negocio de comercio electrónico está en funcionamiento, puede parecer que el mejor curso de acción es continuar expandiéndose aumentando su presupuesto de marketing, ampliando su oferta de productos, introduciendo promociones y arrendando nuevas instalaciones. Pero tómese un tiempo para evaluar su condición actual antes de invertir más en algo.
Aquí hay algunas cosas que debe evaluar antes de seguir adelante con la idea de ampliar su negocio.
¿Es este el momento adecuado para escalar?
Al considerar la ampliación, esto es lo primero que debe preguntarse, y lo más probable es que ya lo esté.
Se necesita mucho trabajo para escalar su empresa, y el trabajo en sí mismo es crucial. Por lo tanto, no importa si es una empresa tradicional o de comercio electrónico, tratar de escalar su negocio demasiado pronto puede tener graves consecuencias.
Por ejemplo, si intenta escalar su negocio sin primero establecer una base sólida, simplemente está preparando su empresa para el fracaso porque incluso un error menor podría ser desastroso.
Una empresa puede tener dificultades para lograr un ROI positivo sin aumentar los ingresos si escala demasiado pronto. Solo tenga en cuenta que escalar su empresa de comercio electrónico es un proceso interminable.
Para prolongar la vida de su negocio, debe perfeccionar , renovar , crear y desarrollar constantemente su trabajo y su tienda en línea.
¿Qué recursos necesitaré?
Escalar un negocio requiere mucho más que buenas personas. Su situación financiera debe ser estable para hacerse cargo de todos los costos involucrados en la contratación de un equipo y herramientas para ampliar su negocio. No se ponga en grave peligro basando las decisiones de su empresa en proyecciones de mala calidad de rentabilidad futura. Por lo tanto, para impulsar su crecimiento, debe tener un flujo de efectivo saludable.
Habrá muchas pruebas para determinar qué es efectivo para su marca de comercio electrónico y qué no, seguido de un enfoque en lo que es.
Descubrirá que la velocidad y la calidad son sus principales preocupaciones, por lo que necesitará procedimientos y listas de verificación repetibles para garantizar la coherencia a medida que su organización se expande. ¿Tiene suficientes trabajadores para terminar el trabajo? ¿Qué tan hábiles son? ¿Traerá profesionales y les pagará lo que valen, o está dispuesto a capacitarlos primero?
¿Qué tipo de herramientas necesitaré?
Busque métodos para simplificar su vida para ahorrar dinero y dolores de cabeza. Reduzca la cantidad de entrada de datos y otras tareas que consumen mucho tiempo mediante el uso de herramientas. Hay muchas herramientas disponibles para el diseño, la interacción con el sitio web, el SEO, la automatización del marketing, la gestión de inventario y el servicio al cliente que contribuyen al éxito y al crecimiento de su negocio.
Para hacerse cargo y automatizar las tareas rutinarias de su negocio en Internet, necesitará tecnologías con mayor funcionalidad y capacidades mejoradas, incluida la inteligencia artificial.
Por ejemplo, la escalabilidad será imposible si solo usa el correo electrónico para el servicio al cliente. Mientras sus trabajadores se concentran en manejar problemas más complicados, es posible que necesite soluciones como chatbots y chat en vivo para manejar dificultades simples de atención al cliente.
¿Qué están haciendo mis competidores?
Ya sea que esté iniciando o escalando su negocio, es importante aprender sobre la industria y la competencia a la que se enfrentará.
Consejos para escalar su negocio de comercio electrónico
Imagine su negocio como un edificio si desea comprender los fundamentos para escalar un negocio de comercio electrónico. Para construir un edificio sólido o un negocio de comercio electrónico, primero debe tener una base sólida.
Aquí hay 5 consejos para ayudarlo a construir una base sólida mientras escala su negocio :
1. Realce y mejore la experiencia de compra en línea
Una de las cosas más importantes a tener en cuenta al administrar una tienda de comercio electrónico es brindar una buena experiencia de compra.
Especialmente para los empresarios de comercio electrónico en línea, la tienda en línea es el primer punto de contacto para sus clientes. Las primeras impresiones son mucho más importantes en línea que en persona para cualquier estrategia de escalamiento comercial.
Incluso si algo menor sale mal, no podrás saberlo por su lenguaje corporal y no tendrás suficiente tiempo para corregirlo. Como resultado, su cliente potencial hará clic y visitará otro sitio web.
Hay muchas cosas que lo ayudarán a mejorar su experiencia de compra en línea, pero aquí hay algunos ejemplos para comenzar:
Conozca a su audiencia y adapte sus estrategias de marketing en consecuencia. Pueden ser cosas como agrupar audiencias similares, sugerir productos más relevantes, etc.
