Las mejores estrategias de códigos de descuento para empresas de comercio electrónico

Si posee un negocio de comercio electrónico, probablemente ya esté utilizando códigos de descuento. Pero, ¿alguna vez se ha detenido a analizar qué tan bien está funcionando realmente su estrategia de código de descuento?

Hablamos con el experto en comercio electrónico Lou Haverty, propietario de Enhanced Leisure, para conocer los detalles de los códigos de descuento. Compartió excelentes consejos sobre cómo maximizar el potencial de los códigos de descuento en su sitio web.

Sigue leyendo para obtener los consejos para tu tienda de comercio electrónico.

¿Qué es un código de descuento?

Los códigos de descuento suelen ser una combinación de números y letras que permiten un porcentaje o cantidad de descuento en el pedido de un cliente. El propósito de este código es obligar al cliente a presionar el botón de compra con un incentivo de descuento.

El componente clave con los códigos de descuento es que el cliente ya está interesado en el producto. Los códigos de descuento son una forma eficaz de impulsar a los clientes a comprar ahora y no más tarde.

“Con los códigos de descuento, les estás dando un ligero empujón para alentarlos a completar la compra”, dice Haverty.

Beneficios de los códigos de descuento

Los códigos de descuento son efectivos. No hay duda al respecto. Según Wikiby, es más probable que el 50% de los consumidores visiten una tienda cuando tienen un cupón de descuento.

Los códigos de descuento también tienen otros beneficios.

Los códigos de descuento pueden aumentar:

• Tráfico
• Valor promedio de pedido
• Lealtad a la marca
• Conocimiento de la marca

Sin embargo, la razón número uno para usar códigos de descuento es definitivamente aumentar los ingresos. Los códigos de descuento son excelentes para atraer nuevos clientes; de hecho, el 39% de los compradores dicen que compraron un producto por primera vez de una nueva marca debido a un cupón de descuento.

Si se hace correctamente, estos clientes pueden convertirse en compradores recurrentes.

Estrategias para optimizar el uso de códigos de descuento

Puede pensar que solo necesita generar el código, comercializarlo entre sus clientes y estará listo para el éxito del código de descuento. No exactamente.

Si desea aprovechar al máximo su estrategia de código de descuento, requiere un poco más de planificación y prueba.

“Los códigos de descuento suenan simples, pero es extremadamente complicado y sutil implementarlos”, explica Haverty. “Constantemente observo la forma en que uso los códigos de descuento y evalúo los resultados”.

Un desafío al que se enfrentó Haverty al probar diferentes formas de distribuir códigos de descuento fue lograr que los clientes tomaran medidas. Haverty ha realizado muchas pruebas A/B para ver qué canales de distribución y ofertas funcionan mejor para su tienda.

“Puedes probar dos opciones y ver cuál tiene una mejor tasa de conversión para que alguien acepte el descuento”, dijo. “Es como afinar una radio. Por lo tanto, todavía no me he decidido por una forma específica de hacerlo”.

Por ejemplo, puede probar si los códigos de descuento que anuncia en las redes sociales generan más conversiones de pago o si los códigos de descuento que ofrece en su sitio web se convierten mejor.

¿Funciona mejor para su tienda un código de descuento emergente o un código de descuento de banner?

También puede probar para ver si un porcentaje de descuento, como un 10 % de descuento, o un monto de descuento de tarifa plana, como 5 € de descuento en el pedido total, convierte mejor.

Considere las opciones de oferta de código de descuento

Cuando implementa una estrategia de código de descuento en su tienda de comercio electrónico, debe comenzar por decidir qué ofertas desea incluir en su campaña de código de descuento.

Algunas ofertas populares de códigos de descuento:

• Descuento basado en porcentaje
• descuento basado en la cantidad
• oferta de envío gratis
• Regalo de cortesía con la compra

La mejor opción de código de descuento para su tienda de comercio electrónico depende del tipo de productos que venda y el valor de los productos.

