Entrega de comercio electrónico: estrategia y soluciones a considerar

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Durante la pandemia, las ventas en línea del comercio minorista mundial crecieron un 15 %, que es el doble que en 2018. En los últimos dos años, la proporción de usuarios de la Generación X y Millennial que prefieren comprar en línea ha llegado a más del 50 % Para 2030, se prevé que el mercado global de entregas supere los 90 000 millones de USD, lo que representa casi 80 000 millones de USD más que en 2018.

Los dueños de negocios de comercio electrónico seguramente pueden esperar mayores aumentos en las ventas. La entrega de comercio electrónico se está volviendo más importante que nunca. Los vendedores que no organizan adecuadamente la entrega de sus productos corren el riesgo de perder incluso a los clientes más leales.

Las estadísticas de entrega de comercio electrónico y el análisis de las preferencias de los clientes realizado en 2020 brindan a las empresas algunas razones excelentes para considerar conectarse en línea:

• Se realizaron más de 15 mil millones de partos para más de 700 millones de personas.
• El costo de 1 metro cúbico de entrega fue de $6.4.
• El tiempo medio de entrega no superaba los 5 días.
• El 70% de los compradores optó por la entrega gratuita o la opción de envío más económica.
• El 23 % de los compradores en línea estaba dispuesto a pagar costos de envío adicionales para obtener un seguimiento de la entrega el mismo día, y el 44 % estaba dispuesto a esperar hasta 2 días.
• Más del 90% de los compradores querían recibir información actualizada sobre el estado de su pedido.
• Y lo más interesante es que el 98,1% de los clientes no volvería a una tienda online tras el primer envío fallido.

Tendencias de entrega de comercio electrónico en diferentes áreas de la vida:

• En 2030, se prevé que el porcentaje de muebles entregados a diferentes clientes en todo EE. UU. sea de al menos un 32 %.
• De 2019 a 2020, el volumen de comestibles que se entregaron o se recogieron automáticamente aumentó en $ 6 mil millones.
• Debido a la pandemia, al menos el 40% de los compradores pidieron comida en línea. El mercado habrá alcanzado al menos $ 180 mil millones en ventas para 2024. El 34% de los clientes está dispuesto a pagar hasta $ 50 por la entrega de alimentos en línea.
• La demanda de entrega de medicamentos está creciendo en un promedio de 17,3 % por año, y el tamaño del mercado de farmacias electrónicas en los Estados Unidos será de al menos $170 mil millones para 2026.

Casi la mitad de las empresas estadounidenses utilizan herramientas de logística sostenible, pero el 35 % de sus competidores aún no han anunciado su intención de desarrollar soluciones de entrega de comercio electrónico confiables. Al menos el 50% de las empresas están listas para aumentar sus inversiones en la automatización del comercio electrónico. Por lo tanto, el futuro de la entrega de comercio electrónico parece muy prometedor.

Servicios de entrega de comercio electrónico: aspectos a tener en cuenta

La demanda de implementación y mantenimiento de entregas de comercio electrónico crece cada día. Trabajamos con cada nuevo cliente individualmente y ofrecemos una estrategia de entrega de comercio electrónico que cumplirá con las especificaciones de su negocio. Sigue leyendo para ver nuestras recomendaciones.

Estrategia de precios de envío

¿Qué objetivos persigue al implementar el software de gestión de entrega de comercio electrónico en su tienda en línea? Estos podrían ser

• Aumentando la conversión.
• Aumentar el alcance del público objetivo.
• Aumentar el cheque promedio de cada cliente.
• Minimizando los costos.

Todo esto determina su estrategia de precio de envío.

¿Qué influye en el costo de envío?

¿Cómo iniciar un negocio de entrega de comercio electrónico y llevar sus productos al mercado nacional e internacional? En primer lugar, debe saber qué factores influyen en los operadores cuando determinan el costo de sus servicios.

• Tamaño y peso del paquete. La prioridad es DIM-peso, que es el indicador basado en la altura, el ancho y la longitud del paquete. Si el peso real del paquete es superior al estándar, el costo de envío se calculará en función del peso real.
• Tiempo de entrega. Muchos clientes están dispuestos a pagar costos adicionales por un envío rápido.
• Último punto de entrega. Cuanto más lejos esté el destino final, más caro será el envío.
• Derechos de importación para envíos transfronterizos.
• Puede haber algunos cargos adicionales por entregas a regiones de difícil acceso o entregas de fin de semana. Se pueden aplicar cargos adicionales por la entrega de carga no estándar con mayor peso y/o dimensiones.
• A la mayoría de los compradores en línea les gusta tener un seguro y están dispuestos a pagar un costo especial de rastreo de entrega. El cliente deberá pagar extra para tener una garantía de entrega confiable.
• El valor declarado es el importe máximo de la responsabilidad del transportista por daños. El valor declarado puede ser igual al precio de compra, o puede ser inferior a petición del cliente. Algunos transportistas tienen un límite fijo en su responsabilidad. Por ejemplo, FedEx no reembolsará más de $100 independientemente del valor declarado del artículo.

