4 errores que pueden acabar con tu campaña de marketing de influencers en comercio electrónico

¿Está planeando lanzar una campaña de marketing de influencers de comercio electrónico? ¡Buen plan!

Los influencers de las redes sociales pueden impulsar sus ventas de comercio electrónico por las nubes. ¿Porque?

Porque los influencers fomentan la confianza del consumidor, que es una fuerza impulsora esencial detrás de la mayoría de las decisiones de compra.

Además, aumentan el conocimiento y el alcance de la marca, lo que puede cambiar las reglas del juego en la competitiva industria del comercio electrónico.

De hecho, el 58% de los consumidores han comprado un producto por recomendación de un influencer.

Imagen vía Edelman

Si su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico no está aumentando sus ventas, conocimiento o autoridad como desea, obviamente hay algo mal que está haciendo.

Por lo tanto, eche un vistazo a su estrategia de marketing de influencers y descubra qué tiene de malo.

Para ayudarlo, he enumerado cuatro de los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing de comercio electrónico al planificar, crear y ejecutar campañas de marketing de influencers.

Tal vez, eres culpable de cometer estos mismos errores también.

Si es así, no te preocupes. Simplemente implemente las correcciones que he discutido con estos errores y acelere su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico.

Entonces, entremos de lleno.

4 errores comunes (y correcciones) que debe evitar en su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico

Si obtiene resultados insuficientes de su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico, tal vez sea culpable de cometer uno o más de los siguientes errores:

Recomendado para usted: 7 estrategias de marketing de comercio electrónico asesinas para impulsar su negocio.

1. Objetivos de campaña poco claros

Los objetivos claramente definidos son imprescindibles para cualquier tipo de campaña de marketing, incluidas las dirigidas por personas influyentes.

Si su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico carece de objetivos y métricas adecuados, no podrá medir su rendimiento con precisión. Tampoco podrá justificar su inversión en marketing en esta dirección.

¿Algo más?

Sí. Sin objetivos claros a la vista, su equipo de marketing de influencers podría terminar gastando todo su tiempo, esfuerzo y recursos persiguiendo estrategias equivocadas.

Cuando tiene objetivos concretos que alcanzar, su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico obtiene un sentido de dirección.

Juntos, usted y sus personas influyentes pueden formular planes de acción y estrategias para alcanzar los objetivos de su campaña en un plazo determinado.

En pocas palabras, los objetivos regirán todas las variables de su campaña, desde el tipo de personas influyentes que contrate hasta las tácticas, métricas y plataformas a las que elija dirigirse.

¿Cómo corregir este error?

Antes de lanzar una campaña de marketing de influencers de comercio electrónico, invierta tiempo en definir sus metas y objetivos.

Analice lo que es más importante para usted: aumentar las ventas, impulsar el tráfico de la tienda, obtener referencias, generar contenido excelente u otra cosa.

También puede esforzarse por lograr más de un objetivo a partir de una campaña de marketing de influencers de comercio electrónico.

Si no está seguro de qué tipo de cosas se pueden lograr a través del marketing de influencers, siga el ejemplo de los principales influencers en marketing encuestados por AspireIQ.

Imagen a través de AspireIQ

El 85 % de ellos aprovecha a los influencers para aumentar el conocimiento de la marca, el 64 % para generar contenido de calidad y el 52 % para lanzar productos.

Otros objetivos comunes incluyen generar ventas (50 %), consolidar la reputación de la marca (46 %) y promover eventos (25 %).

Elija metas que estén alineadas con sus objetivos comerciales más amplios. Cada campaña de marketing de influencers de comercio electrónico debería acercarlo a la meta que tenía en mente al iniciar su tienda de comercio electrónico.

También puede crear una estrategia paso a paso que involucre varias campañas que conduzcan a su objetivo final.

2. Selección incorrecta de influencers

No importa con qué precisión se definan los objetivos de su campaña, no se lograrán por arte de magia. Necesita personas influyentes bien emparejadas y verificadas para hacer el trabajo por usted.

La selección incorrecta de influencers es otra trampa que puede costarle mucho dinero y empañar la reputación de su marca en el peor de los casos.

Entonces, ¿qué tipo de influencers debes evitar?

Influencers que no son verdaderos defensores de la marca

La autenticidad es la base del marketing de influencers. Y le importa mucho al 69% de los consumidores estadounidenses.

