10 desafíos de comercio electrónico para superar en 2022

El mercado minorista de comercio electrónico continúa creciendo a un ritmo impresionante. Según Statista, se estima que este mercado alcanzará los $7391 mil millones en 2025. A pesar de su rápida expansión, el impacto de la pandemia de Covid 19 aún plantea desafíos importantes para las empresas en línea. Las empresas necesitan descubrir las amenazas reales y tomar decisiones rápidas para maximizar las oportunidades. Este artículo lo guiará a través de los 10 desafíos de comercio electrónico que debe superar en 2022.

¿Cuáles son los 10 mayores desafíos del comercio electrónico en 2022?

1. Desafío ágil

La tecnología ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales. Sin embargo, evoluciona constantemente, lo que establece requisitos de rápida adopción para las empresas en el mercado del comercio electrónico.

Si los comerciantes no se mantienen al día con las tecnologías avanzadas, la oportunidad de competir en el mercado es vívida.

La aplicación de la última tendencia tecnológica en los negocios en línea es imprescindible para brindar experiencias de compra perfectas. Sin embargo, esto promete éxito para aquellos que puedan seguir el ritmo del desarrollo.

2. Comportamiento del consumidor

Aunque las empresas de comercio electrónico pueden llegar a miles de millones de personas en línea, mantener su atención se está volviendo difícil. Los clientes de hoy tienen muchas opciones y son más selectivos con respecto a las compras por Internet.

Numerosos factores influyen en sus decisiones de compra. La motivación, la creencia, la actitud y la percepción son ejemplos. Una empresa necesita analizar y comprender el comportamiento de los clientes a fondo para elaborar estrategias de manera efectiva.

3. Experiencia del cliente

Los clientes ahora compran en línea a través de varios canales, incluidos sitios web, redes sociales, escaparates y servicio al cliente. Como resultado, los comerciantes de comercio electrónico deben ofrecer una experiencia de usuario uniforme.

El viaje del usuario comienza cuando descubren su negocio hasta que completan los pagos. Será un desafío retenerlos en su sitio web si la experiencia no es lo suficientemente atractiva.

Deben abordarse cuestiones cruciales, como el diseño, las funciones, la seguridad, el soporte, la calidad del contenido, etc. Personalizar la experiencia para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes también es una barrera que conquistar.

4. Calidad del sitio web

Debido a que la cantidad de sitios web continúa creciendo, mejorar su calidad exige un estudio extenso e inversión inicial. Hay algunos factores esenciales que influyen en la calidad de un sitio web.

Entre ellos se encuentran la velocidad, los enlaces rotos, la inconsistencia, la calidad de imagen y la seguridad. Para atraer más tráfico y brindar a los usuarios una experiencia consistente, los minoristas deben revisar y mejorar sus sitios web con regularidad, lo que requiere tiempo y esfuerzo.

5. Privacidad de datos y ciberataques

El número de transacciones por Internet se ha incrementado dramáticamente. Si bien esto ofrece más comodidad para los clientes, también aumenta el riesgo de ataques cibernéticos.

Como resultado, las empresas deben garantizar la privacidad y seguridad de los datos de sus clientes. Invertir en el desarrollo de talentos y tecnologías avanzadas puede ayudar a abordar el problema.

6. Logística – Costo de Envío

Debido a que los clientes pueden comprar productos en línea más rápido, quieren recibirlos con la misma rapidez. En otras palabras, el mercado exige más de los servicios de logística y entrega.

Sin embargo, el envío rápido es costoso y puede experimentar problemas de sobrecarga, como en el caso de la epidemia.

Además, debido a la fluctuación de la demanda de los clientes y las operaciones logísticas, es difícil escalar la logística de su comercio electrónico.

7. Marketing omnicanal

Es común que las empresas en línea dependan de más de un canal cuando comercializan sus productos y servicios. Esta estrategia puede ayudar a aumentar la participación, recopilar más datos y aumentar el tráfico.