Tipos clave de tarifas de envío

• Envío gratuito : este es el factor más atractivo para la mayoría de los clientes, pero debería ser económicamente viable. Por ejemplo, puede ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a $100. En este caso, la diferencia entre el margen comercial y el costo real de entrega debería cubrir todos los demás costos. Elija un operador que ofrezca los precios más bajos para el transporte dentro de la región de su interés. Si no está listo para proporcionar envío gratuito para todo el producto, seleccione ciertos grupos de productos o determine el monto mínimo de compra. Si piensa en su estrategia, el envío gratuito garantizará un aumento en su cheque y ventas promedio y la cantidad de clientes leales.
• Envío de tarifa plana y tarifa de tabla : este formato asume un precio determinado para la entrega de cualquier artículo. En este caso, puede establecer un precio que permanecerá igual independientemente de la cantidad de artículos y su precio. Se puede fijar un precio fijo en función del valor del pedido. Por ejemplo, si el valor del pedido es inferior a $50, el costo de envío será de $4, y si el valor del pedido es superior a $50, los clientes deberán pagar $10 por el envío. Puedes establecer una tarifa estándar que dependerá del peso. Por ejemplo: si el peso del pedido no supera los 5 kg, deberá pagar $5 por su envío, y si pesa más, el costo será de $10.
• Tarifas de envío calculadas por el transportista : con una tienda basada en Magento o Shopware, puede agregar aplicaciones con el programa de servicios de entrega de comercio electrónico del transportista. Como resultado, sus clientes verán el costo de envío exacto calculado por el transportista en el carrito. Durante la etapa de entrega, el cliente podrá seguir el movimiento de su pedido. El coste de envío calculado por el transportista salvará a tu tienda online de posibles pérdidas, ya que es posible que no siempre sepas el coste exacto del envío a todas las ubicaciones posibles.
• Envíos mixtos y alternativos : si no estás preparado para ofrecer envío gratuito para toda la gama de productos de tu tienda online, crea algunas ofertas atractivas para tus clientes. Por ejemplo, si bien tiene un precio de envío estándar, también puede ofrecer la entrega el mismo día.

Múltiples opciones de envío

La gran mayoría de los compradores prefieren las tiendas en línea que ofrecen entrega rápida y un seguimiento rápido de la entrega de los pedidos desde el almacén hasta el destino final, es decir, el consumidor. Obtener ayuda de varias empresas de logística diferentes en el proceso de entrega de comercio electrónico es la mejor manera de atraer nuevos clientes y mantener a sus clientes leales y, como resultado, aumentar la competitividad de su tienda en línea.

Ventajas de la gestión de entrega de comercio electrónico con múltiples operadores de entrega:

• Trabajar con múltiples transportistas le permitirá comparar precios, rutas y opciones de entrega para sus pedidos. Un solo operador no ofrece necesariamente las mejores condiciones de cooperación y no siempre puede enviar sus suministros a todas partes. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de elegir el transportista que mejor se adapte a sus preferencias. Una variedad de sistemas especiales de seguimiento de entregas aumentarán automáticamente el número de conversiones y, en consecuencia, el número de ventas en su tienda en línea.
• Una solución eficaz para situaciones extraordinarias. Pueden aparecer algunas dificultades cuando necesite enviar pedidos a diferentes direcciones y destinos durante las vacaciones. No todas las aplicaciones de entrega de comercio electrónico pueden ayudar aquí. Es por eso que recomendamos instalar Magento o Shopware para optimizar su sitio web para múltiples operadores de entrega.
• Más flexibilidad en las devoluciones. El uso del software de entrega de comercio electrónico de Magento o Shopware brinda las condiciones más cómodas para sus clientes. En particular, esto es conveniente si es necesario devolver un producto.

En el resto de este artículo, analizaremos cómo los principales servicios de mensajería transfronterizos utilizan métodos de entrega en el comercio electrónico.

