Por qué todos los comerciantes de comercio electrónico necesitan una gestión de catálogo de productos

(Esta publicación se publicó por última vez el 23 de marzo de 2016. La hemos actualizado para que sea más precisa y completa).

Un desafío para la mayoría de los comerciantes es administrar los datos de sus productos. Los clientes de hoy demandan información rica y consistente sobre los productos. Si el tuyo no está a la altura de sus estándares, no tendrán la confianza para comprarte. Aprenda a administrar mejor los datos de sus productos.

¿Qué es la gestión del catálogo de productos de comercio electrónico?

Empecemos con lo básico. ¿Qué es la gestión del catálogo de productos de comercio electrónico?

Es el proceso estratégico de administrar su catálogo de productos de comercio electrónico para garantizar la calidad de los datos de sus productos en todos los canales de venta. Incluye cómo los comerciantes organizan, estandarizan y publican los datos de sus productos en cada canal de ventas. Ya sea que los datos de su producto se creen internamente o sean de terceros, como proveedores, debe administrar su precisión.

Por qué la gestión del catálogo de productos de comercio electrónico es difícil

La idea de la gestión de catálogos de comercio electrónico parece bastante simple. Solo tienes que mantener un catálogo único de todos los productos que vendes online.

Desafortunadamente, esto es difícil de hacer por muchas razones.

Tipos de productos

En primer lugar, sus tipos de productos pueden hacer que la gestión de SKU sea más compleja, como:

• Matriz/Varianza/Opciones de productos : una familia de productos que varían según atributos como tamaño y/o color. Por ejemplo, las camisetas deben tener SKU relacionados para una camiseta que puede venir en varios tamaños y colores, como rojo, grande y rojo, pequeño.
• Kit/ensamblaje : productos individuales que se pueden ensamblar en un solo producto. Por ejemplo, una bicicleta en la que puede vender piezas individuales, así como la bicicleta completa.
• Serializados : artículos únicos que tienen un número de serie, como diamantes o artículos coleccionables. Es posible que tenga un puñado de diamantes de 1 quilate, pero cada uno tendrá su propio número de serie.

Estos tipos de productos a menudo tienen relaciones padre-hijo que pueden ser difíciles de manejar. ¿Cómo se asegura de que los SKU se relacionen con su artículo principal, pero también se representen como individuos?

Vender en múltiples canales

Otro desafío de los datos de productos es administrarlos a través de múltiples canales de ventas, como sitios web de diferentes marcas o mercados como Amazon y eBay. Cada uno de estos canales requiere un formato específico de los datos de su producto para fines de listado. ¿Cómo realiza un seguimiento de qué canal necesita qué información exactamente para la lista? Si no se atiende, podría no cumplir con los requisitos de listado o publicar información incompleta.

Precios específicos del cliente

Los mismos productos pueden variar de precio según quién los compre. Esta es una práctica común en la venta B2B. Los clientes individuales o grupos pueden tener sus propias hojas de precios específicas. Es importante mantener esta información porque querrá asegurarse de que se muestren los precios correctos en línea para los clientes correctos.

Normalización de datos de productos de terceros

¿Recibes datos de productos de terceros como proveedores? Estos datos pueden venir en todo tipo de formatos. Por ejemplo, un proveedor podría usar BLK para el color negro. ¿Los atributos están organizados como usted necesita? Puede ser tedioso y lento para los comerciantes normalizar los datos de productos de otras fuentes para cumplir con sus requisitos internos.

(Estos desafíos son muy reales para los comerciantes. Debido a que es un tema tan importante, lo cubrimos en profundidad en este artículo).

Los datos del producto pueden volverse desordenados rápidamente. Los comerciantes suelen tener grandes equipos que dedican semanas a recopilar, actualizar y publicar datos de productos. No solo es difícil para sus operaciones, sino que también puede generar datos incorrectos e inconsistentes en su sitio web para los clientes.

