Metatítulo: Mejores prácticas para devoluciones de comercio electrónico

Meta descripción: ¿Quieres saber cómo puedes manejar las devoluciones de los clientes como un jefe? ¡Aquí hay 5 formas de manejarlos!

Prácticas recomendadas para las devoluciones de comercio electrónico (y cómo las reseñas pueden ayudarlo)

La satisfacción del cliente ayuda a que su negocio prospere. Es por eso que necesita hacer felices a los clientes y cumplir con sus expectativas todo el tiempo.

Pero incluso si hizo todo lo posible por su parte... algunos clientes no estarán contentos una vez que reciban sus pedidos. Y diferentes factores los hacen infelices, de los que hablaremos más adelante.

A veces, los clientes incluso le devolverán sus pedidos. Pero en lugar de ver las devoluciones como un problema...

¡Puede convertir las devoluciones de los clientes en oportunidades para demostrar la eficiencia de su proceso de devolución!

Y eso es lo que discutiremos en este blog. Aprenderás...

• ¿Qué son las devoluciones de comercio electrónico?
• ¿Qué impulsa las devoluciones de los clientes?
• Mejores prácticas para devoluciones de clientes
• ¿Cómo usar las reseñas para minimizar las devoluciones de los clientes?

¿Estás listo? ¡Empecemos!

¿Qué son las devoluciones de comercio electrónico?

¿Sabías que alrededor del 30% de los pedidos online son devueltos? Esto es más alto que los rendimientos de las tiendas físicas, que es de alrededor del 8,89%.

Las devoluciones de los clientes ocurren cuando los clientes le compraron productos. Luego quieren devolver el producto a cambio de uno nuevo o para obtener un reembolso.

¡Pero no te preocupes! Como dije, puedes convertir estos retornos en algo positivo para tu negocio. Primero, necesitas saber...

¿Cuáles son los motivos comunes de las devoluciones de comercio electrónico?

Las devoluciones pueden deberse a...

1. Expectativas no cumplidas

Hay casos en los que los clientes esperan que los productos se vean de cierta manera. Pero cuando recibieron los productos, no cumplieron con sus expectativas.

Probablemente esperaban que los productos se vieran como en las fotos. Entonces, decidieron devolverlos. Otra razón es...

2. Productos dañados

Por supuesto, nadie quiere recibir bienes dañados, ¿verdad? A veces, esto ya está fuera de tu control. Puede ser durante el proceso de envío y entrega.

Por lo tanto, los clientes devolverían los productos y solicitarían un reembolso. También pueden pedir uno si reciben...

3. Tamaños incorrectos

Esto suele suceder cuando vendes ropa. Hay productos con diferentes tamaños y los clientes tienden a pedir los incorrectos.

Los pedidos pueden ser demasiado pequeños o demasiado grandes. A veces, también colocan los tamaños incorrectos. Cuando esto sucede, los clientes devolverán los productos y pedirán otro.

Y ahora que sabe por qué se producen devoluciones en las tiendas de comercio electrónico... aquí tiene algunas...

Las mejores prácticas para las devoluciones de comercio electrónico

1. Ofrezca tarifas de envío de devolución gratuitas

Si sus clientes devuelven los productos que pidieron... puede ofrecer envío gratis.

Esto hará felices a sus clientes porque pueden cambiar sus pedidos sin gastar dinero en envíos. Pero espera... esto le costará algo de dinero a tu empresa.

Por lo tanto, debe tener claro cuáles son los productos incluidos en su Política de devolución y reembolso. Indique qué productos califican para devoluciones y envío gratuito. Esto también evitará el fraude de devolución.

Otra cosa que puedes hacer es...

2. Ten claro todo el proceso de devolución

Algunos clientes pueden sentirse confundidos acerca del proceso de devolución cuando desean devolver su pedido. Si tienen dificultades para devolver sus productos, eso podría afectar la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, asegúrese de que conozcan todo el proceso. Puede hacerlo teniendo una ilustración que indique el proceso de devolución de principio a fin.

También puede escribirlo claramente para que sus clientes puedan entenderlo fácilmente. De esta forma, tendrán una idea y se animarán a cambiar sus pedidos.

Organizar devoluciones suena un poco agotador. Ya no si tu...

