13 asesinos de conversión de comercio electrónico y cómo solucionarlos

¿Tus clientes abandonan tu sitio sin comprar nada? Bueno, esto se debe a que atraer tráfico a su sitio es solo la mitad de la batalla. Todavía necesita transformar ese tráfico orgánico o pagado en clientes de pago una vez que estén en su sitio.

La única forma de hacerlo es optimizar las tasas de conversión de su sitio y deshacerse de los principales asesinos de conversión.

De hecho, según datos del Instituto Baymard, el 69 % de los usuarios se van sin completar una sola compra y es probable que no vuelvan a menos que los incentives a hacerlo.

Afortunadamente, existen formas más sencillas de mejorar sus tasas de conversión, y eso es conocer y corregir sus principales asesinos de conversión.

1. Mala experiencia de usuario

Su sitio es la cara de su marca, por lo que si no se ajusta a las necesidades de sus visitantes, dejará una mala impresión. También es la razón más común por la que el tráfico de su sitio puede ser alto pero sus ventas no lo son.

La cuestión es que los clientes en línea quieren una experiencia de compra simple y altamente intuitiva con su sitio. Quieren que las compras en su sitio sean rápidas y eficientes.

Estos son los factores que podrían evitar que esto suceda:

• Una mala búsqueda en el sitio hace que sea difícil encontrar un artículo y causa 21% de los usuarios que abandonen su sitio.
• Navegación oscura del sitio, que puede incluir todo, desde la ubicación del sitio hasta elementos gráficos como íconos y enlaces invisibles.
• Tiempos de carga lentos. Los tiempos de carga lentos no solo reducen su compromiso, sino que también frustran al 52% de los consumidores.
• Páginas de productos mediocres con imágenes mediocres y detalles de productos insuficientes.

2. Tienda no compatible con dispositivos móviles

Foto de abillion en Unsplash

Un sitio optimizado para dispositivos móviles es vital para que su negocio de comercio electrónico tenga éxito y aumente sus conversiones de comercio electrónico . Aproximadamente el 30% de los compradores móviles dejan sus carritos, especialmente si la navegación es difícil de realizar en el móvil.

Es por eso que, si no desea perder a sus clientes por esta razón evitable, su sitio debe usarse fácilmente tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.

3. Sin reseñas de productos

Hay muchas estafas que prevalecen en línea y los sitios se han vuelto más engañosos.

Digamos que una empresa puede decirle a sus clientes que su pedido llegará en unos días, pero la verdad es que el producto tarda varias semanas en llegar. Esa empresa estaría siendo arrasada por las reseñas, por lo que ocultar las reseñas automáticamente parece sospechoso. Al recopilar reseñas de productos de sus clientes anteriores, puede aprovecharlas para ganarse la confianza de sus prospectos, especialmente si ven reseñas positivas sobre sus productos y servicios.

Puede instalar una aplicación de revisión de productos o complementos para poder recopilar revisiones de sus clientes.

4. Mala experiencia de pago

Una mala experiencia de pago es una de las principales razones por las que los clientes potenciales pueden abandonar su sitio sin comprar nada. El 87% de los compradores abandonarán un sitio si el proceso de pago es demasiado complicado.

Haga un esfuerzo para mejorar su proceso de pago, haciéndolo más amigable para el cliente. Asegúrate de solicitar solo la información más importante, como su dirección de correo electrónico, y asegúrate de deshacerte de cualquier distracción.

5. No hay suficientes métodos de pago

Foto de RODNAE Producciones

Las plataformas de comercio electrónico como Shopify siempre tienen su propio sistema de pago. Por lo tanto, para acomodar a los compradores que deseen pagar de diferentes maneras, todo lo que tiene que hacer es activar cualquiera de los métodos de pago disponibles, como los pagos de Shopify, los pagos realizados con tarjeta de crédito y los pagos de terceros, como PayPal.

6. Creación de cuenta obligatoria

Otro estudio del Instituto Baymard muestra que el 37% de los consumidores abandonan sus carritos de compras debido a la creación obligatoria de una cuenta.

Si obliga a los clientes a crear una cuenta antes de que puedan completar una compra, esto puede acabar con sus conversiones. Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio ofrezca a sus clientes la opción de comprar como invitados sin tener que registrarse.

7. Formularios de registro largos y aburridos

Nada irritará más a sus clientes que tener que completar campo tras campo de información antes de que puedan realizar una compra por completo. La mayoría de los clientes, tan pronto como se han decidido a comprar algo, solo quieren agarrarlo y listo.

Por lo tanto, asegúrese de que sus formularios de registro sean breves y agradables. Asegúrese de que estos incluyan menús desplegables relevantes, indiquen información opcional y botones de opción. Más importante aún, asegúrese de mantener las etiquetas de campo simples y claras para que los clientes puedan completar fácilmente lo que necesitan.

8. Velocidad de carga lenta

La velocidad de carga lenta es una de las principales razones por las que los usuarios abandonan su sitio sin siquiera navegarlo correctamente.

De hecho, 1 de cada 4 clientes abandonará un sitio debido a los largos tiempos de carga. Idealmente, su sitio debería cargarse en menos de tres segundos porque el 40% de los usuarios no querrán esperar tanto tiempo.

