10 maneras de llevar su próspera comunidad al siguiente nivel

Su comunidad ha superado la etapa inicial y está madurando cada día a medida que ve que todo su arduo trabajo da sus frutos, pero ¿qué hace ahora para llevarlo al siguiente nivel?

En nuestro primer evento Disciple en persona en Londres, reunimos a algunas de las mentes líderes de la industria para compartir sus historias y estrategias para mejorar y hacer avanzar las comunidades existentes.

La directora de comunidad y marca de Disciple, Nicolette Roses-Agoro, se unió a la cliente de Disciple, Holly Woodford, de Her Spirit; Co-fundador de Standing on Giants y pionero en el espacio liderado por la comunidad, Vincent Boon; y Gerente de Experiencia Comunitaria en Disciple, Valentina Ruffoni.

Estos son los 10 mejores consejos de nuestro panel de expertos de la comunidad.

1. Continúe siendo decidido y apasionado

Ahora no es el momento de dar marcha atrás después de todo el progreso que ha logrado para construir una comunidad tan próspera, así que aproveche esa pasión y propósito que se propuso compartir y continúe siendo la razón por la cual sus miembros regresan todos los días, participen y ayude a crecer, involucrar y convertir a su comunidad con usted.

Cuando se le pidió que nos hablara sobre el viaje de Her Spirit y cómo la comunidad ha cambiado la forma en que opera el negocio hoy en día, Holly dijo: "Ese propósito compartido y esa pasión que lo impulsan lo sacarán de la cama y lo mantendrán progresando hacia lo que realmente desea". que hacer. Y luego, cuando lo haces, te sientes increíble, así que lo compartes con todos los demás y eso crea la comunidad”.

“No creo que Su Espíritu estaría aquí sin él. No hubiéramos llegado tan lejos sin que Disciple nos proporcionara algo que fuera asequible para nosotros”. – Acebo Woodford

2. Utilice el poder de la comunidad para aprovechar su negocio

“Si tienes una buena comunidad, el servicio de atención al cliente a menudo se soluciona solo”. – Vicente Boon.

Construir y administrar un negocio es difícil y tener una comunidad a su lado no es tarea fácil, pero su impacto en la retención y el crecimiento futuro es innegable. Las oportunidades de ahorro de costos para el personal de apoyo con miembros activos informados y un sentido de pertenencia que se siente real y genuino atraerán a más clientes y miembros.

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3. REPARAR áreas que se han quemado

Con el tiempo, las estrategias y los esfuerzos de su comunidad pueden haber cambiado debido a los recursos o incluso a la motivación, lo que ha llevado a que algunas áreas no funcionen tan bien como le gustaría. No se preocupe, siempre hay una manera de encender la llama con el marco RE-SPARK de la Community Experience Manager, Valentina Ruffoni.

• Recuerda lo que querías lograr cuando empezaste
• Acepta los hechos de tus éxitos y fracasos para encontrar lo que funciona
• Elaborar estrategias y planificar cómo abordar el crecimiento, el compromiso o la conversión
• Participar activa y visiblemente en la comunidad para predicar con el ejemplo.
• Reconocer y recompensar a los miembros más activos y valiosos.
• ¡ Revise lo que no funciona, vuelva a trabajar y realice cambios que lo llevarán al éxito y repita cuando las estrategias despeguen!
• Realice un seguimiento de la actividad y el rendimiento para comparar con años anteriores

Obtenga más información sobre el marco SPARK

4. Reevalúe sus métricas y responsabilidades

Vincent Boon advirtió contra el uso de métricas de crecimiento como medida de éxito para los administradores de la comunidad. En su lugar, concéntrese en las relaciones y las conversaciones de calidad. Para cuantificar esto, puede observar la parte de las conversaciones iniciadas por la empresa frente a las iniciadas por los miembros. Una comunidad próspera, según Vincent, es aquella en la que menos del 1 % de las conversaciones las inicia la empresa.

“Como administrador de la comunidad, soy responsable de involucrar a la comunidad y obtener todo el valor de eso. No soy responsable de las personas que ingresan a la comunidad. Si quieres que yo sea responsable de eso, necesito el mismo presupuesto que el de marketing”. – Vicente Boon

5. Livestream para crear momentos de verdadera conexión

La conexión humana es su herramienta más poderosa como administrador de la comunidad. Y si bien los grupos, foros y feeds hacen un gran trabajo al conectar a sus miembros, no hay nada mejor que una transmisión en vivo para experiencias personales memorables que los acerquen más.

Uno de los beneficios inesperados de ofrecer clases de transmisión en vivo, como lo descubrió Her Spirit, fue la creación de microcomunidades. Lo que comenzó con personas que asistían regularmente a una clase de natación, carrera, ciclismo u otro tipo de actividad física transmitida en vivo, donde se conocían, conversaban y hacían ejercicio, se ha ramificado en grupos aún más unidos. Uno de los grupos de natación, por ejemplo, incluso se reunió para nadar en los lagos del Distrito de los Lagos.

