Comercio electrónico: cómo enviar sus productos

A medida que las tiendas físicas cierran debido a la pandemia de COVID-19, los consumidores recurren a las compras en línea y, por lo tanto, ejercen presión sobre los procesos de cumplimiento de los comerciantes. Durante este tiempo, podría estar abriendo una tienda digital y realizando envíos por primera vez. Podría estar lidiando con almacenes cerrados y suspensiones de envío por parte de Logística de Amazon (FBA), lo que le obliga a diversificar su cadena de suministro. Algunos comerciantes pueden estar experimentando una afluencia de pedidos en línea y tratando de manejarlo de la mejor manera posible.

No importa cuál sea su situación, esperamos cubrir sus principales opciones cuando se trata de enviar con éxito pedidos en línea.

Opciones de envío de comercio electrónico

El cumplimiento en línea requiere la organización de todas las personas, los procesos y la tecnología necesarios para entregar un pedido a un cliente. Esto incluye todo, desde los procesos de pago en línea, el proveedor de pago y el sistema de gestión de pedidos, hasta cómo selecciona, empaca y envía los artículos. Muchas cosas pueden salir mal desde el momento en que se realiza un pedido y luego se envía.

A menos que sea Amazon, probablemente tampoco se especialice en logística. Sin embargo, dependiendo de su situación, tiene varias opciones cuando se trata de mejorar sus procesos de cumplimiento.

1. Software de envío

El software de envío ayuda a los minoristas a importar, organizar y procesar todos sus pedidos en línea para un envío rápido y confiable. Le ayudan a crear e imprimir etiquetas de envío y comparar las tarifas de los transportistas. El software de envío es una forma asequible de encargarse de la parte tediosa del envío nacional, al tiempo que garantiza que está utilizando los transportistas más rentables.

Si es una pequeña empresa, el software de envío puede ser todo lo que necesita. Si es un vendedor de gran volumen, lo más probable es que utilice un software de envío junto con su ERP u otra tecnología utilizada para recoger, empacar y enviar artículos.

Algunas opciones populares de software de envío son:

• Estación de barco
• Shippo
• Ordoro
• EnvíoFácil
• Sellos.com

2. Integrando tu ERP

Si tiene un ERP, considere el software de integración de sistemas para conectarlo a su plataforma de comercio electrónico, proveedor de 3PL o software de envío. Las plataformas de integración de sistemas permiten a los comerciantes sincronizar datos y automatizar procesos entre sus sistemas, como el procesamiento de pedidos en línea, la sincronización de inventario y los informes financieros. La integración del sistema mantiene sus datos precisos y acelera los procesos diarios como el cumplimiento de pedidos.

Por ejemplo, sin integración, los comerciantes a menudo ingresan manualmente un pedido en línea desde su plataforma de comercio electrónico a un ERP para su procesamiento y luego ingresan manualmente los datos de envío/seguimiento a la plataforma de comercio electrónico para completar el proceso. Esto puede ser lento y propenso a errores como escribir mal un número de SKU o una dirección de envío.

Si experimenta una afluencia de pedidos y procesos de cumplimiento lentos, la integración podría ser la mejor solución por ahora para garantizar entregas oportunas y precisas.

Obtenga más información sobre cómo nChannel automatiza el procesamiento de pedidos para su negocio en línea.

3. Subcontratación a un proveedor externo de logística (3PL)

Al darse cuenta de que la mayoría de los minoristas no se van a especializar en logística, 3PL o proveedores de logística de terceros, ofrezca una forma de externalizar parte o la totalidad de su proceso de cumplimiento, como la gestión de almacenes, el transporte de mercancías, la creación de informes y la previsión de inventario, etc. Hay muchos tipos diferentes de 3PL que satisfacen diferentes necesidades. Algunos 3PL se especializarán por industria o área de logística.

