5 funciones de compra de comercio electrónico a considerar para el crecimiento

Estos avances son excelentes para los negocios, pero a veces se pierden los frutos más bajos en la búsqueda de esas actualizaciones. Las funciones de compras de comercio electrónico especializadas, a menudo ya integradas en su plataforma, son formas simples y efectivas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

Aquí hay cinco para considerar.

1. Ventas flash para interactuar

Las ventas flash suelen durar menos de 24 horas, a veces incluso menos. Las ventas flash atraen a los clientes porque estos descuentos crean una sensación de urgencia: los clientes deben actuar con rapidez para aprovechar las ofertas que podrían perderse.

Las ventas flash son prácticas para las empresas cuando los artículos con exceso de existencias no se venden lo suficientemente rápido. Las empresas pueden utilizar este desafío de inventario como una oportunidad para brindarles a los clientes una experiencia emocional emocionante, lo que ayuda a generar conciencia y participación de la marca.

Carolyn Nye, directora del Grupo Interactivo Digital de Acxiom, dice que ventas nuevas y atractivas como estas pueden ser una forma de volver a involucrar a los suscriptores de correo electrónico inactivos. Es una forma de sacudir el polvo de su enfoque de marketing estándar.

Para generar conciencia de marca y conexión con los clientes, las ventas flash deben ejecutarse bien.

Caroline Forsey en Hubspot ofrece algunas ideas clave para tener en cuenta al diseñar una venta flash efectiva:

• Establezca metas como base de la venta. ¿Qué artículos desea reducir más en el inventario o con qué público objetivo desea conectarse?
• Mantenga la venta simple.
• Promocione la venta con anticipación en los principales canales (redes sociales, campañas de correo electrónico y sitio web) para que las personas tengan tiempo para investigar productos.
• Ofrezca envío gratuito y envío que pueda llegar rápidamente, cuando los clientes lo deseen.

Algunas empresas han construido todos sus modelos comerciales en torno a las ventas flash. Bogdan Rancea, miembro fundador de Inspired Mag, dice que esto es un error y ha sido la ruina de varias empresas de comercio electrónico. Un aumento de las ventas a corto plazo no equivale a una rentabilidad a largo plazo. Las empresas deben utilizar las ventas flash con moderación; Involucre a los clientes, pero no trate esta táctica como la base de la relación.

2. Compras sociales para nuevos niveles de alcance

La compra social es donde el comercio electrónico se encuentra con las redes sociales de una manera práctica para los consumidores. Las compras sociales son una forma emergente de optimizar el material de marketing en las redes sociales y el deseo de los consumidores de un proceso de compra eficiente.

"Los consumidores se están ahogando en opciones", escriben John Maxwell, Denise Dahlhoff y Claire-Louise Moore de estrategia + negocios. “Para entender las muchas opciones que tienen para las compras, cada vez más recurren a las personas que conocen. Los consumidores prestan más atención a las redes sociales, las redes personales y los blogs que a las publicaciones de marca ".

Las diferentes plataformas sociales ofrecen diferentes funciones de compra que las empresas pueden integrar con sus tiendas. Instagram lanzó sus funciones de compras de comercio electrónico en 2017 y agregó silenciosamente una función de pago nativa. Ahora, los usuarios no tienen que salir de la plataforma para realizar una compra. Mukund Ramachandran de Adweek escribe que esta tecnología tiene un enorme potencial para "crear experiencias más inmersivas para los consumidores".

Ramachandran señala el hecho de que las redes sociales ya tienen un impacto en la forma en que los consumidores realizan sus compras. Una encuesta encontró que el 74 por ciento de los participantes dijeron que había un vínculo entre los videos que vieron en las redes sociales y sus decisiones de compra.

Sig Ueland de PracticalEcommerce también cree que las compras sociales se están volviendo más aceptadas entre los consumidores. Señala la plataforma de lujo de comercio social Threads, que recaudó $ 20 millones el año pasado, como un indicador de hacia dónde se dirigen el comercio electrónico y las redes sociales.

La integración de las redes sociales y el comercio electrónico solo parece una progresión natural de cómo los consumidores interactúan con los diversos puntos de contacto de una marca.

3. Listas de deseos y funciones de guardar para más tarde

Las listas de deseos son características comunes de las tiendas de comercio electrónico. Aún así, muchas marcas subestiman su capacidad para agregar valor a la experiencia de un cliente.

