20 trucos prácticos para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico

La tendencia de comprar todo online ha aumentado e impulsó mucho la industria del comercio electrónico.

Según Statista, las ventas mundiales de comercio electrónico minorista ascendieron a aproximadamente 5,2 billones de dólares en 2021. Para 2026, es probable que esta cifra alcance alrededor de 8,1 billones de dólares, con un crecimiento del 56%. Por muy prometedor que parezca, este crecimiento sustancial significa una intensa competencia para las tiendas online.

Por eso es necesario trabajar en CRO (optimización de la tasa de conversión). CRO significa hacer que más visitantes hagan lo que usted quiere que hagan en una tienda de comercio electrónico, como comprar el producto, registrarse o completar un formulario de tienda en línea. Esto puede ayudarte. Pero el CRO para tiendas online no es tan fácil como parece.

Echemos un vistazo más de cerca a:

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

¿Por qué es importante?

¿Cómo calcularlo y mejorarlo?

Comprender la optimización de la tasa de conversión

La optimización de la tasa de conversión (CRO) implica mejorar un sitio web, una página de destino o una experiencia digital para aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada. Implica análisis, pruebas y ajustes cuidadosos.

El objetivo final de CRO es mejorar la participación y la satisfacción del usuario. Eso, a su vez, ayuda a aumentar las conversiones potenciales. Y como puedes imaginar, la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico no es diferente. Pero puede requerir un enfoque único, ya que los sitios web de comercio electrónico suelen ser grandes y complicados.

Calcular la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico

Aquí está la fórmula simple para calcular la optimización de la tasa de conversión:

Tasa de conversión = (número total de conversiones/número de visitantes) X 100

Supongamos que su tienda de comercio electrónico realizó 200 ventas el mes pasado y tuvo 10.000 visitantes. Ahora su tasa de conversión del último mes sería:

= (200/10.000) X 100
= 0,02×100
= 2%

Puede utilizar esta fórmula para calcular su tasa de conversión manualmente. Puede obtener los detalles requeridos desde cualquier herramienta de análisis de sitios web como Google Analytics o SEMrush. Sin embargo, configurar un evento de conversión de Google Analytics es mucho más eficiente. Puede calcular automáticamente su tasa de conversión cuando la necesite.

La tasa de conversión promedio del comercio electrónico oscila entre el 2% y el 4%, según la industria.

En 2023, la industria electrónica tuvo una tasa de conversión promedio del 2,41%, mientras que para las tiendas minoristas en línea fue del 1,70%.

¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?

La pregunta es: ¿cómo puede ayudar la optimización de la tasa de conversión a su negocio?

El objetivo de la optimización de la tasa de conversión es aumentar las ventas. Hay muchos beneficios de CRO. Aquí hay algunos:

• Aumenta los ingresos al convertir más visitantes en clientes.
• Maximiza el ROI optimizando el tráfico existente.
• Reduce los costos de adquisición de clientes.
• Mejora la experiencia del usuario, aumentando el compromiso y la confianza.
• Proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.
• Reduce las tasas de rebote.
• Alinea el contenido con la intención del cliente, creando experiencias personalizadas.

Consejos prácticos para mejorar la optimización de su tasa de conversión

Ahora sabes lo importante que es la optimización de la tasa de conversión para la estrategia de marketing de comercio electrónico. Pero este no es un acuerdo único. Deberá seguir optimizando su tasa de conversión con regularidad para garantizar buenos resultados.

Comencemos con estos consejos para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico.

1. Mejore su experiencia de usuario (UX)

Esto es obvio. Una mejor experiencia de usuario significa más conversiones. Según Forrester, cada dólar invertido en UX genera un retorno de 100 dólares, lo que representa un retorno de la inversión del 9.900%.
La mejora de UX comienza con la página de inicio. Cada propietario de un sitio web tendrá un enfoque diferente para diseñar una página de inicio eficaz. Pero, por lo general, es útil mantenerlo simple y ordenado.

Tienes sólo unos milisegundos para captar la atención de tus usuarios. Entonces, escribe un mensaje claro y crea un diseño simple. Esto puede ser fundamental a la hora de diseñar una página de inicio que atraiga clientes potenciales.

