Dropshipping, cumplimiento y comercio electrónico: ¿cómo las sinergias pueden impulsar su negocio?

Cada propietario de un negocio de comercio electrónico establece su empresa con el objetivo de un crecimiento continuo, ya sea en la gama de productos, el alcance geográfico o el aumento de las ganancias.

Hay al menos algunas formas de lograr este santo grial y, en este contexto, quiero hablar sobre el envío directo, el proceso de cumplimiento de pedidos y cómo usar sus ventajas en el camino hacia un negocio en línea que funcione sin problemas. En caso de que esos términos no sean obvios o no esté seguro de cómo pueden potenciar su negocio, ¡esperamos que la publicación de hoy aclare cualquier duda!

Según los datos presentados en el Informe de comercio electrónico europeo 2022, el valor total del comercio electrónico en Europa aumentó a 718 mil millones de euros en 2021, y ciertamente tenemos más aumentos por delante.

Muchas personas deciden lanzar empresas en línea no solo como una actividad profesional principal, sino también para obtener una fuente adicional de ingresos. Aunque administrar una tienda electrónica parece ser un trabajo fácil, implica muchas tareas adicionales, a menudo bastante complicadas. Es por eso que la importancia de las soluciones que simplifican los procesos de venta en línea está ganando importancia. Estos incluyen dropshipping y cumplimiento también.

Almacenamiento, sistema de gestión de inventario y manejo de pedidos en un negocio de comercio electrónico

Creo que no importa en qué grupo se encuentre, el problema básico es el suministro de productos, el almacenamiento y el servicio completo de cumplimiento de pedidos. Desde el principio debe decidir en qué modelo va a operar su negocio, cuáles son los beneficios y las desventajas que debe tener en cuenta.

Al mismo tiempo, casi todas estas acciones son más bien procesos logísticos, que deben gestionarse adecuadamente. Y para hacerlo bien, obviamente tienes que saber a lo que te enfrentas.

Corre por tu cuenta

En la etapa inicial del negocio, esta es la opción más común entre los minoristas en línea y las razones son bastante simples. Los costos juegan un papel importante desde el punto de vista de una empresa joven, y al hacer muchas cosas internamente, puede reducirlos en términos reales.

Confiando en sus propios esfuerzos, el uso del espacio libre existente (garaje o una habitación vacía, por ejemplo) y los métodos más fáciles, puede cumplir con los pedidos entrantes con éxito. Al menos hasta que su número pueda ser manejado por una o dos personas.

Los desafíos mayores comienzan a aparecer cuando el crecimiento de su negocio se acelera , cuando la gama de productos se vuelve más y más amplia , cuando el garaje ya no tiene inventario y cuando recolectar y empacar pedidos consume demasiado tiempo . También puede surgir un pequeño desafío con el suministro de los bienes, que requiere una cierta cantidad de dinero para cubrir la compra. Las decisiones sobre qué productos comprar o cuántas existencias mantener pueden variar según los fondos disponibles. Usted puede preguntarse si hay una solución a esto. ¡Sí! Déjame discutirlo en un momento.

Breve resumen

Aquí hay algunos puntos que vale la pena señalar.

Ventajas:

• gran control sobre todo el proceso
• costos mas bajos
• toma de decisiones completa y la posibilidad de personalizar piezas seleccionadas según las preferencias de los clientes

Contras:

• capacidad limitada para manejar un número rápidamente creciente de pedidos
• tarifas de envío menos favorables
• gran consumo de tiempo y recursos propios

negocio de envío directo

El procesamiento de pedidos en línea en este modelo es una forma bastante popular de hacer negocios. Según Market Reports World, se espera que el mercado global de dropshipping alcance los US$ 621410 millones para 2028, de US$ 162550 millones en 2021. ¿Cuál es la razón de la popularidad de este modelo?

En primer lugar, su principal ventaja es que el minorista no necesita tener la cadena de suministro ni el inventario físico para vender . La producción, el almacenamiento y el cumplimiento de pedidos son responsabilidad del fabricante o proveedor propietario de los productos. Por lo tanto, en este caso, el vendedor puede concentrarse en otras tareas relacionadas con el negocio , como el desarrollo de la tienda en línea, la estrategia de marketing o la búsqueda de un nuevo público objetivo. Además, los costes financieros asociados a la puesta en marcha se reducen considerablemente.

Por otro lado, puede causar problemas para completar pedidos que contengan productos de diferentes proveedores o productores. Los plazos de entrega pueden volverse más largos y los clientes pueden tomar esto con decepción. El software de gestión de inventario también juega un papel crucial aquí. Solo si los inventarios de los fabricantes y/o proveedores se actualizan con la frecuencia adecuada, no habrá ninguna situación en la que un producto agotado todavía esté disponible. Otro tipo de desventajas (y ventajas al mismo tiempo) puede ser el control limitado sobre la calidad del proceso de preparación y empaque de pedidos, los costos de envío y el servicio de devolución. A veces se enterará de ciertas deficiencias directamente de sus clientes, en lugar de sus subcontratistas.

