5 características que debe buscar en una solución de comercio electrónico

Ya sea que se trate de una tienda física que se está volviendo digital o una tienda de comercio electrónico establecida que busca escalar, necesita encontrar la solución que funcione mejor para usted y sus clientes.

Ed Kennedy, director senior de comercio de Episerver, dice que tres cuartas partes de los minoristas y las marcas buscarán cambiarse a una nueva plataforma de comercio electrónico antes de 2021. Estas empresas tendrán que considerar varios factores diferentes al decidir qué plataforma se adaptará mejor a sus necesidades.

Sin embargo, algunos factores son más importantes que otros. Su solución de comercio electrónico debe ofrecer las siguientes cinco funciones para brindarle un servicio completo tanto a usted como a sus clientes.

1. Pagos seguros y fáciles de usar

La seguridad de los pagos es vital en una época en la que está creciendo el robo de identidad. Frank Sorrentino, presidente y director ejecutivo de ConnectOne Bank, dice que el fraude de identidad cuesta a los consumidores estadounidenses alrededor de mil millones de dólares al año. Aunque las personas pueden tomar ciertas precauciones por sí mismas, las marcas deben apoyar a sus clientes con una plataforma que cuente con estrictas medidas de seguridad.

Además de la seguridad, los clientes esperan tener opciones cuando se trata de pagos. Actualmente, existen varias formas de pagar en línea:

• PayPal
• Pagos con billetera digital
• Tarjetas de crédito y débito
• Criptomoneda

Aunque las opciones nunca son algo malo desde la perspectiva del consumidor, tener múltiples opciones para su negocio podría complicar sus transacciones y contabilidad. Kristen Gramigna, CMO de BluePay, recomienda que las marcas conozcan a sus clientes y sus preferencias de compra para elegir las opciones de pago más adecuadas.

Tenga en cuenta la edad, las industrias y las monedas nativas de sus clientes cuando piense en las opciones de pago. Esto le ayudará a determinar qué sistema de pago funcionará mejor para su marca. Si su modelo de negocio se basa en suscripciones, el sistema de pago utilizado por la plataforma de comercio electrónico también deberá ser compatible.

2. Integración con sus otras herramientas

La mayoría de las marcas ya tienen varias pilas de herramientas para respaldar diferentes aspectos de su negocio. No desea tener que actualizar su CRM o su ERP solo para admitir la reestructuración del comercio electrónico.

George Anderson, Gerente de Comunicaciones de Corevist Inc., enfatiza cómo una plataforma de comercio electrónico involucra todos los silos de una empresa. La integración no es simplemente una tarea de TI. Se necesita la coordinación de marketing, ventas, atención al cliente, finanzas y todos los demás para ejecutar la transformación digital de una empresa.

Muchas soluciones de comercio electrónico ofrecen ERP nativo, finanzas y contabilidad, administración de contenido, inventario y análisis. Como organización, deberá determinar si desea que todos sus equipos migren sus herramientas y datos a una solución todo en uno o si los equipos prefieren integrar sus sistemas familiares con la nueva plataforma.

Ilmie Sham Ku, coordinadora de marketing de contenido de Blue Link Associates, subraya cómo la integración de su ERP con su plataforma de comercio electrónico es necesaria para la experiencia omnicanal porque esa integración unifica todos los canales de ventas y el inventario a través del recorrido del comprador. Esto es necesario cuando casi las tres cuartas partes de los compradores utilizan más de un canal al realizar una compra.

La integración de herramientas es especialmente importante para las empresas que ofrecen tiendas físicas y en línea para mantener el inventario, las ventas, la cadena de suministro, la gestión de riesgos, el análisis y la contabilidad en línea.

Sin embargo, simplemente ofrecer integraciones no es suficiente. El proveedor de soluciones también debe ofrecer soporte de integración. Caso en cuestión: Edward Upton, fundador de Littledata, escribe que Google Analytics es una herramienta fundamental para emparejarse con plataformas de comercio electrónico, pero muchos sitios de comercio electrónico no configuran esta herramienta correctamente. Las empresas pierden mucho dinero cuando la integración no proporciona la información adecuada en el momento adecuado. Cuando busque una plataforma, asegúrese de que tengan un excelente equipo de soporte que pueda ayudarlo con sus integraciones.

3. Integración móvil

Jordan McKee, director de investigación de 451 Research, predice que la cantidad de compras móviles superará las compras de computadoras de escritorio por primera vez a nivel mundial este año. Esto presenta un desafío para los sitios de comercio electrónico que no están optimizados para dispositivos móviles. “Si bien las experiencias de comercio electrónico torpes se pueden tolerar hasta cierto punto, la tolerancia del consumidor a la fricción en los dispositivos móviles es significativamente menor debido al tamaño de la pantalla pequeña”, escribe McKee.

Ya sea que su marca ya esté funcionando en una plataforma de comercio electrónico o recién esté comenzando, la compatibilidad con dispositivos móviles es una característica clave que debe priorizar a medida que los consumidores se inclinan más a realizar compras en sus dispositivos móviles.

Kevin Richards, fundador y director ejecutivo de Ventura Web Design and Marketing, dice que no se trata solo de accesibilidad. Los sitios móviles están optimizados en Google para aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Si desea que Google encuentre su sitio, que es lo que hace, entonces su sitio debe ser compatible con dispositivos móviles. Eso significa que las imágenes y los videos se cargan correctamente, las páginas se cargan rápidamente, no hay ventanas emergentes molestas y la experiencia de compra es fluida.

4. Capacidades de gestión de contenido que se ampliarán con su negocio

Las marcas en crecimiento deben aprovechar las herramientas avanzadas de inteligencia artificial que automatizan los procesos de gestión de contenido. Estos reúnen múltiples aplicaciones y mejoran los esfuerzos de personalización de una marca.

Don Fluckinger de TechTarget escribe que veremos más empresas utilizando herramientas que hacen que las plataformas de gestión de contenido sean más adaptables a la personalización de alto nivel que requiere el comercio electrónico en la actualidad. Para la administración de contenido web, Fluckinger escribe que los buenos sistemas de administración de contenido ofrecen capacidades para la personalización de contenido, que incluyen "la ubicación, la representación y el servicio de contenido relevante para ... clientes individuales, teniendo en cuenta el dispositivo que están usando".

Las plataformas de comercio electrónico deben poder no solo ofrecer descripciones de productos, páginas de destino y blogs. También deben poder personalizar qué contenido se entrega a los clientes.

Las páginas de contenido y producto deben estar estrechamente conectadas para alentar a los compradores en sus viajes. Al mirar los productos, los compradores también deben ver contenido que pueda fomentar las ventas cruzadas o las ventas superiores. Cuando los visitantes lean publicaciones de blogs, deberían poder ver productos relevantes para fomentar la exploración de productos.

El contenido, entonces, debe ser dinámico, no estático. “Los clientes deberían poder explorar el sitio, dejar comentarios sobre los artículos, calificar y comprar productos y hacer preguntas”, dice Ivo Lukac, cofundador y miembro de la junta de Netgen.

5. El éxito del cliente se presenta como un equipo como servicio

Jeff Rajeck, investigador y consultor de Econsultancy, destaca todas las dificultades que enfrentan las marcas de comercio electrónico a pesar del auge del mercado. Escribe que muchos consumidores han inflado las expectativas sobre las tiendas de comercio electrónico porque esos consumidores están tan acostumbrados a comprar en plataformas gigantes como Amazon o TripAdvisor.

A medida que la competencia se intensifica y su propia marca de comercio electrónico se escala en los cientos de SKU o múltiplos de sus ingresos anteriores, administrar un canal de comercio electrónico de alta potencia se vuelve cada vez más difícil.

Es por eso que no desea administrar un negocio de comercio electrónico por su cuenta. En alguna etapa de crecimiento, su marca necesitará apoyo y conocimiento experto. Las mejores plataformas de comercio electrónico se completan con equipos de éxito del cliente que se asociarán con su empresa. Estos equipos le explicarán cómo utilizar mejor la plataforma.

Este enfoque de equipo como servicio puede ayudarlo a mantenerse al día con las tendencias, las estrategias y el funcionamiento interno de la plataforma de comercio electrónico. Conoces tu mercado. Es posible que solo necesite una plataforma de comercio electrónico cuyo equipo conozca el comercio electrónico. Al asociarse, puede concentrarse en sus clientes y el equipo de la plataforma puede brindarle las herramientas que necesita para hacerlo bien.

Apoyando a su negocio y a sus clientes

La elección de una nueva solución de comercio electrónico no tiene por qué ser abrumadora. Es una oportunidad para hacer crecer su negocio y llegar a nuevos consumidores.

Estas cinco características son solo el punto de partida de lo que ofrece una solución de comercio electrónico de calidad. Al avanzar, considere cómo una solución de comercio electrónico lo ayudará con sus objetivos, agilizará sus procesos y mejorará las experiencias de compra de sus clientes.

Imágenes de: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis