Migración de comercio electrónico: cómo saber cuándo debe cambiar de plataforma

La mayoría de los vendedores de comercio electrónico temen migrar sus tiendas web a una nueva plataforma. Parece demasiado arriesgado. Toma tiempo, cuesta dinero y requiere que usted mueva todos sus datos. Hay tantas cosas que aparentemente pueden salir mal. ¡Piensan que migrar plataformas de comercio electrónico es una forma rápida de arruinar las ventas!

Por lo tanto, los comerciantes suelen evitarlo todo el tiempo que pueden. Pero, realmente no deberías. La migración no va a arruinar sus ventas. Sin embargo, no actualizar a una nueva plataforma podría hacerlo. Su plataforma actual podría estar frenando su crecimiento, mejorando sus procesos comerciales y brindando una mejor experiencia al cliente.

Echemos un vistazo honesto a su negocio y veamos si muestra alguno de estos signos de que necesita cambiar la plataforma de su tienda de comercio electrónico.

Principales señales de que debe cambiar la plataforma de su tienda de comercio electrónico

Cuando los vendedores hacen un cambio entre las plataformas de comercio electrónico, generalmente es por razones como estas. No importa cuán antiguo o nuevo sea su sitio, a veces una actualización es la mejor solución.

Falta de funciones o software obsoleto

Cuando comienzan, los comerciantes se sienten atraídos por el software gratuito o económico para configurar una tienda básica. En ese momento, eso es todo lo que necesitabas. Sin embargo, estas plataformas para principiantes podrían estar frenándolo ahora.

A menudo no tienen las aplicaciones o funciones avanzadas que necesita para sus clientes. No hay una comunidad entusiasta alrededor de la plataforma que ayude a mejorarla. En estos casos, obtienes lo que pagas.

La plataforma en sí también podría estar desactualizada. La tecnología cambia rápido. Siempre hay algo mejor por venir. El software obsoleto le impide brindar a un cliente la experiencia que demandan sus clientes. Si no ha actualizado en algunos años, podría ser el momento de echar un vistazo a qué más hay disponible.

demasiado mantenimiento

Un problema común es que su plataforma de comercio electrónico actual solo requiere demasiado mantenimiento. Su equipo de desarrollo está en un ciclo constante de corregir errores que causan más errores. Esto no solo cuesta dinero, sino también un tiempo valioso. Estas pequeñas correcciones que tienen poco impacto desperdician demasiado tiempo y recursos.

Cada plataforma tendrá su cuota de problemas y frustraciones. A veces, las cosas se estropean, pero no debe pasar la mayor parte de su tiempo solucionando problemas nuevos repetidamente. En general, su sitio web debería funcionar de manera constante de la manera en que se supone que debe hacerlo.

Sin embargo, la estructura de su software determina esto y algunas plataformas están mejor construidas que otras.

Costo

Cada negocio tiene un presupuesto y debe evaluar lo que está gastando actualmente. Algunos comerciantes gastan miles de dólares en su sitio web todos los meses. Los costos incluyen tarifas de suscripción, tarifas de alojamiento, tarifas de seguridad, equipos de desarrollo y mantenimiento, entre muchas otras cosas.

Hay todos los diferentes tipos de plataformas de comercio electrónico disponibles a diferentes precios. Cada uno cobra tarifas de manera diferente. Mire bien su presupuesto y vea a dónde va todo su dinero. Si cree que podría estar pagando menos por un sitio mejor, es muy probable que tenga razón.

El proceso manual lleva demasiado tiempo

Algunas plataformas de comercio electrónico se basan en procesos manuales para completar pedidos y comunicarse con los clientes. Hay muchos pasos entre el momento en que un cliente completa un pedido en línea y su entrega. Los comerciantes también deben actualizar con frecuencia los recuentos de inventario y la información del producto.

Introducir manualmente estos datos lleva tiempo y es propenso a errores humanos. Algunas plataformas de comercio electrónico cuentan con procesos para automatizar las actualizaciones de inventario, el procesamiento de pedidos y la comunicación de información de envío/seguimiento. Si tiene equipos dedicados que pasan todo el día realizando procesos manuales, probablemente sea el momento de buscar una plataforma diferente.

