Cómo hacer que su sitio web de comercio electrónico se destaque

En los EE. UU. , las ventas totales de comercio electrónico para 2022 se estimaron en $ 1034,1 mil millones, un aumento del 7,7 % desde 2021, mientras que en el Reino Unido, el mercado de comercio electrónico más lucrativo de Europa, hemos observado casi 60 millones de comercio electrónico. usuarios en 2022. Y, como suele ser el caso, el aumento de la demanda ha ido de la mano con el aumento de la oferta. Entonces, ¿cómo hace que su sitio web de comercio electrónico se destaque?

1. Usa la técnica del embudo

¿Cómo hace que su sitio web de comercio electrónico se destaque de la competencia? Los comerciantes en línea a menudo se preguntan esto, particularmente en los sectores más influyentes como el turismo y la moda.

Nuestro primer consejo es utilizar la técnica del embudo .

Esta herramienta de marketing tiene seis etapas de conversión por las que deben pasar los clientes:

1. Conciencia
2. Interés
3. Consideración
4. Acción
5. Venta
6. Lealtad

En cada etapa, es necesario tener soluciones listas para atraer al cliente a la siguiente . Por ejemplo, en la etapa de conocimiento, el objetivo es darte a conocer a tu target. Podrías publicar encuestas de LinkedIn para llegar a ellos y crear una conexión inicial.

Sin embargo, la etapa de acción es completamente diferente. En este punto, los prospectos ya conocen (muy) bien su marca. Sólo hay un paso antes de comprar. Por lo tanto, esta etapa se trata de impulsar a los prospectos a visitar su tienda en línea o tienda física para comprar sus productos.

Para ayudar a futuros clientes a dar este paso, puedes:

• Ofrece un descuento del X% (tú decides cuánto)
• Cree una sensación de urgencia poniendo un descuento con un temporizador de cuenta regresiva en su página de inicio
• Configure una lista de espera para productos agotados (y envíe notificaciones por correo electrónico cuando el tamaño correcto vuelva a estar disponible)
• Agregar reseñas de clientes a las descripciones de los productos
• Presente llamadas a la acción relevantes en lugares estratégicos (p. ej., en publicaciones de blog)

2. Atraer visitantes calificados

Si atrae visitantes calificados , se destacará de sus competidores que solo intentan atraer cualquier tipo de visitante sin dirigirse a ellos.

Aquí hay algunas técnicas que puede usar para atraer visitantes calificados:

• Escribe para sitios y blogs de tu propio sector (o similar)
• Publica artículos compatibles con SEO en tu blog
• Lanzar un programa de afiliados
• Anúnciate en Facebook Ads y Google Ads
• Organizar eventos (on y offline)
• Analice las visitas a su sitio web y ajuste su estrategia (por ejemplo, si Instagram es una fuente de tráfico clave, puede aumentar su actividad en él), etc.

3. Aumentar la confianza de los visitantes

Los consumidores no comprarán si no confían en usted, pero crear una sensación de confianza en línea puede ser un gran desafío. Según un estudio de IFOP, una firma de encuestas e investigación de mercado, el 63% de los internautas no compraría un producto en una tienda que no conoce.

Otro dato interesante: los hombres piensan que la reputación de un sitio es más importante que las mujeres (66% entre los hombres frente al 60% entre las mujeres).

Para aumentar la confianza de los visitantes, asegúrese de que su sitio tenga un certificado SSL . Escriba información de productos de alta calidad y haga que un profesional la traduzca. Ofrezca una política de cambios y devoluciones flexible y esté disponible por teléfono para responder a las preguntas de los clientes (también puede proporcionar preguntas frecuentes ). Finalmente, agregue pruebas sociales a su sitio web:

• Reseñas de clientes
• Evaluaciones
• Puntuaciones de 5
• Fotos de compras de clientes anteriores (en las páginas de información del producto)

4. Personaliza la experiencia del cliente

Los consumidores necesitan cada vez más reconocimiento. Para mantenerlos satisfechos, es importante crear experiencias de compra personalizadas , especialmente para los visitantes nuevos .

Puede usar herramientas de inteligencia artificial para analizar KPI como patrones de consumo y comportamiento del usuario.

Usando esta información, puedes ofrecer contenido dinámico . Esto significa que cada persona que llegue a tu sitio web verá un contenido diferente.

Los principios del marketing de contenido dicen que el contenido dinámico debe cambiar según los tiempos y las interacciones del usuario. Por ejemplo, tenga una ventana emergente con un 10 % de descuento de bienvenida en la página de inicio cuando un cliente potencial visite su sitio por primera vez.

