Cómo enviar artículos vendidos en eBay: la guía definitiva

La forma en que maneja el envío de su tienda eBay puede afectar significativamente sus ganancias y los costos de atención al cliente.

Si es la primera vez que vende en eBay, esta publicación proporciona un desglose del envío de eBay y responde las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles en eBay?
• ¿Qué método de envío elegir y cuándo?
• ¿Cómo calcular los gastos de envío de eBay?
• ¿Cómo crear e imprimir etiquetas de envío y anular una?
• ¿Cuáles son los tipos de suministros de envío y cuáles usar cuando?
• ¿Qué transportista usar?

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¿Cómo funciona el envío de eBay?

El envío de eBay está estrechamente integrado con USPS, UPS y FedEx, lo que permite que eBay calcule automáticamente el costo de envío para el comprador según el peso y las dimensiones de su producto.

Puede cumplir con los pedidos utilizando un servicio de envío o entregando el pedido en persona a través de la recogida local.

Aquí hay un desglose de ambos métodos:

Servicio de envío

Puede enviar sus pedidos en eBay utilizando uno de los siguientes transportistas integrados :

Puede configurar las opciones de envío cuando crea una lista. Tendrás cuatro opciones para realizar envíos nacionales :

• Calculado: el costo varía según la ubicación del comprador : eBay calcula el precio de envío en función del peso, las dimensiones y la ubicación de entrega del paquete.
• Plana: Mismo costo para todos los compradores : Usted cobra la misma tarifa de envío a todos los compradores.
• Carga: artículos grandes y voluminosos : seleccione esta opción para artículos que pesen más de 150 libras.
• Sin envío: solo recogida local : seleccione esta opción además de las opciones anteriores si desea ofrecer la entrega en persona.

También puede enviar sus propios pedidos utilizando su transportista preferido. Sin embargo, no tendrá acceso a las tarifas de envío con grandes descuentos de eBay.

Tampoco estará cubierto contra reclamos de "Artículo no recibido" presentados a través del programa Garantía de devolución de dinero de eBay . Debe utilizar un transportista integrado con eBay para protegerse de reclamos fraudulentos.

Si el envío a regiones específicas o apartados de correos es costoso, puede excluirlos de sus ubicaciones de envío en la sección "Excluir ubicaciones de envío".

Sugerencia : eBay recomienda que cargue la información de seguimiento de su pedido dentro del tiempo de manejo establecido. Si lo hace, disuadirá a los compradores de presentar reclamos falsos, alentará a los compradores habituales y ayudará a que su negocio parezca más confiable.

Recogida local

La opción de envío con recogida local le permite conocer al comprador en persona y entregar el pedido en mano.

Puede habilitar esta opción seleccionando "Sin envío: solo recogida local" en el menú desplegable "Envío nacional".

Luego agregue su código postal en "Ubicación del artículo" para mostrar dónde los clientes pueden recoger el artículo en la página de listado.

Después de eso, seleccione "Pagar al retirar" y elija los métodos de pago que le gustaría aceptar en las opciones de pago. eBay sugiere que los vendedores proporcionen al menos un método de pago electrónico aprobado para los listados que permitan retiros locales.

Debe recordar que eBay no lo protegerá de las reclamaciones de "artículo no recibido" presentadas por los compradores. Por lo tanto, es mejor recopilar un comprobante de retiro mediante la aplicación de eBay para:

• Escanee el código QR que el comprador recibe por correo electrónico; o
• Ingrese el código de 6 dígitos que el comprador recibe por correo electrónico.

Cómo fijar el precio de su envío de eBay

Método calculado

El método de envío de eBay calculado es donde permite que eBay calcule el precio de envío exacto en función del peso, las dimensiones y el lugar de entrega del paquete.

Elija el método "Calculado" si:

• Eres nuevo en la venta en línea.
• Tienes poca experiencia en envíos a todo el país.
• No quiere perder dinero en sus pedidos iniciales.

Otra ventaja de elegir el método calculado es que puede mantener la diferencia entre los costos de envío presupuestados y los reales . Por ejemplo, si eBay cotiza $ 12 para enviar desde Florida a California, pero el costo de envío resulta ser $ 10, puede quedarse con los $ 2 adicionales.

Muchos vendedores de eBay han descubierto que el envío "Calculado" a menudo cobra de más a los compradores .

Esto puede funcionar en su contra si otro vendedor enumera el artículo exacto como el suyo al mismo precio, pero utiliza otro tipo de envío, como una tarifa plana. Si su precio de envío es más bajo que el suyo , es probable que pierda la venta.

Sugerencia : asegúrese de ingresar el peso y las dimensiones exactos del paquete . eBay calcula los precios de envío en función de los detalles del paquete y los códigos postales. Eso significa que si no ingresa el peso o las dimensiones correctos, los compradores pagarán menos por el envío y usted tendrá que pagar la diferencia.

