Las 10 mejores métricas de comercio electrónico que son importantes para su negocio

¿Quiere comprender las métricas de comercio electrónico para evaluar correctamente el rendimiento de su negocio en línea?

Las métricas de comercio electrónico se utilizan para dar sentido al progreso del negocio e identificar las áreas de mejora. Puede elegir las métricas que cree que lo ayudarían a comprender el impacto de sus actividades de marketing, UX del sitio web y operaciones comerciales.

Aquí es donde comienzan los problemas para muchos dueños de negocios. Hay tantas métricas que puede usar para analizar los diversos aspectos de su negocio.

En este artículo, presentaremos la idea de las métricas de comercio electrónico y luego entraremos en los detalles de las métricas clave para las empresas de comercio electrónico.

Tabla de contenidos

• ¿Qué son las métricas de comercio electrónico?
• ¿Cómo debe seleccionar las métricas de comercio electrónico para su tienda?
• Las 10 métricas de comercio electrónico que importan en lo real
• Analytify lo ayuda a controlar las métricas de comercio electrónico
• Conclusión
• Preguntas frecuentes

¿Qué son las métricas de comercio electrónico?

Las métricas de comercio electrónico son medidas para el rendimiento del sitio web.

En la práctica, estas métricas se utilizan para cuantificar el rendimiento de la tienda para que pueda tomar decisiones informadas basadas en datos. Como resultado, debe vigilar de cerca estas métricas porque los cambios en los valores de las métricas indican eventos y situaciones en las que necesita tomar medidas (correctivas).

Métricas y KPI: ¿Son iguales?

Al analizar las métricas para las empresas de comercio electrónico, encontrará otra idea relacionada: los indicadores clave de rendimiento (KPI). Los expertos definen KPI como la medida del progreso de las métricas. Como tal, las métricas rastrean los procesos, mientras que los KPI rastrean la finalización de estos procesos.

Para ilustrar, consideremos la tasa de rebote , una métrica clave para las tiendas de comercio electrónico.

Todo el mundo sabe que debes medir la Tasa de Rebote de tus páginas (esa es la métrica). Sin embargo, una tasa de rebote del 25 % es el KPI que puede tener como objetivo para el próximo trimestre.

Las métricas y los KPI pueden usarse indistintamente en muchas evaluaciones de rendimiento de comercio electrónico. Sin embargo, debes darte cuenta de que son dos ideas diferentes que están estrechamente relacionadas.

Pasemos ahora a otra pregunta crítica que enfrentan los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

¿Cómo debe seleccionar las métricas de comercio electrónico para su tienda?

Hay diferentes formas de ver el progreso de un negocio en línea. Es por eso que encontrará una larga lista de métricas que rastrean el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, no puede aplicar todas estas métricas a su tienda por una simple razón: las métricas de seguimiento requieren su tiempo y esfuerzo. Cuantas más métricas agregue a la mezcla, más necesitará invertir en la medición del rendimiento.

Como resultado, debe tener mucho cuidado al elegir las métricas para su tienda. Entonces, ¿cómo puede seleccionar las métricas correctas para las empresas de comercio electrónico? El truco es hacer tres preguntas al considerar una métrica. Si obtiene respuestas adecuadas a estas preguntas, incluya la métrica en su combinación de seguimiento.

1: ¿Qué tan grande es el impacto del cambio en la métrica?

Si un ligero cambio en la métrica no da como resultado un cambio correspondiente o mejor en el impacto sobre los ingresos y las ventas, la métrica no vale la pena.

2: ¿Cuál es la contribución de la métrica a la consecución del objetivo?

Si la métrica no contribuye a la consecución del objetivo, no tiene mucho sentido centrarse en ella. La idea es rastrear solo las métricas que muestran el movimiento de la aguja para los objetivos comerciales.

3: ¿La métrica “influye” en otras métricas?