Las listas de deseos, y las funciones de guardar para más tarde en general, difieren de los artículos del carrito porque los compradores saben que aún no están listos para comprar los artículos que figuran en la lista de deseos. Se trata de compras de “tal vez algún día” a las que el cliente puede volver cuando quiera reflexionar sobre la decisión o quizás comprar en última instancia.

David Hoos, director de marketing de The Good, escribe que la lista de deseos debe tomarse en serio como parte de su estrategia de marketing y diseño. Esta función puede impulsar las experiencias de compra y utilizarse para la investigación de mercados. Para implementar una función de lista de deseos de manera efectiva, debe ser simple y agradable de usar para los consumidores.

Las listas de deseos también son populares porque son una forma de que los consumidores compartan los artículos deseados con amigos y familiares. Esto puede resultar útil durante las temporadas de vacaciones o cuando los consumidores celebran ocasiones especiales.

4. Registros de regalos

Los registros de regalos son una manera perfecta de interactuar con los clientes durante los momentos emocionantes de sus vidas: bodas, bebés en camino, graduaciones, etc.

Conectarse con los clientes a nivel emocional es una de las formas más efectivas de construir una base de clientes más grande. Syed Balkhi, director ejecutivo de Awesome Motive, escribe que evocar emociones en los consumidores los conectará con su marca. “Ya sea que esa compra sea su barra de chocolate favorita o el auto de sus sueños”, escribe Balkhi. “No siempre sopesamos los pros y los contras antes de comprar un artículo; simplemente nos guían nuestros sentimientos ".

Los clientes ya están emocionados de casarse o mudarse a una nueva casa. ¿Por qué no utilizar los registros de regalos como una herramienta para ser una parte memorable de los momentos felices de los clientes?

Esta función también es una excelente manera de fomentar la defensa del cliente. Cuando un cliente utiliza un registro de regalos, les está diciendo a sus amigos y familiares que se alinean con su marca y con lo que esa marca representa. Una pareja con conciencia social puede elegir una plataforma de registro de comercio justo, o una pareja con un gusto especialmente sofisticado puede solicitar obsequios a Harrods.

Los registros de regalos son una oportunidad para que camine con los clientes durante momentos especiales. Si eligen su marca para ayudar a facilitar estos momentos felices, envía un mensaje a sus comunidades de que su empresa es valiosa.

5. Cuadros de comparación de productos

Los cuadros de comparación de productos son otra característica que puede hacer que la experiencia del cliente sea más fluida. Permiten a los clientes ver diferentes productos al tiempo que agregan significado a características más técnicas. Los gráficos pueden ayudar a los clientes, a menudo paralizados por demasiadas opciones, a concentrarse en los productos que más se ajustan a sus necesidades.

La consultora de comercio electrónico Pamela Hazelton dice que las tablas de comparación de productos facilitan el viaje del comprador. A los clientes que quizás no sepan qué productos similares considerar en primer lugar, se les presentan algunas opciones populares. Esto les ayuda a identificar qué características valoran más y explorar qué productos se adaptarán a sus necesidades.

Las empresas implementan estos gráficos de manera diferente. Fitbit permite a los clientes seleccionar las funciones principales que buscan en su reloj de fitness ideal y luego les permite seleccionar los dispositivos que desean comparar entre los dispositivos que pertenecen a esas categorías. Apple enumera sus modelos de Mac en una página. Para reducir la lista, los clientes pueden seleccionar dos modelos diferentes para compararlos uno al lado del otro.

Sobre todo, Hazelton dice que el formato debe ser claro y simple. Las listas con viñetas se leen más fácilmente que las explicaciones llenas de palabras. Las diferencias entre productos deben estar claramente marcadas y ser más fáciles de entender para el cliente.

Los cuadros de comparación son especialmente útiles para los recorridos de los clientes cuando los clientes están comparando artículos de alto precio. A menos que los clientes abandonen las recomendaciones sociales y sepan lo que quieren de inmediato, deberán pensar e investigar mucho sobre las grandes compras.

"El problema es que la comparación no es una actividad particularmente divertida en la web", escribe Vitaly Friedman, consultor de comercio electrónico de Smashing Magazine.

Es por eso que los gráficos comparativos son útiles para mejorar la experiencia del cliente. Incluyen todos los detalles importantes que los clientes quieren saber sobre los diferentes productos en una lista clara y completa. Friedman dice que las pequeñas mejoras en la experiencia del cliente conducen en última instancia a una mayor lealtad del cliente.

Una mayor lealtad del cliente, a su vez, seguramente solidificará las relaciones con los clientes. Ofrecer estas funciones de compra de comercio electrónico especializadas puede ser el primer paso en el proceso.

Imágenes de: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood Themes