¿Qué soluciones de entrega de comercio electrónico debo elegir?

La optimización de las soluciones de entrega en su sitio de comercio electrónico es una parte necesaria para maximizar la satisfacción del cliente. Al igual que las soluciones de pago, los clientes potenciales a menudo necesitan elegir entre diferentes soluciones de entrega para alentarlos a realizar una compra. El objetivo de esta publicación es exponer todas las opciones, pero sobre todo, las soluciones de entrega de comercio electrónico más populares .

¿Qué opciones de entrega están disponibles para el comercio electrónico?

Hay muchas opciones de entrega de comercio electrónico. Esto se refiere a los diversos métodos de transferencia de paquetes desde el almacén o tienda física al cliente.

Aquí están todas las posibles soluciones de entrega para su negocio de comercio electrónico:

• Entrega estándar a domicilio (3-5 días)
• entrega urgente (por ejemplo, en 24 horas)
• entrega durante un intervalo de tiempo elegido
• entrega en un punto de recogida
• envío internacional
• casilleros para paquetes
• Haz clic y recoge.

No tiene que ofrecer todas estas soluciones de entrega para su negocio de comercio electrónico. Es preferible adoptar una estrategia de entrega en línea . Para desarrollar esto, necesita saber qué buscan sus clientes.

¿Cuáles son las expectativas de los usuarios de Internet con respecto a las opciones de entrega?

Los usuarios de Internet son cada vez más exigentes en lo que respecta a la entrega. El 45% abandonará su carrito de compras si la entrega no es lo suficientemente rápida. Vale la pena señalar que la mayoría de los compradores en línea esperan la entrega en alrededor de 3,3 días.

Entonces, si ofrece una opción de entrega de 5 días, ¿es demasiado tiempo?

Los métodos de entrega más populares son, en orden:

• entrega estándar a domicilio (50%)
• entrega al día siguiente (34%)
• entrega programada (31%)
• entrega el mismo día (23%)
• entrega de fin de semana (21%)
• recogida en tienda local (21%).

Cabe señalar que el factor de emisión de carbono del transporte fue importante para el 19% de los encuestados.

Concluyamos con un punto esencial: las expectativas de los internautas sobre el seguimiento.

En esta encuesta, el 67% de las personas encuestadas dijo que prefería hacer un seguimiento de su envío por correo electrónico . SMS ocupó el segundo lugar con 42% (66% en Francia). Luego vino la aplicación móvil de la tienda con un 32 % (41 % en los Países Bajos). Finalmente, poder rastrear su paquete es esencial para el 23% de los compradores en línea .

¿Por qué ofrecer varias soluciones de entrega en su sitio de comercio electrónico?

Como hemos visto, en la compra online entran en juego varios factores. Al navegar por un sitio de comercio electrónico, es fácil sentirse frustrado .

Para limitar estos sentimientos negativos, puede ser una buena idea ofrecer tantas soluciones de entrega como sea posible . Por ejemplo, podría ofrecer la entrega en un punto de recogida, como Evri o DPD, así como la entrega a domicilio. Algunos clientes prefieren recoger sus paquetes en un lugar neutral, en lugar de recibirlos en casa, especialmente cuando contienen un regalo.

Sin embargo, el 85% de los consumidores en línea en Europa dice que una mala experiencia con la entrega les impediría volver a comprar al mismo proveedor en línea.

Por lo tanto, es fundamental ofrecer una experiencia de entrega óptima, desde la elección del método de entrega hasta el momento en que se abre el paquete (e incluso incluyendo las opciones de devolución).

Comparemos las posibles opciones de entrega de comercio electrónico y sus ventajas y desventajas, para que pueda tomar una decisión informada.

Soluciones de entrega de comercio electrónico: caso por caso

entrega estándar a domicilio

La entrega a domicilio sigue siendo una de las opciones de entrega más populares. Sin embargo, esto no siempre es práctico.

La mayoría de los paquetes se entregan durante el día, durante el horario laboral. Si los clientes trabajan desde casa, esto no es un problema. Pero para otros, esto suele implicar un viaje a la oficina de correos más cercana para recoger el paquete. Es el mismo problema si vas a estar fuera.

Incluso si planea estar en casa, no siempre sabe a qué hora se intentará realizar la entrega. Entonces, tienes que quedarte todo el día “por si acaso”. Esto podría generar frustración y ansiedad, especialmente si el comprador espera varias entregas durante una semana y no tiene estimaciones de entrega.

Le recomendamos que ofrezca esta solución de entrega en su sitio de comercio electrónico de todos modos. Esta es la opción estándar y los consumidores esperan poder elegirla.