Por qué es importante arreglar la gestión de su catálogo de productos

Estos desafíos pueden ser difíciles de superar para los comerciantes. Es por eso que algunos comerciantes se conforman con tener información de producto mediocre. Sin embargo, vale la pena hacerlo bien debido a lo competitiva que es la venta en línea. Vea por qué es importante arreglar su catálogo de productos.

Establecer las bases para una buena experiencia de usuario

La información del producto es una parte integral de una experiencia de usuario en línea efectiva. Afecta el SEO, la navegación del sitio y brinda a los clientes la confianza para comprar. La forma en que maneja los datos de su producto sirve como base para estas experiencias.

Los clientes potenciales a menudo no conocen el producto exacto que están buscando. Esto significa que necesitan ayuda para encontrarlo, pero no quieren perder el tiempo buscando demasiado. La información de su producto sirve como hoja de ruta para que sus clientes encuentren y compren el artículo que desean. Sin embargo, la mayoría de las empresas no hacen un trabajo suficientemente bueno para ayudar a los usuarios a hacerlo fácilmente. Un estudio de Baymard sobre consultas de búsqueda en sitios reveló que

El 61% de los sitios requieren que sus usuarios busquen exactamente con la misma jerga de tipo de producto que usa el sitio, por ejemplo, no devolver todos los productos relevantes para una búsqueda como "secador de cabello" si se usa "secador de cabello" en el sitio, o "multifunción". impresora” vs “impresora todo-en-uno”, etc..

Esto puede desanimar a los clientes. No los conduce a los resultados del producto que desean. En su lugar, los comerciantes deben centrarse en reducir el tiempo que tarda un usuario en navegar hasta el producto que desea de formas innovadoras. Tiene grandes catálogos de productos y los clientes necesitan ayuda para reducir sus opciones. Esto puede significar consultas de búsqueda más inteligentes, navegación desplegable intuitiva o asistentes interactivos como el Buscador de mallas de Fabletics que hace una serie de preguntas antes de hacer recomendaciones. Sin embargo, si sus atributos son un desastre, no podrá organizar y categorizar sus productos para los usuarios de esta manera.

Obtenga más información sobre cómo mejorar la búsqueda en su sitio.

Una vez que encuentran un producto, los clientes también necesitan una página detallada del producto. Esta página debe anticipar y responder a cualquier pregunta que pueda tener un usuario antes de comprar. El sitio web de LuLu hace un gran trabajo al proporcionar contenido enriquecido sobre cada uno de sus artículos, como tamaño, opciones de color, imágenes, descripciones de ajuste, reseñas, información del modelo y más. Este tipo de experiencia asegura que el cliente sepa exactamente lo que va a aparecer en su puerta.

No importa cuál sea exactamente la experiencia del usuario, los datos de su producto son lo que la alimenta.

Mejorar las operaciones

La gestión de información de productos también ayuda a sus operaciones administrativas. Si los atributos del producto están desordenados, puede llevar semanas realizar las actualizaciones necesarias para enviar nuevos productos al sitio web. Estará constantemente limpiando y normalizando los datos. ¿Qué pasaría si pudiera devolver ese tiempo a los empleados para que realicen tareas más significativas?

La gestión de SKU también juega un papel en los informes financieros u operativos. ¿Cuántos de este artículo vendiste? ¿Cuánto cuesta hacer ese SKU? ¿Cuándo necesita volver a pedir más de este SKU para un kit/artículo de montaje? No puede responder estas preguntas fácilmente si la gestión de su producto no tiene sentido. No tendrá datos significativos o procesables.

Por último, la mala gestión de productos también puede afectar su capacidad para compartir esos datos con otros sistemas. Para organizaciones más grandes, no administrará ni "dominará" sus productos en su plataforma de comercio electrónico, sino en su sistema ERP, PIM o POS. Para compartir esos datos con su tienda en línea, integrará sus sistemas y automatizará el proceso de sincronización de listados de productos. Si los SKU no están organizados correctamente, las integraciones se vuelven difíciles de mostrar correctamente en línea y asociar los SKU correctos con recuentos de inventario o pedidos de clientes.