Sin embargo, el mundo odia el vacío. Entonces, para eliminar efectivamente los problemas mencionados y hacer la vida más fácil tanto a los vendedores como a los proveedores, se crean nuevas plataformas, una especie de mayorista, que simplifica la venta del modelo dropshipping. Syncee es exactamente esa solución.

Breve resumen

Al igual que en la sección anterior, recopilemos la información más importante.

Ventajas:

• pequeña entrada inicial
• posibilidad de centrarse principalmente en actividades comerciales
• responsabilidad relativamente pequeña (la mayoría de las actividades complejas se subcontratan)

Contras:

• bajos márgenes de beneficio
• Menos libertad y flexibilidad en la creación de empresas y su desarrollo (falta de control sobre las cadenas de suministro)
• alto nivel de competencia

Servicios de cumplimiento

La popularidad de esta opción entre las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico ha comenzado a intensificarse en los últimos años. ¿Por qué? Principalmente porque grandes marketplaces, como Amazon, empiezan a invertir en esta solución y la convierten en uno de sus servicios estrella.

Los comerciantes que vendían a través de la plataforma del gigante estadounidense pudieron conocer sus beneficios, lo que le dio más publicidad al tema y el cumplimiento de terceros se convirtió en el servicio deseado. Por supuesto, se supo desde el principio. Antes de que surgiera como un servicio de Amazon, estaba disponible a través de grandes proveedores de logística, pero después de cumplir con varias condiciones, como el volumen requerido de pedidos o el pago de costosas y complejas integraciones tecnológicas. Naturalmente, en ese momento solo los jugadores principales podían usarlo. Ahora es una característica más común.

Al igual que otras soluciones, esta también tiene sus puntos fuertes y débiles. Sin duda, simplifica enormemente las cuestiones de tramitación de pedidos , haciéndose cargo de la ejecución de todas las actividades logísticas. A diferencia de las empresas de dropshipping, los productos pertenecen a la persona que administra la tienda en línea . El dueño de la tienda es el responsable de abastecerse y reabastecer los centros logísticos que brindan el servicio.

De nuevo, la base para el correcto funcionamiento de estos servicios será un sistema que combine la gestión de pedidos de varios canales de venta, una solución de gestión de inventario, así como el seguimiento del progreso de pedidos y devoluciones, que muchas veces es difícil de conseguir.

Además, la confianza en el socio comercial será otro valor clave aquí, sin importar de qué método estemos hablando. La calidad de las operaciones realizadas impactará en la satisfacción del cliente y debes tener esto en cuenta.

Breve resumen

¡Recopilemos los puntos clave!

Ventajas:

• sin preocupación por los procesos logísticos
• mayor capacidad de adaptación a la situación actual del mercado y al volumen de ventas
• la posibilidad de agrupar en un solo lugar las ventas por varios canales de venta

Contras:

• la necesidad de la gestión de la cadena de suministro
• control limitado
• umbral de entrada más alto

Negocios en línea transfronterizos: las fuerzas unidas dan como resultado el éxito final

Estoy bastante seguro de que entre los lectores hay quienes recién están comenzando su viaje de comercio electrónico y quienes ya tienen mucha experiencia con él. Mi deseo es que ambos grupos tomen de este artículo tanta información útil como sea posible. Espero que para algunos esta parte sea una inspiración y una pista de cuánto les queda por delante, y para otros, será un consejo práctico para seguir mejorando el negocio.

Sin duda, de la información que he compartido, surge un cuadro de soluciones que pueden traer muchos beneficios, pero no serán la respuesta a todo. Las soluciones perfectas simplemente no existen. O son muy caros. ¿Qué pasaría si las soluciones enumeradas pudieran combinarse?

Para las ventas nacionales, es difícil imaginar el uso de ambos enfoques al mismo tiempo. No tendría mucho sentido. Pero en el caso de las ventas internacionales, su funcionamiento conjunto tiene mucho en común.

Tenga en cuenta que el desarrollo empresarial mediante la entrada en nuevos mercados es uno de los mejores métodos para un mayor crecimiento. El comercio electrónico está creciendo extremadamente rápido, mientras que los mercados nacionales se saturan a un ritmo acelerado. Si su apetito por más aún no está satisfecho, el siguiente paso correcto es comenzar la expansión internacional.

¿Cómo empezar a vender en el extranjero?

Me gustaría pensar que aquí es donde las cosas se vuelven simples, pero como siempre, muchas cosas dependen. Las ventas internacionales requieren una planificación adecuada en muchos niveles, y es mejor empezar por ahí.

El mercado correcto

Primero, es bueno averiguar qué mercado es prometedor para los productos que ofrece. Necesitará una investigación de mercado en profundidad : dónde hay escasez y dónde hay mucha competencia, cuáles son las expectativas de los clientes a lo largo del proceso de compra, desde dónde compran, hasta los métodos de pago, el costo y el tiempo de entrega. Utilice fuentes gubernamentales, estadísticas publicadas e informes científicos disponibles.