Software de seguimiento de entrega

Cualquier propietario de un negocio en línea se siente inspirado por el éxito de Amazon. Esta empresa de gran reputación funciona a la perfección y, entre otras cosas, ofrece a sus clientes los mejores servicios de entrega de comercio electrónico. Con nuestra ayuda, puede integrar herramientas de seguimiento de entrega similares en su tienda en línea y obtener ventajas competitivas tales como

• Menos ansiedad por el parto . La mayoría de las personas, cuando hacen su primer pedido en su sitio web, estarán preocupadas por la entrega. El nivel de ansiedad depende de la personalidad del comprador y muchas veces se convierte en el motivo de numerosos intentos de contactar con el servicio de soporte de tu tienda online. Con la ayuda de un software confiable de seguimiento de entregas, todos sus clientes no tendrán que preocuparse y comunicarse con su empresa.
• Reducción del costo de atención al cliente . Eventualmente, más personas se interesarán más en tu tienda en línea. Puede administrar su servicio de atención al cliente con la ayuda de una empresa de subcontratación o utilizar un bot. Hablando de seguimiento de entregas, ofrecemos una aplicación de seguimiento de entregas en tiempo real implementada en su sitio web. Este proceso automatizado le quitará un gran peso de encima a su personal de servicio de soporte. Así, tendrás más recursos para invertir en el desarrollo de tu negocio.
• Mayor frecuencia de compra . Ofrezca a sus clientes la capacidad de controlar el estado de la entrega sin la necesidad de realizar consultas todo el tiempo. Esto sin duda aumentará el número de clientes leales. Los clientes estarán seguros de que sus pedidos serán entregados, lo que conducirá a un aumento de la confianza en su empresa.

Gestión de devolución de productos

En 2020, la cantidad de devoluciones en el mercado minorista en línea superó los $ 420 mil millones, que es más del 10% del mercado global. Por lo tanto, los propietarios de tiendas en línea deben crear condiciones de devolución cómodas para que los clientes permanezcan fieles a sus tiendas en línea.

La implementación de la logística inversa ayudará a su negocio a resolver cualquier problema de forma automática. Como resultado, su tienda en línea cumplirá con todas las expectativas de los clientes y obtendrá una ventaja competitiva en el mercado.

Los mejores servicios de mensajería: descripción general

Elegir la mejor opción entre los numerosos operadores regionales de servicios de entrega no es una decisión fácil. Es aún más difícil cuando decide ingresar al mercado global, donde se encuentran los principales transportistas del mundo, como DHL, UPS, USPS y FedEx. ¿Por qué los clientes online prefieren determinados operadores? ¿Cuáles son los pros y los contras de estas empresas?

DHL Express

Este transportista alemán se ha consolidado como uno de los líderes en transporte marítimo internacional.

Ventajas de DHL:

• La empresa tiene uno de los servicios de entrega postal más poderosos que opera en todos los países del mundo, incluso en Corea del Norte.
• DHL participa activamente en programas ambientales internacionales y regionales.
• La empresa proporciona seguimiento de entregas B2B y garantiza el reembolso de los pedidos devueltos.

Desventajas de DHL:

• DHL no puede entregar mercancías entre ciudades de EE. UU. por vía aérea y, por lo tanto, trabaja exclusivamente con transportistas terrestres. Por lo tanto, la entrega toma más tiempo.
• A menudo, el cliente recibe un mensaje sobre la entrega de su pedido, cuando en realidad el paquete solo ha llegado al servicio de mensajería.

USPS

Esta empresa es propiedad del gobierno de los Estados Unidos.

ventajas:

• Ofrece entrega económica en comparación con otros transportistas.
• Es perfecto para entregar paquetes entre comerciantes y consumidores estadounidenses.

Desventajas:

• USPS no es el operador más rápido de la lista. Es mejor utilizar los servicios de otra empresa para una entrega rápida.

UPS

Esta conocida marca estadounidense puede considerarse el transportista perfecto para pedidos nacionales e internacionales.

ventajas:

• La empresa trabaja con poderosos transportistas terrestres.

Desventajas:

• A diferencia de sus competidores, la empresa no proporciona información detallada sobre el estado del envío en línea.

FedEx

Esta es otra empresa estadounidense que ofrece servicios de transporte global y nacional.

ventajas:

• Reembolsos por diferentes tipos de interrupciones y pedidos que no se pueden entregar.
• Seguimiento de entrega global transparente.

Desventajas:

• La empresa cobra precios más altos por su servicio y seguimiento a nivel de UPS.

Como puede ver, es imposible elegir la mejor aerolínea internacional. Por lo tanto, lo mejor es cooperar con todas estas empresas.

