Encuestas de donantes: qué son y preguntas para hacer
Publicado: 2022-08-16Las encuestas de donantes pueden ayudar a que su organización y sus donantes se sientan más conectados con su misión. Saber lo que hace felices a sus donantes puede hacer que su tiempo con su organización sea más agradable.
No necesita preocuparse por lo que motiva a sus donantes a contribuir. Haga las preguntas apropiadas de la encuesta. Al hacer estas preguntas esenciales, muestra claramente que le importan las opiniones de sus donantes y les recuerda que son una parte integral de su misión.
A la luz de esto, profundicemos en la definición de encuestas de donantes y preguntas de encuestas adecuadas.
¿Qué es una encuesta de donantes?
Una encuesta de donantes le permite conocer mejor a sus donantes y concentrarse en sus problemas para mejorar su experiencia general.
Estas encuestas pueden ayudarlo a comunicarse de manera más efectiva con los donantes, establecer relaciones duraderas con ellos y enviarles mensajes y llamamientos muy específicos.
Comencemos con algunos consejos y trucos y una lista de preguntas para ayudarlo a obtener la información correcta de sus donantes.
Creación de una encuesta de donantes
Al realizar una encuesta de donantes, puede empezar por pensar en lo que quiere lograr. Primero, piense en ¿Qué preguntas tiene y si sus preguntas se aplican a todos sus donantes o solo a unos pocos seleccionados? La respuesta a estas preguntas lo ayudará a decidir qué tipo de encuesta desea crear.
Hay varios tipos de encuestas de donantes, que incluyen:
- Encuestas de motivación de donantes
- Encuestas de satisfacción de donantes
- Encuestas de administración de donantes
Averigüe qué tipo se adapta mejor a su objetivo y apéguese a él. Este tipo de encuesta hará que la revisión de las respuestas sea mucho más accesible.
Ejemplos de preguntas de la encuesta de donantes
Hacer las preguntas correctas puede ayudarlo a obtener la información del donante que necesita. Siga leyendo para averiguar qué preguntas debe hacer en sus encuestas de donantes:
Pregunta 01: ¿Por qué nos está donando?
Puede asumir que la gente dona para apoyar su misión o admirar su organización, pero puede que no sea la única razón. Según las investigaciones de DonorGraphics y One & All, las personas donan a causas que les han afectado a ellos o a un ser querido.
¿Está confundido con la pregunta en términos de la misión de su organización? Es exactamente por eso que esta pregunta funciona. Ya sea que la respuesta sea obvia o no, puede obtener comentarios valiosos de sus electores, incluida quizás una cotización para futuros materiales de marketing.
Comprender la mente de sus donantes es clave para captar su atención cuando necesite donaciones.
Pregunta 02: ¿Cómo te gusta donar?
Saber cómo les gusta a sus donantes darle dinero le permite saber qué pasos tomar al aceptar donaciones. Asegúrese de que al menos uno de sus métodos de donación sea fácil de usar para sus donantes. Saber esto puede ayudarlo a evitar cometer errores como volverse completamente digital.
Cambiar a un sistema electrónico podría alterar los hábitos de donación de los donantes que todavía usan cheques. Tal obstáculo podría hacer que donen a otra organización.
Al preguntarle a su audiencia qué prefieren, muestra dedicación a sus necesidades y deseos. También aprende si está destacando sus métodos preferidos o no.
Pregunta 03: ¿Qué impacto crees que tiene tu regalo?
La mayoría de los donantes que han dejado de donar o que se están dirigiendo en esa dirección aterradora sienten que sus donaciones no están marcando la diferencia. Al hacer esta pregunta como prueba, puede comprender cómo se sienten sus donantes después de la donación.
¿Le preocupa que no les esté dando suficiente seguimiento? Esta es una excelente manera de ver si sus sospechas son correctas o si las cosas van bien.
También puede hacer que esta pregunta sea más interesante reformulándola de la siguiente manera:
- ¿Te lo agradecemos lo suficiente?
- ¿Cómo podemos hacerte sentir valorado?
- ¿Cómo mostramos que su regalo significa mucho para nosotros?
Pregunta 04: ¿Qué otras causas apoyas?
Hay más de 1,5 millones de organizaciones sin fines de lucro solo en los Estados Unidos, por lo que es probable que sus donantes las apoyen más que solo a su organización. ¡Pero eso no es necesariamente algo malo! Conocer su participación en otras organizaciones puede ayudar a determinar sus competidores.
Además, si muchos de sus donantes donan a otra organización con una misión similar, puede hacer una encuesta preguntando "¿qué tienen ellos que nosotros no tenemos?"
Hacer un seguimiento de todas las organizaciones que apoyan sus donantes puede generar oportunidades de asociación. Trabajar en equipo con otras causas es una excelente manera de mostrarles a sus donantes que se preocupan por las mismas misiones.
Pregunta 05: ¿Qué parte de nuestra misión te gusta más?
A pesar de la similitud con la pregunta #1, esta pregunta se aborda desde un ángulo diferente. Para responder a esta pregunta, el donante deberá conectarse con una parte de su misión real, que puede ser bastante diferente de la razón que dan en general.
Tal vez les guste cuando hablas con ellos o les guste el hecho de que te preocupas por ellos y ayudas a la comunidad en la que viven. De cualquier manera, puedes averiguar lo que piensan.
Pregunta 06: ¿Cómo calificaría su experiencia de donación?
¿Cómo tratas a los clientes? ¿Estás cumpliendo cada una de tus promesas? ¿Necesita ayuda con su amor de donante? Por favor, no haga suposiciones; en su lugar, pídales a sus donantes que califiquen su experiencia con su organización sin fines de lucro en una escala establecida.
Preguntar en una encuesta de donantes qué es lo que quieren es clave para brindar el mejor servicio. Si puede predecir las necesidades de sus electores, puede actualizar su plan de seguimiento para que cada paso de recaudación de fondos se centre en los donantes.
Pregunta 07: ¿Tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro grupo?
Prevenir los problemas antes de que surjan es fundamental en cualquier situación con prensa negativa o un cambio en el liderazgo o el personal.
Aunque no quiera asumir que hay problemas, es mejor preguntar si hay algo de lo que no está al tanto que necesita ser arreglado. Además, te muestra dónde podrías mejorar.
Conclusión
Una encuesta de donantes es una excelente manera de crear una base de datos de información de donantes y conocer mejor a las personas de su comunidad. Cuando se realiza correctamente, su encuesta puede brindarle nueva información para lograr que más personas donen a los esfuerzos de recaudación de fondos de su organización sin fines de lucro, envíe más llamamientos dirigidos exitosos y construya relaciones duraderas con las personas que más se preocupan por su organización sin fines de lucro.
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