Mejores prácticas de comercio electrónico para observar en 2022

No hay duda de que las compras digitales están creciendo rápidamente. Para el año 2040, se estima que el 95% de todas las compras serán a través de comercio electrónico (Nasdaq). Eso significa que las empresas deben estar preparadas para brindar una experiencia de compra en línea estelar si quieren seguir siendo competitivas.

Según Statista, en 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico ascendieron a aproximadamente 4,9 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo. Se prevé que esta cifra crezca un 50 por ciento en los próximos cuatro años, alcanzando unos 7,4 billones de dólares para 2025.

No existe una respuesta única para la pregunta de qué mejores prácticas de comercio electrónico deben seguir las empresas para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas y el crecimiento comercial. Sin embargo, existen algunos principios clave que todas las empresas deben tener en cuenta al desarrollar su estrategia de comercio electrónico.

Estas son las mejores prácticas de comercio electrónico que todas las empresas pueden seguir para mantenerse a la vanguardia del juego de comercio electrónico.

1. AR/VR están transformando el comercio electrónico

La realidad aumentada y la realidad virtual están cambiando la forma en que los clientes compran en línea. Ahora las empresas de comercio electrónico pueden brindar una experiencia más atractiva a sus clientes. Un nuevo estudio dice que es más probable que las personas compren de marcas que usan Realidad Virtual (VR).

Esto significa asegurarse de que sus productos puedan ser experimentados virtualmente por clientes potenciales que utilizan la tecnología AR/VR para encontrar productos o servicios como los suyos.

Con AR y VR, puede crear salas de exhibición virtuales y permitir que los compradores exploren productos como lo hacen cuando están en salas de exhibición reales, sin importar dónde se encuentren. Los compradores pueden experimentar de primera mano todas las características y capacidades del producto en el entorno virtual.

Con más y más compradores que esperan una experiencia AR/VR, es importante asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico esté preparado para AR/VR. Eso significa tener un diseño que se vea bien en todos los dispositivos AR/VR, además de garantizar que su sitio se cargue rápidamente y sea fácil de navegar.

Agregar esta tecnología significa que las empresas de comercio electrónico pueden innovar de una manera variada para brindar una experiencia única a sus clientes. Todo se puede experimentar desde una nueva dimensión.

2. Use contenido de productos compatible con la búsqueda por voz

Otro elemento clave de un sitio web de comercio electrónico exitoso es el uso de la búsqueda por voz.

Esto es importante por dos razones: primero, porque ayuda a los clientes potenciales a buscar rápidamente usando su voz y comprender cuál es su producto y si satisface sus necesidades; y segundo, porque puede ayudar a acelerar el proceso de búsqueda, los clientes pueden divertirse más buscando el producto usando su voz.

Se espera que 33,2 millones de consumidores estadounidenses compren con un altavoz inteligente en 2022.

En la búsqueda por voz, es importante utilizar contenido de productos apto para búsquedas por voz e imágenes de productos de alta calidad. Los clientes quieren explorar más antes de tomar la decisión final de compra, así que asegúrese de utilizar consultas de búsqueda de voz claras y nítidas que representen con precisión los productos que está vendiendo.

3. Integre chatbots para brindar un servicio al cliente sin inconvenientes

Una de las mejores prácticas de comercio electrónico más importantes es proporcionar un excelente servicio al cliente.

Esto significa asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva al tratar con su negocio, desde la compra inicial hasta el soporte postventa. Los chatbots se están convirtiendo en una de las mejores herramientas para resolver rápidamente las consultas de los clientes y mejorar su experiencia.

El beneficio número 1 de los chatbots es el soporte 24/7, según los consumidores.

4. Proporcione múltiples opciones de pago

Ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago es una de las mejores formas de mejorar la experiencia de pago y aumentar las ventas.

Aceptar las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago populares facilitará que los clientes completen sus compras, lo que generará más ventas para su negocio.

5. Mejorar las experiencias individualizadas

En el último año, las empresas han perdido $ 756 mil millones debido a la mala personalización del comercio electrónico. (OptinMonster).

