De las tiendas cerradas a las ventas en línea: cómo 5 minoristas utilizaron el comercio electrónico durante la pandemia
Publicado: 2020-07-28Cuando se cerraron las persianas al comienzo del cierre de la pandemia de COVID-19, las tiendas físicas se vieron obligadas a tomar una decisión difícil: cerrar la tienda y prepararse para lo peor o implementar el comercio electrónico y tratar de vender exclusivamente en línea.
La transición a las ventas solo en línea fue bastante sencilla para las marcas con sitios web de comercio electrónico establecidos. Sin embargo, no todas las tiendas tuvieron la suerte de estar en esta posición.
Sin embargo, eso no fue suficiente para evitar que muchas marcas tradicionales se lanzaran de cabeza al comercio electrónico. Aquí están cinco de nuestras historias favoritas de las tiendas que utilizaron la pandemia para cambiar la forma en que hacen negocios.
Estilo Carriage House
Carriage House Style vende decoración para el hogar, muebles y regalos de producción local en una tienda de Lebanon, Pensilvania. La pandemia empujó a la dueña de la tienda Jane Yorty a vender en línea, lo que había sido un objetivo comercial durante algún tiempo.
“Para tener éxito en este nuevo entorno, debe estar abierto a diferentes enfoques y diferentes formas de cambiar ligeramente su modelo, y eso no tiene nada de malo”, dice Yorty.
Sin embargo, no fue tan simple como crear el sitio web y cargar un catálogo de productos. Todo en la tienda de Yorty es único, con 40 artistas locales diseñando productos. Esto significa que cada producto tendría que ser fotografiado, catalogado y subido.
Obviamente, subir el inventario de esta manera no era factible. En cambio, Yorty creó videos en línea para mostrar sus productos a los clientes como si ellos mismos estuvieran navegando por la tienda. Incluso ha realizado ventas basadas en videos en vivo en Facebook, permitiendo que los clientes comenten sobre los artículos que desean comprar.
Luego, Yorty procesa los pagos a través del sitio web o mensaje privado y los envía a cualquier parte del país. Los clientes locales también pueden aprovechar la recogida en la acera.
Tostada ale
Toast Ale, con sede en el Reino Unido, generalmente combate el desperdicio de alimentos elaborando cerveza con el pan sobrante. Durante la pandemia, ha utilizado el comercio electrónico para luchar por su propia supervivencia y ayudar a alimentar a los hambrientos.
El coronavirus golpeó a Toast Ale con un doblete. La marca tenía dos canales de venta principales antes de la pandemia: supermercados minoristas y negocios comerciales. Las compras en las tiendas se han vuelto poco frecuentes durante la pandemia, mientras que las ventas a bares, pubs y restaurantes se han agotado por completo.
La cervecería tuvo que buscar en línea para sobrevivir. A pesar de tener una sólida presencia en línea antes del bloqueo, la marca nunca vio su sitio web como un canal de ventas. Esto cambió rápidamente y Toast relanzó su tienda de comercio electrónico, una medida que, según Rob Wilson, director ejecutivo de Toast Ale, "transformó el negocio y nos ayudó a sobrevivir".
Para fomentar el gasto en línea, Louisa Ziane, directora de operaciones de Toast Ale, dice que la compañía eliminó todos los gastos de envío. "Es caro para nosotros eliminar el cargo, pero esperamos que muchas personas que nos hacen pedidos ahora sigan siendo clientes leales en el futuro".
El aumento de las ventas en línea ha permitido a Toast, una corporación B registrada, ejecutar un programa que dona una comida gratis por cada cerveza vendida.
"Hemos creado una oferta de comida para nuestra tienda en línea: cada cerveza comprada financia una comida para alguien que lo necesita", explica Ziane en una entrevista con Xero. “La mayoría de las comidas utilizan excedentes de alimentos (a menudo de proveedores a restaurantes), por lo que estamos alimentando a las personas y evitando el desperdicio de alimentos. Ya hemos recaudado fondos suficientes para alimentar a más de 15.000 personas ".
Toy Barnhaus
Mark Buschhaus y Steven Barnes, los fundadores de Toy Barnhaus, estaban pensando en agregar ventas en línea en 2018. Cuando golpeó la pandemia, despidieron a 80 empleados y aceleraron su paso a la venta en línea.
Sin embargo, no se apresuraron a construir un sitio web. A diferencia de los otros negocios discutidos aquí, Toy Barnhaus eligió vender a través de un mercado de terceros para probar la viabilidad de vender en línea sin tener que invertir significativamente por adelantado.
No deberían haberse preocupado. El dúo inicialmente esperaba enviar alrededor de una docena de paquetes, pero el primer fin de semana los vio enviar 150 pedidos, todo sin la ayuda de un socio de cumplimiento externo.
Las ventas han sido lo suficientemente fuertes como para mantener a flote todo el negocio, dice Buschhaus en una entrevista con eBay. Él describe el comercio electrónico como "el salvavidas que necesitábamos para nuestro negocio debido al bloqueo" y una parte clave del negocio en el futuro.
