Cómo construir un ecosistema de comercio electrónico rentable

Un ecosistema de comercio electrónico es un grupo de empresas e individuos que trabajan juntos para respaldar y hacer crecer la industria del comercio electrónico. Esta combinación facilita el proceso de compra electrónica de los clientes y les brinda una experiencia de compra perfecta. Descubra cuáles son los componentes clave de un ecosistema de comercio electrónico y cómo se combinan para formar una red rentable.

Componentes del ecosistema de comercio electrónico

Plataformas de comercio electrónico

Una de las partes principales de un ecosistema de comercio electrónico son las plataformas de comercio electrónico. Son aplicaciones de software que los compradores y vendedores utilizan para transacciones en línea. Proporcionan una plataforma para que las empresas vendan productos y servicios en línea y permiten a los clientes comprar estos productos o servicios de una variedad de fuentes diferentes.

Hay tres tipos principales de plataformas de comercio electrónico: plataforma como servicio (PaaS), software como servicio (SaaS) y local. PaaS permite a las empresas utilizar un servicio de computación en la nube para crear, administrar y expandir sus propias plataformas de comercio electrónico. SaaS permite a las empresas acceder a plataformas de comercio electrónico prediseñadas de los proveedores que elijan. En las instalaciones se refiere al modelo tradicional en el que una empresa crea su propia plataforma de comercio electrónico internamente.

Algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares incluyen Wix, Squarespace, Commerce Cloud, BigCommerce, Shopify, Magento y Salesforce. Cada una de estas plataformas tiene su propio conjunto único de características y ventajas. Es importante elegir la plataforma adecuada para las necesidades de su negocio antes de comenzar a vender en línea.

Mercados en línea

Los mercados en línea son una excelente manera de encontrar productos únicos y asequibles. Toman la forma de una aplicación o sitio web de comercio electrónico diseñado para facilitar las compras, con bienes y servicios ofrecidos por varios vendedores.

Uno de los mercados en línea más grandes es Amazon, que tiene más de doscientos millones de clientes activos en todo el mundo. Es fácil encontrar lo que está buscando en Amazon, y siempre hay nuevos productos que llegan al mercado, por lo que siempre puede estar seguro de encontrar algo que le guste.

Otro mercado en línea popular es eBay, que le permite comprar y vender una amplia variedad de artículos, desde ropa hasta automóviles. También puede usar eBay como una forma de obtener artículos raros o coleccionables.

Hay muchos otros mercados en línea que se adaptan a diferentes intereses y gustos. Entonces, ya sea que esté buscando algo específico o simplemente quiera explorar una variedad de opciones, definitivamente vale la pena echarle un vistazo a un mercado en línea.

Minoristas en línea

Los minoristas en línea se refieren a un solo proveedor que vende su producto en línea a través de su sitio web. Por lo general, operan como negocios de comercio electrónico, vendiendo artículos como ropa, alimentos y muebles.

Hay algunas razones por las que los minoristas en línea se están volviendo cada vez más populares. Por un lado, es mucho más fácil para los compradores comparar tiendas en línea. Esto se debe a que pueden comparar precios y leer reseñas de otros compradores antes de realizar una compra. También facilita que los compradores adquieran artículos que no podrían encontrar en las tiendas cercanas.

Otra razón por la cual los minoristas en línea disfrutan de una mayor popularidad es el factor de conveniencia. Estas empresas pueden enviar sus productos directamente a los hogares u oficinas de los compradores, lo que elimina la necesidad de que los compradores salgan de compras y pasen tiempo en los centros comerciales u otros lugares de venta minorista.

Finalmente, los minoristas en línea atienden a una gama más amplia de compradores que las tiendas físicas tradicionales. Esto se debe a que pueden llegar a una gama más amplia de personas al vender productos que normalmente no se encuentran en las tiendas minoristas tradicionales.

Sistemas de gestión de almacenes (WMS)

Los sistemas de gestión de almacenes (WMS) son aplicaciones de software que ayudan a gestionar el inventario y la logística de un almacén. Pueden ser utilizados tanto por pequeñas empresas como por grandes organizaciones, y muchas empresas de logística de terceros (3PL) y almacenes privados a menudo confían en ellos para ayudar con sus operaciones.