Los comerciantes usan 3PL porque no es necesario incurrir en el costo de especializarse en logística. En cambio, puede beneficiarse de un 3PL que puede aprovechar las relaciones y los descuentos por volumen que usted, como comerciante, no podría lograr de otra manera. En ese sentido, los 3PL también evitan que los minoristas inviertan en almacenes, personal, tecnología y transporte. Los minoristas pueden optar por no participar en esta responsabilidad y, en cambio, centrarse en las operaciones principales y la experiencia del cliente.

Los 3PL populares incluyen:

• Cumplimiento por Amazon (FBA)
• DHL comercio electrónico
• Newgística
• Rakuten Súper Logística
• Cumplimiento de Ciervo Rojo
• Servicio de cumplimiento electrónico

Obtenga más información sobre los 3PL aquí:

• ¿Qué es un 3PL y por qué es importante para los minoristas?
• Alternativas de Logística de Amazon (FBA)
• ¿Vale la pena el costo de Logística de Amazon?

4. Envío directo

El envío directo es un proceso de cumplimiento en el que los comerciantes compran productos de un proveedor (como un fabricante o mayorista) que los envía directamente al consumidor que se los compró al comerciante. Así es como funciona:

1. Los comerciantes establecen relaciones comerciales con los vendedores que llevan los productos que quieren vender. Si venden en cantidades más pequeñas, los comerciantes compran a los mayoristas según sea necesario.
2. Los comerciantes ofrecen estos productos en sus tiendas en línea.
3. Cuando un cliente realiza un pedido, el vendedor es notificado de la compra y le cobra el precio mayorista del producto.
4. El vendedor es entonces responsable de enviar el producto al cliente.

La mejor parte de este proceso es que el proveedor es completamente invisible para el cliente. El producto parece haber sido enviado por usted, el comerciante. El envío directo se diferencia del proceso de cumplimiento tradicional en que no es necesario tener un inventario disponible. En cambio, el proveedor representa su stock de inventario. Solo les compras cuando vendes un artículo.

El envío directo le permite vender artículos sin siquiera verlo o enviarlo usted mismo. Esto se convierte en un proceso de cumplimiento muy fácil y atractivo para los comerciantes, especialmente si está intentando lanzar rápidamente una nueva tienda en línea o diversificar su línea de productos.

Si cree que el envío directo suena como una buena solución para usted, lea nuestra Guía 101 de envío directo.

5. Envío internacional

La experiencia de envío internacional para los consumidores de hoy puede variar desde increíblemente simple y satisfactoria hasta increíblemente frustrante. Y, la mayor parte de la experiencia depende de cómo el comerciante configure sus procesos de envío. ¿Cómo prepara sus operaciones para el cumplimiento internacional?

Uno de los primeros pasos es encontrar un socio tecnológico que lo guíe a través del proceso de configuración y lanzamiento del envío internacional, y es una solución completa. Hay muchas partes móviles y regulaciones gubernamentales que hay que sortear, pero un buen socio puede manejarlo todo. Esto le permite concentrarse en su línea de productos y clientes.

El otro paso es hablar con su proveedor de cumplimiento, generalmente un 3PL. La mayoría de las mejores soluciones de envío internacional ofrecen una integración con cualquier 3PL, por lo que debe informarles cuáles son sus planes y cómo lanzará su plan de envío internacional.

Por último, los comerciantes inteligentes ahora incluyen las tarifas de aduanas y aranceles al momento de pagar. Esto conduce a una experiencia más fluida, ya que las tarifas suelen ser más bajas y pueden acelerar los tiempos de entrega, ya que las oficinas de aduanas locales no necesitan determinar las tarifas.

Lea nuestras preguntas y respuestas con el proveedor de envío internacional FlavorCloud para obtener más información sobre las complejidades del envío internacional.

Aprender de los demás

Reconociendo los desafíos recientes del cumplimiento en línea, muchos proveedores de software, proveedores de servicios y comerciantes están ofreciendo su experiencia. Uno de nuestros recursos favoritos actualmente es este panel de discusión con marcas directas al consumidor y cómo están superando los desafíos de la cadena de suministro debido a COVID-19. Escuche la sesión completa del panel aquí: Conferencia virtual de BVA: ¿Cómo está afectando el coronavirus al back-end de las empresas de DTC?