Discord: ¿Qué es y cómo puedes usarlo para marketing?

Sus hijos o los hijos de sus amigos podrían estar usándolo regularmente, y podría ser lo que le falta a su estrategia de marketing B2B; estamos hablando de la aplicación Discord, y podría ser hora de que crees un perfil para tu negocio.

Claro, inicialmente se creó para que los jugadores conversaran (piense: Fortnite y Mindcraft), al igual que lo hacen los B2B a través de Slack o foros de mensajes, pero ahora, con una base de usuarios de cientos de millones, las marcas y las empresas se están volviendo más inteligentes y accediendo a un conjunto nuevo mercado de perspectivas.

Entonces, ¿debería configurar un servidor Discord para su empresa? Vamos a averiguar.

¿Qué es la discordia?

Discord es una popular plataforma de chat de voz y texto con más de 150 millones de usuarios activos mensuales y 390 millones de cuentas registradas. Tiene sus raíces en los juegos, con el 70% de los usuarios uniéndose a la plataforma para juegos, según sus números de 2020, pero también está encontrando uso entre las empresas y los vendedores que buscan interactuar con los clientes donde están.

No hay anuncios en Discord, y la plataforma depende de fuentes como suscripciones premium y distribución de juegos para obtener ingresos.

Está ayudando a las empresas a construir su marca mediante el uso de la comunidad de Discord para crecer mediante el uso de una combinación de comunicación de video, voz y texto.

Los usuarios pasan al menos 280 minutos en la plataforma cada mes y hay 19 millones de grupos o "servidores" disponibles con una amplia variedad de intereses. Se informó que los usuarios de Discord registraron un total de 4 mil millones de minutos de conversación por día, mientras que un análisis realizado por Verto Analytics muestra que los usuarios de Discord pasan más tiempo en promedio en la plataforma que los de Twitter o Snapchat. Está siendo apodado el "anti-Facebook".

Mucha gente lo compara con Slack y Microsoft Teams y, sinceramente, su sistema de mensajería funciona de manera bastante similar. Pero con su fuerte enfoque en la comunidad, la creciente popularidad de Discord significa que cualquiera puede compartir sus intereses, y cualquier negocio puede aumentar su audiencia. La verdadera pregunta es: ¿Cómo?

¿Cómo puedes usar Discord para marketing?

Mucha gente prefiere usar las redes sociales para llegar a los clientes en línea, pero las aplicaciones de mensajería como Discord tienen un 20 % más de usuarios activos mensuales que las plataformas de redes sociales estándar.

En realidad.

Discord es gratuito, seguro y tiene aplicaciones tanto para escritorio como para dispositivos móviles. Se pueden crear servidores (grupos) privados y públicos, y realmente no hay un límite para la cantidad de servidores que puede ejecutar. Y para las empresas listas para dar el salto, Discord puede reemplazar a Slack, Skype y otras herramientas de colaboración empresarial.

¿Por qué? Discord usa menos recursos del sistema que Slack o Skype, y tienen un servicio al cliente increíble. Su equipo de desarrollo es fácil de contactar y el modelo de marketing propio de su empresa se centra en escuchar las necesidades de su comunidad masiva, una comunidad a la que ahora puede llegar.

Obviamente, la comunicación interna es solo uno de los muchos usos de Discord para su negocio. También es una plataforma ideal para interactuar con sus clientes, y el marketing de Discord está siendo aclamado como el nuevo marketing en redes sociales.

Este es el por qué.

Elige a quién agregas.

Discord tiene que ver con la personalización, y tienen un montón de opciones. Puede controlar quién está en su (s) grupo (s), al igual que un grupo de Facebook, pero Discord ofrece aún más personalización más allá de eso. Puede etiquetar a los miembros. Se pueden asignar roles específicos a cada miembro. El acceso a diferentes canales dentro de su servidor se puede otorgar o denegar según los roles.

Básicamente, tú decides cómo controlas el grupo y a quién invitas, y es una configuración más privada que plataformas como Twitter, por lo que puedes dirigir los mensajes como quieras.

Crear moderadores y grupos escalonados.

A diferencia de algunas plataformas de redes sociales (te estamos mirando, Facebook), con Discord, no estás limitado a un solo grupo dentro de tu servidor. Puede configurar varios canales de texto y voz, y controlar el acceso utilizando los roles asignados mencionados anteriormente.

Hay diferentes niveles de acceso a diferentes grupos de chat, dependiendo de si es propietario, administrador, moderador o miembro, y puede planificar con su equipo en un canal mientras interactúa con sus clientes y prospectos en otro.

Además, puede crear grupos especiales para miembros muy activos y canales de nicho para diferentes departamentos, como un grupo de soporte técnico y otro para marketing.

Los niveles y los niveles de miembros facilitan la organización y la comunicación a través de múltiples canales.

Promociona los valores de tu empresa y ventas exclusivas.

Si bien los usuarios de Discord tienden a ser más jóvenes, por lo general son consumidores inteligentes. Los esquemas de marketing a medias que llenan los canales sociales no funcionarán con ellos: buscan investigación respaldada por datos y valor real.

La clave para construir una comunidad comprometida para tu negocio en Discord es ofrecer ventas exclusivas a los miembros de la comunidad. Discord permite esto a través de su programa de socios.