En la actualidad, los clientes esperan una experiencia individualizada sin importar dónde y cuándo compren, y eso requiere esfuerzos en la personalización. Utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, motor de comportamiento y tecnologías de seguimiento en línea, puede cambiar la forma en que sus clientes compran brindándoles una experiencia personalizada e individualizada.

Además de eso, siempre debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico tenga un excelente servicio al cliente. Esto incluye brindar atención al cliente útil y receptiva, así como ofrecer devoluciones y reembolsos fáciles.

6. Proceso automatizado

A los clientes les encanta la automatización, por lo que ofrecerla en su sitio web de comercio electrónico es una excelente manera de mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.

La automatización para completar su dirección de envío existente, la recomendación de aplicar automáticamente cupones de descuento y otras cosas lucrativas que simplifican el ciclo de compra es una excelente manera de alentar a los clientes a comprar en su sitio de comercio electrónico.

Dadas las crecientes expectativas de los compradores, las tendencias de comercio electrónico verán una mayor automatización, como el llenado automático de direcciones, cuentas por pagar automatizadas, cuentas por cobrar, reordenación y cumplimiento. Cuanto más resuelva los puntos débiles de los clientes con la automatización utilizando la última tecnología, más podrá crear un nicho más temprano para su negocio digital.

7. Ventas adicionales ofreciendo precios competitivos

En el mercado de comercio electrónico actual, los clientes tienen muchas opciones cuando se trata de comprar productos o servicios. Como tal, es importante que ofrezca precios competitivos si desea atraer y retener clientes.

Los descuentos y cupones son una excelente manera de atraer clientes a su sitio de comercio electrónico. Puede ofrecer descuentos en ciertos productos o servicios, o puede ofrecer cupones que se pueden usar para futuras compras.

8. Analice sus datos de comercio electrónico

Asegúrese de analizar los datos de su sitio de comercio electrónico con regularidad. Esto le ayudará a identificar lo que funciona bien y lo que necesita mejorar.

Las reseñas y calificaciones de productos son una excelente manera de analizar lo que los clientes piensan sobre sus productos y cómo se sienten al usarlos.

Más información sobre los productos que recibe lo ayudará a tomar decisiones informadas para el crecimiento de las ventas. Incluir reseñas de clientes en las páginas de sus productos puede aumentar las conversiones hasta en un 58%, por lo que definitivamente vale la pena considerarlas si desea mejorar su sitio web de comercio electrónico.

Además, debe analizar los datos de diferentes canales para que siempre obtenga información detallada sobre cómo es el comportamiento de sus clientes en diferentes canales, qué canal prefieren para realizar un pedido y qué canal tiene menos tracción. Con base en estos conocimientos de datos, puede refinar su estrategia para mejorar las ventas.

Además de eso, utiliza las redes sociales para analizar el comportamiento de tus compradores. Las redes sociales también son una excelente manera de promocionar su sitio de comercio electrónico. Puede usarlo para compartir nuevos productos, ofrecer descuentos y atraer tráfico a su sitio.

9. Mantenga su sitio de comercio electrónico seguro, actualizado y actualizado

Los clientes quieren saber que su información personal y financiera está segura cuando compran en su sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio sea seguro mediante el uso de un certificado SSL y mantenga su software actualizado.

Su sitio de comercio electrónico siempre debe estar actualizado con las últimas tendencias y tecnologías. Esto le ayudará a mantenerse al día con la competencia y atraer a más clientes. La mayoría de los compradores en línea utilizan sus dispositivos móviles para comprar en línea.

Por lo tanto, es importante asegurarse de que su sitio de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles. Esto hará que sea más fácil para los clientes navegar y comprar productos en su sitio. Manténgase al día con las últimas tendencias de comercio electrónico para que pueda mantenerse por delante de la competencia. Puede hacerlo leyendo blogs, asistiendo a conferencias y siguiendo a expertos en comercio electrónico en las redes sociales.

Al seguir estas mejores prácticas de comercio electrónico, puede brindarles a sus clientes la mejor experiencia posible y hacer que regresen por más. Así que no espere, comience a implementar estas estrategias hoy.

Fuente: Lea el artículo completo en Minds Task Technologies.