Para darle una mejor comprensión de por qué esto es importante, los sitios con tiempos de carga de menos de 2 segundos obtienen una tasa de rebote de aproximadamente el 9%. Mientras tanto, los sitios que se cargan en unos 5 segundos experimentan un aumento vertiginoso de su tasa de rebote hasta un 38%.

9. Pobre UX/UI

¿Alguna vez ha visitado una tienda física donde necesita tener un mapa solo para ubicar los artículos que está buscando?

Si experimentaste esto, entonces lo más probable es que solo quisieras irte lo más rápido posible. Esto es lo mismo que les viene a la mente a los visitantes cuando se encuentran con una tienda en la que es difícil navegar, y es tan cierto para las tiendas en línea como para las tiendas físicas.

Afortunadamente, hay formas en las que puede mejorar su diseño de UX/UI:

• Simplifica tu estética
• No usar colores intensos
• Usar fotos de alta calidad
• Construyendo botones altamente funcionales
• Categorización de productos
• Tener una navegación intuitiva
• Pedir comentarios a los clientes

10. Costes extra durante el pago

Imagine agregar un producto que vale $ 20 a su carrito. Una vez que llega a la caja, se le dice que debe pagar una tarifa de pago adicional de $ 5, sin mencionar los $ 10 adicionales en cargos de envío. ¿No sería más probable que abandonaras tu carrito y simplemente compraras el producto en una tienda física?

Así es precisamente como puede ahuyentar a los prospectos si no es sincero con su precio. Por lo tanto, debe asegurarse de mostrar todos los costos directamente en la página de su producto. Esto hace que la experiencia del cliente sea mucho mejor.

11. Falta de confianza

Cada aspecto de toda la experiencia de comercio electrónico debe infundir confianza en el cliente, especialmente durante la etapa de pago. Si bien los avances tecnológicos han evolucionado gradualmente a lo largo de los años, muchos clientes temen que les roben su información o identidad.

Para que sus clientes se sientan seguros, debe proporcionarles diferentes métodos de pago. Además de los pagos con tarjeta de crédito, también puede aceptar otros métodos de pago populares como Google Pay, PayPal o Apple Pay; como se mencionó anteriormente, estas opciones también lo hacen más conveniente para los compradores.

En la medida de lo posible, también debe agregar insignias de seguridad y confianza. Colocar tarjetas de identificación como Mastercard y Visa ayuda a sus clientes a encontrar qué opciones de pago acepta. De la misma manera, las insignias de seguridad como Shopify Secure y McAfee Safe también indican que está comprometido a mantener segura la información financiera y personal de sus clientes.

12. Llamadas a la acción ineficaces

Una llamada a la acción (o CTA, por sus siglas en inglés) mal diseñada o escrita es uno de los asesinos de conversión que más se pasa por alto en su negocio.

Debido a que los CTA están destinados a alentar a los visitantes de su sitio a pasar de la navegación a la compra, deben optimizarse al 100% para lograr la eficiencia. Idealmente, esto significa dos cosas:

• Tus palabras deben estar orientadas a la acción. En general, los expertos sugieren que escriba una copia de CA usando la voz activa, usando palabras de acción fuertes y apuntando a una respuesta emocional positiva. También debe ceñirse a dos a cinco palabras. ¡No seas demasiado prolijo!
• Tu CTA también debe destacarse visualmente del resto del contenido de tu página. Puede lograr esto utilizando tanto el color como el contraste para que su CTA se note fácilmente. El tamaño de su botón también es una forma de llamar la atención de los usuarios, al igual que la ubicación.

13. Información de producto insuficiente

No puede esperar que alguien le compre si no tiene una descripción convincente y muy detallada de su producto. La única forma en que puede atraer a un comprador potencial es a través de sus palabras y fotos de productos sorprendentes.

Si no ha estado trabajando en la copia de su producto, asegúrese de hacerlo de inmediato. Asegúrese de publicar fotos de alta calidad desde múltiples ángulos, incluya videos y testimonios, y destaque cualquier costo adicional de envío y entrega. Ten todo resuelto.

Además, escribir descripciones de productos deficientes puede generar la pérdida de oportunidades para atraer a los prospectos a comprar su producto, ya que pierde la oportunidad de contar su historia y hacer que su producto se destaque de sus competidores.

La única solución es presentar una mejor descripción del producto: asegúrese de venderlo, no se limite a describirlo. De la misma manera, las buenas descripciones de productos ayudan a mejorar su SEO y mejoran su clasificación en los motores de búsqueda.

Pensamientos finales

Al administrar un negocio, su objetivo no es solo lograr que más visitantes visiten su sitio, sino también convertirlos en clientes que pagan. Deshacerse de estos asesinos de conversiones masivas puede hacer que tenga más éxito.

Si tiene dificultades para aumentar su conversión, vuelva a lo básico. Piense en cómo las personas navegan por la Web y qué buscan. Piense en cómo los consumidores eligen las marcas que quieren apoyar.

Es por eso que las estrategias que hemos reunido en esta lista funcionan tan bien. No solo son fáciles y bastante económicos de implementar, sino que también contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia general del cliente.