Google Reviews SEO: sus preguntas respondidas

¿Qué son las reseñas de Google?

En pocas palabras, Google Reviews es como el boca a boca en línea para su negocio. Son comentarios que dejan los clientes que ya han tenido una experiencia con su empresa y que aparecen en su perfil comercial de Google (anteriormente conocido como Google My Business). Estas calificaciones les dan a los clientes potenciales una idea de cómo es trabajar con usted.

¿Las reseñas de Google impactan en el SEO?

A nivel superficial, las reseñas son excelentes para generar confianza con los clientes potenciales. Pero, ¿qué impacto, si es que tienen alguno, tienen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP)?

¿Las reseñas de Google son un factor de posicionamiento?

Primero, abordemos los factores de clasificación. Si tiene muchas críticas positivas o negativas, ¿cuáles son las posibilidades de que afecte la clasificación de su sitio web en los resultados de búsqueda?

Si conoces a Google, la respuesta no te sorprenderá.

La mayoría de los SEO creen que Google usa las reseñas como un factor de clasificación para las búsquedas locales de SEO. Parece que las revisiones se usan más para determinar las clasificaciones en el paquete local que en los resultados de búsqueda locales, pero parecen desempeñar un papel en ambos.

Cuando su negocio tiene muchas reseñas positivas, Google lo toma como una señal de que usted es un negocio de buena reputación y confianza. En última instancia, quieren conectar a los buscadores con lo que buscan y brindarles una experiencia positiva para que regresen una y otra vez. Al destacar negocios por los que otros han respondido, creen que pueden conectar a los buscadores con negocios que satisfarán mejor sus necesidades.

Google también pone en negrita las palabras clave relevantes en las revisiones, lo que facilita a los buscadores encontrar comentarios que se alineen con lo que les interesa y ver cuántos otros han comentado sobre esa característica.

Mayor confianza y credibilidad con clientes potenciales

Las personas gravitan hacia la prueba social, y nada les asegura más tu autenticidad que una cantidad sustancial de reseñas positivas de Google. Una empresa con numerosas reseñas de cinco estrellas generalmente se considera más confiable, por lo que cuanto más obtenga, más creíble aparecerá ante los clientes potenciales. Dado que las reseñas muestran confianza y destacan la experiencia de las personas con su negocio, también son una señal importante de EEAT.

Tasas de clics más altas

Las personas se sienten atraídas por negocios de buena reputación, y esas calificaciones son cruciales para atraer a más clientes. Cuando su negocio tiene una calificación promedio alta, es más probable que los usuarios hagan clic en su listado. Y esos clics en realidad pueden impulsar su SEO porque indican que su página coincide con la intención de búsqueda de la palabra clave.

¿Responder a las reseñas de Google ayuda al SEO?

¿Qué hay de responder a las reseñas? ¿Debe una empresa local tomarse el tiempo para responder a cada revisión que recibe?

¡Sí!

Cuando responde a una reseña, está interactuando con un cliente y le está mostrando a los clientes potenciales cómo sería comprarle un producto o servicio. Es excelente para establecer una buena relación con su público objetivo. Además, también le proporciona a Google contenido nuevo que puede usar para indexar mejor sus páginas.

Para maximizar su valor de SEO, use palabras clave en sus respuestas de revisión, especialmente porque Google las resalta en negrita. Del mismo modo, los fragmentos de reseñas resaltan las palabras clave más mencionadas en sus reseñas de GBP.

Si bien no está claro si responder a las reseñas es un factor de clasificación en sí mismo, responder puede ayudarlo a obtener más reseñas, lo cual sabemos que es un factor de clasificación.

Cómo obtener más reseñas de Google

Obtener reseñas positivas constantemente muestra su compromiso con los servicios de calidad y alienta a los clientes potenciales a aprender más sobre su negocio.

Reclame su listado de perfil comercial de Google

Lo primero es lo primero: si aún no lo ha hecho, debe reclamar su listado de Google Business Profile (GBP). Este es su boleto para conectarse con los clientes a través de Google Search y Maps.

Reclamar su listado le permite:

• Toma el control de la información de tu negocio. Reclamar su listado le permite actualizar sus datos y asegurarse de que todo lo relacionado con su empresa sea preciso.
• Responde a las reseñas. Cuando reclamas tu listado, puedes responder a todas esas palabras amables (y también dirigirte a los que te odian).
• Aumente la visibilidad en línea. Los listados reclamados y optimizados tienen muchas más probabilidades de clasificarse más alto en los resultados de búsqueda locales y eso significa más visibilidad para su negocio.

Sigue estos tres sencillos pasos para reclamar el tuyo:

1. Vaya a google.com/business e inicie sesión con la cuenta de Google que desea asociar con su negocio (o cree una si es nuevo).
2. Busque el nombre de su empresa o cree una nueva entrada si no existe.
3. Verifique su listado. Google enviará una postal a la dirección de tu empresa con un código de verificación. Una vez que reciba el código, introdúzcalo en su cuenta en GBP y listo , ¡ya está!

Alternativamente, puede buscar el nombre de su empresa y hacer clic en "¿Es dueño de esta empresa?" en el gráfico de conocimiento que aparece a la derecha.

Para obtener más consejos sobre cómo mejorar su lista de GBP, consulte nuestra publicación sobre cómo optimizar su perfil comercial de Google.

