9 tendencias de logística de comercio electrónico a seguir en 2021

Este es un artículo invitado por Carl Torrence, Content Marketer en Marketing Digest.

El sistema logístico de comercio electrónico se redefinió en 20-21 debido a los efectos de la pandemia mundial en las tendencias, limitaciones y demandas logísticas. Tuvieron que crecer, adaptarse y cambiar a un ritmo drástico para aprovechar al máximo los nuevos desafíos, oportunidades y paisajes cambiantes que estaban ocurriendo a nivel global.

Para mantenerse al día con la competencia, las crecientes demandas y las expectativas de sus clientes, muchas empresas de comercio electrónico tendrán que aprovechar las oportunidades y seguir las próximas tendencias logísticas. Además, mantenerse actualizado con tales tendencias puede ayudarlo a generar más ingresos, capturar participación de mercado y disfrutar de una ventaja competitiva porque cuanto antes sus clientes reciban sus pedidos, más felices y satisfechos estarán con usted.

En este artículo, exploraremos las tendencias logísticas de comercio electrónico que regirán en 2021.

Las 9 principales tendencias de logística de comercio electrónico de 2021

Opciones de entrega mayores, mejores y más rápidas

Según un informe de Walkersands, es más probable que el 79 % de los consumidores de EE. UU. compren en línea si tienen la opción de envío gratuito, y el 54 % de los consumidores de EE. UU. menores de 25 años preferirían la opción de entrega el mismo día. Además de eso, alrededor del 62% de los consumidores de EE. UU. pagarán fácilmente un precio superior para que sus pedidos se envíen el mismo día.

Tener opciones de envío mejores y más rápidas no solo aumenta sus resultados, sino que también brinda una experiencia positiva al cliente.

Para que esta tendencia funcione para su negocio de comercio electrónico, primero, comprenda las expectativas de envío de sus clientes con respecto a usted mediante la realización de una encuesta. Después de la encuesta, podrá ofrecer las opciones de envío correctas con la ayuda de una extensión de entrega oportuna y, en consecuencia, podrá realizar cambios en su sistema logístico.

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Directo al cumplimiento del cliente

Los propietarios de negocios de comercio electrónico tienen en cuenta muchas consideraciones antes de finalizar un modelo de cumplimiento. Factores como la adaptabilidad de la tecnología, el servicio al cliente, el potencial de crecimiento, la facilidad para agregar inventario, la gestión de inventario y más.

El modelo de cumplimiento directo al cliente es una tendencia de logística y envío bastante popular que muchos fabricantes adoptarán. Porque este modelo de cumplimiento está más centrado en los datos, es experimental y tecnológicamente avanzado que los modelos de cumplimiento tradicionales.

Este modelo ha cobrado más fuerza después del lanzamiento de Amazon's Seller Fulfilled Prime, que permite a sus vendedores y comerciantes realizar envíos directamente a los clientes eliminando al intermediario.

Drones voladores y otras opciones logísticas avanzadas

Una actualización del servicio de carga aérea; los drones voladores y los robots son la siguiente mejor opción para que las empresas de comercio electrónico mejoren su juego de almacenamiento, logística y envío.

Amazon ya tiene más de 100 000 robots que trabajan colectivamente en sus diversos almacenes e instalaciones de distribución, así como en la entrega de paquetes. También cuenta con un servicio Prime Air que utiliza drones voladores para el cumplimiento de pedidos de menos de 30 minutos. Sus drones son capaces de entregar cualquier cosa de hasta cinco libras.

Se espera que estos drones revolucionen la entrega de última milla, que generalmente cuesta mucho dinero a las empresas. No solo eso, sino que también pueden ayudar a mejorar los niveles de satisfacción del cliente.

Es solo cuestión de tiempo que otros gigantes y negocios de comercio electrónico sigan esta tendencia.

No podemos negar que adaptarse a esta tendencia requerirá mucho capital, pero el ROI esperado también es bastante alto. Además, puede esperar una mayor lealtad de los clientes porque, bueno, estamos en 2021 y recibirán sus paquetes desde un dron, tal como lo imaginaron.

Experiencia de envío de marca

Mantener la identidad de su marca cohesionada en todos los puntos de contacto con el cliente mejora la confianza de sus clientes en su marca. Además, también se suma positivamente a su experiencia general.

La marca de su experiencia de envío es uno de los aspectos más importantes para mantener la identidad de su marca cohesiva. Cuando reciban su pedido en un empaque premium y de marca, estarán emocionados de compartirlo en sus redes sociales, lo cual es básicamente una buena publicidad gratuita para su marca.

Para personalizar la experiencia de envío, invierta en mejoras en el embalaje del producto con un logotipo único e identificable, soluciones de seguimiento, etiquetas de envío, etc.

