Conceptos básicos de comercio electrónico: cómo empezar

En enero de 2016, Internet Retailer informó que se espera que las ventas en línea en los EE. UU. alcancen los $ 523 mil millones en los próximos cinco años, un 56% más que los $ 335 mil millones en 2015.

La preferencia del consumidor y la mejora en la tecnología están impulsando el crecimiento del comercio electrónico. Los consumidores exigen la facilidad, comodidad y rapidez de las compras en línea. Los minoristas están realizando las mejoras necesarias para satisfacer esas demandas, lo que permite a los consumidores comprar como quieran.

El comercio electrónico es una gran oportunidad tanto para los minoristas emergentes como para los establecidos. ¿Crees que estás preparado para abordar el mundo del comercio electrónico? ¡Lea nuestra guía de conceptos básicos de comercio electrónico antes de hacerlo!

¿Qué es el comercio electrónico?

Esto puede parecer una obviedad, pero no obstante vamos a cubrirlo.

El comercio electrónico es cualquier transacción comercial que se realiza electrónicamente en Internet.

Esta definición muestra la amplitud de las ventas de comercio electrónico. El comercio electrónico incluye mercados como Amazon y eBay, tiendas web de marcas como Home Depot, redes sociales como Facebook y Pinterest, y todo lo demás. Es donde sea que hagas una compra en línea.

En aras de la longevidad de esta publicación, nos centraremos en los conceptos básicos para crear su propia tienda web.

Los fundamentos del comercio electrónico

Al crear su propia tienda web, debe comenzar con estas áreas. Ayudarán a crear una buena base para su negocio.

Elija su producto y mercado

Esto puede parecer obvio. ¡Necesitas saber lo que quieres vender y a quién se lo quieres vender!

La gran parte de vender en línea es que prácticamente cualquier persona puede vender cualquier cosa. Sin embargo, eso no significa que tendrás éxito. ¡Probablemente no haya un gran mercado para las personas que quieren comprar ropa interior de estilo vanguardista!

Los vendedores de comercio electrónico exitosos investigan para encontrar un producto para vender a un nicho de mercado. Shopify, un proveedor líder de plataformas de comercio electrónico, elaboró ​​una excelente guía sobre cómo encontrar un producto para vender en línea.

Si ya sabes lo que quieres vender, estás un paso por delante.

Elige tu plataforma

Ahora que sabes lo que quieres vender, tienes que encontrar un lugar para venderlo. Ingresa a una plataforma de comercio electrónico. Es el software que utiliza para crear y administrar una tienda web.

Hay dos rutas que puede seguir al elegir una plataforma:

Fuente abierta

Las plataformas de código abierto le dan acceso para modificar el código de la plataforma. Esto proporciona una libertad creativa infinita al diseñar y configurar su sitio web.

Las plataformas de código abierto generalmente requieren un equipo interno de desarrolladores. Pueden crear y administrar su tienda web personalizando el código para una funcionalidad única. Tendrás el control completo.

Algunos ejemplos de plataformas de código abierto incluyen Magento y WooCommerce. Vea nuestro artículo que compara los dos.

Fuera de la caja

Si desea comenzar a funcionar más rápidamente, debe buscar una solución de comercio electrónico lista para usar. Este tipo de soluciones se configuran y alojan para usted. No tiene que personalizar el diseño de su sitio web, sino que puede elegir entre temas prediseñados.

Este tipo de plataformas pueden incluir Shopify, BigCommerce y Squarespace.

El tipo de plataforma que elija afectará el costo y el nivel de administración necesarios para ejecutar la plataforma. Las plataformas de código abierto tienden a ser más caras, pero tendrá el control total de su sitio web. Las plataformas listas para usar son más rentables y tendrá menos de qué preocuparse.

Consulte este artículo que detalla algunas diferencias entre las plataformas de comercio electrónico.

Diseña tu sitio web

La solución de comercio electrónico que elija determina la cantidad de trabajo de diseño necesario. Lo más probable es que una plataforma de código abierto requiera trabajar con un socio de diseño web para crear el sitio de sus sueños. Otras plataformas le permiten elegir entre diferentes temas, lo que lo pone en marcha más rápido.