Aprovecha nuevas oportunidades

Un aspecto que se pasa por alto de los datos de productos mal administrados es que puede frenar su negocio. ¿Quieres expandirte a nuevos canales? ¿Quieres trabajar con nuevos proveedores? Las estrategias simples como estas pueden parecer abrumadoras cuando no tiene un buen manejo de los datos de su producto. Cuando ya toma una semana ordenar sus datos, parece demasiado agregar otro canal de ventas o fuente de datos al proceso.

Si estos problemas le suenan demasiado familiares, entonces está listo para considerar cómo mejorar sus procesos actuales.

Cómo mejorar la gestión de su catálogo de productos de comercio electrónico

La gestión del catálogo de comercio electrónico depende de las herramientas que tenga. Primero, debe elegir un lugar para administrar o "dominar" los datos de su producto. Pase lo que pase, este es un lugar central donde tiene todas las necesidades de productos con todos los atributos necesarios. Los productos que existen en este lugar son la única fuente de verdad para sus datos.

Elegir dónde dominar los datos de su producto

Cuando comienzan, los comerciantes a menudo recurren a su plataforma de comercio electrónico o a una hoja de cálculo de Excel para dominar sus productos. Si tiene SKU limitados o básicos, probablemente pueda salirse con la suya durante algún tiempo. Cada uno de estos lugares cuenta con un conjunto de herramientas mínimo que le permite cargar, editar atributos de productos en masa y publicar en uno (quizás dos) canales.

Sin embargo, a medida que crezca, pronto descubrirá que estas herramientas no son suficientes. Pasará demasiado tiempo formateando y editando datos, pero aún así no mantendrá las cosas en orden. Si está publicando datos para múltiples desafíos de ventas o tratando con una fuente externa, probablemente necesite actualizar,

Su próximo paso podría ser cambiar sus productos a un sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Si bien no todos los ERP tienen las capacidades (especialmente los heredados) para hacer esto, los ERP modernos tienen capacidades adicionales de administración de productos. Su ERP puede ser una mejor opción para dominar sus productos porque están estrechamente vinculados a los informes financieros o cualquier otra necesidad operativa. No importa a qué canales de venta se dirijan, comenzarán en su ERP. Obtenga más información sobre cómo sincronizar sus productos desde su ERP a una plataforma de comercio electrónico.

Los comerciantes también pueden usar un sistema designado como Gestión de información de productos (PIM) para manejar sus productos. Si tiene miles de productos provenientes de múltiples fuentes que requieren una amplia normalización, un PIM está bien equipado para manejar esto.

¿Qué es un sistema de gestión de información de productos (PIM)?

Un sistema PIM centraliza y gestiona todos los datos de sus productos, sin importar de dónde vengan ni adónde deban ir. Idealmente, agiliza el proceso que se necesita para cargar, estandarizar y publicar sus datos en sus canales de ventas. Dispondrá de herramientas sólidas que le permitirán formatear los datos correctamente y asegurarse de que siempre dispone de información detallada y coherente sobre los productos que buscan sus clientes. Los sistemas PIM populares incluyen:

• Salsifí
• Arena de río
• Akeneo
• pimcore
• en el río
• Jaspe

Como la mayoría del software, las aplicaciones PIM vienen en todas las formas y tamaños. Deberá evaluar las opciones en función de sus requisitos únicos. Considere sus necesidades actuales y planes para el futuro. Piense en cómo puede mejorar su negocio simplemente mejorando la calidad de la información de su producto.

Si no está seguro de por dónde empezar, haga clic en el enlace a continuación para descargar nuestro libro electrónico y obtener más información sobre cómo administrar estratégicamente los datos de sus productos de principio a fin.