Si se asocia con personas influyentes que nunca han usado sus productos o defienden cosas que van en contra de la imagen de su marca, la asociación parecerá inventada.

¿El resultado?

Los consumidores no creerán las recomendaciones de productos de su influencer, y mucho menos las compartirán con sus amigos y familiares.

Su influenciador no impulsará las ventas ni la conciencia, frustrando todo el propósito de lanzar una campaña de marketing de influenciadores de comercio electrónico.

En el peor de los casos, es posible que incluso tengas que soportar la peor parte de la reacción del público por colaborar con un influencer falso o que no coincide.

Si crees que es una exageración, mira este ejemplo:

Microsoft experimentó el peor tipo de troleo cuando contrató a Oprah Winfrey para promocionar su nueva tableta SURFACE.

Todo iba bien hasta que Oprah usó un iPad para tuitear sobre el producto de Microsoft. El tweet se volvió viral instantáneamente entre los usuarios de las redes sociales que nunca pierden la oportunidad de llamar a las marcas por errores.

Imagen vía TNW

Influencers con seguidores falsos/pasivos

Es cierto que el marketing de influencers es en gran medida un juego de números, pero eso no significa que selecciones influencers para tu campaña de marketing de influencers de comercio electrónico únicamente en función de su número de seguidores.

Ten en cuenta que hay muchos influencers sin escrúpulos que compran seguidores o bots. Dichos seguidores falsos no interactuarán con su contenido ni mejorarán sus ventas o tráfico.

De hecho, la investigación de AspireIQ citada anteriormente muestra que cuantos más seguidores tiene un influencer, mayor es la tasa de participación para el influencer y las marcas que respalda.

Imagen a través de AspireIQ

Sé que es fácil dejarse llevar por métricas de vanidad como el tamaño de los seguidores e ignorar la "influencia" real, pero a veces hay que pagar un alto precio por el descuido.

Pepsi aprendió esta lección de la manera más difícil. Colaboraron con la megainfluencer Kendall Jenner, con la esperanza de sacar provecho de su enorme base de fans.

Lo que Pepsi no esperaba fue un fracaso épico de marketing de influencers cuando Kylie aprovechó la crisis de "Black Lives Matter" para la promoción en las redes sociales. El público no tomó su insensibilidad a la ligera y trolló a Pepsi hasta que retiraron el anuncio.

¿Cómo corregir este error?

Dado que es prácticamente imposible revisar cientos de perfiles de influencers para verificar su compromiso, experiencia laboral y afinidad con la marca, puede contratar un servicio profesional de marketing de influencers para la auditoría de influencers.

La mayoría de estos proveedores de servicios tienen bases de datos de personas influyentes verificadas en la mayoría de los nichos principales.

Algunos de ellos incluso pueden ayudarlo con la negociación de contratos y la gestión de relaciones, dejándolo libre para administrar otras tareas comerciales urgentes.

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3. Sitio web no preparado para la campaña

Hay momentos en los que su tienda de comercio electrónico no está bien equipada para manejar la avalancha de tráfico que generan las personas influyentes a través de sus promociones.

Eso termina frustrando a los visitantes que pueden incluir su marca en la lista negra o despotricar sobre ella en foros públicos: noticias desastrosas para cualquier marca de comercio electrónico.

Peor aún, podrías terminar arruinando tu relación con influencers para siempre.

Después de todo, la credibilidad de tu influencer se ve afectada cuando la marca que está promocionando no cumple con las expectativas de sus seguidores.

Entonces, ¿qué tipo de fallas en el sitio web debe tener en cuenta al lanzar su campaña de marketing de influencia de comercio electrónico?

Sin página de inicio de campaña

Si su sitio web no tiene una página de destino exclusiva para su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico, es mejor que no promueva su campaña en absoluto.

¿Porque?

Porque solo a través de una página de destino puedes impulsar a los usuarios a realizar acciones como comprar, suscribirse, etc.

Además, las páginas de destino ayudan con el seguimiento y la atribución del rendimiento de la campaña si utiliza enlaces UTM en ellas.

Además, si planea pagar una comisión a los influencers por las ventas que generan, las páginas de destino también pueden ayudarlo a calcular eso.

¿Cómo corregir este error?

Cree una página de destino dedicada para su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico utilizando potentes creadores de páginas de destino como Leadpages o Wix.