¿Una forma sencilla de regalar premios o descuentos especiales? Anuncia el lanzamiento de tu nuevo canal de Discord y ofrece estos incentivos a los primeros 1000 miembros. Es una excelente manera de sentar las bases, despertar el interés y crear una comunidad activa.

Aprovecha su servicio de atención al cliente.

Más del 80 % de los consumidores ahora usan plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para buscar soluciones a los problemas que tienen, y estos clientes gastan más con empresas que interactúan con los clientes en estas plataformas.

Pero Discord ofrece algo que las plataformas de redes sociales más comunes normalmente no ofrecen; brindan servicio al cliente.

La facilidad con la que los miembros pueden llegar a resoluciones fomenta el entorno comunitario que sigue atrayendo a los clientes, y es una de las formas más efectivas de interactuar con clientes actuales y potenciales.

Modera tu comunidad.

Además de las comunicaciones internas, también puede crear un servidor de Discord como plataforma para debates sociales moderados. Dependiendo de lo que su audiencia objetivo quiera discutir, puede crear diferentes canales y permitir que su audiencia se vincule entre sí.

Puede crear un canal de texto para discutir intereses que parezcan relevantes para su negocio y público objetivo, e incluso puede iniciar un canal de voz o video si es necesario.

El cielo es más o menos el límite.

La mejor parte: a medida que crezca su comunidad, también lo hará la popularidad de su negocio. Después de todo, el marketing de boca en boca es extremadamente poderoso en Discord.

Publicación relacionada: Cómo crear conciencia de producto como marca B2B

Red con personas de ideas afines.

Discord no se trata solo de construir tu comunidad; también puede conocer a otras personas y empresas de ideas afines en diferentes servidores de Discord.

Encontrar servidores relevantes es fácil una vez que sabe lo que está buscando. A partir de ahí, podrá conocer a otros empresarios y aprovechar oportunidades de colaboración, y podrá ampliar el alcance de sus productos y servicios más allá de su público objetivo.

Comparta contenido relevante de la industria.

Obviamente, puede usar Discord para compartir los artículos de su sitio web y otras actualizaciones de su industria, pero es mucho más que eso. Puede conectar a todos los empleados en un solo servidor y aprovechar también su presencia en las redes sociales. Pueden compartir los artículos en otros servidores de Discord y sus perfiles personales de redes sociales para aumentar el alcance.

Básicamente, convierte a su equipo en expertos en la materia de manera predeterminada y lo ayudará a desarrollar autoridad entre su audiencia.

Publicación relacionada: Así es como generar confianza en su marca en 2022

Publica contenido basado en imágenes.

No se trata solo de artículos aquí; también puede publicar memes, GIF y capturas de pantalla de marca para comercializar su negocio.

Dado que se parece más a una aplicación de chat y es independiente de cualquier algoritmo, cada vez que publique contenido en el servidor de su empresa, o en el servidor de la comunidad, todos los miembros lo obtendrán.

Por lo tanto, cuanto más relevantes y dignos de compartir sean los memes, mayor será el interés en su negocio. Por otro lado, si publica contenido de relleno (lanzando algo solo para mantener una cadencia de publicación), todos lo obtendrán también.

Por eso, en Discord, es clave centrarse en contenido fuerte, relevante y compartible. No hay publicaciones por el bien del algoritmo en Discord.

Supervisar la actividad.

Al igual que Google Analytics, puede agregar sus datos de Discord diariamente, semanalmente e incluso mensualmente, e incluso puede exportarlos para un análisis más detallado.

Al hacer esto, puede averiguar la geografía de su audiencia, el compromiso con los canales y otros miembros, los números de retención de miembros e incluso de dónde provienen los miembros de su servidor.

Discordia en pocas palabras

Esta aplicación de juegos convertida en gigante de las redes sociales todavía se encuentra en gran medida en el espacio de los jugadores, con el 70% de los usuarios de Discord interactuando con la aplicación con fines de juego, según las cifras de 2020. Pero la base de usuarios que no juegan está creciendo, y los jugadores se están diversificando y usan Discord por razones que van más allá de construir sus ciudades de Minecraft o cazar alienígenas de Borderland.

Discord se presta a la gestión de la comunidad con un verdadero compromiso. Por esta razón, lo más importante que debes saber con Discord es tu audiencia.

En este momento, los usuarios de Discord son predominantemente adolescentes y adultos más jóvenes, por lo que si sus segmentos de audiencia principales son Gen X o mayores, es posible que Discord no esté en su radar. Sin embargo, si sus segmentos principales de audiencia incluyen Gen-Z o jóvenes Millennials, definitivamente debería analizar cómo Discord puede ayudarlo a hacer crecer su marca e involucrar a su comunidad.

Publicación relacionada: ¿Gen Zs o Millennials? Cómo descubrir su público objetivo

Pero Discord no es una red profesional como LinkedIn; es para una audiencia casual, así que tenlo en cuenta. El contenido que compartes en Discord no está en bucle ni oculto por patrones algorítmicos, por lo que los usuarios de tu servidor verán todo lo que publicas, para bien o para mal. Esto significa asegurarse de que todo lo que publique sea atractivo y relevante.

Discord es principalmente una aplicación para la comunicación en tiempo real, pero ofrece muchos beneficios a las empresas, si aprenden a capitalizarlos. Cree una comunidad, conozca a personas de ideas afines y brinde un servicio al cliente rápido.

¿Necesitas ayuda para diseñar tu estrategia de Discord? Alcanzar.