Cuando se trata de diseño, considere la imagen de su marca y la rapidez con la que debe comenzar. La etapa de diseño puede ser larga y costosa si busca algo muy específico o complejo.

Elija una solución de pago

Para poder vender en línea, debe aceptar el pago de sus clientes. Y para hacer eso, los comerciantes necesitan una solución de pago.

Todos los vendedores en línea deben cumplir con PCI. Esto asegura que está protegiendo la información de la tarjeta de pago de sus clientes.

Use este artículo para ayudarlo a evaluar y elegir una solución de pago.

• Una guía de soluciones de pago para vendedores de comercio electrónico
• Las 5 mejores soluciones de pago en línea para minoristas en línea

Decidir sobre el método de cumplimiento

Una vez que sus clientes pagan, ¡usted tiene que enviarles su pedido! Hay algunas formas diferentes de cumplir con los pedidos.

Cumplirte a ti mismo

La primera opción es cumplirlos usted mismo. Puede imprimir y adjuntar las etiquetas de envío y luego enviar el artículo. Cuando recién comienza, esto suele ser más rentable. Incluso hay software para ayudarlo a ser más eficiente.

Usa un 3PL

Sin embargo, una vez que su negocio crezca, debe considerar subcontratar su cumplimiento. Los minoristas en línea pueden utilizar ^empresas de logística de terceros para almacenar, recoger, empacar y enviar sus pedidos en línea.

Si no ha oído hablar de 3PL antes, consulte nuestra guía para principiantes sobre el uso de 3PL.

Optimizar el sitio para la conversión

No basta con diseñar un diseño bonito para su sitio web. Su diseño debe proporcionar intencionalmente una experiencia de cliente optimizada para la conversión. Si no es así, estás dejando dinero sobre la mesa.

Cuando se trata de optimizar para la conversión, debe pensar en estas áreas:

• Diseño receptivo para usuarios móviles
• Capacidades fáciles de búsqueda de productos
• Contenido de producto de calidad
• Proceso de pago fácil y rápido
• Valoración de los clientes

Para obtener más información sobre estas áreas en detalle, consulte nuestro artículo 5 consejos rápidos de optimización de conversión de comercio electrónico.

Manejo de devoluciones

Todos los vendedores en línea tienen que lidiar con las devoluciones. Es un proceso crucial de la venta en línea.

Como mínimo, los comerciantes necesitan una política de devolución que sea visible para los clientes. Esto genera confianza con los clientes y establece sus expectativas de inmediato.

El manejo de devoluciones puede ser una tarea desalentadora. Sin embargo, vale la pena para los minoristas que se toman el tiempo para hacerlo bien.

El 95 % de los clientes en línea volverán a comprar a un comerciante que ofrezca una buena experiencia de devolución o cambio.

Conozca algunas prácticas recomendadas para manejar devoluciones de comercio electrónico.

Integrar el sitio web con el resto del negocio

Por último, pero no menos importante, debe considerar la integración para su tienda web. Esto es relevante para los vendedores de comercio electrónico que venden en otros canales (es decir, mercados o tiendas físicas) o usan otro software (es decir, ERP o Contabilidad) para administrar su negocio.

La integración le permite vincular esos sistemas para mejorar sus procesos comerciales. Esto incluye la sincronización de los niveles de inventario en todos los canales de venta y el cumplimiento automático de pedidos, entre otros beneficios.

Las empresas en línea pueden usar plataformas como la plataforma de administración de canales de nChannel para lograr la integración.

Qué hacer a continuación

Emprender una nueva tienda web de comercio electrónico no es una tarea fácil. Al conocer los conceptos básicos, puede construir una base sólida para un negocio exitoso.

Siempre puede aprender nuevas formas de mejorar su negocio de comercio electrónico. Para mantenerse informado sobre los últimos consejos y sugerencias sobre la gestión de negocios de comercio electrónico, ¡suscríbase a Multichannel Insights!