Por lo general, no es una buena idea ofrecer un descuento basado en un porcentaje si su tienda vende solo artículos de alto valor. En este caso, un descuento basado en un porcentaje será demasiado costoso. Por ejemplo, si tu producto cuesta más de 1.300 euros, un 20% de descuento supondría 240 euros de descuento sobre el precio de reventa. Con productos caros, una mejor opción podría ser un descuento basado en la cantidad, como 100 euros de descuento con la compra.

Limite los productos para incluir en la oferta de descuento

Una vez que haya elegido su oferta de código de descuento, debe considerar qué productos desea incluir en su campaña de descuento. Podría preguntar: '¿Por qué no incluyo simplemente todos los productos?'

Aquí hay una razón por la cual:

Podría haber problemas en la cadena de suministro con ciertos artículos. No sería inteligente presionar a más personas para que compren estos artículos si no puede satisfacer la creciente demanda.

“Por eso es importante poder usar el código de descuento con ciertos productos y no con otros”, dice Haverty.

Selecciona el tiempo de validez del código de descuento

Otra cosa importante a considerar es cuánto tiempo desea que el código de descuento sea válido. Para ciertos artículos de bajo valor, 20 minutos pueden ser tiempo suficiente para empujar al cliente a tomar la decisión de compra.

En este caso, un sentido de urgencia es beneficioso.

Por otro lado, para artículos más caros, la decisión de compra del cliente no es tan instantánea. Necesitan más tiempo para decidirse a comprar.

Esto se debe a que cuando un cliente compra algo caro, quiere realizar más investigaciones.

“Tengo ciertos productos que se ajustan naturalmente a las ofertas de descuento por limitaciones de tiempo”, dice Haverty. “Pero por ejemplo, las cubiertas de piscina, que son productos mucho más caros, tienen un ciclo de compra más largo. Entonces, la gente quiere llamar o chatear antes de tomar una decisión. Los artículos de mayor valor tardarán más en comprarse”.

Decide cómo promocionar los códigos de descuento

Una vez que haya decidido la oferta de descuento y los productos para incluir en su campaña, es hora de idear un plan sobre cómo atraer a sus clientes.

Estas son algunas formas populares de promocionar códigos de descuento:

• ventanas emergentes
• rueda de descuento
• chatbots
• pancartas
• Publicaciones en redes sociales
• Transmisión de videos en vivo

Elegir una de las formas anteriores de mostrar sus códigos de descuento dependerá de a quién se dirija y cuáles sean sus objetivos principales.

Por ejemplo, las redes sociales pueden ser un buen canal de distribución de códigos de descuento si su objetivo es obtener nuevos clientes.

Por otro lado, las ventanas emergentes dirigidas funcionan bien para los visitantes existentes de la tienda web que ya han estado en su sitio pero aún no han realizado una compra.

Mostrar códigos de descuento durante un evento de compras en vivo es una buena opción para atraer a más espectadores a su transmisión en vivo.

Ofrecer el cupón de descuento exclusivamente durante este evento da un incentivo a los espectadores para aprovechar la oportunidad única de robar una oferta. En este caso, también debe provocar la revelación del código de descuento en sus campañas de redes sociales.

Haverty recomienda probar toda la gama: ventanas emergentes, chatbot y ruedas de descuento. Todos ellos han demostrado ser buenas formas de mostrar descuentos para su tienda de comercio electrónico.

Haverty decidió probar la rueda de descuento para ver si podía sobresalir frente a sus competidores. Es una forma simple de shoppertainment.

“La rueda de descuentos está sacando a las personas del patrón en el que se encuentran. Hace un mejor trabajo captando la atención de las personas que una ventana emergente normal”, dice.

Sin embargo, la rueda de descuento puede tener algunos efectos secundarios no deseados, dice Haverty.

Los visitantes pueden volver a su sitio web para jugar desde un navegador diferente. Si reciben repetidamente un premio desfavorable, es posible que se sientan frustrados con su sitio web en su conjunto.

Esta es la razón por la que Haverty decidió manipular el juego a favor del jugador. Se asegura de que cada visitante que juegue gane el mayor descuento.

“Los visitantes van a pensar 'Gané'. Tengo la mejor cantidad. Eso le dará el incentivo más fuerte para obtener una conversión de ventas”.

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