Estas plataformas tienen funcionalidades de comercio electrónico inherentes, como generadores de códigos de cupones y temporizadores de cuenta regresiva.

En su página de destino, incluya pruebas sociales como testimonios de clientes reales, especialmente de los seguidores del influencer.

Las reseñas convincentes (como las que se muestran a continuación) pueden ayudar a ganar nuevos compradores y generar credibilidad para usted y su influenciador.

Imagen a través de Quip

Los propietarios de tiendas Shopify pueden usar complementos de marketing como Nudgify y Product Reviews para compartir las experiencias de los clientes directamente en sus tiendas en línea.

¿Qué otra cosa?

No olvide incorporar formularios de suscripción en su página de destino para recopilar información de los visitantes.

Aproveche la buena voluntad de su influenciador para proteger las direcciones de correo electrónico de sus seguidores. Luego, alimente a los seguidores convertidos en visitantes para que paguen a los clientes a través de atractivos correos electrónicos personalizados.

Una última cosa.

Como se dijo antes, su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico debería aumentar el conocimiento de la marca.

Para hacer eso, debe hacer que sus páginas de destino se puedan compartir mediante el uso de complementos de comercio electrónico.

Sitio no compatible con dispositivos móviles

Los dispositivos móviles generan casi el 73 % de las ventas totales de comercio electrónico, y este porcentaje está a punto de aumentar aún más.

Si su sitio de comercio electrónico no está optimizado para dispositivos móviles, ninguna campaña de influencers puede brindarle las ventas deseadas.

¿Cómo corregir este error?

Asegúrese de que su sitio tenga un diseño receptivo y páginas de carga rápida. Además, cree muchas iteraciones para cada elemento de la página (menús, botones, etc.), pruebe cada iteración en diferentes tamaños de pantalla y plataformas, y elija las que se muestren bien universalmente.

4. Falta de transparencia

Otro error común que debe evitar en su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico es no revelar que las publicaciones de su influencer están patrocinadas.

Como se dijo antes, la autenticidad y la transparencia son de suma importancia para los consumidores modernos. No mantenerlos puede verse como una violación de la confianza del consumidor.

También puede haber serias repercusiones legales, ya que no revelar la asociación va en contra de las políticas de la FTC.

¿No me crees?

Entonces, necesita saber sobre el fiasco de violación de la FTC de Lord & Taylor. La marca de ropa había contratado a 50 personas influyentes para crear publicaciones patrocinadas para su campaña de marketing de personas influyentes de comercio electrónico #DesignLab.

Imagen vía Instagram

Pero la FTC los detuvo cuando sus personas influyentes no revelaron la asociación en su contenido promocional.

La FTC lo consideró como publicidad engañosa y presentó un caso legal contra la marca.

No hace falta decir que fue un gran golpe para la marca y la credibilidad de sus influencers.

¿Cómo corregir este error?

Antes de comenzar una campaña de marketing de influencers de comercio electrónico, comprenda las pautas de la FTC con respecto al contenido patrocinado en las redes sociales.

Asegúrate de que tus influencers declaren que su contenido es patrocinado y no orgánico.

Pueden hacerlo escribiendo "anuncio/patrocinado/promocionado" o frases similares en sus publicaciones, imágenes, historias y videos relacionados con la campaña.

Eso debería ser suficiente para mantener su campaña de marketing de influencers de comercio electrónico en el lado correcto de la ley.

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¿Listo para hacer a prueba de fallas su campaña de marketing de influencers para comercio electrónico?

Si bien puede haber muchas otras trampas en una campaña de marketing de influencers de comercio electrónico, he cubierto las principales arriba.

Permítanme reiterarlos una vez para su beneficio. Asegúrese de que los objetivos de su campaña estén bien definidos, que sus influenciadores estén bien examinados y emparejados, que su sitio web esté listo para la campaña y que siga las reglas de la FTC. ¿Hay algún otro error que hayas cometido en tu campaña de marketing de influencers de comercio electrónico? ¿Cómo los abordaste? Comenta tus respuestas a continuación.

 Este artículo está escrito por Gaurav Sharma. Gaurav es el fundador y director ejecutivo de Attrock, una empresa de marketing digital orientada a los resultados. Hizo crecer una agencia de ingresos de 5 cifras a 7 cifras en solo dos años | 10X clientes potenciales | 2.8X conversiones | 300K de tráfico mensual orgánico. También contribuye a publicaciones importantes como HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch y más.