Budder hace un uso perfecto de esta táctica de optimización de la tasa de conversión. Han utilizado fuentes grandes y en negrita para mantener a los usuarios interesados. Pero lo que te llama la atención es el mejor aprovechamiento del espacio en blanco. No es exactamente un diseño minimalista. Pero se acerca mucho a uno y funciona. Transmite claramente la estética de su marca.

2. Optimice su pago

Su proceso de pago es tan importante como el diseño de su página de inicio. Según un estudio reciente, el 17% de los compradores online de EE. UU. abandonaron un pedido en el último trimestre únicamente debido a un proceso de pago largo o complicado. Pero mantenerlo simple y seguro puede ayudar a convertir a los clientes que están a solo unos clics de comprar sus productos.

Al hacerlo, tenga en cuenta lo siguiente:

• Reducir el número de pasos.
• Solicite sólo la información personal necesaria
• Utilice fuentes claras y fáciles de leer
• Optimice el proceso para una experiencia sin complicaciones en dispositivos móviles

3. Utilice el pago como invitado

Esta es una de las optimizaciones clave de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Este es un movimiento estratégico para mejorar el primer contacto. Permite a los usuarios realizar el pago sin registrarse, es decir, como invitados. Esto es especialmente crítico cuando un visitante es su comprador por primera vez.

Otro beneficio es que el pago como invitado ayuda a convertir a los compradores impulsivos. También acelera el proceso de pago. Y no tiene que preocuparse por recopilar el correo electrónico y el nombre de los visitantes. De todos modos, es probable que los tenga cuando realicen una compra.

4. Exponga claramente su propuesta de venta única

Esto se aplica a todo su sitio web. Su propuesta de venta única o PVU debe estar visible en todo su sitio web. Su PVU es algo que lo diferencia de sus competidores. Entonces, explique por qué un visitante debería comprarle.

• ¿Qué es lo que tú ofreces pero otros no pueden?
• ¿Por qué deberían comprar su producto?
• ¿Cómo les beneficiará?

Reflexione sobre estas preguntas y sus respuestas. Y asegúrese de que el contenido de las páginas del producto, el diseño del sitio web, el logotipo y todo lo demás estén alineados con su PVU.

5. Aumente la velocidad de carga de la página

Otra de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión que la gente tiende a ignorar es la velocidad de carga de la página. Vivimos en un mundo de gratificación instantánea. Si su sitio web, ya sea en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil, no se carga en segundos, perderá a sus clientes potenciales.

Según un informe de Google Industry Mobile Speed, a medida que el tiempo de carga de la página pasa de un segundo a 10 segundos, la probabilidad de que un visitante de un sitio móvil rebote aumenta en un 123%. Por lo tanto, optimice la velocidad de carga de su sitio web lo antes posible.

Pero primero, utilice la herramienta PageSpeed ​​Insights de Google para comprender qué tan rápido es su sitio web. Le brindará un informe detallado con una lista de los problemas que debe resolver.

Normalmente, los pasos más comunes que puedes seguir son:

• Optimice imágenes y vídeos para la web.
• Minimice las solicitudes HTTP y utilice el almacenamiento en caché del navegador.
• Utilice redes de entrega de contenido (CDN).
• Minimiza el código CSS, JavaScript y HTML.
• Elija un proveedor de alojamiento web rápido.
• Implementar carga diferida para imágenes.
• Priorice la carga de contenido en la mitad superior de la página.
• Priorice la carga de contenido en la mitad superior de la página.

6. Involucre proactivamente a sus usuarios

En el momento en que un visitante potencial llega a su sitio web, debe comenzar a atraerlo. Y existen diferentes formas de atraer a sus posibles clientes. Por ejemplo, puedes utilizar ventanas emergentes. Son una forma perfecta de ofrecer un código de cupón a cambio de suscribirse al boletín informativo o de conseguir la llegada de un nuevo producto interesante.

Otra forma es utilizar una barra de bienvenida para compartir ventas, códigos de cupón, promociones y más. Esta barra flotante no intrusiva capta instantáneamente la atención de sus usuarios.

Por ejemplo, Joy Organics utilizó la siguiente ventana emergente de recomendación de productos. Es simple, ordenado y muy efectivo. Es una excelente manera de atraer compradores potenciales y convertirlos.

Otro ejemplo es nuevamente el de Budder. La ventana emergente no es intrusiva. Habla claramente de los beneficios que pueden obtener los compradores potenciales. Este es un ejemplo clásico de cómo a veces menos es más.

7. Genere confianza con testimonios reales

La confianza es fundamental para mejorar la optimización de la tasa de conversión de una tienda de comercio electrónico. Y puede generar confianza agregando testimonios de productos y reseñas de clientes.

Los testimonios de productos pueden indicar a los posibles clientes si un producto es la solución adecuada para sus necesidades. Del mismo modo, las reseñas personalizadas aportan autenticidad a su empresa. Les dicen a sus clientes qué tan buenos son su negocio y sus productos. Pueden aumentar significativamente sus conversiones de ventas. De hecho, el 98% de los consumidores siente que las reseñas son un recurso esencial a la hora de tomar decisiones de compra.

Pero publicar sólo calificaciones con estrellas no es suficiente. Si bien el 77% de los consumidores dice que la calificación promedio de estrellas es un elemento que consideran, el 52% no confía en las calificaciones de estrellas sin contenido de reseñas que las acompañen. En resumen, necesita contenido de reseñas genuino para optimizar exitosamente la tasa de conversión del comercio electrónico.

Puede animar a sus clientes a compartir un testimonio o reseña de un producto. Quizás ofrecerles un cupón, descuento o algún otro incentivo. Además, responda a las críticas, especialmente a las negativas. Desea atenuar la narrativa negativa, ya que puede afectar su tasa de conversión.

8. Utilice la búsqueda inteligente

Cuando un cliente potencial llega a una página de categoría y utiliza la barra de búsqueda para buscar lo que quiere, espera ver productos de la misma categoría en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, ¿por qué un usuario que busca zapatillas para hombre querría ver zapatillas para mujer en los resultados de búsqueda? Tiene sentido, ¿verdad? Sin embargo, el 94% de los sitios de comercio electrónico móvil no admiten este tipo de aplicaciones de búsqueda.

Debe actualizar su campo de búsqueda para permitir a los usuarios buscar dentro de la categoría. La buena noticia es que ahora puede utilizar un motor de búsqueda con tecnología de inteligencia artificial para su sitio web de comercio electrónico. Esto podría ayudarlo a mejorar la tasa de conversión, los ingresos y las ganancias.

9. Organice sus categorías de productos con cuidado

Sí, organizar las categorías de productos es igualmente importante. Ya sea que tenga sólo unas pocas docenas de productos o cientos de ellos, clasifíquelos con cuidado. Es necesario que haya un orden lógico en las categorías de productos. Como puede ver, también simplifica la navegación de su sitio web.

Por supuesto, la organización de categorías dependerá de su nicho y productos. Es por eso que debes tener en cuenta las preferencias y los procesos de pensamiento de tus clientes. Por lo tanto, realice una investigación de mercado exhaustiva para comprender estos aspectos. A continuación, utilice los nombres intuitivos de categorías y subcategorías que resuenen con su público objetivo.

Mantenlo claro y lógico para evitar confusión y frustración. Flipsy es un excelente ejemplo de esto. Han diseñado las categorías desde el punto de vista de los visitantes. Eso hace que el sitio web sea fácil de navegar. Además, puede obtener acceso rápido y preciso a los productos que necesita.

10. Utilice imágenes de productos de alta calidad

La optimización de la tasa de conversión de su comercio electrónico está incompleta sin imágenes de alta calidad. Como otras, su tienda de comercio electrónico exhibirá docenas de productos. Y sólo las imágenes claras, detalladas y visualmente atractivas pueden ofrecer una representación precisa de sus productos.

Las imágenes de alta resolución brindan detalles, texturas y colores complejos, imitando una experiencia en la tienda. Seguramente mejorará sus resultados. Entonces, invierte en fotografía profesional. Además, capture sus productos desde varios ángulos y diferentes condiciones de luz. Proporcione suficientes imágenes para que sus posibles clientes evalúen su producto de manera efectiva.

11. Utilice descripciones de productos muy claras

Al igual que los elementos visuales, el contenido también juega un papel fundamental en la mejora de las conversiones. Las descripciones de productos concisas pero completas brindan a sus compradores potenciales información vital sobre sus productos. Al mismo tiempo, te ayudan con la optimización de palabras clave, impulsando tus esfuerzos de SEO. Todo esto se traduce en una mejor CRO de comercio electrónico.

Al escribir descripciones de productos, debes:

• Describa claramente las características, especificaciones, dimensiones y beneficios clave de sus productos.
• Utilice un lenguaje y un tono que resuene con su público objetivo
• Incluya palabras clave relevantes para la optimización de motores de búsqueda.
• Añade un vídeo o demostración del producto con la descripción.

Lo que me encanta de TrueKind es que han utilizado lenguaje natural para las descripciones de los productos. Es simple y va al grano. Eso es lo que realmente importa. Además, han enumerado las características más importantes del producto en viñetas, como quién puede beneficiarse más de su producto y qué ingredientes tiene. Es más probable que estos detalles conviertan a los compradores potenciales. ¿No crees?

12. Agregue insignias/señales de confianza

Este es uno de los consejos de optimización de la tasa de conversión que la gente tiende a olvidar. Sus clientes quieren una pasarela de pago segura si están dispuestos a ingresar la información de su tarjeta de crédito en su sitio web. Las insignias o señales de confianza son una excelente manera de mejorar su confianza y credibilidad en el sitio.

Esto es lo que puedes hacer:

• Indique que su sitio es seguro y confiable para realizar transacciones. Agregue Display McAfee, GeoTrust u otras insignias de seguridad.
• Agregue insignias de garantía de pago seguro y de devolución de dinero garantizadas para aumentar su credibilidad.
• Agregue pequeños íconos de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal y billeteras móviles.

13. Sea transparente

Los compradores en línea se preocupan mucho por el precio real, el tiempo de entrega, los costos de envío, la política de devoluciones y los productos agotados. Lo mejor es ser transparente sobre todo esto. Por ejemplo, el 60% de las personas examinará la política de devoluciones antes de comprar su producto.

Lo que puedes hacer es:

• Proporcione un enlace a su política de devoluciones en todas las páginas de productos. Facilite a los compradores la búsqueda de esta información crucial.
• Intente ofrecer envío gratuito. De lo contrario, sea sincero sobre los gastos de envío. Agréguelos en la página del producto o en el primer paso de su página de pago.
• Muestre claramente el precio real, el tiempo de entrega y los productos agotados.

14. Utilice las llamadas a la acción con diligencia

Los CTA o llamados a la acción son fundamentales para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico. Las CTA claras y atractivas instan a los usuarios a realizar compras, registrarse o comunicarse con usted. Pero no abrumes a tus visitantes con demasiados botones de CTA.

Mantenga las CTA relevantes. Deben alinearse con el recorrido del usuario. Design Mode tiene una CTA simple pero efectiva en su página de inicio. Tan pronto como llegue a él, verá esta ventana emergente que dice Hola descuentos. Como puede ver, esta CTA tiene como objetivo convertir a los visitantes, especialmente aquellos que anhelan un descuento.

La CTA de oferta de desbloqueo en WeeKett también es igualmente efectiva. Capta tu atención tan pronto como estás a punto de abandonar el sitio. Esta sencilla CTA solicita a los visitantes que se mantengan en contacto con la marca a cambio de otro 5% de descuento en la compra. Todo lo que tienes que hacer es suscribirte a su newsletter.

15. Utilice mapas de calor

Si bien puedes utilizar una CTA para animar a un usuario a registrarse, es posible que no siempre funcione. Pero aún querrás saber qué les gusta y qué no les gusta. Ahí es donde entran los mapas de calor. Es una excelente manera de garantizar la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Los mapas de calor le ayudan a obtener información detallada sobre el comportamiento de los usuarios.

Los mapas de calor representan visualmente dónde los usuarios interactúan más con su sitio. Puede ver los puntos de acceso y áreas de interés. Con la ayuda de mapas de calor, puedes analizar los patrones de clic, la profundidad de desplazamiento y el movimiento del cursor para identificar qué elementos atraen la atención y cuáles se pasan por alto.

Con este enfoque basado en datos, puede mejorar el diseño de su sitio web, la estructura del contenido, la ubicación del producto y la navegación. El objetivo aquí es crear una tienda de comercio electrónico más atractiva y fácil de usar.

16. Información de autocompletar

Autocompletar es una funcionalidad importante cuando se trata de optimizar la tasa de conversión para el comercio electrónico. Ofrecer a sus clientes la oportunidad de completar automáticamente sus direcciones, información de cuenta, número de tarjeta de crédito y otros detalles tiene muchos beneficios.

