Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico: elección de la mejor estrategia de cumplimiento para su negocio en línea

Una de las experiencias más frustrantes para los compradores en línea es recibir un pedido en línea tarde o nunca recibirlo. Una mala experiencia como esta puede asegurar que el cliente no vuelva a comprar con usted.

A pesar de su importancia, los comerciantes en línea tienden a pasar por alto su estrategia de envío y cumplimiento. Otros pueden saber que es importante, pero encuentran que es demasiado confuso o complejo para optimizarlo. De cualquier manera, podría estar perdiendo ventas y desperdiciando dinero si no mejora su estrategia de cumplimiento.

Para ayudar a los comerciantes a navegar por las complejidades del cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, esta guía lo ayuda a determinar la mejor estrategia de cumplimiento para su negocio.

Cumplir con las expectativas del cliente para la entrega de pedidos de comercio electrónico

Si no ha pensado mucho en su estrategia de cumplimiento, ¡ahora es el momento de hacerlo! A medida que los consumidores aumentan sus compras en línea, también aumentan sus expectativas de entrega de pedidos. Comparan comerciantes según el tiempo de entrega, los costos y las opciones.

No lo tome de nosotros, tome en cuenta a sus clientes que el tiempo de entrega, los costos y las opciones son importantes para ellos. Compararán y comprarán a comerciantes que les brinden una mejor experiencia.

• El 96% de los consumidores dijo que una experiencia de entrega positiva los alentaría a comprar nuevamente con un minorista.

El problema es que la mayoría de los comerciantes todavía no están a la altura de las expectativas de los clientes. Estas estadísticas lo demuestran.

• El 80 % de los consumidores quiere el envío el mismo día y el 55 % está dispuesto a pagar más por ello, pero el 47 % de los minoristas no lo ofrece.
• El 46% de los compradores en línea abandonaron un carrito de compras debido a que el tiempo de envío fue demasiado largo o no se proporcionó
• 1 y 3 dicen que la velocidad de entrega es una de las razones por las que eligen comprar en los mercados.

Su estrategia de cumplimiento juega un papel importante en la experiencia del cliente, no la pase por alto. En cambio, véalo como una ventaja competitiva.

Y si bien las expectativas de los clientes pueden parecer demasiado altas para cumplirlas, elegir la estrategia de comercio electrónico adecuada lo ayudará a lograrlo.

Elegir la estrategia correcta de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Nadie dijo que el cumplimiento de su pedido en línea no es difícil. Se necesita la organización de todas las personas, los procesos y la tecnología necesarios para entregar un pedido en línea a las manos de su cliente. A lo largo de todo el proceso, muchas cosas pueden salir mal y causar dolores de cabeza tanto para usted como para sus clientes.

Entonces, si desea mejorar su proceso de cumplimiento, ¿por dónde comienza? En primer lugar, debe decidir qué estrategia es mejor para usted.

Para los vendedores en línea, estas son sus opciones:

• Cumplir artículos usted mismo
• nave de la gota
• Utilice un proveedor de logística externo (3PL)

Lo ayudaremos a discernir la diferencia entre estas opciones y le brindaremos recursos para comenzar con cualquiera de ellas.

Cumplir artículos usted mismo

Si recién está comenzando y solo necesita cumplir con algunos pedidos a la semana, aún tiene sentido que usted mismo cumpla con los artículos. Esto significa que usted se encargará del procesamiento de pedidos, la selección y el embalaje de artículos, la colocación de etiquetas y la entrega de los pedidos en los carteros. Tiene mucha responsabilidad, pero con solo unos pocos elementos, puede garantizar la precisión y la puntualidad.

Para facilitar este proceso, los comerciantes pueden consultar el software de envío de comercio electrónico para administrar los descuentos en las tarifas de envío, imprimir etiquetas y administrar el inventario. Aquí hay algunas opciones populares:

• Ordoro
• Envío Fácil
• Estación de barco

Para una comparación más detallada de estos proveedores de software de envío, consulte esta publicación de blog de FitSmallBusiness que los compara.

Otro caso para cumplir con los artículos usted mismo es si tiene artículos muy únicos o hechos a mano. Si va a haber algún problema con sus artículos en un almacén o siendo manipulados por otros, querrá tener un control completo de su proceso de cumplimiento.

nave de la gota

Otra estrategia popular para cumplir con los pedidos es trabajar con un remitente directo.

El envío directo es un proceso de cumplimiento en el que los comerciantes compran productos de un proveedor que los envía directamente al consumidor que se los compró al comerciante. La mejor parte es que el remitente directo permanece completamente invisible para el consumidor.

El envío directo se diferencia del proceso de cumplimiento tradicional en que el comerciante no tiene que mantener el inventario disponible. En cambio, solo compra acciones de su remitente directo cuando vende un artículo. Esto también significa que no tiene que comprar una tonelada de inventario por adelantado para comenzar su negocio.