3. Tener un socio logístico

No necesita manejar todas las devoluciones si tiene un socio logístico. Manejarán todo el proceso... desde el cumplimiento del pedido hasta la entrega e incluso las devoluciones.

¡Sí, la logística de terceros puede hacer eso por usted! Los pedidos devueltos serán devueltos a su almacén y ellos enviarán los nuevos.

Tener un socio de logística hará que su proceso de devolución sea más efectivo porque tiene todos los recursos y el personal para cumplir con los pedidos de devolución.

Lo siguiente es que necesitas...

4. Contar con un excelente equipo de atención al cliente

Incluso si establece su Política de devoluciones y reembolsos, algunos clientes seguirán teniendo algunas preocupaciones sobre sus devoluciones. Es por eso que es esencial tener un excelente servicio al cliente.

Al hacerlo, los clientes estarán satisfechos con la forma en que maneja sus inquietudes y todo el proceso de devolución. También puede mejorar la experiencia del cliente.

Esto también aumentará la lealtad del cliente. ¿Por qué? Porque saben que su negocio de comercio electrónico es eficiente. Y por supuesto, no te olvides de...

5. Opciones de oferta

Es posible que algunos de sus clientes ya hayan cambiado de opinión. Incluso si no les gustan las órdenes... es posible que no quieran cambiarlas.

Y es importante ofrecer opciones en su Política de Devoluciones y Reembolsos. Puede dejar que devuelvan los productos, otorgar un crédito de la tienda u ofrecer un reembolso si cumplen con sus requisitos.

Puede fortalecer la retención de clientes de su tienda de comercio electrónico al hacer esto porque les permite elegir lo que prefieren.

Asegúrese de cubrir todo en su política de devolución y reembolso para protegerlo a usted y a sus clientes. Por supuesto, aún necesita verificar su margen de beneficio.

Verá, los compradores en línea tienen diferentes razones para devolver sus pedidos. Por lo tanto, es imposible evitar al 100% las devoluciones. ¡Pero puedes minimizarlo a través de las reseñas de los clientes!

¿Se pregunta cómo?

¿Cómo utilizar las reseñas de productos para minimizar las devoluciones de los clientes?

1. Permita que los clientes carguen fotos y videos

Dado que las compras en línea no permiten que los clientes vean los productos físicamente, esta es una excelente manera de mostrar cómo se ven sus productos.

Claro, puede permitir revisiones de texto. Pero permitir fotos y videos puede ayudar a establecer las expectativas del cliente. De esta manera, pueden ver cómo se ven los productos reales a través de otros clientes.

Si saben cómo se ven, pueden establecer sus expectativas. Es posible que no tengan que devolver los productos porque saben qué esperar.

Además, deberías...

2. Reconocer sus comentarios

Cuando un cliente deja comentarios o inquietudes... todos los minoristas en línea deben reconocer y abordar sus inquietudes. Ya sean comentarios positivos o negativos.

Por ejemplo, un cliente está hablando de sus expectativas insatisfechas. Puede responder indicando las opciones que tiene para ellos. Puede ser a través de un reembolso, devoluciones o dándoles un vale.

Si haces esto y otros clientes ven... sabrán que manejas estos comentarios con elegancia. Y eso ayuda a generar confianza.

Para fortalecer su credibilidad, necesita...

3. Utilice los comentarios de los clientes para mejorar

Esta es otra forma fantástica de minimizar las devoluciones... mejorando sus productos. Si nota que muchas personas están devolviendo sus productos, profundice en ellos.

¿Por qué están devolviendo sus pedidos? Descúbrelo y encuentra una solución. También puede utilizar los comentarios de los clientes para saber qué área mejorar.

Ahora usted puede...

¡Mejore su tienda de comercio electrónico con estas mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico!

¡Las devoluciones no deberían ser algo malo! Solo puede afectar negativamente a su negocio si no los maneja bien. ¿Ver?

Afortunadamente, hay muchas formas de minimizar las devoluciones. No solo a través de los comentarios de los clientes... sino también con las preguntas más frecuentes. ¿Por qué? Porque estos también abordan las preocupaciones de sus clientes.

Incluso antes de comprar sus productos, ya conocen los detalles. Y estos también ayudan a establecer sus expectativas sobre sus productos. No solo eso...

¡Convierta sus preguntas frecuentes en ventas de comercio electrónico!