Por ejemplo, el 44% de los compradores globales confía más en el minorista si tiene la opción de autocompletar las entradas de dirección. Además, el 24% de los compradores realizaría más compras online en el futuro si su sitio web tuviera la función de autocompletar.

Sin embargo, asegúrese de implementar las medidas de seguridad necesarias. Debe proteger los datos y la privacidad del usuario. Ayudará a generar confianza y garantizará un viaje en línea fluido y eficiente.

17. Seguimiento de carritos abandonados

A pesar de sus mejores esfuerzos, su sitio web de comercio electrónico verá muchos carritos abandonados. Casi el 70% de los compradores online abandonan sus carritos. Pero con los correos electrónicos de carritos abandonados, puede comunicarse con esos clientes e intentar aumentar sus conversiones. Por eso es una técnica crítica de optimización de la tasa de conversión.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como BigCommerce, ofrecen software de carrito abandonado integrado. Pero si el tuyo no lo hace, puedes agregar uno a tu sitio web. Puede ayudarle a realizar un seguimiento de los clientes que abandonaron su tienda sin realizar una compra.

18. Agregue una función de chat en vivo

Una función de chat en vivo es una de las mejores estrategias de optimización de la tasa de conversión. Casi todos los sitios web de comercio electrónico tienen esta función. De hecho, el 42% de los consumidores dice que prefiere las funciones de chat en vivo porque no tiene que esperar en espera. Pero el 51 por ciento de los consumidores también dice que una empresa debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Eso significa que necesitarás utilizar una combinación de chat en vivo y chatbot para obtener mejores resultados. Los chatbots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Pueden resolver consultas sencillas de forma rápida y eficaz. Y si el cliente tiene una solicitud más complicada, su agente de chat en vivo puede hacerse cargo.

Una vez más, no se me ocurre mejor ejemplo que Budder. Han hecho casi todo bien con el diseño de su sitio web. ¿Cómo no aprovechar la función de chat en vivo? Con la función de chat en vivo, la marca atrae clientes potenciales, no solo para ofrecer atención al cliente sino también para impulsar las ventas.

19. Optimice su página de contacto

La mayoría de los propietarios de sitios web se olvidan de esta técnica de optimización de la tasa de conversión. Pero es importante. Ya sea para complementar tu producto o devolverlo, querrán ponerse en contacto contigo. Y puede ser una experiencia frustrante cuando no pueden hacerlo fácilmente.

Su página de contacto debe incluir diferentes formas de comunicarse con usted.

• Muestra tu número de atención al cliente. Sería mejor si tuviera un número gratuito.
• No olvide agregar su ubicación física, junto con un mapa e indicaciones.
• Si tiene una tienda minorista, asegúrese de agregar el horario.
• Incluye un correo electrónico o un formulario de contacto.
• Además, agregue enlaces a sus cuentas de redes sociales.

20. Optimice su tienda de comercio electrónico para usuarios de dispositivos móviles

Esta es una de las estrategias de optimización de la tasa de conversión más críticas. Un número cada vez mayor de personas no utiliza teléfonos móviles para acceder a la web. En el tercer trimestre de 2023, el 58,33% del tráfico web provino de usuarios móviles. Naturalmente, la optimización móvil debe ser su prioridad.

Presta atención a tu UX. Los usuarios de dispositivos móviles deberían poder manejarlo sin problemas como lo harían en una computadora portátil o de escritorio. El gigante líder del comercio electrónico, Amazon, es un excelente ejemplo de optimización móvil. Su sitio de comercio electrónico móvil funciona tan bien que puedes completar una compra en segundos, si no minutos.

Cuenta con una barra de búsqueda prominente, navegación fácil de tocar, súper velocidad de navegación y un pago sencillo. ¿Qué más se puede pedir a un sitio de comercio electrónico móvil exitoso?

Envolver

La optimización de la tasa de conversión es una excelente manera de impulsar las ventas y el ROI de las empresas de comercio electrónico. Le permite hacer que su tienda de comercio electrónico sea más rentable sin grandes revisiones.

Con suerte, con estos 20 consejos podrás empezar a optimizar tu comercio electrónico de inmediato. Pero dada la complejidad de una tienda de comercio electrónico, es recomendable obtener ayuda profesional cuando sea necesario.

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