Simplifica el proceso de compra
Mantenlos actualizados sobre tus ofertas, nuevos lanzamientos, bestsellers, etc.
Asegúrese de consultar nuestro otro blog para obtener los mejores consejos para ofrecer experiencias de compra únicas.
2. Crea una estrategia de marketing sólida
Con un fuerte marketing, es posible expandir su negocio, incluso cuando la gente está comprando sus cosas.
Una vez que se agote su publicidad de boca en boca, perderá impulso sin una promoción persistente y necesitará un impulso continuo para mantener el crecimiento.
Además, el desarrollo y el éxito de su organización de comercio electrónico dependen de su capacidad para comprender las mejores prácticas de marketing entrante.
Las empresas de comercio electrónico deben tener una fuerte presencia en línea, pero también deben poder convertir a los clientes potenciales en clientes de pago.
3. Invertir en tecnología y automatización
Escalar su negocio de comercio electrónico requerirá la subcontratación de tareas que anteriormente realizaba por su cuenta.
La idea principal es reducir la cantidad de horas que dedica a realizar tareas simples que pueden delegarse en otra persona o manejarse mediante software. Como resultado, puede dedicar ese tiempo a los aspectos más refinados de su negocio de comercio electrónico.
Por lo tanto, es aconsejable invertir en tecnología y automatización que permitan un sistema efectivo de gestión de inventario, contabilidad, marketing en redes sociales, etc. No solo eso, sino que la automatización tiene el beneficio adicional de brindar a sus clientes un enfoque consistente y profesional.
Además, las herramientas y la automatización lo ayudarán a aprovechar al máximo las plataformas de redes sociales, el marketing de influencers y el marketing por correo electrónico, lo que nuevamente ayudará a que su negocio de comercio electrónico crezca y obtenga reconocimiento.
4. Cambiar a logística de terceros (3PL)
Es posible que pueda administrar el cumplimiento de pedidos usted mismo o con un pequeño equipo en las primeras etapas de su negocio. Sin embargo, a medida que su empresa crezca, deberá elegir si invertir en su almacén o subcontratar el cumplimiento de pedidos a un proveedor de logística externo (3PL).
Un proveedor de logística externo, o 3PL, administra uno, algunos o todos los procedimientos de cumplimiento de pedidos. Si utiliza un 3PL, no tendrá que preocuparse por procesar devoluciones, elegir y empacar pedidos, coordinar envíos con varios transportistas o mantener el inventario.
Esto también le dará más tiempo para concentrarse en otras actividades que le permitirán hacer crecer su empresa.
5. Mejora tu atención al cliente
Dado que la escala es donde desea preservar un toque humano en su organización, el servicio al cliente es algo que no debe ignorar.
Desafortunadamente, muchos propietarios de negocios de comercio electrónico no se dan cuenta de lo importante que es el servicio al cliente y pierden el toque personal a medida que crecen sus negocios.
Un servicio al cliente deficiente dañará a su empresa de comercio electrónico, especialmente dada la abundancia de opciones disponibles para su cliente objetivo. Antes de verse abrumado por las quejas, debe comunicarse con sus clientes y brindarles todo el apoyo necesario.
Para conectarse con sus clientes y hacerlos sentir como humanos, y no como una fuente más de ingresos, lo mejor es combinar la automatización con un toque personal.
Aumentar la atención al cliente también implica concentrarse en su clientela actual mientras atrae a otros nuevos, lo que aumentará la retención de clientes a lo largo de la existencia de su empresa.
Soluciones de comercio electrónico para escalar su negocio
Herramientas de participación en el sitio web
1. Giosg
La plataforma Giosg ofrece a las empresas una variedad de herramientas que les permiten interactuar de manera efectiva con sus clientes en tiempo real. Su solución le permite crear contenido interactivo sin codificación y ofrecer todo tipo de interacciones atractivas a lo largo de todo el viaje del cliente, todo dentro de una sola herramienta.
Lo ayuda con la generación y calificación de clientes potenciales, gamificando la plataforma para un mejor compromiso, ventas adicionales, promoción de campañas con personalización y captura de comentarios.
Herramientas de diseño
2. Glorificar
Si eres un emprendedor que acaba de empezar, un vendedor sin habilidades de diseño o incluso un diseñador profesional con un gusto más técnico, ¡ Glorify es el lugar para ti!
Es una herramienta de diseño todo en uno hecha explícitamente para empresas de comercio electrónico para ayudarlas a crear imágenes de productos impresionantes para una mejor comercialización. Le permite crear publicaciones, anuncios, logotipos, infografías, presentaciones, maquetas y más en redes sociales profesionales y de alta conversión. El único problema es que no hay una función para agregar botones de CTA a estas creatividades.