La ley de tu lado

En segundo lugar, familiarícese con la situación legal en el país que le interesa. Verifique qué impuestos y aranceles se aplican y asegúrese de que no haya prohibiciones o restricciones en los productos que potencialmente desea vender. No dude en buscar asesoramiento legal de una oficina de abogados especializada, puede ahorrarle muchos errores costosos.

Mejor de lo mejor

En tercer lugar, una vez que haya obtenido un conocimiento básico del mercado que le interesa, es hora de elegir un conjunto específico de productos para comenzar a vender . No intente lanzar una venta de todos los artículos a la vez. Elija aquellos que son los favoritos de los compradores y que han logrado excelentes resultados hasta el momento. Con una línea básica de productos, podrá probar las ventas en las siguientes semanas y luego expandirla con artículos relacionados en el siguiente paso.

Tienda o mercado de comercio electrónico

Cuarto, es hora de elegir el tipo de tu presencia en línea . ¿Prefieres vender a través de tu propia tienda? ¿O usar plataformas de comercio electrónico? Independientemente de lo que decida, debe estar preparado para lanzar su oferta en el idioma del país al que ingresa. Esto definitivamente mejorará la satisfacción del cliente durante las compras.

Esta es una decisión importante porque también afectará las soluciones logísticas que puede utilizar.

Piensa en los procesos logísticos.

En quinto lugar, hemos llegado al punto en el que debe pensar en el cumplimiento de pedidos en el extranjero . Este es también el momento en el que intentaré explicar cómo una combinación de dropshipping y cumplimiento puede funcionar a favor de los negocios internacionales.

¿Por qué me estoy saltando las operaciones internas? Porque en este caso, simplemente no son rentables. La cantidad de trabajo adicional y los costos de envío hacen que los productos ofrecidos sean demasiado caros para los clientes extranjeros. Así que concentrémonos en lo que realmente necesitan.

Para ganar el interés de los clientes en el mercado local, su negocio debe ser competitivo con lo que ya existe, principalmente:

1. Gastos de envío : este es uno de los principales factores a los que los clientes prestan atención. Si el precio es demasiado alto, en lugar de alentarlos a comprar, solo los disuadirá.
2. Tiempo de entrega : esto se parece a la cuestión del costo. Cuando la entrega tarda demasiado, los clientes prefieren elegir otra oferta, acostumbrados a que los pedidos lleguen en poco tiempo. Si esperan entregas el mismo día de proveedores nacionales, lo mismo se aplicará a los demás.
3. Métodos de entrega : eso también será muy relevante. Si es más probable que los compradores del país seleccionado utilicen la entrega por mensajería en lugar de máquinas de paquetería o puntos de recogida, vale la pena tener la oferta adecuada para ellos.

¿Cómo lograr los valores correctos en los puntos mencionados? El cumplimiento de pedidos desde el almacén local jugaría un papel importante aquí.

De esta manera, puede combinar las mejores características de los servicios de dropshipping y cumplimiento : vender los productos ofrecidos por los fabricantes o los proveedores de dropshipping mientras disfruta de un mayor alcance de su negocio y condiciones razonables de competencia con otros vendedores locales. El efecto de sinergia es perfectamente visible aquí: el envío directo le permite reducir los costos relacionados con el almacenamiento, mientras que el cumplimiento hace que se alcancen mayores ingresos.

Es posible a través de la cooperación de dos actores comerciales que se especializan en sus campos, o a través de empresas de dropshipping que además están comenzando a construir su cadena de cumplimiento, lo que permite que sus servicios cubran áreas geográficas más grandes.

Gracias a la diversificación de bienes que ofrecen los fabricantes y proveedores a otros países con potencial de ventas, las oportunidades de expansión transfronteriza de los negocios de comercio electrónico aumentan mucho, de una forma más estructurada.

Por supuesto, esta no es la única solución posible. También vale la pena aconsejar utilizar una red de cumplimiento como método para completar pedidos extranjeros.

Resumen

No importa si es un minorista tradicional que está considerando vender en línea, si es una persona que busca una fuente adicional de ingresos o tal vez ha estado administrando su negocio en línea durante mucho tiempo y desea desarrollarlo aún más. vale la pena mantener actualizado su conocimiento del comercio electrónico y ver qué cosas nuevas tiene para ofrecer.

Tal novedad es la combinación en evolución de dropshipping y servicios de cumplimiento, que es algo que vale la pena analizar (si aún no está listo para usarlo)

Recuerde que la forma en que cumple con los pedidos tiene un impacto en la experiencia del cliente y, por lo tanto, en sus ganancias y en la imagen de su marca de comercio electrónico. Espero que la publicación de hoy lo inspire a explorar más, arroje nueva luz sobre los temas ya conocidos y, en consecuencia, le permita administrar un negocio aún más exitoso.

Biografía del autor:

Patryk Szubiczuk, director de logística de Linker Cloud. Experto con 14 años de experiencia en el sector logístico, comprendiendo todas las etapas y desafíos del cumplimiento. Conocedor del mundo del ecommerce, creador de soluciones operativas.