Sin embargo, el marketing omnicanal no es fácil de adoptar. El primer desafío es manejar los datos a través de múltiples canales. Puede ser más difícil conectar los números, resumir los factores críticos y personalizar la experiencia del usuario.

Además, la falta de atención a la gestión es una dificultad importante debido a las comunicaciones unificadas entre canales.

8. Políticas de devolución y reembolso

Esto es parte del comercio electrónico; los comerciantes siempre deben esperar artículos devueltos, incluso por razones inexplicables.

Sin embargo, el manejo de artículos devueltos a menudo genera costos más altos que el costo de envío original.

Pero para garantizar la felicidad del cliente y minimizar los comentarios negativos, debe manejar las devoluciones con flexibilidad mientras protege sus beneficios de precios bajos y recursos ligeros.

9. Competitividad del mercado

Con la aparición de plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web gratuitos, el mercado es enormemente competitivo. Los comerciantes enfrentan el desafío de determinar la estrategia correcta, ya sea de diferenciación o de bajo costo.

Además, las empresas de Internet se enfrentan a una mayor competencia en términos de talento, recursos, creatividad, diversidad y finanzas debido a la globalización.

10. Cuestiones legales

El problema legal es uno de los desafíos más importantes del comercio electrónico. Con el auge de las nuevas empresas en línea, muchos países enfatizan la necesidad de transparencia y transacciones explícitas.

Antes de iniciar un negocio de comercio electrónico, los comerciantes deben preparar la documentación legal requerida, incluidos impuestos, marcas registradas, patentes, seguros comerciales, cuentas bancarias y métodos de pago, entre otras cosas.

Además, al vender a través de la frontera, las regulaciones de cada país serían diferentes. Debe investigar a fondo, comprender y adherirse a la obligación.

¿Cuáles son las soluciones adecuadas para los desafíos del comercio electrónico?

Concéntrese en mejorar la experiencia del usuario

Los clientes en el negocio del comercio electrónico no visitan las tiendas físicas para interactuar físicamente con sus productos y servicios. Como resultado, es esencial brindarles una experiencia de compra fluida. Y hay varias formas de mejorar la UX de tu tienda online.

Actualizar sitios web

Centrarse en la calidad del sitio web es de gran importancia para las empresas de comercio electrónico. Ayudaría a equipar su sitio con las últimas tecnologías y ofrecería a los visitantes funciones atractivas.

Y a medida que la cantidad de usuarios de Internet móvil sigue creciendo, invertir en optimizar el enfoque móvil primero también contribuirá al éxito de su negocio. Asegúrese de que su página web sea rápida, actualizada, segura y fácil de usar.

Considere soluciones como la aplicación web progresiva o la aplicación híbrida de Tigren para mejorar la experiencia de compra en su sitio. Ofrecemos varios servicios eficientes a costos asequibles para que su tienda se destaque.

Genere comentarios para mejorar el servicio al cliente

Un excelente servicio al cliente es crucial para que los clientes estén contentos con su marca. Después de que realicen una compra, debe comunicarse con ellos y solicitar comentarios. Es útil para que brinde un mejor servicio la próxima vez.

Y no olvides dar seguimiento a tus clientes con información relevante y valiosa, no solo publicitando tu producto. Si reciben sugerencias o consejos valiosos de usted, la posibilidad de que elijan su marca en los siguientes pedidos es prometedora.

Programa de promoción de lealtad

La relación con el cliente es la clave para el desarrollo de un negocio. Un vínculo continuo no cesa después de que un comprador realiza un pedido. Como resultado, mantener una buena conexión con los clientes a través de programas de fidelización puede ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a obtener una ventaja competitiva.

Hacer tarjetas de membresía o invertir en eventos de apreciación del cliente (en línea y fuera de línea) son excelentes estrategias. Es más fácil para los comerciantes contactar a los clientes y ofrecerles promociones y descuentos.