Las métricas interconectadas ayudan a identificar áreas de mejora que, de lo contrario, se perderían en el análisis de rendimiento. En lugar de centrarse en métricas "individuales", ayudaría si intentara incorporar métricas "conectadas" para simplificar y acelerar la evaluación del desempeño.

¡Las 10 métricas de comercio electrónico que importan en el mundo real!

Como mencionamos anteriormente, puede usar muchas métricas para medir el rendimiento de su tienda de comercio electrónico. Sin embargo, queremos reducir la lista a solo 10 para asegurarnos de que nuestro enfoque permanezca en las áreas esenciales del rendimiento de la tienda.

1. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de la tienda que se convirtieron en clientes. Como puede imaginar, esta simple métrica de comercio electrónico se encuentra en el corazón de cualquier negocio de comercio electrónico.

La fórmula para la tasa de conversión es:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

En general, la tasa de conversión de un negocio de comercio electrónico tiende a rondar el 3%. Esta estadística destaca un problema grave que enfrentan todas las empresas en línea: el desafío de convertir visitantes en clientes.

La solución a este desafío es la optimización de la tasa de conversión (CRO), un nicho crucial dentro del marketing digital. Impulsar la CRO tiene que ver con mejorar la experiencia del usuario y garantizar que los visitantes obtengan toda la ayuda que necesitan para convertirse en clientes.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para aumentar la tasa de conversión de su sitio web:

• Trate de obtener mejores clientes potenciales en las páginas de sus productos. Utiliza canales que te ayuden a afinar la selección del público objetivo. En nuestra experiencia, los anuncios de Facebook (y redes de publicidad en redes sociales similares) son la mejor apuesta para obtener excelentes clientes potenciales.

• Pruebe la caja de la tienda a fondo. Use todas las opciones de pago y socios de logística para eliminar cualquier problema que pueda causar el abandono del proceso de pago.

• Haga que su tienda sea móvil primero en todos los aspectos. Dado que la mayor parte del tráfico de comercio electrónico se origina en dispositivos móviles, debe centrarse en mejorar la experiencia de estos usuarios.

• Vuelva a atraer a los visitantes que aterrizaron en las páginas de productos pero se fueron sin comprar. Esto implica el uso creativo de tácticas de marketing, como correos electrónicos de abandono del carrito, cupones y reducciones de precios.

• Haga un análisis de contenido para encontrar formas de optimizar la copia. La copia persuasiva es una piedra angular de las actividades de CRO, donde utiliza texto e imágenes para ayudar a los visitantes a tomar decisiones de compra.

2. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

Aumentar el número de clientes implica invertir esfuerzos y dinero en actividades que aumenten la tasa de conversión de la tienda. CAC mide este costo y es una métrica esencial para la rentabilidad de la tienda.

La fórmula para CAC es

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC es una métrica crucial para las tiendas de comercio electrónico porque se enfoca en la ganancia real en lugar de los ingresos totales. Entonces, por ejemplo, si un cliente gasta $100 en su tienda con un CAC de $50, los ingresos podrían ser de $100, pero la ganancia real sería de $50.

Como puede ver, CAC presenta una imagen más realista de las operaciones de la tienda. Esto es lo que puede hacer para mejorar el CAC para su negocio:

• Trate de concentrarse en la calidad en lugar de la cantidad de tráfico del sitio web. De esta manera, aumenta las posibilidades de conversión sin aumentar el CAC.

• Invierta en tácticas de marketing de bajo costo pero de alto impacto. Considere cuidadosamente la relación costo-beneficio para comprender el CAC de cada canal.

• Cada ubicación tiene un CAC diferente. Descubrir el CAC correcto para cada ubicación requiere experimentar con segmentos de mercado y anuncios dirigidos.

3. Valor promedio de pedido (AOV)

AOV muestra el gasto promedio de los clientes por cada pedido que recibe en la tienda.

