Digitalización del sector sanitario: ¿puede la tecnología mejorar la calidad asistencial?

En las últimas décadas, la digitalización ha revolucionado muchas industrias, incluido el sector de la salud. Gracias al avance de la tecnología y la adopción de soluciones digitales innovadoras , el sector de la salud ha sido testigo de un cambio profundo en la gestión de la información, el diagnóstico y la atención al paciente.

En esta publicación, definiremos la salud electrónica y la experiencia del paciente, analizaremos el estado de la digitalización en el sector de la salud y veremos cómo la digitalización de los procesos puede mejorar la eficiencia de los servicios al paciente y la calidad de la atención.

Digitalización del sector salud: definiendo e-health y la experiencia del paciente

La e-salud es una realidad consolidada que, especialmente a partir de 2020, ha mostrado un enorme crecimiento tanto económico como en cuanto a las soluciones que se ofrecen a los pacientes.

La salud electrónica, que hemos discutido en una publicación anterior, es definida por la Organización Mundial de la Salud como “ el uso rentable y seguro de las tecnologías de la información y las comunicaciones en apoyo de la salud y los campos relacionados con la salud, incluidos los servicios de atención médica, vigilancia en salud, literatura en salud y educación, conocimiento e investigación en salud. ”

El concepto de e-health, por tanto, engloba muchas áreas y aspectos diferentes de la asistencia sanitaria, que van desde las tecnologías al servicio de la atención al paciente, hasta todos los procesos administrativos que pueden digitalizarse para ahorrar tiempo y recursos a favor de la experiencia del paciente .

¿Qué es la experiencia del paciente?

La Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ) define la experiencia del paciente como el rango de interacciones que los pacientes tienen con el sistema de atención médica , incluida la atención brindada por los planes de salud, los médicos, las enfermeras y el personal del hospital. La experiencia del paciente incluye varios aspectos de la prestación de atención médica a los que los pacientes prestan mucha atención cuando buscan y reciben atención, como citas oportunas, fácil acceso a la información y buena comunicación con los proveedores de atención médica.

Digitalizar cada interacción que tienen los pacientes con el sistema de atención médica afecta positivamente la experiencia general del paciente porque ayuda a reducir el tiempo de gestión del proceso , a transmitir las comunicaciones de manera más clara y rápida, y a tener acceso en tiempo real a la información del paciente. Todo esto se traduce enmás tiempo dedicado a la atención y el tratamiento.

Un ejemplo es la Historia Clínica Electrónica (EHR) “la herramienta a través de la cual los ciudadanos pueden hacer un seguimiento y consultar todo su historial de vida en salud, compartiéndolo de manera segura y eficiente con los proveedores de atención médica.Compartir datos clínicos permite una mejor prevención y tratamiento de los pacientes, garantizando servicios esenciales para una prestación de salud digital homogénea y uniforme en todo el país”. (Fuente: Departamento de Transformación Digital)

Historia Clínica Electrónica y Telemedicina: los próximos objetivos de la sanidad digitalizada

Aunque la digitalización ofrece numerosos beneficios tanto para los médicos como para los pacientes, todavía queda un largo camino por recorrer y la adopción de herramientas digitales en Italia está muy fragmentada.

Según el Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita de la Escuela de Administración del Politecnico di Milano, solo el 12 % de los ciudadanos ha utilizado la historia clínica electrónica y el 6 % nunca ha oído hablar de ella.

Además, alrededor del 80% de las regiones tienen menos del 50% de los documentos indexados y la carga se realiza con datos no estructurados y diferentes estándares, lo que impide la interoperabilidad entre los sistemas de salud regionales.(Fuente: La Stampa)

Por esta razón, el objetivo de laMisión 6 “Salud” del Plan Nacional de Recuperación y Resiliencia (PNRR) es hacer que las instalaciones italianas sean más modernas, digitales e inclusivas, y equiparar las oportunidades y los estándares de servicio en todo el país.

En concreto, el Departamento de Transformación Digital trabajará en sinergia con el Ministerio de Sanidad para conseguir dos objetivos principales:

• Mejorar la Historia Clínica Electrónica (HCE) para asegurar su despliegue en todo el país.Según los planes, el 85% de los médicos de atención primaria lo adoptarán a finales de 2025, y todas las regiones y provincias autónomas lo utilizarán a mediados de 2026.
• Impulsar y desarrollar nuevos proyectos de telemedicina para la atención remota por parte de los sistemas regionales de salud: se espera atender a más de 200.000 pacientes para 2025. (Fuente: Departamento de Transformación Digital)

Los datos actuales y las metas para el futuro cercano hablan claro: la transformación tecnológica no puede ser una elección; es la clave para brindar una experiencia de alta calidad al paciente y crear un ecosistema de salud digital amigable para el paciente.

Entonces, ¿qué inversiones son necesarias para poner en marcha la digitalización del sector salud?

Digitalización del sector salud: Lo esencial

Durante el último evento del Doxee Digital Club, hablamos sobre salud y digitalización con Diego Lauritano, Director de Servicios y Gestión de Operaciones de la Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, explorando las principales áreas de inversión en tecnología para las instalaciones de salud y los factores a considerar. cuando se trata de sistemas de TI para el cuidado de la salud.

En cuanto a las herramientas disponibles para la atención al paciente, el rango de inversión es amplio, si no infinito.

Abarca desde equipos de diagnóstico hasta robótica quirúrgica e inteligencia artificial para análisis de datos e imágenes y desarrollo de nuevos productos.