Anime las opiniones de los clientes satisfechos

Una vez que hayas reclamado tu listado, es hora de que empiecen a publicarse esas reseñas. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para animar a tus clientes satisfechos a compartir su amor por tu empresa:

1. ¡Solo pregunta! A veces, todo lo que se necesita es una simple solicitud. Cuando un cliente parezca entusiasmado con su servicio, pregúntele amablemente si estaría dispuesto a compartir su experiencia en Google. A la gente le encanta ayudar, y si están encantados con su servicio, probablemente estarán emocionados de correr la voz. Capacite a los asociados de primera línea para que soliciten revisiones o impriman información de revisión directamente en sus recibos o facturas.
2. Hágalo personal : considere enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado. Use el nombre del cliente, mencione detalles específicos sobre su experiencia y exprese un agradecimiento genuino por su apoyo. ¡Haz que se sientan especiales!
3. El tiempo lo es todo: si es posible, solicite una revisión inmediatamente después de que su cliente haya tenido una experiencia positiva. Cuanto más reciente sea la interacción, más probable será que dejen una excelente reseña.
4. Ofrezca incentivos (pero no soborne): considere ofrecer un pequeño incentivo para los clientes que dejen una reseña (como un porcentaje de descuento en una compra futura). Solo asegúrese de no sobornarlos por comentarios positivos; va en contra de las pautas de Google.

Recuerde, se trata de ser auténtico, personal y genuino con sus clientes. Sentirán el amor y, a cambio, compartirán el amor en sus reseñas.

Haga que sea fácil para los clientes dejar comentarios

Elimine las barreras para dejar una reseña: simplifique las cosas para que más personas decidan dejarlas.

1. Proporcione a sus clientes instrucciones simples para dejar una reseña. Por ejemplo:

• Dirígete a Google y busca nuestro negocio.
• Busque el botón "Escribir una reseña" en el lado derecho de la pantalla y haga clic en él.
• Elija una calificación de estrellas, escriba sus pensamientos y presione "Publicar". ¡Fácil!

2. Proporcione enlaces a su página de perfil comercial de Google. Agréguelos a su sitio web, correos electrónicos, mensajes de texto y perfiles de redes sociales. Incluso puede agregarlos a un inserto de bolsa con un código QR. Cuanto menos trabajo tengan que hacer sus clientes, más probable será que revisen su negocio.
3. Finalmente, envíe un correo electrónico de seguimiento a sus clientes después de que hayan usado su producto o servicio. Asegúrese de que sea genuino y proporcione un enlace práctico de Google Reviews.

Respondiendo a las reseñas de Google

Ya sea que un cliente diga algo positivo sobre su negocio o resalte un posible problema con una reseña negativa, responder a una reseña demostrará a los futuros clientes que se preocupa por sus comentarios. Aquí hay algunos consejos para administrar los diferentes tipos de revisiones que pueden surgir en su camino.

Responder a críticas positivas

Responder a las reseñas demuestra que eres un empresario comprometido y atento, y hace que tus clientes se sientan valorados. Entonces, ¿cómo respondes a esas críticas positivas?

1. Ser puntual. ¡No los dejes colgados! Responda tan pronto como pueda, preferiblemente dentro de uno o dos días.
2. Sea personal. Use el nombre del revisor y mencione detalles específicos de su revisión.
3. Muestra gratitud. Un simple "Gracias" es muy útil. Hágales saber que aprecia sus comentarios.
4. Invitarlos de vuelta. Anima al revisor a que regrese y tal vez incluso dé una pista sobre una próxima promoción o evento.

Responder a críticas negativas

Las críticas negativas suceden. Lo importante es manejarlos adecuadamente. Así es como debería considerar responder a esas críticas menos que estelares:

1. Mantén tu humor. Respira hondo y recuerda que nadie es perfecto. Una revisión negativa es una oportunidad para aprender y crecer. Mantente tranquilo y sereno. Quieres dar la impresión de ser un empresario razonable que está dispuesto a hacer las cosas bien.
2. Ser puntual. Al igual que con las críticas positivas, no las dejes colgando. Demuéstrale que te tomas en serio sus preocupaciones.
3. Hacerse cargo del problema. Reconoce el problema, discúlpate si es necesario y ofrece una solución (como un reembolso o un reemplazo).
4. Tómelo fuera de línea. Proporcione información de contacto e invite al revisor a discutir el problema más a fondo en un entorno más privado.

Informes de reseñas

A veces, los competidores o los clientes enojados dejan comentarios falsos. Afortunadamente, puedes denunciar reseñas falsas o spam y hacer que Google las elimine. Sin embargo, no reporte críticas negativas regulares. Google no los eliminará.

1. Dirígete a tu panel de Google Business Profile y encuentra la reseña en cuestión.
2. Haz clic en los tres pequeños puntos en la esquina de la reseña y elige "Marcar como inapropiado".

3. Selecciona por qué estás denunciando la reseña.

1. Haga clic en "Enviar" y Google revisará su informe y tomará medidas si es necesario. Recibirás un correo electrónico informándote de lo que decidan.

Recuerde, solo reporte falsificaciones genuinas o spam. Es posible que la revisión tarde un poco en eliminarse.

Más información sobre el SEO local

Las Reseñas de Google son solo una pieza del rompecabezas de SEO local. Para maximizar realmente su presencia local en línea, querrá explorar el mundo más amplio del SEO local, incluida la creación de enlaces, las citas y la optimización de GBP. Cuanto más sepa, mejor será para atraer clientes locales y dominar los resultados de búsqueda.

Una agencia local de SEO puede ser un socio fantástico en su búsqueda de una mayor visibilidad SERP. En Victorious, podemos ayudarlo a navegar el mundo a veces confuso de la búsqueda local y asegurarnos de que su empresa se destaque en línea.

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