Si es nuevo en el comercio electrónico, el envío directo es una forma efectiva de seleccionar y vender diferentes artículos. Funciona bien para aquellos que acaban de lanzar un nuevo negocio o comerciantes actuales que buscan diversificar sus líneas de productos.

Si está considerando el envío directo, aquí hay algunos recursos útiles para comenzar.

• Una guía introductoria al dropshipping que explica sus ventajas y desventajas
• Cómo encontrar proveedores de entrega directa
• Cómo arruinar su negocio haciendo envíos directos

Solo tenga en cuenta que con el envío directo, está encontrando y vendiendo productos que ofrece un proveedor. Los negocios exitosos de dropshipping a menudo funcionan mejor para los productos que se venden en nichos de mercado, por lo que hay menos competencia a la que enfrentarse.

Usando un 3PL

Fácilmente confundido con el envío directo, el uso de proveedores de logística de terceros o 3PL es otra opción para subcontratar su proceso de cumplimiento. Los 3PL también pueden denominarse servicios de eFulfillment, servicio de recoger y empacar y proveedores de entrega de comercio electrónico. A medida que crece su negocio, puede ser difícil mantenerse al día con los pedidos entrantes. Si está cumpliendo con más de 10-20 pedidos por día, querrá considerar usar un 3PL.

A menos que sea Amazon, probablemente no sea un experto en logística y cadena de suministro. Es por eso que muchos comerciantes recurren a 3PL o servicios de cumplimiento de selección y empaque para cuidar sus procesos de cadena de suministro, o al menos una cierta área de la misma. Hay muchos tipos diferentes de 3PL que satisfacen diferentes necesidades o se especializan en diferentes industrias.

Con un 3PL, aún compra y posee su inventario antes de realizar una venta. Luego, envía su inventario al almacén de 3PL para ser almacenado. A partir de ahí, se encargan de recoger, empacar y enviar los artículos una vez vendidos. Todavía tiene cierto control sobre cómo se empaquetan y envían sus productos para que pueda mantener su marca.

Con un 3PL, paga las tarifas del proveedor para almacenar y enviar sus productos. También está pagando por su práctica comprobada para garantizar que sus artículos se entreguen con precisión y a tiempo.

Para obtener más información sobre el uso de un 3PL, consulte estos útiles artículos:

• ¿Qué es 3PL y por qué son importantes para los minoristas?
• 5 cosas que todos deben saber sobre los servicios de eFulfillment
• Por qué su estrategia de entrega de comercio electrónico es más importante que nunca
• Cómo elegir un servicio de cumplimiento de recoger y empacar que le ahorre tiempo

Una nota sobre Amazon FBA

Es difícil hablar de envío y cumplimiento y no mencionar Amazon FBA, los propios servicios de cumplimiento de Amazon. Ya sea que esté vendiendo en Amazon o no, puede usar su servicio para enviar sus artículos a sus clientes utilizando sus reconocidas prácticas logísticas.

Si aún no está seguro de si Amazon FBA es adecuado para usted, consulte estos artículos para ayudarlo a tomar una decisión:

• ¿Vale la pena el costo de Amazon FBA?
• Alternativas de Logística de Amazon

Integración de su software de cumplimiento

Si decide utilizar un software de envío, un proveedor de 3PL o trabajar con un transportista directo, el siguiente paso es considerar sus opciones de integración. Si bien estas estrategias mencionadas anteriormente simplifican sus operaciones de cumplimiento, agregan más complejidad a la forma en que maneja los pedidos entre sistemas.

Todavía tiene que administrar la información de pedidos y cumplimiento entre su proveedor y su propio sistema de comercio electrónico, ERP o POS. Sin automatización, esto puede tomar mucho tiempo y ser propenso a errores humanos para ingresar la misma información de un sistema a otro. En cambio, los comerciantes pueden usar una plataforma de integración como nChannel para automatizar los procesos por usted. Ver cómo.

Integración de proveedores de envío directo

Con el envío directo, deberá estar conectado con sus proveedores de envío directo. Debe tener visibilidad de la información que garantice que sus proveedores envíen los pedidos a tiempo y le cobren la cantidad correcta. Vea cómo la solución de envío directo de nChannel puede garantizar ese nivel de gestión desde una sola aplicación.

Integración de 3PL o software de envío

También puede integrar su 3PL o software de envío con su plataforma de comercio electrónico o ERP para que pueda:

• Dirija automáticamente los pedidos del canal de comercio electrónico a 3PL o software de envío
• Establezca reglas sobre qué artículos o pedidos se cumplen con 3PL o software de envío
• Supervise el estado del pedido durante todo el proceso de cumplimiento

Esto garantiza que los procesos de cumplimiento de su negocio sean oportunos, consistentes y sin errores. Para ver todos los sistemas que conecta nChannel, haga clic aquí.