3. Canva
Canva es otro editor en línea muy conocido que permite a los usuarios crear gráficos, presentaciones, carteles y otro contenido visual para redes sociales sin necesidad de ningún conocimiento técnico.
La interfaz de usuario simple de arrastrar y soltar de Canva y la amplia biblioteca de plantillas e ingredientes de diseño, como fuentes, ilustraciones, fotografías de archivo, videos y contenido de audio, permiten a cualquier persona con una idea crear algo hermoso en unos simples pasos. También le permite incluir contenido basado en la web como Giphy y Google Maps.
Glorify y Canva son mejores si recién está comenzando. También puede considerar herramientas de diseño más avanzadas como Adobe Photoshop o Figma para mejorar su sitio web y los diseños de productos.
Sistema de gestión de contenidos
4. WordPress
WordPress es una plataforma extremadamente flexible, lo que la convierte posiblemente en el sistema de administración de contenido más popular que existe. Se puede usar para crear un blog, un sitio web para una pequeña empresa, una tienda en línea, un sitio de membresía, vender cursos en línea, administrar un mercado y mucho más.
Independientemente del tipo de sitio web que desee crear, es probable que ya exista un complemento de WordPress (extensión) para él. Le permite publicar contenido que ayudará a sus lectores a aprender más sobre las soluciones que ofrece.
WordPress también le permite crear páginas de destino de productos. Estas páginas de destino aumentan las conversiones porque se dirigen a segmentos de clientes específicos y sus necesidades, lo que en última instancia lo ayuda a escalar su negocio.
Herramientas SEO
5. Ahrefs
Con Ahrefs , puede analizar a los competidores, realizar una investigación de palabras clave en profundidad y crear contenido personalizado.
Contiene muchas herramientas gratuitas que puede usar para validar ideas de contenido para atraer a su audiencia, verificar el volumen y la dificultad de las palabras clave, y determinar qué tan difícil puede ser clasificar para un término específico.
Con toda esta información y planificación en su lugar, obtendrá una mejor clasificación en los SERP de Google, lo que conducirá a un mejor reconocimiento y crecimiento comercial.
Soluciones de marketing
6. Correo electrónico de referencia
Benchmark Email es un software de marketing por correo electrónico fácil de usar, perfecto para empresas de comercio electrónico que buscan aumentar su lista de correo electrónico, enviar boletines atractivos a sus suscriptores y aumentar las ventas.
Use las páginas de destino y el generador de ventanas emergentes de Benchmark Email para crear formularios de sitios web que rastreen la información del usuario y lo ayuden a hacer crecer su lista de correo electrónico. Con la función de contenido inteligente de Benchmark Email, impulsada por OpenAI, puede crear una nueva copia de correo electrónico a partir de unas pocas ideas. Y, con su generador de correo electrónico de arrastrar y soltar, la elaboración de correos electrónicos de comercio electrónico de calidad lleva minutos.
¿Quiere promocionar productos específicos? El bloque de comercio electrónico de Benchmark Email le permite resaltar productos específicos en su marketing por correo electrónico para que pueda aumentar las ventas y la exposición. Benchmark Email también se sincroniza con Shopify para que puedas enviar correos electrónicos dirigidos a tus clientes de Shopify.
7. Alce
Moosend es una de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico para construir un excelente canal de comunicación con sus clientes. Puede crear boletines atractivos, administrar campañas de correo electrónico y listas de correo utilizando el editor de campañas integrado de Moosend. Es rentable, fácil de usar y ofrece una excelente ayuda de chat en vivo para todas sus consultas.
Una vez que sepa cómo crear o editar correos electrónicos, podrá navegar fácilmente por la plataforma Moosend. Ofrece un editor de flujo de trabajo para la automatización de marketing que es de buen gusto y está bien diseñado, similar al editor de correo electrónico. Después de crear el flujo de trabajo, tendrá un resumen codificado por colores que ayudará tanto a principiantes como a expertos.
Una vez más, la creación de formularios y páginas de destino de productos es similar al diseño de correos electrónicos. Además, puede compartir los formularios en las redes sociales y rastrear las aplicaciones utilizando herramientas avanzadas como Google Analytics y Facebook Pixel.
8. EnviarX
SendX es otro software de marketing por correo electrónico que le permite crear campañas de correo electrónico ilimitadas, crear sus listas de correo electrónico y automatizar secuencias de correo electrónico avanzadas.
SendX es un proveedor de servicios de correo electrónico que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a enviar grandes volúmenes de correos electrónicos masivos o automatizados a sus suscriptores a un costo asequible. Aparte de eso, también ayuda a los especialistas en marketing a crear páginas de destino y formularios emergentes para hacer crecer la base de suscriptores sin necesidad de codificación.