Método de tarifa plana

El método de "Tarifa plana" le permite cobrar una tarifa de envío fija y predecible sin importar dónde viva su cliente. Cuando se aplica correctamente, cobrar una tarifa plana puede brindarle una ventaja competitiva en términos de precios.

Es por eso que los vendedores experimentados que conocen la demografía y la ubicación de sus compradores deben usar el envío de tarifa plana.

Sin embargo, el método de tarifa plana puede funcionar en su contra y disuadir a los clientes de comprar sus productos si agrega una tarifa de envío demasiado alta. Por eso es fundamental calcular el coste medio de envío para no perder clientes.

Otro beneficio de usar el método de tarifa plana es que no necesita conocer los detalles del paquete al crear una lista, ya que los costos de envío no dependen de ello. Puede ingresar esa información cuando haga la etiqueta de envío.

Envío gratis

El envío gratuito de eBay es cuando el vendedor absorbe el costo total del envío en el precio de lista.

eBay quiere que sus vendedores ofrezcan envío gratuito y, a menudo, enumera a dichos vendedores más arriba en sus resultados de búsqueda.

Si utiliza el método de envío gratuito, debe aumentar los precios de sus productos agregando un margen para los costos de envío . Recuerde, esto puede disuadir a los clientes de comprar sus productos si otros vendedores ofrecen el mismo producto a un precio más bajo.

Otra desventaja del envío gratuito es que los costos de envío pueden afectar sus márgenes si el comprador se encuentra lejos de usted.

Dicho esto, la ventaja más significativa del envío gratuito es que a los clientes les encantan los regalos y, a menudo, eligen un producto de mayor costo con envío gratuito en lugar de un producto de menor costo con un costo de envío adicional.

El envío gratuito también simplifica el proceso de compra en línea, ya que los compradores no necesitan hacer ningún cálculo mental para calcular cuánto gastarán.

¿Cómo calcular los gastos de envío de eBay?

La forma más sencilla de calcular los gastos de envío de eBay es mediante la calculadora de envío de eBay . Sigue estos pasos.

• Seleccione "Calculado: el costo varía según la ubicación del comprador".
• Seleccione "Calcular envío" ubicado junto a "Servicios".
• Agregue el tipo de paquete , las dimensiones y el peso en "Peso y dimensiones del paquete". Si está vendiendo un artículo de forma irregular, colóquelo dentro de una caja más cercana a su tamaño e ingrese las dimensiones.
• Ingrese su código postal y las tarifas de manejo (si corresponde) en la sección "Sus datos".
• Elija "Calcular envío".
• Agrega los servicios de envío que deseas ofrecer.
• Seleccione "Ofrecer servicios de envío".
• Completa otros detalles del listado.

Cómo combinar el envío en eBay

eBay permite a los vendedores combinar envíos y reducir los costos de envío cuando un comprador compra varios artículos. Así es como funciona:

Combine el envío de eBay antes de que el comprador compre artículos

Si un comprador le compra varios artículos pero no los ha pagado, puede seleccionar la opción "Solicitar total al vendedor" en su carrito de compras si ha habilitado las facturas combinadas para su cuenta.

Así es como puede habilitar las facturas combinadas en su cuenta:

• Vaya a "Permitir pagos y envíos combinados" en la página "Preferencias de envío" y seleccione "Editar".
• Seleccione el período en el que está dispuesto a aceptar el pago combinado de sus pedidos.
• Seleccione "Guardar".

Luego, puede enviar una factura por los productos con un solo costo de envío yendo a Mi eBay y siguiendo estos pasos:

• Seleccione los productos que desea combinar en una sola factura en la sección "Vendido".
• Añadir precio de envío para todos los artículos.
• Seleccione "Enviar factura" en el menú "Acciones".

Combine el envío de eBay después de que el comprador compre artículos

Si el comprador te compró y pagó varios artículos, puedes ofrecerle un descuento de envío dándole un reembolso parcial desde la pestaña "Pedidos" en "Centro del vendedor" o "Mi eBay".

Cómo crear e imprimir una etiqueta de envío de eBay

Puede crear e imprimir etiquetas de envío para USPS, FedEx y UPS en eBay siguiendo estos pasos:

• Vaya a la pestaña "Pedidos" en "Seller Hub".
• Seleccione "Imprimir etiqueta de envío" junto al pedido que desea enviar.
• Comprueba tu dirección y la del comprador.
• Desplácese hasta la sección "Paquete" e ingrese el tipo, el peso y las dimensiones del empaque.
• Seleccione una fecha de envío en el menú desplegable "Enviar el".
• Elija un servicio de envío. Para usar UPS, debe registrarse para obtener una cuenta gratuita con el Programa de ahorros de UPS para vendedores de eBay.
• Seleccione los servicios adicionales que desee, como "Requerir firma en la entrega" y "Agregar texto personalizado en la etiqueta". Se aplican tarifas adicionales para algunos de estos servicios.
• Seleccione cómo pagará por la etiqueta. Para las etiquetas de envío de FedEx y UPS, puede pagar con los fondos disponibles o utilizando su método de pago registrado. Puede pagar las etiquetas de envío de USPS con un método de pago registrado o sus "Fondos de procesamiento".
• Revisa los detalles y haz clic en "Comprar e imprimir etiqueta".
• Imprima su etiqueta de envío y haga clic en el hipervínculo "Abrir comprobante de paquete" para crear e imprimir un comprobante de envío.

Cómo anular una etiqueta de envío de eBay

Siga estos pasos para anular una etiqueta de envío de eBay :

• Vaya a "Administrar etiquetas de envío".
• Vaya al artículo para el que desea anular la etiqueta de envío y haga clic en "Acciones".
• Seleccione "Más acciones" y luego haga clic en "Anular".
• Seleccione un motivo para cancelar la etiqueta de envío del menú desplegable.
• Seleccione "Anular etiqueta de envío" o "Enviar solicitud".

¿Cómo manejar el envío de devolución?

Las devoluciones de eBay se gestionan creando una etiqueta de envío de devolución de eBay para el comprador y reembolsando el importe pagado cuando se recibe la devolución.

Sin embargo, el método exacto para procesar una devolución depende de su política de envío y del artículo devuelto.

Si el artículo llegó dañado o defectuoso o no coincidía con la descripción del producto, usted es responsable de los costos de envío de devolución, incluso si no ofrece devoluciones.

Si el comprador cambió de opinión o realizó un pedido incorrecto, su política de devolución determinará quién paga el envío de devolución .

Es por eso que debe definir de manera clara y concisa sus condiciones de devolución esperadas para evitar confusiones y pérdidas en las devoluciones.

eBay también recomienda utilizar un servicio de seguimiento para las devoluciones , de modo que eBay pueda verificar el estado del seguimiento e intervenir cuando las cosas salgan mal.

Así es como funcionan las devoluciones en eBay:

• Primero recibirá un correo electrónico de eBay donde verá el motivo y los comentarios dejados por el comprador explicando por qué solicitó una devolución.
• Puede elegir una de las cuatro opciones : "Aceptar la devolución", "Dar un reembolso completo", "Ofrecer un reembolso parcial" o "Enviar un mensaje al comprador".
• Si acepta la solicitud de devolución , puede crear y enviar una etiqueta de envío de eBay o su propia etiqueta de envío prepaga al comprador.
• Luego, el comprador devuelve el artículo y usted reembolsa el monto.

Qué suministros de envío usar y cuándo

Los suministros de envío que se utilizan con más frecuencia son los sobres de polietileno, los sobres acolchados, los sobres Tyvek y las cajas.

Esto es lo que son y cuándo debes usarlos:

Poli-Mailers

Los Poly-mailers son bolsas de plástico a prueba de rasgaduras que se pueden usar para enviar mercancías no frágiles.

Los sobres de polietileno son livianos, duraderos y rentables , ideales para enviar artículos no perecederos e irrompibles, como ropa y otras telas.

Las bolsas de plástico blancas, a prueba de rasgaduras y resbaladizas vienen en muchos tamaños.

Sobres Acolchados

Los sobres acolchados, también conocidos como sobres de burbujas o sobres acolchados , tienen una capa de papel grueso, espuma o plástico de burbujas para mayor protección.

Los sobres acolchados se utilizan principalmente para enviar documentos, CD, libros y joyas. Según el tamaño, pueden contener hasta 70 libras, pero es mejor no meter objetos dentro de ellos, ya que los sobres pueden reventarse durante el tránsito.

Sobres Tyvek

Los sobres Tyvek son sobres jumbo fuertes, duraderos y a prueba de humedad que son más grandes que los sobres acolchados.

Los sobres Tyvek ofrecen protección y seguridad y son sustitutos rentables de las cajas de cartón. Son adecuados para el envío de artículos grandes como ropa, mantas, carteras, peluches y otros artículos que no se aplastan.

Cajas

Las cajas, o cartones, son recipientes hechos de cartón que deben usarse cuando su artículo no cabe en un sobre de polietileno o si es demasiado pesado.

Además de artículos pesados, las cajas también se utilizan para enviar artículos frágiles . A diferencia de los poly-mailers y sobres, que tienen una tarifa plana, el costo de envío de una caja depende de su peso volumétrico.

Es por eso que necesita experimentar para encontrar el tamaño de caja más rentable para sus productos.

¿Cuál es la forma más económica de enviar en eBay?

9 de cada 10 veces, la forma más económica de enviar en eBay es usar el correo de primera clase de USPS y enviar sus productos en un correo polivinílico.

Pero también debe verificar UPS y FedEx porque la tarifa de envío depende del peso, las dimensiones y el tipo de servicio del artículo.

Aquí hay algunas formas de reducir los costos de envío en eBay :

Sobre estándar de eBay

eBay se asoció con USPS para brindar un servicio de sobres nacionales para artículos de menos de 3 oz a un precio económico.

Este servicio se aplica a los siguientes artículos específicos:

• cartas coleccionables
• Monedas y moneda
• Postales
• Sellos

El servicio de sobre estándar de eBay está disponible en la página "Etiqueta de envío" cuando vende uno de estos artículos.

Usted ahorra hasta un 70 % de los costos de las etiquetas en comparación con el servicio de paquetes de primera clase de USPS. Simplemente deje el sobre en las ubicaciones regulares de USPS sin necesidad de escanear la aceptación.

USPS

El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés) ofrece algunos de los precios más económicos para paquetes de menos de 1 libra si usa su servicio de paquetes de primera clase y para paquetes de menos de 5 libras si usa su correo prioritario.

USPS ofrece hasta un 30% de descuento si crea una etiqueta a través de eBay. La mejor parte de USPS es que es el único proveedor que ofrece recogidas residenciales gratuitas.

Aparte de eso, también obtiene suministros de tarifa plana gratis para Priority Mail y Priority Mail Express.

FedEx

FedEx tiene precios competitivos para paquetes pesados. FedEx también ofrece una tarifa plana de 2 días para artículos de hasta 10 libras y es más rentable que sus competidores de envío más lentos.

Si usa FedEx para crear etiquetas de envío de eBay, puede esperar descuentos de hasta el 37%. En general, FedEx tiene las mejores tarifas comerciales de su clase para cajas pesadas .

UPS

UPS es uno de los transportistas de envío más confiables que existen. Puede obtener los siguientes descuentos si utiliza UPS a través de eBay:

• Hasta 50% en envíos UPS Ground.
• Hasta un 66 % en el servicio UPS 2nd Day Air.
• Hasta un 65% en el servicio UPS Next Day Air.

Nota del editor : si bien USPS es el transportista más barato en la mayoría de los casos, su confiabilidad es la peor. Hemos experimentado rutinariamente la pérdida de paquetes o retrasos en los tiempos de envío .

¿Cuál es la mejor manera de enviar artículos en eBay?

Para los productos que pesan menos de 16 oz , la mejor manera de enviar artículos en eBay al precio más bajo posible es enviar sus productos en un correo polivinílico a través del correo de primera clase de USPS.

Si sus productos son costosos y la velocidad de envío es una preocupación , entonces UPS o FedEx son transportistas de envío más confiables.

Los envíos por UPS o FedEx Ground son excelentes opciones para productos grandes que pesan más de 2 libras. La mejor y más confiable forma de enviar sus productos con un plazo de entrega de 2 a 3 días es mediante el uso de una caja exprés de tarifa plana de UPS o FedEx.

Consejos para ahorrar en los gastos de envío de eBay

Pesar artículos antes de listarlos

Dado que los gastos de envío dependen principalmente del peso, debes pesar tus productos en una báscula de envío incluida la caja para evitar cargos extra .

Incluso una diferencia de una pulgada en el tamaño de la caja o una diferencia de una onza en su peso puede afectar sus costos de envío, especialmente para artículos más pesados.

Para calcular su peso volumétrico , también debe medir la altura, el ancho y el largo de la caja.

Una vez que esté acostumbrado a enviar artículos, puede estimar el peso y el tamaño del artículo y el empaque y agregar una o dos libras adicionales para cubrir cualquier recargo inesperado .

Compre empaques y materiales a granel

Si realiza muchos envíos, debería considerar comprar empaques y suministros al por mayor . A menudo encontrará personas que ofrecen materiales de envío gratis en grupos locales de Facebook cuando se mudan de casa.

Además, UPS ofrece suministros de envío gratis . Pero asegúrese de usarlos solo cuando realice envíos con UPS.

¿Debería usar el envío de eBay?

Siempre debe utilizar el envío de eBay para sus ventas de eBay a fin de calificar para el programa de protección del vendedor de eBay . Además, los descuentos negociados de eBay te permiten ahorrar hasta un 50 % en los gastos de envío.

En general, administrar una tienda eBay no es para todos. Pero si ha tenido éxito , comprender cómo funciona el proceso de envío es crucial.

Recuerda que sea cual sea el método de envío de eBay que elijas, céntrate en la rentabilidad y ten siempre en cuenta al cliente . Después de todo, un cliente feliz es un cliente leal.