Entrega urgente

La entrega urgente puede tomar varias formas:

• entrega en la misma tarde
• entrega en 24 horas
• entrega al día siguiente.

En cualquier caso, la implementación de este sistema de entrega tiene que ser más costosa que la entrega estándar .

Los mensajeros tendrán que dar aviso de última hora a sus recolectores de valores y conductores, lo que creará más estrés.

Por otro lado, tus clientes estarán encantados de recibir su paquete tan rápido, especialmente si se van de fin de semana o de vacaciones.

Nuestro consejo profesional: dado que el costo de envío es más alto para usted, no dude en transferir el costo adicional de la entrega urgente a sus clientes. Esta es una práctica muy común en el comercio electrónico.

Entrega en una franja horaria

Esta opción de entrega de comercio electrónico es la alternativa perfecta a la entrega estándar. Permite al cliente reservar un horario de entrega con anticipación. Por lo tanto, los consumidores están seguros de estar presentes el día de la entrega y pueden ocuparse de sus asuntos el resto del tiempo.

Este método de entrega se recomienda especialmente a los e-sellers que venden muebles pesados ​​(por ejemplo: mesas, neveras, televisores) u objetos frágiles, que no pueden pasar por un buzón.

Entrega en un punto de recogida

La entrega en un punto de recogida tiene varias ventajas. Gracias a este método de entrega, aquellos consumidores que trabajan ya no tendrán que hacer cola en Correos para recoger su paquete. Pueden elegir que su paquete sea enviado a un quiosco, un supermercado o la tienda física más cercana a su casa o de camino al trabajo.

Otra ventaja de la entrega en un punto de recogida: generalmente es más barato que la entrega en la oficina de correos a través de un servicio de mensajería privado (como DHL o FedEx). A veces, incluso es gratis. Si tiene un presupuesto de entrega pequeño o recién está comenzando en el comercio electrónico, esta es una solución de entrega ideal.

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El 85% de los puntos de recogida están ubicados a 3 millas de las casas de los clientes. Y en las ciudades, los consumidores generalmente solo tienen que recorrer 500 metros para recoger sus paquetes.

Envío internacional

¿Quieres desarrollar tus ventas de comercio electrónico a nivel internacional? Si es así, deberá ofrecer entregas internacionales. Por supuesto, deberá consultar los precios que cobran los transportistas internacionales antes de ofrecer este método de entrega en su sitio web.

Para entrar en más detalle, aquí hay 6 factores que influyen en el costo de envío al extranjero.

Taquillas para paquetes

Cada vez más populares, los casilleros para paquetes a menudo se encuentran frente a los supermercados. Permiten a los consumidores recoger sus paquetes de casilleros seguros con un código a cualquier hora del día o de la noche. Esto es muy práctico, especialmente para trabajadores nocturnos o nómadas digitales que no tienen una dirección fija.

Haz clic y recoge

Antes de seguir leyendo, un recordatorio de que esta opción de entrega es solo para comerciantes con tiendas físicas .

Aquí hay 6 razones para elegir Click & Collect:

1. ahorra los costos de entrega del cliente
2. genera tráfico en la tienda física y la posibilidad de realizar otra compra en el acto
3. ofrece al cliente una opción adicional
4. permite recoger el artículo en 2 horas si está disponible en la tienda
5. satisface las necesidades del comportamiento de compra de los consumidores electrónicos
6. es menos contaminante para el planeta.

Comprar un producto en línea emite 12 g de CO2, o 0,6 millas en automóvil, sin contar el impacto de carbono de la entrega. Al recoger el paquete ellos mismos, es probable que la huella ecológica del consumidor sea mejor, especialmente si utiliza su bicicleta, el transporte público o un coche/scooter eléctrico.

Soluciones de entrega de comercio electrónico: un resumen

¿Qué tal un último consejo para elegir soluciones de entrega para su sitio de comercio electrónico?

Visite los sitios de sus competidores para ver qué opciones de entrega ofrecen a sus clientes. De esa manera, tendrá datos a los que recurrir y podrá aprovechar al máximo sus oportunidades al ofrecer más opciones. Por ejemplo, si sus competidores no ofrecen envíos internacionales, ¡asegúrese de ofrecerlos en su sitio!

Pero antes de ofrecer la entrega en el extranjero, piense en traducir su sitio y las descripciones de sus productos.

¡Esta es una buena manera de asegurarse de que todos sus visitantes comprendan el contenido del sitio y encuentren su método de entrega favorito cuando lleguen al pago! 🎊

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