SendX es mejor conocido por su alta capacidad de entrega de correo electrónico, lo que ayuda a las empresas a evitar las bandejas de spam y a enviar sus correos electrónicos a la bandeja de entrada.
9. Abeja social
SocialBee es una herramienta de automatización de redes sociales que ayuda a los usuarios a optimizar sus actividades de administración de redes sociales. La aplicación les permite crear, programar y publicar publicaciones al mismo tiempo que realiza un seguimiento del rendimiento de su contenido y cuentas sociales.
Las redes sociales admitidas en SocialBee son Facebook (perfiles, páginas y grupos), Instagram (perfiles comerciales y personales), LinkedIn (perfiles personales y páginas de empresas), Twitter (perfiles), Pinterest (tableros), Google Business Profile (ubicación), TikTok (personal y profesional) y Youtube.
Al publicar con SocialBee, los usuarios trabajan con un sistema basado en categorías para equilibrar la combinación de contenido, un programa de publicación automatizado, un asistente de inteligencia artificial que ayuda con la creación de contenido, así como múltiples funciones para reciclar y reutilizar publicaciones.
Herramientas de análisis
10. Google Analytics
Google Analytics simplifica la medición de los clics, las páginas vistas, los visitantes repetidos y la duración de la sesión del usuario, al tiempo que proporciona información del usuario que está disponible exclusivamente en Google. Su objetivo principal es identificar el contenido apropiado al ofrecer información sobre el comportamiento del usuario en las interacciones con los sitios web y las aplicaciones.
Además, rastrea y vigila el marketing por correo electrónico, las redes de PPC, la publicidad gráfica y otros materiales digitales. Para ayudarlo a obtener estadísticas de tráfico precisas, le permite filtrar datos no deseados, como spam y tráfico interno.
Software de gestión de inventario, envío y cumplimiento
11. Veeqo
Uno de los aspectos más cruciales a los que hay que prestar atención en el comercio electrónico es la gestión de su inventario, el envío del producto y su seguimiento. Aquí es donde Veeqo lo ayuda a administrar su sistema completo de envío y seguimiento cuando los pedidos están listos para salir del almacén.
También ayuda a sincronizar su inventario en una variedad de plataformas de venta, generar facturas personalizadas y rastrear y organizar todos sus datos de ventas para ayudarlo a planificar y hacer crecer su negocio con facilidad.
También puede considerar plataformas de administración de inventario como Zoho Inventory, Fishbowl, Sortly, etc. según sus flujos de trabajo, el tamaño del equipo, el presupuesto y las necesidades.
soluciones de servicio al cliente
12. Chat en vivo de Giosg
Giosg, en el que confían más de 1200 empresas en todo el mundo, permite que los equipos de ventas brinden experiencias personalizadas a los clientes a través de chat en vivo dirigido, chatbots de IA y formularios interactivos.
El módulo de chat en vivo de Giosg le permite atender a los clientes de manera eficiente, aumentar las ventas e interactuar con los clientes. Usando una vista de carril simple, ayuda a las empresas a expandir su alcance, mejorar la eficiencia y hacer que las interacciones sean significativas para cada visitante.
Herramientas de gestión empresarial.
13. Tarea inteligente
Sin una adecuada planificación y gestión, un proyecto está condenado al fracaso. Para lograr sus objetivos, debe tener una visión clara y un flujo de trabajo sostenible, que es donde entra en juego SmartTask.
SmartTask es una herramienta de gestión y colaboración de proyectos que ayuda a las empresas a planificar y gestionar su trabajo mientras aumenta la productividad. Puede planificar, programar y realizar un seguimiento de sus tareas utilizando varias vistas, como lista de tareas, kanban, calendario, cronograma y más. Le permite programar publicaciones, asignar trabajo a su equipo, compartir comentarios y realizar un seguimiento del progreso de su trabajo en tiempo real.
Herramientas varias
14. Zapier
Zapier le permite automatizar acciones entre aplicaciones comerciales y de productividad dispares sin conocimientos de codificación. Ayuda a automatizar acciones en función de los disparadores que especifique, por lo que no tiene que volver a su herramienta principal para completar una tarea.
El futuro del comercio electrónico
El mundo del comercio electrónico es voluble.
A veces parece que algunos sitios sobreviven y otros no. En realidad, sin embargo, son los sitios que planifican y toman medidas para mantenerse al día con el crecimiento de su negocio los que tienen más probabilidades de éxito.
Asegúrese de estar atento a las últimas tendencias, sígalas e implemente las mejores prácticas para asegurarse de ser reconocido en el mundo del comercio electrónico.
Algunas de las mejores maneras de ponerse al día en 2023 son centrarse más en la personalización, desarrollar su presencia en las redes sociales e invertir en comunicación omnicanal.