Problemas de integración

Dirigir un negocio exitoso a menudo requiere más software que solo su plataforma de comercio electrónico, especialmente si vende a través de múltiples canales de venta. Las empresas más grandes trabajan con ERP, POS, gestión de pedidos y sistemas de gestión de inventario. Estos sistemas agregan más funcionalidad y capacidades sólidas.

Para automatizar sus procesos comerciales entre todos estos sistemas, necesita integración. Sus sistemas deben poder comunicarse entre sí y pasar datos de un lado a otro.

Desafortunadamente, no todas las plataformas de comercio electrónico manejan la integración multicanal de la misma manera. La arquitectura de su plataforma de comercio electrónico puede dictar la velocidad, la confiabilidad, la funcionalidad y el costo de su integración con otros sistemas. No es raro cambiar la plataforma de su tienda de comercio electrónico en preparación para la integración.

Si desea ver qué plataformas de comercio electrónico están mejor diseñadas para la integración multicanal, consulte nuestra Guía del implementador multicanal. Le ayuda a determinar la mejor plataforma para su negocio en función de la importante funcionalidad de venta multicanal.

Escalabilidad y crecimiento

En general, las ventas de comercio electrónico aumentan continuamente en todo el mundo. Y también lo son sus ventas. Las empresas de rápido crecimiento a menudo simplemente superan sus plataformas.

Si bien su plataforma actual lo ayudó a comenzar, no llevará su negocio al siguiente nivel. A medida que crece a decenas de miles de SKU , miles de transacciones al mes y cientos de miles de visitantes al mes, su plataforma debe escalar con usted.

Si está creciendo rápidamente, podría ser el momento de actualizar a una plataforma que maneje mejor su volumen.

Seguridad

Una preocupación constante de los vendedores de comercio electrónico es mantener seguros los datos de sus clientes. Los hackeos del sitio y la información de los clientes comprometida suceden con demasiada frecuencia ahora. Frustra a sus clientes e inicia una falta de confianza. Si ya te ha pasado, no quieres que vuelva a pasar.

Hay mejores prácticas en lo que respecta a la seguridad de los datos. Todo se reduce a dónde se alojan sus datos, cómo se cifran y quién es responsable de ellos. Algunas plataformas de comercio electrónico alojan datos en su propio entorno, mientras que algunos comerciantes alojan datos en sus propios servidores.

Incluso los grandes son pirateados, pero desea brindar a sus clientes la mejor seguridad posible. Esta es una razón importante para cambiar de plataforma de comercio electrónico.

usabilidad

¿Qué tan fácil es usar su plataforma? Otra buena razón para cambiar de plataforma es por su facilidad de uso. Pasa horas dentro de su plataforma de comercio electrónico haciendo cambios, actualizando información y procesando pedidos. Algunas plataformas tienen una curva de aprendizaje más grande que otras. Está bien admitir que el software en sí es demasiado difícil de usar a diario.

Sufrimiento de la experiencia del cliente

Todos estos problemas juntos pueden afectar la experiencia del cliente. Los sitios lentos y con errores debido a problemas de mantenimiento o de software alejan a los compradores potenciales. La falta de funciones genera páginas de pago y procesamiento de pedidos engorrosos. Dedica tanto tiempo al mantenimiento de su software que ni siquiera puede concentrarse en la experiencia del cliente.

Los compradores de hoy gastan su dinero con vendedores que constantemente los deleitan. Los problemas de su plataforma actual podrían impedirle hacerlo. Al final del día, tus clientes son lo primero. Cada decisión que tomes debe ser sobre ellos.

No permita que su plataforma de comercio electrónico le impida brindar la experiencia de cliente que desea.

Qué hacer a continuación: elegir una nueva plataforma y migrar

Darse cuenta de que es hora de una actualización es solo el primer paso para migrar su tienda web. A continuación, debe elegir a qué plataforma migrar. Consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar entre Magento y Shopify Plus. Estas son dos plataformas populares de las que los comerciantes a menudo se mueven de un lado a otro, ¡pero se trata de lo que es correcto para su negocio!

No importa desde qué plataformas esté migrando, la parte realmente difícil es mover sus datos entre esos sistemas. La migración puede parecer una tarea realmente desalentadora. Es por eso que elaboramos una guía sobre todo lo que necesita saber sobre la migración de comercio electrónico. Vea nuestros principales consejos sobre cómo migrar sus datos de comercio electrónico entre sistemas y cómo superar y evitar sus temores sobre la migración.