Proporcionar atención al cliente oportuna

Nadie quiere esperar una respuesta después de largas horas. Y dado el hecho de que hay tantos competidores, es crucial que los comerciantes de comercio electrónico brinden atención al cliente oportuna.

La atención al cliente oportuna es una forma poderosa de aumentar la reputación de su marca, la lealtad y la publicidad de boca en boca. Intente centrarse en los clientes y responder a sus consultas con prontitud.

Invierta en canales de marketing clave

Redes sociales

Más de 3600 millones de personas usaron las redes sociales en 2020. Se espera que la cifra aumente a casi 4410 millones para 2025. Por lo tanto, promover negocios en las redes sociales en la dirección correcta puede generar excelentes resultados. Puede crear páginas de fans en Facebook, Instagram y Youtube y publicar regularmente para ampliar su alcance.

Marketing de búsqueda pagado

Con esta estrategia, paga anuncios en plataformas para generar más tráfico para su sitio web. Se ha convertido en una estrategia de marketing popular en muchas plataformas.

SEO marketing

Mejorar el SEO puede ayudarlo a obtener tráfico orgánico y reconocimiento de marca. En los motores de búsqueda, los sitios web con contenido de calidad suelen ocupar el primer lugar. Los clientes están más inclinados a confiar y hacer pedidos con usted si puede entregar material útil.

Ampliar redes con proveedores y proveedores de logística

Tener una red sólida de proveedores y proveedores de logística es fundamental. Le permite ser más proactivo en la gestión de su cadena de suministro. Cuando se relaciona con proveedores, tiene más posibilidades de obtener precios y descuentos ventajosos.

Además, cuando se trata de pedidos de devolución, puede minimizar el daño a su negocio. Tome Covid19 como ejemplo. Si no tiene relaciones sólidas con los proveedores y proveedores de logística, los bloqueos dañarán gravemente su stock y transporte.

Investiga Obligaciones Legales

Antes de lanzar un negocio en línea, es bueno investigar y cumplir con la obligación legal. Puede consultar fuentes en línea para saber qué preparar y cómo hacerlo. Obtener un servicio de organizaciones confiables también es un gran enfoque para evitar cualquier riesgo. Ellos pueden ayudarlo con el papeleo y preparar la documentación requerida.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué características deben actualizarse con frecuencia para un sitio web de comercio electrónico?

Concéntrese en las características que brindan el mejor valor a los clientes, especialmente a los usuarios móviles. Entre ellos se encuentran la velocidad rápida, la navegación receptiva y la compatibilidad con dispositivos móviles. Póngase en contacto con Tigren en [email protected] para obtener soluciones más relevantes si está trabajando en una actualización del sitio web.

2. ¿Cómo puedo mejorar el servicio al cliente con mi sitio web?

Responder a los clientes lo más rápido posible, dedicar tiempo y esfuerzo al servicio posventa y promover programas de fidelización puede ayudarlo a brindar una excelente atención al cliente.

3. ¿Cómo superar los desafíos tecnológicos del comercio electrónico?

Le ayudará si evalúa las expectativas de su negocio, la demanda de los clientes, los competidores y los mercados para decidir las tecnologías valiosas que debe aplicar. Considere tecnologías avanzadas como se sugirió anteriormente para su negocio.

4. ¿Cuáles son los principales desafíos del comercio electrónico B2B en 2022?

Muchos desafíos pueden afectar el desempeño de un negocio de comercio electrónico. Los diez principales son la evolución tecnológica, el comportamiento del consumidor, la experiencia del usuario, la calidad del sitio web, la seguridad, el marketing omnicanal, el costo de la logística y el envío, el reembolso y la devolución, la competitividad y los problemas legales.

5. ¿Cómo manejar los problemas de seguridad de un sitio web de comercio electrónico?

Puede usar extensiones de terceros o integrar su sitio web con tecnologías avanzadas para proteger los datos de los clientes. Le ayudará si elige una buena plataforma de sitio web, la mantiene actualizada y realiza copias de seguridad de los datos con regularidad.