Una de las plataformas de software WMS más populares es la solución de centro de cumplimiento de comercio electrónico de Amazon Web Services (AWS), que utilizan millones de clientes en todo el mundo. AWS también ofrece una solución de cumplimiento de la tienda en línea, que utiliza WMS para monitorear y administrar los pedidos a medida que se envían desde el almacén hasta la puerta del cliente.

El software WMS tiene varias ventajas sobre los sistemas manuales tradicionales. Por un lado, puede automatizar muchas tareas que tradicionalmente se manejarían manualmente, como el procesamiento de pedidos, la selección de pedidos, el manejo de paquetes y el almacenamiento. Esto permite a las empresas concentrarse en asuntos más importantes, como producir productos o atender a los clientes.

Además, los sistemas WMS suelen ser más fáciles de usar que los sistemas tradicionales de gestión de almacenes (WMS). Esto se debe a que están diseñados para usuarios que necesitan un acceso rápido a los datos para poder tomar decisiones informadas sobre cómo organizar y administrar sus almacenes.

En general, los sistemas de gestión de almacenes (WMS) son una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños que necesitan asistencia para gestionar su inventario y logística.

Sistemas ERP

Los sistemas ERP son un tipo de software utilizado para integrar procesos comerciales en una sola red. Esto facilita a las empresas la gestión de sus operaciones y el seguimiento de su progreso.

Los sistemas ERP vienen en muchos sabores diferentes, pero los más comunes son los que ayudan con las finanzas, las ventas, el inventario y la gestión de clientes. También pueden ayudar a las empresas a administrar sus datos de manera más efectiva, facilitando la búsqueda y el análisis de tendencias. Los sistemas ERP pueden incluso ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente al centralizar la información sobre los clientes en todos los canales.

Esas importantes funciones hacen que los sistemas ERP se conviertan en una parte integral de los ecosistemas de comercio electrónico.

Marketing

Los ecosistemas de comercio electrónico requieren una plataforma de marketing sólida para atraer tráfico al sitio y convertir clientes potenciales en clientes. Hay varias opciones diferentes para las plataformas de marketing, pero las más populares incluyen Google AdWords, Facebook Ads y Amazon Associates. AdWords es la plataforma de publicidad más popular porque ofrece una amplia gama de capacidades y características que están hechas a medida para los sitios de comercio electrónico. Los anuncios de Facebook son los preferidos por las empresas más pequeñas debido a su capacidad para dirigirse a datos demográficos específicos, mientras que Amazon Associates permite a las empresas ganar comisiones sobre las ventas realizadas a través de sus enlaces de afiliados.

Pagos

Los ecosistemas de comercio electrónico requieren una plataforma que pueda facilitar los pagos entre diferentes partes interesadas. Las plataformas populares para esto incluyen PayPal y Stripe. Las empresas más grandes prefieren PayPal porque ofrece una amplia gama de capacidades y características, mientras que las empresas más pequeñas prefieren Stripe porque les permite procesar pagos fácilmente sin tener que lidiar con las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito.

Envío y Logística

Los ecosistemas de comercio electrónico requieren una plataforma que pueda facilitar el envío y la logística entre las diferentes partes interesadas. Las plataformas populares para esto incluyen Amazon FBA y SmallBizDirect. Las empresas más grandes prefieren Amazon FBA porque les permite operar sus propios almacenes, mientras que SmallBizDirect es popular entre las empresas más pequeñas porque ofrece tarifas de envío reducidas en comparación con otras opciones.

Mejores prácticas para construir un ecosistema de comercio electrónico exitoso

La construcción de ecosistemas de comercio electrónico es complicada, pero puede seguir algunas prácticas que se mencionan a continuación para simplificar esta tarea.

Comprenda cómo funciona su plataforma

Traza un mapa de cómo funciona tu plataforma creando un diagrama de flujo. Esto lo ayudará a comprender todo el proceso de principio a fin y asegurarse de que todo funcione sin problemas.

Comience por pensar en los pasos principales que los usuarios deben seguir para usar su plataforma. Luego, descubra qué pantallas verán en esos pasos y, finalmente, determine cómo funciona cada pantalla. Asegúrese de que toda la información necesaria sea de fácil acceso y que los usuarios puedan navegar fácilmente.

Finalmente, pruebe su diagrama de flujo para asegurarse de que funciona según lo previsto. Si hay algún problema o brecha en el sistema, podrá solucionarlo de manera rápida y eficiente.

Identificar y mejorar el proceso de conexión

Uno de los mayores problemas con los sitios lentos es que las personas no permanecen en ellos el tiempo suficiente para ver lo que estás vendiendo. Si su sitio no es rápido y se atasca con la lista de artículos, la gente no se quedará para ver lo que está vendiendo.

Hay algunas cosas que puede hacer para mejorar esta situación:

• Asegúrese de que su sitio sea receptivo para que se vea bien en todos los dispositivos.
• Intente usar un widget o incrustar una barra de búsqueda de Amazon para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
• Use contenido de video para hacer que su sitio sea más atractivo y divertido de navegar. Esto hará que la gente regrese por más.

Facilitar la navegación

Es importante asegurarse de que su consulta sea precisa antes de enviarla. Esto ayudará a reducir la cantidad de tiempo y recursos necesarios para la investigación.

Para evaluar la facilidad de navegación, puede utilizar una variedad de métodos, que incluyen la densidad de palabras clave, el volumen de búsqueda y el análisis de la competencia. También puede verificar cuántos backlinks tiene la página web, ya que esto indicará qué tan popular es y qué tan relevante es la información que contiene.

Una vez que haya evaluado la facilidad de navegación, asegúrese de que todas sus palabras clave estén incluidas en su consulta para que se dirija a la audiencia correcta. Además, trate de usar sinónimos y plurales para que sus resultados sean más relevantes y fáciles de usar.

Llevar a cabo el proceso de finalización de la venta

Los procesos de finalización de la venta son una parte importante de cualquier negocio y desempeñan un papel vital en la promoción de negocios repetidos.

Algunas de las mejores maneras de agradecer a sus clientes por su patrocinio y alentarlos a regresar en el futuro son ofreciendo "ofertas especiales" como artículos gratuitos, descuentos u otros artículos recomendados. Esto les demostrará que aprecias su negocio y que estás dispuesto a hacer lo que sea necesario para mantenerlos como clientes.

Otra forma efectiva de motivar a los usuarios a regresar es recordándoles lo que se perdieron durante su última visita. Esto se puede hacer a través de campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales o incluso materiales promocionales en la propia tienda. Al mantener informados a sus usuarios sobre lo que sucede, se asegurará de que no se pierdan nada importante y que sepan por qué es tan importante para ellos permanecer leales a su negocio.

Comprenda que el envío es ingobernable

Los retrasos en los envíos son una realidad para todos los emprendedores, por muy preparados que estén. De hecho, los retrasos en los envíos son en realidad uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan las empresas emergentes. ¿Por qué? Bueno, ¡porque están sucediendo tantas cosas a la vez en el mundo de las startups!

Tan pronto como se crea un producto o servicio, debe enviarse al cliente. Esto significa que hay varias personas y procesos trabajando simultáneamente para que esto suceda de la manera más rápida y eficiente posible. Pero incluso con todos estos esfuerzos, los retrasos en los envíos pueden ocurrir de vez en cuando y perjudicar su ecosistema de comercio electrónico.

La mejor manera de abordar esto es mantener la calma y comprender que no es culpa tuya. Recuerda: no eres responsable de los errores cometidos por otros miembros del equipo o por la propia empresa de transporte. Y no te estreses, ¡al final todo saldrá bien!

Envolver

En pocas palabras, la mejor manera de crear ecosistemas de comercio electrónico es confiar en los componentes enumerados anteriormente. Cuando lo haga, obtendrá un viaje fluido y rentable de principio a fin.

Es posible que ya tenga un sitio web que se adapte a su gama de productos. Pero no te detengas todavía. Esta vez necesita expandirse a más áreas como envío, atención al cliente y marketing. ¡Como nuevo empresario de comercio electrónico, debe saber cómo construir un ecosistema alrededor de su negocio para sobresalir en este mercado despiadado! Así que tenga en cuenta estos consejos y pronto estará encaminado hacia el éxito.