Cómo impulsar sus procesos de entrega con Magento

El popular sistema de seguimiento de entregas Magento es una herramienta útil que tiene diferentes características integradas y personalizables.

Características de entrega predeterminadas de Magento:

• Envío gratuito . Esta función se activa cuando la compra supera el importe mínimo. Puede configurar el envío gratuito para todos los países o para un país específico.
• Envío con tarifa plana . Es mejor utilizar esta cómoda solución para entregar pedidos en embalaje estándar. Puedes establecer una tarifa plana por artículo o para todo el carrito. La tarifa plana puede variar según el país.
• Envío con tarifa de mesa . El costo de envío a un destino específico se calcula en función del peso, el precio y la cantidad de artículos en el carrito. El administrador del sitio web puede restringir la aplicación de la tarifa a ciertos países.

Los mejores módulos de envío de Magento

Las opciones de envío predeterminadas de Magento no siempre son suficientes para proporcionar una experiencia de compra actualizada. Por lo tanto, siempre puede confiar en las extensiones de envío de terceros.

Recoger en tienda

Añade el servicio Compra-Online-Recogida-en-Tienda a Magento y deja que tus clientes recojan sus pedidos por su cuenta en la tienda offline más cercana. Los clientes que utilizan el servicio BOPIS tienen más probabilidades de realizar compras adicionales.

BOPIS le permite

• Tener varias tiendas fuera de línea para la recogida.
• Regular los grupos de clientes para los que estará disponible este servicio.
• Recuperar información de costos de envío de la cuenta del cliente.

Inventario de varios almacenes

Agregue los servicios del sistema de seguimiento de entrega de código de barras y gestión de inventario a Magento y administre el inventario distribuido entre sus almacenes y tiendas fuera de línea. El servicio le permite

• Controlar la devolución de un producto defectuoso al proveedor, monitorear su stock.
• Almacene y edite información sobre la disponibilidad de un producto.
• Crear envíos.
• Elija el costo de envío más bajo.
• Establecer precios de envío individuales.

Entrega de artículos de la tienda

Esta plataforma ofrece diferentes reglas y opciones de entrega para diferentes canales de compra.

Configuración de entrega de artículos de la tienda

Para crear un método de entrega, basta con realizar unos sencillos pasos:

• Seleccione el nombre del método de entrega.
• Asigne el estado de entrega y su descripción detallada.
• Seleccione un logotipo fácil de usar para cada método de entrega.
• Determine el tiempo para cada método de entrega.
• Rellene el campo con el número de seguimiento de la empresa de transporte.

Como resultado, Shopware insertará automáticamente un código individual para cada pedido.

Al crear una matriz de precios, puede usar las reglas preparadas o crear otras nuevas. En cualquier caso, la matriz de precios operará bajo el método de entrega que usted especificó.

Usando el menú contextual, puede copiar o eliminar la matriz creada, así como agregarle nuevas reglas.

Extensiones de entrega de artículos de la tienda

Considere las siguientes extensiones de Shopware para fortalecer sus capacidades de entrega.

Envío DHL GRATIS

Esta extensión oficial está diseñada para encontrar instantáneamente su cuenta de tienda en línea en el portal de DHL. Como resultado

• Tu cliente recibe información sobre el coste de envío del pedido.
• Se generan etiquetas de entrega y devolución en PDF.
• El administrador de Shopware recibe códigos de seguimiento de envío.

Etiquetas de devolución de DHL

Este complemento está diseñado para procesar una solicitud de devolución de producto. El cliente utiliza las etiquetas de devolución de DHL para crear un recibo de devolución y obtener la etiqueta de DHL directamente desde su cuenta.

Entrega el mismo día

El complemento proporciona la capacidad de

• Deshabilitar el límite de tiempo para la entrega de un pedido, lo que significa que el pedido se entregará el día que se realiza.
• Seleccione entre los gastos de envío propuestos.
• Elige el destino final de tu envío.
• Seleccione el número de artículos que se entregarán el mismo día.

Reflexiones finales: entrega de comercio electrónico

La entrega de comercio electrónico es un servicio crucial que impacta directamente en el éxito comercial. Además de seleccionar el servicio de mensajería correcto, es importante introducir los módulos de envío correctos en su sitio web de comercio electrónico y asegurarse de que funcionen correctamente.

Sabemos qué futuro le espera a la entrega de comercio electrónico y siempre estamos felices de ayudarlo en el desarrollo de su tienda en línea. Nuestro equipo tiene mucha experiencia en la implementación de la API de seguimiento de entrega. Comuníquese con nosotros para mejorar su sistema de entrega.