Sustentabilidad

No se puede escapar de los envases sostenibles y las soluciones logísticas sostenibles. Las empresas de comercio electrónico tendrán que adaptar soluciones más ecológicas y limpias para empacar y entregar sus productos.

Los clientes son cada vez más conscientes de sus elecciones, y una de ellas es seleccionar una marca con la que quieren comprar. Y adivina a quién van a elegir. Será una marca que se esfuerza activamente por implementar prácticas sostenibles y hacer que su negocio sea más limpio y ecológico.

Aquí hay algunas formas que puede adoptar para ser más sostenible:

• Añadir más vehículos eléctricos a su flota de reparto
• Plantar más plantas para compensar sus emisiones de carbono
• Aplicar los principios de la economía circular que ayuda en el uso continuo de los recursos.

Administrar un negocio de comercio electrónico, por defecto, es más ecológico que administrar una tienda física. Pero aún tendrá que establecer activamente objetivos sostenibles para que su negocio se convierta en una marca más consciente y del siglo XXI.

Soluciones inteligentes para devoluciones de envío

Dado que la cantidad de personas que compran en línea está aumentando y seguirá aumentando en el futuro, las empresas de comercio electrónico deberán planificar e implementar soluciones inteligentes para administrar sus devoluciones.

El manejo inteligente de las devoluciones podría ayudarlo a retener a un cliente que podría haber tenido una mala experiencia con su producto o con la experiencia en general.

Antes que nada, pregúntese si puede permitirse el lujo de ofrecer devoluciones gratuitas. Si no lo hace, haga que su política de devolución sea transparente y fácil de entender. Lo más importante es asegurarse de que la experiencia de sus clientes con las devoluciones sea lo menos estresante posible.

Logística transfronteriza

Esta tendencia, la vimos venir. El número de clientes que compran productos internacionales ha aumentado en los últimos años debido a las opciones flexibles de envío, opciones de pago, características y calidades de los productos, etc.

Esto ha permitido que la tendencia de la logística transfronteriza crezca y aumente su popularidad entre las empresas de comercio electrónico.

Una de las principales ventajas de ofrecer una opción de envío internacional es la capacidad de llegar a nuevos clientes y nuevos mercados, lo que, en última instancia, aumenta sus resultados.

Consejo profesional: para ahorrar costos en el envío transfronterizo, asóciese con múltiples transportistas para que no se limite solo a ciertas opciones de envío.

Fuente: Statista

Envío omnicanal

Amazon ha establecido un estándar muy alto para que lo sigan otras empresas de comercio electrónico en lo que respecta a la experiencia y la lealtad del cliente. Esto se ha convertido en una fuerza impulsora para que muchas tiendas electrónicas inviertan en brindar a sus clientes una experiencia digital y en la tienda.

El objetivo es proporcionar a los clientes una forma fácil y sin inconvenientes de comprar tanto digitalmente como en la tienda. Muchas empresas tienden a utilizar localizadores de tiendas para lograrlo.

Asociarse con un socio de logística que comprenda las complejidades dentro de la cadena de suministro para brindar una experiencia omnicanal es la mejor manera de mantenerse al día con esta tendencia.

Grandes datos

Muchas empresas de logística utilizan la recopilación de datos, el análisis y la previsión de la demanda para aumentar la eficiencia de sus operaciones y ahorrar costes.

Están utilizando sensores para recopilar puntos de datos como velocidad, frenado, ubicación, tiempo de inactividad y datos de diagnóstico sobre la batería del vehículo y la presión de los neumáticos. Dichos datos se pueden usar para tomar medidas preventivas de mantenimiento de vehículos para aumentar su vida útil general, minimizar el consumo de combustible, optimizar rutas y más.

Muchas empresas progresistas están invirtiendo fuertemente en proyectos de big data, así como en tecnología más ecológica.

En conclusión,

Si está ejecutando un negocio en línea que implica tener operaciones de logística, cadena de suministro y distribución, entonces prepárese para algunas actualizaciones importantes en los próximos años. Las expectativas de los clientes van a evolucionar, al igual que las soluciones logísticas para satisfacer dichas expectativas.

Para comprender lo que funciona para su negocio, tendrá que seguir experimentando hasta que coincida con las expectativas y demandas de sus clientes.

No olvide que la logística y el cumplimiento de pedidos afectan directamente cómo se sienten sus clientes con respecto a su marca, su experiencia general y su lealtad a la marca. Por lo tanto, asegúrese de estar en la cima de su juego.

Sobre el Autor:

Carl Torrence es comercializador de contenido en Marketing Digest. Su experiencia principal radica en el desarrollo de contenido basado en datos para marcas, empresas SaaS y agencias. En su tiempo libre, disfruta viendo películas de viajes en el tiempo y escuchando álbumes de Linkin Park y Coldplay en bucle.