Según una investigación reciente del Observatorio de Innovación Científica del Politecnico di Milano, un tercio de las empresas involucradas en la investigación, el desarrollo y la producción de bienes relacionados con la salud ya están invirtiendo en terapias digitales. Un análisis detallado de las previsiones para los próximos años muestra que:

• la robótica de asistencia, que apoya a personas con discapacidades o limitaciones físicas, y la robótica de rehabilitación, en la que los robots se utilizan como elementos esenciales de la terapia, se generalizarán en cinco a 10 años;
• en medicina computacional , que se refiere a tecnologías y modelos matemáticos para uso clínico, se extenderá en más de 3 años.(Fuente: Osservatori Innovación Digital )

Para las actividades que afectan elnegocio y todo lo que no es de un departamento individual, las inversiones deben estar dedicadas a las plataformas e interfaces de TI, con el objetivo de revolucionar y desmaterializar todos los procesos comerciales.

Basado en lo que surgió durante el Doxee Digital Club, la condición esencial para la transformación digital exitosa de una empresa de atención médica es la base de conocimiento o el sistema de información de la base de datos.De hecho, sin un análisis adecuado de la base de datos, los procesos comerciales no se pueden monitorear ni segmentar adecuadamente.

Contar con herramientas digitales que permitan estandarizar los procesos de negocio ayuda a mejorar el control de la información, reducir errores, fomentar la colaboración entre las distintas áreas y así permitir más tiempo para la atención al paciente.

Sin embargo, incluso para la inversión en TI, aún queda mucho trabajo por hacer. El último informe de AGID sobre el gasto en TIC en la sanidad italiana muestra que la inversión en la introducción desoluciones digitales y tecnologías basadas en datos sigue siendo muy limitada: alrededor del 80 % del gasto total se destina al mantenimientoy la garantía del funcionamiento de lossistemas existentes.

La baja concentración de proyectos basados ​​en Big Data, Inteligencia Artificial y la Nube, que pueden ofrecer numerosos beneficios en términos deinteroperabilidad de sistemas, modernización de la arquitectura y mejora del rendimiento, muestra que todavía hay un gran vacío por llenar en lo que respecta a la La digitalización del sector sanitario sigue siendo muy grande.(Fuente: Informe AGID sobre el gasto en TIC en la sanidad italiana)

Objetivo principal: el paciente en el centro

No debemos olvidar que, entre las muchas oportunidades que ofrece la digitalización de la atención médica, la más importante es definitivamente la centrada en el paciente.

Como mencionamos en una publicación de blog anterior, la atención centrada en el paciente se puede definir como la capacidad y la voluntad de poner al paciente en primer lugar y crear un entorno abierto para brindar la mejor experiencia y los mejores resultados de la manera más respetuosa y compasiva posible.

Herramientas como la historia clínica electrónica, las aplicaciones de atención remota, los quioscos de recepción hospitalaria, los CUP digitales y la telemonitorización pueden ser excelentes aliados para lograr el objetivo de centrarnos en el paciente.

Un ejemplo de ello es la aplicación “Easy Hospital” del Hospital Sant'Orsola de Bolonia, de la que hablamos durante el Doxee Digital Club.

La aplicación se creó con el objetivo de proporcionar un sistema de navegación exterior mediante GPS e interior mediante tecnología eBeacon-BLE, pero no se limita a guiar al paciente dentro del campus de Sant'Orsola hasta el lugar de la cita.De hecho, es capaz de proporcionar información sobre otros puntos de interés para el paciente, como aparcamientos, pasillos, urgencias, etc.

Además, lo que hace de esta app un excelente ejemplo de digitalización de la experiencia del paciente es que, una vez dentro del ambulatorio, es capaz de consultar el estado de pago del servicio (si lo requiere), emitir un ticket virtual y enviar una notificación a hágale saber al paciente que el médico está listo para verlo.

Es importante resaltar que estas herramientas deben estar respaldadas por comunicaciones claras, inmediatas y personalizadas para que los pacientes se sientan verdaderamente escuchados y atendidos.

Aquí, las comunicaciones como los recordatorios de citas, los seguimientos y las invitaciones para las evaluaciones de prevención, que a menudo todavía se realizan en papel, se pueden transformar en comunicaciones digitales, personalizadas e interactivas.

Si el objetivo principal es centrarse en el paciente, aquí es donde la comunicación personalizada mejora aún más al individuo y permite un verdadero diálogo uno a uno.

¿Y por qué hacerlo interactivo? Porque los pacientes esperan que la tecnología digital simplifique no solo la comunicación con los especialistas, sino también actividades como reservar citas, pagar sus copagos, enviar documentos y acceder a referencias. A través de comunicaciones personalizadas, como Doxee Pvideo, estas acciones se pueden lograr con solo hacer clic en un botón.

Conclusión

En resumen, hay muchos beneficios de la digitalización en el cuidado de la salud y tocan varios aspectos de la medicina.

Las tecnologías digitales que hemos considerado, como la inteligencia artificial, la robótica, las aplicaciones de telemedicina y las herramientas de comunicación, están transformando verdaderamente la atención médica, mejorando su calidad, eficiencia y accesibilidad.

La digitalización del sector salud es, pues, un camino en constante evolución en el que no hay vuelta atrás sino un avance, y cuyo único objetivo es que los pacientes sean tratados de la mejor manera posible y en el menor tiempo posible.

Este objetivo solo se puede lograr a través de la inversión en tecnologías altamente innovadoras que puedan digitalizar y simplificar los procesos, tanto desde la perspectiva de los centros de salud como de los pacientes.