5. Aumenta tus canales de adquisición

Al aumentar sus canales de adquisición, puede diversificar la adquisición de tráfico para su sitio de comercio electrónico. ¡También se destacará de su principal competidor!

Estas son las fuentes de adquisición de tráfico que puede probar:

1. Sitios de revisión en línea
2. Redes sociales (TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.)
3. SEO hiperlocal
4. Boletines, campañas de correo electrónico y correos electrónicos de marketing traducidos
5. Contribuciones relevantes a foros, blogs (comentarios) y redes sociales (p. ej., grupos de Facebook)
6. Vídeos de YouTube (unboxings, tests, FAQs, tutoriales, etc.)
7. Influenciadores

6. Reducir el abandono de la cesta

Según un estudio reciente, el 70% de las cestas online se abandonan antes de realizar una compra. Hay muchas razones para esto: indecisión, precios altos, gastos de envío excesivos, sitios web lentos, métodos de pago faltantes, etc.

Pero, ¿qué puedes hacer para evitarlo?

Para asegurarse de que sus precios sean competitivos, realice una investigación de mercado .

Esto te dirá:

• Cuáles son los precios de tus competidores
• Qué métodos de pago ofrecen en sus sitios de comercio electrónico
• Cuáles son sus costos de envío
• Cuáles son sus políticas de devolución
• Cuáles de sus páginas son las más populares… ¡y más!

Estos datos le permitirán adaptar sus precios y ofertas para ser más competitivo .

7. Tener un sistema de suscripción

Si sus productos son artículos que sus clientes necesitan regularmente (por ejemplo, pasta de dientes, comida para perros, alojamiento web, etc.), podría ser útil proporcionar un sistema de suscripción de costo reducido .

Un sistema de suscripción es una excelente manera de aumentar sus conversiones .

Por ejemplo, en la página del producto, puede mostrar el precio normal y el precio de suscripción (con la reducción en negrita). Otro ejemplo: ofrecer entrega gratuita para cualquier suscripción de tres meses.

¿El resultado? Menos trabajo para ti y fidelización de clientes garantizada durante la duración de la suscripción.

8. Recomendar productos personalizados

¿Has oído hablar de los datos de comportamiento?

Estos datos de marketing son muy útiles para orientar sus recomendaciones de productos. Como en esta foto, puedes mostrar productos que puedan gustar a los usuarios . Para ello, utilice la actividad del cliente , tanto en línea como fuera de línea, para evaluar sus necesidades reales de manera más efectiva.

Herramientas como Nosto y Clarity lo ayudan a analizar el comportamiento de los usuarios de su sitio de comercio electrónico. Con estas herramientas, puede resaltar fácilmente productos que son populares a nivel regional y/o productos vistos anteriormente.

9. Responda las preguntas de los usuarios rápidamente

Ser amable y cortés es una cosa, pero contestar el teléfono y los correos electrónicos rápido es otra, y es clave.

Al proporcionar una experiencia de cliente rápida, se destacará de sus competidores de comercio electrónico. Los consumidores (estén o no listos para la acción) quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. Por lo tanto, puede valer la pena agregar un chat en vivo a su tienda en línea, especialmente si sus clientes le hacen preguntas regularmente.

10. Implementa una estrategia SEO efectiva

Nuestro consejo final para destacarse de la competencia del comercio electrónico es : utilice una estrategia de SEO concreta. Ser el número uno en Google es una de las 10 tendencias de e-marketing que debes conocer.

Para lograr esto, usted debe:

1. Publicar entradas de blog con regularidad y frecuencia.
2. Limite la longitud de las oraciones (idealmente menos de 15 palabras cada una)
3. Use enlaces internos para conectar las publicaciones de su blog
4. Utilice las palabras clave adecuadas
5. Introducir una estrategia de backlinks
6. Usa blogs de invitados
7. Asegúrate de que la UX de tu sitio sea fluida
8. Analice sus resultados y ajústelos según sea necesario

Cómo hacer que su sitio web de comercio electrónico se destaque: un resumen

Como hemos visto, hay muchas maneras de sobresalir de la competencia . La más obvia es fijar un precio competitivo, pero no está solo.

Puedes ganar puntos por:

• Usando la técnica del embudo de ventas
• Tener un certificado SSL e información completa del producto
• Dirigirse a sus prospectos de manera más efectiva
• Personalización de la experiencia del cliente
• Incrementando tus canales de adquisición
• Haciendo más atractivas sus políticas de devolución y cambio
• Tener un sistema de suscripción.
• Recomendar productos personalizados
• Respondiendo rápidamente por teléfono y correo electrónico
• Tener una estrategia SEO concreta

Entonces, ¿qué herramienta vas a usar? Si es el último, descubre los 9 errores de SEO más comunes (que definitivamente debes evitar).