Las ventas solo han aumentado después de ese primer fin de semana maníaco. En declaraciones a The Daily Mail, Buschhaus dice que desde su lanzamiento, su tienda eBay ha generado la misma cantidad de ingresos que tres tiendas físicas durante un período de tres meses. Ahora tienen un promedio de 300 paquetes por día, mientras siguen empacando todos los pedidos ellos mismos.
Vino de Gary
Gary's Wine & Marketplace, propiedad y operado por Gary Fisch, tiene cuatro tiendas en Nueva Jersey y una en Napa Valley. También tiene una aplicación de comercio electrónico existente que los clientes rara vez usan, para frustración de Fisch.
Sin embargo, el coronavirus pronto cambió eso. A pesar de que las tiendas de Fisch se clasificaron como negocios esenciales y se les permitió permanecer abiertas, decidió cerrarlas por razones de salud y seguridad luego de grandes multitudes impulsadas por el pánico.
A pesar de la eliminación del tráfico peatonal, Fisch dice que pudo mantener estables los ingresos al convertir todo su tráfico en la tienda en pedidos de entrega y recogida en las primeras semanas de bloqueo, a través de la aplicación y un nuevo sitio web.
“Desde este cambio, nuestro equipo convirtió con éxito el 100% de nuestro tráfico presencial en la tienda en pedidos de entrega local y recogida en la acera que se realizan a través de nuestra aplicación móvil y un nuevo sitio web temporal, www.garyslocal.com”, dice Fisch. “Desde el 12 de marzo, hemos tenido más de 6,000 descargas nuevas de nuestra aplicación móvil, que ofrece a nuestros huéspedes una experiencia de entrega local y recogida en la acera perfecta. Tenemos la intención de seguir interactuando con estos nuevos clientes digitales a través de campañas de notificación automática, contenido de alta calidad y promociones exclusivas de aplicaciones móviles ".
Fisch dice que siempre ha sido un gran creyente en el comercio electrónico. Si bien está ansioso por reabrir sus tiendas, también cree que la pandemia cambiará los hábitos de compra para siempre.
Diesel
No son solo las tiendas familiares las que están mejorando su experiencia de comercio electrónico a raíz del COVID-19. El gigante italiano de la mezclilla Diesel ha pasado la pandemia revolucionando su experiencia en línea. En marzo y abril, la marca asumió el control total de sus aplicaciones web previamente subcontratadas. En mayo, la marca lanzó su plataforma de compras omnicanal, Moon.
Aplicaciones previamente dispares se han integrado en un solo tablero que brinda una experiencia casi perfecta, escribe Alex Sword de Internet Retailing. Los consumidores pueden acceder al suministro global de existencias de Diesel, pedir productos por adelantado y aprovechar una gran cantidad de opciones de cumplimiento, que incluyen recogida en la tienda, entrega en el mismo día y devoluciones en la tienda.
La plataforma también permite una experiencia de compra altamente personalizada en el futuro, escribe Kristopher Fraser en Fashion United. La interfaz de usuario se adapta a los consumidores cuanto más compran.
Moon le da a Diesel un mayor control de las operaciones administrativas, como la gestión de inventario y la logística, escribe Liz Warren de Sourcing Journal. También llegó justo a tiempo. El comercio electrónico representó solo el 12% de las ventas totales de la marca en 2019, pero las ventas en línea se han disparado "significativamente" a raíz de la pandemia.
Siga el ejemplo de estas marcas para sobrevivir después de una pandemia
Existe la posibilidad de que las ventas físicas nunca vuelvan a los niveles anteriores al coronavirus. La pandemia ha exprimido aún más a un sector minorista que ya estaba bajo la presión del comercio electrónico, dice Jeff Lambert, director de servicios de desarrollo de la ciudad de Oxnard en California.
“Las personas que tal vez se resistían a las compras en línea, tal vez la población mayor que simplemente no se sentía cómoda con eso, se han visto obligadas a hacer eso en los últimos meses y tal vez ahora estén más acostumbradas, ejerciendo más presión en ladrillos y morteros ".
Blake Morgan, autor de "El cliente del futuro", dice que el comercio electrónico seguirá creciendo después de la pandemia ahora que las compras en línea son parte de las rutinas minoristas de muchos clientes. Eso significa que los minoristas deberán equilibrar la experiencia digital y en la tienda.
La función de las tiendas físicas cambiará, escribe Doug Stephens, fundador de la firma de consultoría de gestión Retail Prophet. No serán tanto canales de distribución como otro brazo de medios de una estrategia de ventas omnicanal.
"Con los costos de los medios digitales destinados a aumentar y los minoristas inundando el mercado, y los precios de los bienes raíces comerciales cayendo, el alquiler se convertirá en una forma más económica de adquisición de clientes", explica.
Ya sea que desee vender más ahora o en el futuro, tener un sitio web de comercio electrónico no es opcional. Obtenga su tienda en línea en solo 15 días con Scalefast. En respuesta a la pandemia de coronavirus, Scalefast ofrece nuestros servicios a costo para las marcas minoristas que desean vender directamente a los clientes en línea. Haga clic aquí para obtener más información.
Imágenes de: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen