Auditoría CRO de comercio electrónico: todo lo que necesita saber

Cuando está iniciando un negocio de comercio electrónico, es importante tener una comprensión clara de lo que es la auditoría CRO de comercio electrónico . Con esta práctica, puede identificar y corregir cualquier problema que pueda hacer que sus clientes abandonen su sitio en otro lugar. En este artículo, describimos todo lo que necesita saber sobre las auditorías de CRO, incluidos los beneficios y las instrucciones.

Definición de auditoría CRO de comercio electrónico

Las auditorías de CRO de comercio electrónico son una forma valiosa de mejorar la tasa de conversión de su sitio web. Pueden ayudarlo a identificar y solucionar los cuellos de botella que impiden que los usuarios realicen conversiones, satisfacer las necesidades de los usuarios al mejorar la facilidad de uso de su sitio y aumentar la cantidad de conversiones al optimizar sus esfuerzos de marketing.

El objetivo principal de una auditoría CRO de comercio electrónico es identificar y corregir cualquier problema que impida que los usuarios realicen conversiones. Esto puede incluir problemas con el diseño, la navegación, el contenido o los procesos de conversión de su sitio web. Una vez que se hayan solucionado estos problemas, el aumento de la tasa de conversión se deberá en parte a la mejora de la experiencia del usuario y la optimización general del sitio.

Las auditorías de CRO de comercio electrónico pueden ser realizadas por un consultor externo o dentro de su propio equipo. La elección puede depender del tamaño y la complejidad de su plataforma de comercio electrónico, así como de las habilidades y los recursos disponibles dentro de su organización. Independientemente de quién realice la auditoría, es importante asegurarse de que todos los datos y hallazgos se documenten correctamente para que puedan usarse para mejorar las conversiones futuras.

05 pasos de la auditoría CRO de comercio electrónico

Paso 1: definir acciones de conversión clave

Para identificar qué acciones impulsan la conversión, primero debe comprender qué hacen sus clientes en su sitio. Esto se puede lograr analizando las tasas de clics (CTR) y los datos de tiempo de visita para sus páginas principales.

Si está vendiendo productos físicos, mire qué acciones están tomando los clientes para comprar:

• registrarse para una suscripción
• llenando un formulario de contacto
• descargar un libro electrónico o un artículo

Una vez que sepa qué acciones impulsan la conversión, comience a medir y realizar un seguimiento de estas métricas para ver si cambian con el tiempo. Esto lo ayudará a identificar áreas de su sitio que necesitan atención y mejorar su estrategia de CRO en consecuencia.

Paso 2: Identifique de dónde proviene su tráfico

Otro elemento clave de CRO es comprender qué fuentes generan la mayor cantidad de clientes potenciales y tráfico para su negocio. Esto se puede hacer analizando los datos de Google AdWords de su sitio web, así como mirando los sitios web de la competencia para ver qué términos y frases están clasificando. Esta información lo ayudará a desarrollar campañas de marketing dirigidas que atraerán a más clientes.

También puede usar Google Analytics para identificar de dónde proviene su tráfico. Esta herramienta gratuita le permite rastrear de dónde provienen los visitantes, qué páginas visitan en su sitio web y cuánto tiempo permanecen en cada página. Esta información puede ayudarlo a determinar qué áreas de su sitio web son las más populares y orientar las campañas de marketing potenciales en consecuencia.

Paso 3: pruebe diferentes formularios y mensajes de captura de clientes potenciales

Una de las mejores formas de mejorar las tasas de conversión es probar diferentes formularios de captura de clientes potenciales en su sitio. Al experimentar con varios campos, ofertas y métodos de contacto, puede encontrar los que funcionan mejor para su negocio.

Asegúrese de probar diferentes versiones de sus formularios, así como diferentes estilos de mensajería (como ventanas emergentes, campañas de correo electrónico o publicaciones en redes sociales). Esto asegurará que esté llegando a clientes potenciales de la manera más efectiva posible.

Paso 4: Mejore el diseño y el diseño del sitio web

Al abordar las deficiencias en el diseño y el diseño del sitio web, puede mejorar el rendimiento de su conversión. Los sitios web mal diseñados suelen ser difíciles de navegar y contienen elementos confusos. Mejorar estas áreas hará que sea más fácil para los clientes encontrar lo que buscan y aumentarán las posibilidades de que tomen medidas.

Además, asegúrese de usar imágenes y gráficos de alta calidad en todo su sitio. Esto ayudará a promocionar su marca y atraer la atención de clientes potenciales.

Paso 5: medir el rendimiento y realizar un seguimiento de los resultados

La medición regular del rendimiento del sitio web le permite ver qué cambios tienen el mayor impacto en las tasas de conversión. Al realizar un seguimiento de la frecuencia de conversión de los visitantes, puede identificar qué áreas de su sitio web necesitan más atención o mejoras.

Además, vigile de cerca el comportamiento predeterminado. Si las personas convierten constantemente dentro de ciertos rangos, incluso después de realizar modificaciones específicas en su sitio web, puede estar seguro de que esos cambios están funcionando. Y finalmente, no tenga miedo de probar nuevas ideas. Si algo parece funcionar bien a corto plazo, es muy probable que siga funcionando con el tiempo.

Cómo realizar una auditoría CRO de comercio electrónico en su página de inicio

Su página de inicio es probablemente la página más visitada de su sitio. Por lo tanto, es importante que luzca bien y cumpla con todas las expectativas de sus clientes.

Hay algunas cosas a las que debe prestar atención al realizar una auditoría CRO de comercio electrónico en su página de inicio:

Cree primeras impresiones atractivas

Su página de inicio debe ser profesional y atractiva para atraer clientes a primera vista. Debe diseñarse utilizando principios básicos de disposición y diseño y seguir los estándares de la industria. Asegúrese de que sus fuentes sean legibles, que los colores se vean bien en pantallas de todos los tamaños y que las imágenes se alineen correctamente.

Además, el contenido de su página de inicio debe estar correctamente optimizado para los motores de búsqueda. Debe comprobar que los enlaces de otras páginas de su sitio llevan a las páginas correctas de su página de inicio. Incorpore palabras clave en todo el diseño, texto y títulos de su sitio web.

Su página de inicio debe reflejar la imagen de marca y los valores que desea promover con su tienda en línea. Las imágenes deben mostrar los productos que vende. Puede usar elementos de navegación que sean fáciles de usar y atractivos.

Simplificar la navegación

Asegúrese de tener fácil acceso a todos sus productos y funciones, y de que la navegación sea fácil de usar. Desea que las personas puedan encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla. Una buena manera de probar su navegación es pedirles a algunos clientes que la prueben y le den su opinión.

Es posible que desee considerar el uso de pestañas o páginas como su estructura de navegación principal. Esto hará que sea más fácil para las personas encontrar lo que buscan y ayudará a mantener su sitio organizado. También puede usar menús desplegables, campos de búsqueda, botones de productos relacionados y encabezados de categoría en la página de inicio.

Mostrar sección de héroe

La sección principal debe mostrarse de manera destacada en su página de inicio y debe incluir una imagen grande de su producto o servicio. ¡Asegúrate de que sea de alta resolución para que la gente pueda ver lo bien que se ve! La sección principal también debe incluir una breve descripción del producto, enlaces a más información y reseñas de CTA y miniaturas.

Agregue botones de CTA que conduzcan a páginas de destino para sus productos o servicios. Utilice gráficos de alta calidad que capten la atención y promuevan su marca. Coloque imágenes en la parte superior e inferior de cada página, así como en la sección principal.

Pie de página

El pie de página debe incluir información importante como el nombre de su empresa, número de teléfono y dirección de correo electrónico. asegúrese de que esté visible en todo momento, para que las personas puedan encontrar fácilmente lo que necesitan. Puede usar un logotipo de redes sociales y algunas palabras clave destacadas para ayudar a impulsar su SEO.

Cómo realizar una auditoría CRO de comercio electrónico en su página de categoría

Crear un cuadro de búsqueda

Comience por crear un cuadro de búsqueda en la página de su categoría que permita a los clientes encontrar fácilmente productos dentro de la categoría que les interesa. Esto hará que sea mucho más fácil para ellos navegar y encontrar lo que están buscando.

Una vez que sus clientes hayan ingresado sus términos de búsqueda, es importante filtrar los resultados para mostrar solo productos relevantes. Esto lo ayudará a concentrar sus esfuerzos en secciones específicas del mercado y asegurarse de que está anunciando a las personas adecuadas.

Enumere sus productos de una manera lógica

Es mejor que ordene sus listados de productos de una manera lógica, según las características y los beneficios que ofrece cada producto. Esto ayudará a los clientes a comparar productos rápida y fácilmente y a tomar una decisión informada sobre cuál comprar.

Usa un lenguaje sencillo

Use un lenguaje que sea simple, claro y fácil de entender. Asegúrese de que toda su copia sea legible y esté bien organizada para que los clientes puedan entender rápidamente lo que tiene que decir.

Crear criterios de toma de decisiones

Cree criterios de toma de decisiones que expliquen exactamente por qué un cliente debería elegir su producto sobre los de sus competidores. Esto ayudará a guiar a los clientes a comprarle a usted en lugar de ir a otra parte de la web.

Cómo realizar una auditoría CRO de comercio electrónico en la página de su producto

1. Utilice imágenes de productos de alta calidad

Es importante que las imágenes de sus productos sean de la más alta calidad para que los clientes potenciales puedan entender lo que están comprando. Asegúrese de que todas las imágenes estén correctamente recortadas y colocadas para que se vean bien en todos los dispositivos. También querrás asegurarte de que las imágenes tengan el tamaño correcto para que se vean bien tanto en pantallas pequeñas como grandes.

2. Haz descripciones de productos concisas

Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean claras, concisas y fáciles de leer. Utilice palabras que sean familiares para su público objetivo y establezca las características clave del producto de una manera atractiva y fácil de entender. Evite los párrafos largos y céntrese en los puntos clave.

3. Haz un llamado a la acción atractivo

Asegúrate de que tu llamada a la acción sea clara y concisa, y esté ubicada en un lugar destacado donde los clientes la vean con mayor frecuencia. Debe ser lo suficientemente llamativo como para llamar su atención, pero no tan abrumador o de aspecto abrumador que los disuada de hacer clic en él. Pruebe diferentes versiones de su CTA hasta que encuentre una que funcione mejor para su página de producto.

4. Mostrar prueba social

La prueba social puede desempeñar un papel importante para influir en el comportamiento del cliente. incluya imágenes de personas que ya compraron el producto o lo usaron en sus perfiles de redes sociales si es posible, o incluya respaldos de personas famosas o expertos en su campo si es posible. esto puede ayudar

Cómo realizar una auditoría CRO de comercio electrónico en la página de su carrito

Llevar a cabo una auditoría CRO de comercio electrónico en la página de su carrito es esencial para garantizar que está aprovechando al máximo sus esfuerzos de marketing. Al marcar todos los siguientes elementos, puede asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia de compra fluida:

• Asegúrate de tener opciones de pago disponibles. Esto incluye tarjetas de crédito y débito, así como PayPal.
• Incluya información sobre costos de envío y devoluciones en su proceso de pago. Esto ayudará a los clientes a comprender en qué están gastando su dinero y les dará la opción de cancelar o devolver su compra si cambian de opinión después de comprarla.
• Use una función de chat en vivo para que los clientes puedan hacer preguntas u obtener ayuda con cualquier cosa durante su proceso de compra.
• Asegúrese de que su sitio web sea receptivo en dispositivos móviles, de modo que puedan navegar fácilmente sin importar qué dispositivo estén usando.
• La confiabilidad es clave cuando se trata de compras en línea, así que asegúrese de que su sitio web se vea profesional y fácil de navegar.

Herramientas de auditoría CRO de comercio electrónico

La aparición de numerosas herramientas de auditoría CRO con funciones potentes permite a los propietarios de sitios web realizar un seguimiento de casi todos los índices de los sitios de comercio electrónico. Al analizar los datos de esas aplicaciones, las empresas pueden identificar problemas asociados y generar ideas para manejarlos.

1. SEMrush

SEMrush es una gran herramienta que te permite analizar fácilmente el tráfico y el rendimiento del sitio de tu competencia. También puede usar esta herramienta para identificar de dónde provienen sus clientes, qué palabras clave generan sus visitas y qué anuncios funcionan mejor en los sitios web de sus competidores. SEMrush también tiene una gran herramienta que te permite ver a qué palabras clave se dirigen tus competidores en sus sitios web. Esto puede ayudarlo a identificar qué palabras clave podrían ser útiles para su sitio web y cuáles sería mejor evitar.

SEMrush también ofrece una excelente herramienta de investigación de palabras clave que te permite ver qué palabras clave se buscan en Google, Yahoo y Bing. Puede usar esta información para identificar qué palabras clave podrían ser útiles para su sitio web y cuáles sería mejor evitar.

2. Planificador de palabras clave de Google AdWords

El Planificador de palabras clave de Google AdWords es otra gran herramienta que le permite identificar las palabras clave más populares relacionadas con su área comercial. Esta práctica herramienta también le mostrará cuánto dinero podría estar ganando cada mes al orientar estas palabras clave con anuncios.

También puede usar Google Trends para identificar qué palabras clave se buscan con más frecuencia. Esto lo ayudará a determinar qué palabras clave son las más importantes para su negocio y orientarlas con sus anuncios de manera más agresiva.

3. Google Analytics

Hay varias formas de utilizar Google Analytics para mejorar el rendimiento de su sitio web:

Google Analytics es una herramienta gratuita que le permite realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes de su sitio web a lo largo del tiempo. Puede utilizar esta valiosa información para analizar de dónde provienen los clientes, qué buscan en su sitio y cuánto tiempo permanecen en sus páginas.

Google Analytics también le permite ver el rendimiento de su sitio en relación con otros sitios de su industria. Esto puede ayudarlo a determinar dónde necesita realizar mejoras y qué estrategias de marketing son más efectivas para atraer tráfico a su sitio. Para utilizar Google Analytics, primero debe crear una cuenta gratuita. Después de iniciar sesión, obtendrá acceso a los datos de tráfico de su sitio y podrá comenzar a rastrear el comportamiento de sus visitantes.

Hay varias formas de utilizar Google Analytics para mejorar el rendimiento de su sitio web:

• Configure su sitio para recopilar datos automáticamente. De forma predeterminada, Google Analytics recopila datos cada vez que se carga una página y cada 15 minutos a partir de entonces. Puede configurar la herramienta para recopilar datos en otros intervalos si considera que le ayuda a comprender mejor cómo utilizan su sitio los visitantes.
• Analizar las fuentes de tráfico. Saber qué páginas generan la mayor cantidad de tráfico puede ayudarlo a determinar dónde debe enfocar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si la mayor parte del tráfico de su sitio web proviene de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP), entonces puede valer la pena invertir en estrategias de SEO.
• Comprenda el rendimiento de su sitio en relación con sus competidores. Al comparar el rendimiento de su sitio web con el de sitios similares, puede identificar las áreas en las que tiene un rendimiento superior o inferior.
• Generar informes y gráficos. Después de recopilar datos durante un período de tiempo, puede usar las diversas opciones de informes de Google Analytics para analizar tendencias y tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de mejorar el rendimiento de su sitio web.

4. Moz

Moz es una excelente herramienta que le permite medir el rendimiento de su sitio web en varias áreas diferentes, incluida la clasificación orgánica de motores de búsqueda, el intercambio social y las opciones de correo electrónico. Esta valiosa información puede ayudarlo a identificar dónde necesita mejorar su sitio y realizar cambios estratégicos para mejorar los niveles de tráfico.

Para comenzar a medir, simplemente ingrese la dirección de su sitio web en la herramienta Moz y haga clic en el botón "Iniciar encuesta". Esto iniciará una encuesta que le preguntará sobre la clasificación actual de su sitio web en Google, Yahoo! Búsqueda, Bing y Facebook. También puede optar por responder preguntas sobre el rendimiento del marketing por correo electrónico y la participación en las redes sociales.

Moz le proporcionará informes detallados sobre el rendimiento de su sitio en cada una de estas áreas. Esta información puede ayudarlo a identificar dónde se deben realizar mejoras para mejorar el rendimiento.

5. Análisis de Adobe

Adobe Analytics es una herramienta paga que le brinda información aún más detallada sobre los visitantes de su sitio web que Google Analytics. Esta poderosa herramienta puede rastrear la actividad de usuarios individuales, determinar de dónde vienen y medir cuánto tiempo permanecieron en su sitio. Adobe Analytics también le permite realizar un seguimiento del rendimiento de diferentes secciones de su sitio web, así como comparar diferentes versiones de su sitio a lo largo del tiempo.

Adobe Analytics está disponible como parte de la suite Creative Cloud de Adobe, que cuesta $99 por año para individuos o $299 por año para equipos.

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En resumen, las auditorías de CRO de comercio electrónico pueden ayudarlo a identificar los problemas que pueden haber causado la insatisfacción de sus clientes. Con eso en mente, asegúrese de seguir realizando estas auditorías regularmente para que pueda mejorar los errores cometidos y garantizar una mejor experiencia de producto para sus clientes finales.

Después de auditar su sitio, si encuentra dificultades para resolver problemas, puede llamar a Tigren. Nuestros expertos con más de 10 años de experiencia práctica en el sector del comercio electrónico te ayudarán a hacerlo. ¡Contáctenos por correo [email protected] para obtener una consulta gratuita de inmediato!