La fórmula para AOV es:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV es muy útil para ver los costos asociados con la gestión de pedidos. Un AOV más alto significa que está obteniendo más ganancias por pedido. Lo mejor de AOV es que los clientes felices que realizan pedidos de mayor valor pueden aumentar el AOV de la tienda sin requerir tráfico adicional.

Aquí hay algunas tácticas que ayudarán a aumentar el AOV de su tienda

• Los clientes felices significan un AOV más alto. Esto significa centrarse en la UX y simplificar el proceso de pago para que los clientes prefieran su tienda a la competencia.

• Minimice los costos asociados con el procesamiento de pedidos y la logística. Puede optar por automatizar o subcontratar el procesamiento de pedidos para reducir costos.

• Ofrezca ofertas como paquetes y unidades "adicionales" por un pequeño costo adicional.

• El envío gratuito para pedidos por encima de un límite específico es una excelente manera de aumentar los números de AOV.

4. Margen de utilidad promedio (APM)

Esta métrica se centra más en los costos relacionados con el producto. Mide la rentabilidad de los productos de tu tienda. La fórmula para APM es

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Debe analizar esta métrica si vende muchos productos, pero los ingresos aún son bajos. La clave para mantener estable el APM es comprar a las tarifas más competitivas. Debe buscar los mejores precios y no tenga miedo de cambiar de proveedor para mantener los costos de compra lo más bajos posible.

Así es como puede mejorar APM para su tienda:

• Agrupe productos que atraigan a los clientes con productos que tengan un buen APM.

• Implemente campañas en torno a productos que generen más ingresos.

• Concéntrese siempre en los costos de compra, como el transporte y el almacenamiento.

• Ofrezca complementos como garantías extendidas y reemplazos gratuitos.

5. Tasa de abandono del carrito

¿Sabes que hasta el 70% de los clientes potenciales abandonan sus carritos?

El abandono del carrito es un problema grave para los propietarios de las tiendas porque el cliente potencial se va después de haber invertido esfuerzos significativos para llevar a los clientes a la página de pago. El desafío para reducir la Tasa de Abandono de Carritos es la cantidad de factores que intervienen en la ecuación.

Por ejemplo, los clientes potenciales pueden dejar sus carritos porque no quieren completar el largo formulario de registro, los costos de envío o la falta de opciones de pago.

Afortunadamente, puedes optimizar tu tienda para eliminar muchos de estos factores y agilizar el proceso de pago.

• Integre formularios de pago de un solo paso para acelerar el proceso.

• Intente ofrecer múltiples opciones de pago (incluidas tarjetas de crédito y billeteras virtuales)

• Asegúrese de que el cliente pueda ver todos los costos por adelantado y que no haya "sorpresas" en la página de pago.

6. Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV mide cuánto gastaría un cliente en su tienda a lo largo de su "ciclo de vida". Si bien puede no parecer tan relevante como la tasa de abandono del carrito, es una medida importante del rendimiento general de la tienda.

Puede ver CLV en tres vistas diferentes.

La primera vista es CLV histórico. Esta es la suma real del valor de todos los pedidos de los clientes en su tienda.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

La segunda vista es promediar los números. Aquí calcula CLV encontrando el valor promedio del pedido. Por lo tanto, la fórmula sería

 CLV = Total Revenue / Total Customers

La tercera y última vista se trata más de predecir CLV. Aquí se "predice" el promedio usando la fórmula

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Dado que CLV es una medida de la lealtad del cliente, algunas de las tácticas que usa para aumentar el AOV también ayudarán a mejorar esta métrica. Además:

• Sería útil si se centrara en aumentar la frecuencia de los pedidos realizando ventas frecuentes y ofreciendo descuentos específicos de nicho.
• Especialícese en un nicho en lugar de convertirse en una tienda "general"
• Ofrezca obsequios como actualizaciones gratuitas, más unidades o cupones exclusivos
• Concéntrese en los segmentos de clientes en lugar de bombardear toda la lista de correo electrónico.

7. Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes es una métrica de comercio electrónico complicada porque se aplica a un período mucho más largo que otras métricas de esta lista. La tasa de retención de clientes mide cuántos clientes habituales tiene (y la frecuencia de pedidos de estos clientes).

La fórmula para calcular la retención de clientes es

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

El porcentaje le da una buena idea de la salud de sus operaciones de servicio al cliente y la "utilidad" del contenido de su sitio web.

Mejorar la retención de clientes es un requisito esencial porque el CAC para nuevos clientes es más alto que el costo de regresar a los clientes existentes. Además, los clientes habituales a menudo hacen pedidos de AOV más altos, tienen una frecuencia de pedidos más alta y corren la voz sobre su tienda con mucha frecuencia. Como resultado, la retención de clientes es “más barata” que buscar nuevos clientes.

Así es como puede mejorar la tasa de retención de su tienda

• Proporcionar un servicio excepcional, especialmente el servicio posventa.

• Tenga un programa de lealtad que recompense a los clientes que regresan con descuentos y ofertas exclusivas

• Realice un seguimiento del uso y envíe recordatorios de compra para que los clientes regresen a su tienda

• Dar cupones con límite de tiempo que animen a la próxima orden de compra

Las siguientes tres métricas para las tiendas de comercio electrónico pueden no parecer muy relevantes, pero no obstante son importantes. Pueden revelar problemas más profundos con las operaciones de su tienda y la estrategia de marketing.

8. Rendimiento del correo electrónico

El correo electrónico es un importante canal de marketing para las tiendas de comercio electrónico debido a su mayor retorno de la inversión y su fácil implementación. Además, a los clientes generalmente no les importa recibir un correo electrónico ocasional de sus tiendas preferidas porque a menudo contienen descuentos y cupones exclusivos.

Al planificar campañas de correo electrónico para su tienda, debe considerar las siguientes métricas de rendimiento del correo electrónico.

• Tasa de apertura (el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico)
• Tasa de clics (el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace incluido en el correo electrónico)
• Tasa de cancelación de suscripción (el porcentaje de usuarios que cancelaron la suscripción a sus correos electrónicos)

Debe mejorar la tasa de apertura y de clics y reducir la tasa de cancelación de suscripción de sus listas de correo electrónico.

9. Categorías y productos con mejor desempeño

No todas las categorías y productos se venden igual de bien. Como propietario de una tienda o comercializador, debe tener una idea clara de las categorías y los productos con mejor rendimiento para que pueda duplicar la comercialización de estos productos. Del mismo modo, también debe pensar en formas de mejorar las ventas de productos en el segundo y tercer lugar para aumentar su participación en los ingresos.

Puede utilizar las métricas de esta lista para evaluar el rendimiento de los productos en su tienda. Siempre asegúrese de estar observando algo más que los ingresos de las ventas de productos. Las métricas adicionales, como AOV y APM, resaltan los problemas de abastecimiento y marketing de productos a largo plazo.

10. Reembolsos y Devoluciones

Ya sea que sea una marca de varias tiendas o recién esté comenzando, los reembolsos y las devoluciones son dos métricas de comercio electrónico que tienen un impacto significativo en sus ganancias.

Estas métricas estrechamente relacionadas rastrean el porcentaje de pedidos que los clientes devolvieron o reembolsaron. Esto podría suceder por muchas razones. El problema es que muchas de esas razones están fuera de su control (por ejemplo, es posible que a un cliente no le guste cómo suena un altavoz en su sala de estar).

De estos dos, los reembolsos son los más preocupantes porque indican la insatisfacción del cliente. Los clientes descontentos a menudo recurren a las plataformas de redes sociales para desahogar su ira. Sus acciones pueden diluir el ROI de la publicidad en las redes sociales y el posicionamiento de la marca.

Las devoluciones de productos indican un problema con la calidad del producto. Los productos de menor calidad dañan más que solo el valor del pedido o los ingresos. El cliente podría desalentar a otros clientes potenciales con un impacto directo a largo plazo en la rentabilidad de la tienda.

Analytify lo ayuda a controlar las métricas de comercio electrónico

Hablemos de una razón importante por la que muchos propietarios de tiendas generalmente no pueden mantenerse al día con las métricas de comercio electrónico.

Google Analytics es la plataforma de seguimiento de comportamiento de usuarios y tráfico de sitios web más popular en la actualidad. Se utiliza para rastrear una larga lista de métricas, incluidas casi todas las métricas de comercio electrónico. Se integra bien con todas las plataformas populares de comercio electrónico y otros productos de Google (en particular, la Red de Display de Google).

Sin embargo, muchos propietarios de tiendas no pueden aprovechar al máximo Google Analytics para realizar un seguimiento de las métricas de comercio electrónico. Hay dos razones principales detrás de este problema:

Google Analytics no es apto para principiantes

Google Analytics es una plataforma extensa que puede intimidar incluso a los usuarios expertos. Hay demasiados informes en los que puede profundizar más en los datos con dimensiones. Además de esto, Google Analytics le permite generar informes y paneles personalizados que "complican" aún más las cosas para los usuarios.

Los propietarios de las tiendas, independientemente de sus niveles de habilidad, no quieren entrar en las complejidades de Google Analytics porque es demasiado trabajo. Encontrar los datos actuales e históricos para las métricas de comercio electrónico significa que tendrá que pasar por varios informes y exportar datos para un análisis más detallado.

Google Analytics puede consumir muchas horas

Incluso si conoce Google Analytics, aún necesita invertir un par de horas para obtener los datos para planificar sus campañas. En una industria en la que no puede darse el lujo de perder tiempo, el uso de Google Analytics puede ser un lastre para su velocidad. Los propietarios de tiendas de comercio electrónico necesitan una solución simple que ofrezca toda la solidez de Google Analytics sin penalización de tiempo.

Presentamos Analytify: el complemento perfecto para el panel de control de Google Analytics

Analytify es un poderoso complemento que se conecta a su cuenta de Google Analytics y trae todas las estadísticas importantes al panel de control de su sitio web de WordPress.

El complemento resuelve los dos desafíos principales de Google Analytics que mencionamos anteriormente. Puede ver toda la información y métricas esenciales sin salir de su sitio web. Lo mejor de todo es que se integra con WooCommerce y Easy Digital Downloads, dos de las plataformas de comercio electrónico de WordPress más populares.

Lo mejor de todo es que no necesita ninguna habilidad especial para leer los datos de Analytify Dashboard. Desde el tráfico de las redes sociales hasta la comprensión de la composición del tráfico del sitio web, puede estar tranquilo de que obtendrá datos precisos sin pasar por informes complicados.

Pestaña Analizar monetización

La pestaña Analizar monetización trae todas las métricas populares de comercio electrónico al tablero. Usaremos la pestaña WooCommerce para resaltar las métricas. Aquí hay un vistazo a esta pestaña;

Puedes ver las siguientes métricas aquí:

• Actas
• Valor promedio de pedido
• Cajas
• Los canales de marketing más rentables
• Productos de mejor rendimiento
• Información de uso de cupones

Conclusión

Esperamos que ahora tenga una buena idea de las métricas de comercio electrónico y su impacto en sus resultados. Las 10 métricas que discutimos anteriormente rastrean el rendimiento comercial y le brindan una visión completa del rendimiento de las operaciones de su tienda y las campañas de marketing.

Háganos saber qué métricas de comercio electrónico utiliza para analizar el rendimiento de su tienda.

Preguntas frecuentes

¡Eso es todo! También puede consultar Todo sobre los eventos de Google Analytics frente a los objetivos (Guía simple) y Cómo usar Google Analytics para aumentar el tráfico del sitio web.

¿Aún no usas Analytify? ¿Que estas esperando?