“Todos nos conocemos y esperamos aparecer y conversar en la transmisión en vivo. Ver cómo es la gente y dónde está... Son esos fragmentos ricos de compromiso que ahora estamos empezando a ver los que nos hacen sentir que estamos llegando a alguna parte". – Acebo Woodford

Descubre los beneficios de la transmisión en vivo

6. Haz preguntas para descubrir nuevas oportunidades

¿Quiere saber qué valoran los miembros de su comunidad? No siempre se necesita una investigación rigurosa y la creación de prototipos para conocer las respuestas... ¡simplemente pregúnteles! Esta simple táctica ha ayudado a Her Spirit a pasar de asumir que conocen a su audiencia a darles con confianza exactamente lo que quieren (desafíos, en el caso de Her Spirit) y cobrar por ello también.

“Ahora estamos analizando cómo usar las compras dentro de la aplicación para monetizar nuestros nuevos desafíos comunitarios. Tal vez cuando alguien aún no está listo para pagar una suscripción premium pero realmente quiere participar en esa actividad específica. Hemos aprendido que la mayoría de las personas se unen a la comunidad en un momento específico con un propósito claro. Entonces podemos darles esa claridad sin obligarlos a inscribirse en todo”. – Acebo Woodford

7. La gamificación no es la única forma de hacer que las cosas sean gratificantes

La gamificación es una excelente manera de darle vida a un contenido aburrido o mantener a la gente comprometida con elementos interactivos emocionantes, pero Vincent Boon argumenta que se está exagerando. No siempre necesitas campanas y silbatos para que a la gente le importe, solo necesitas que se sientan valorados.

El modelo giffgaff, un enfoque de gestión comunitaria enormemente exitoso y replicado, incluye un 'sistema de recuperación'. Esto significa que los miembros pueden ganar un poco de dinero cada vez que hacen una pregunta o dan una respuesta.

“Hemos visto una reducción de abandono de hasta un 40%. Enorme, cierto! Y eso es simplemente por obtener un par de centavos como pago por hacer una pregunta. Es esa idea de que cualquier aporte es genial. A medida que hace una pregunta, obtendremos respuestas que ayudarán a muchas otras personas que tenían esa pregunta y no se atrevieron a preguntar. Entonces, para mí, todas estas cosas son increíblemente importantes para el aprendizaje y la construcción de una comunidad”. – Vicente Boon

8. Ayuda a los merodeadores y lectores a involucrarse

No subestimes a esos miembros callados de tu comunidad. Los 'lurkers', como se les conoce popularmente, o 'lectores' para ser más exactos (¡y educados!).

Según la investigación de Standing on Giant, estos miembros pueden ser mucho más valiosos de lo que parecen. Tienen un 2% menos de probabilidades de abandonar que otros miembros, están increíblemente informados y es probable que gasten el doble de dinero que alguien que no está en su comunidad. Y solo porque no hayan participado mucho hasta ahora, no significa que no quieran hacerlo.

Para echar una mano, empieza pidiendo una opinión en un mensaje privado. Luego anímelos a compartir su respuesta en el foro público.

“Algunos de ellos lo harán, y luego darán su primer mensaje a la comunidad. En el fondo, lo que estás haciendo es tocar a todos los otros miembros de tu grupo y decir: 'Oye, esta persona ha creado un mensaje, ¿puedes responderlo?'. Involúcrelos en la conversación”. – Vicente Boon

9. Considere la línea entre freemium y premium

Instagram es gratis, Facebook es gratis, la mayoría de las aplicaciones son gratis. La gente se ha acostumbrado a los servicios freemium, especialmente en lo que respecta a la comunidad, por lo que cualquier oferta premium debe ser bien considerada.

Al planificar sus servicios premium, Her Spirit rastreó cómo se comportaron sus miembros en su aplicación. Descubrieron que el 10 % de los miembros accede a transmisiones en vivo, mientras que el 90 % accede al mismo contenido en reproducción. Con esta información, redibujaron la línea entre premium y freemium, y duplicaron su facturación este año.

“Por lo tanto, tiene sentido hacer que la transmisión en vivo sea gratuita, para crear compromiso y una ventana corta para lo que realmente puede obtener con el lado gratuito. Obviamente, si no tiene tiempo para hacer esa clase, o si la disfrutó una vez, entonces puede reproducirla en modo premium”. – Acebo Woodford

Cómo monetizar tu comunidad

10. Conéctese con otros Anfitriones de discípulos en The Collective

Cuando los creadores y dueños de negocios eligen trabajar con Disciple, no solo usan nuestra plataforma comunitaria y reciben apoyo de nuestro equipo, sino que también se conectan a una red de anfitriones comunitarios de más de 20 industrias diferentes a través de nuestra comunidad de clientes, The Collective. Un lugar para la conexión, la colaboración y la oportunidad de aprender de otros sobre cómo demostrar el ROI de su comunidad para su negocio.

“Si necesita ayuda para construir su comunidad, The Collective es un gran lugar para ir. Como líder de una comunidad, a menudo puede sentir que está solo y que no está solo. Ahora tenemos más de 500 anfitriones comunitarios en The Collective. Además de cientos de recursos y muchos eventos de transmisión en vivo”. – Valentina Ruffoni

Recursos, guías y transmisiones en vivo de The Collective

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