Practique el marketing consciente al navegar por las interrupciones de la cadena de suministro

Hay muchas razones por las que estamos en un embotellamiento de la cadena de suministro en este momento. Muchas empresas han estado operando con flujos de trabajo y márgenes muy reducidos durante años, y una tormenta de eventos desafortunados ha desbaratado tantos flujos logísticos.

La guerra en Ucrania, la política de cero COVID de China, la pandemia global y los problemas de escasez de empleados han causado muchos retrasos y escasez, todo lo cual continuará afectando las cadenas de suministro este año.

Como especialistas en marketing digital, a menudo podemos sentir que estamos fuera del circuito cuando se trata de los aspectos prácticos de una empresa. Conectar los puntos entre la falta de conocimiento de la marca, las cifras de ventas e incluso los esfuerzos de reclutamiento puede ser claro, pero cuando se trata de problemas de logística y cadena de suministro, es más difícil imaginarnos como parte del rompecabezas de la solución.

Sin embargo, lo desafío a considerar ese pensamiento obsoleto.

El marketing digital de hoy está completamente integrado con todos los aspectos de una empresa, desde los puntos de contacto de servicio al cliente hasta la marca del empleador, el desarrollo de productos y, sí, las soluciones de la cadena de suministro. Solo debe tener en cuenta lo que está haciendo todos los días, maximizando el tiempo que dedica a las tácticas sobre lo que es una prioridad y lo que es inteligente.

Aquí hay algunas maneras en que su equipo de marketing puede ayudar a su empresa a superar estos desafíos para conectarse mejor con sus clientes y evitar interrupciones importantes en sus ingresos y planes de crecimiento.

1. Considere cambiar su presupuesto para enfocarse en el conocimiento de la marca

Si el primer instinto que tienen sus líderes senior durante una crisis en la cadena de suministro es retroceder en el gasto de marketing, anímelos a que se sometan a un ejercicio de reflexión. Si quita el pie del pedal cuando se trata de publicidad y campañas de reconocimiento de marca, ¿cómo será su presencia en el mercado dentro de seis meses? ¿Un año? ¿Cinco años?

El autor de esta publicación en Search Engine Land dice que, si bien ahora puede resultar tentador ahorrar presupuesto en campañas de búsqueda pagas, lo más probable es que le cueste a las empresas a largo plazo. El conocimiento de la marca puede derrumbarse y los competidores tendrán la ventaja de ser el centro de atención.

Recomendamos enfocarse en campañas pagas con un presupuesto sofisticado y personalización. Optimice regularmente y dedique tiempo semanalmente (si no a diario) a echar un vistazo a los paneles de resultados y análisis.

Aquí hay más formas para que las empresas de cualquier tamaño mejoren el conocimiento de su marca en línea.

2. Sea consciente de la comunicación que está enviando

De la mano con un enfoque pagado en la marca está su plan orgánico. Aquí hay un ejemplo reciente de un problema de la cadena de suministro que experimenté personalmente.

Yo, como cualquier buen millennial que creció en la cultura nerd, decidí que era un buen momento para regalarme un pedido de un sitio web de anime y manga con el que había tenido suerte en el pasado. Hice mi pedido, algunos (uh, o seis) volúmenes de mi serie de manga favorita, y felizmente recibí mi correo electrónico de confirmación de pedido, que me decía que me entregarían mis libros en aproximadamente una semana.

Pasó una semana y no hubo confirmación de envío. Otra semana, sin correo electrónico. Revisé el sitio web y había un aviso que decía que los tiempos de envío eran lentos, agradeciéndome por mi paciencia. Eso está bien, y lo entendí, pero lo que no necesariamente me encantó fue la cantidad de correos electrónicos promocionales que me enviaron mientras tanto. Recibía varios correos electrónicos al día que estaban escritos con un sentido de urgencia casi insistente para que comprara otra cosa, todo mientras mi pedido se retrasaba semanas sin comunicación directa al respecto.

Todo esto para decir, de un fan impaciente del manga, es que los especialistas en marketing pueden hacerlo mejor cuando se trata de ponerse en el lugar del comprador.

Ahora, sé que acabo de decir que no debe pisar el freno con el marketing, pero ser INTELIGENTE acerca de los canales de comunicación es lo que tendrá un beneficio a largo plazo para su empresa y su reputación. Piense en cuál hubiera sido el mejor de los casos en mi ejemplo anterior:

• Comunicación inmediata y veraz sobre los tiempos de envío cuando se realizó mi pedido
• Comunicación actualizada sobre el estado de mi pedido
• Una ligera edición en la estrategia de marketing para correos electrónicos promocionales en mi cuenta

¡La transparencia ayuda mucho! Lo que me lleva a…

3. ¡Háblalo!

El hecho de que muchas empresas estén luchando por adaptarse a nuestro mundo actual, ya sea económico o cultural, no es un secreto. Entonces, ¿por qué no serías abierto y honesto con tu audiencia?

Si se siente presionado cuando se trata de brindar el mejor servicio posible a sus clientes, sea sincero al respecto. Explique lo que está haciendo para superar este momento y lo que eso significa para sus clientes leales (o clientes potenciales).

Si es una empresa que brinda un servicio, ahora es el momento de integrar una personalización sofisticada en todos sus puntos de contacto. Muéstreles que puede resolver SUS desafíos y puntos débiles específicos de maneras específicas.

Además, esta es otra oportunidad para aumentar el conocimiento de su marca a través de las comunicaciones corporativas. Si dedica más tiempo a campañas de responsabilidad social corporativa o esfuerzos ESG como la sostenibilidad, cree contenido en torno a eso.

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4. Proporcione una experiencia de usuario muy, muy, muy, muy buena

Invertir en algunas actualizaciones tecnológicas y centrarse en su sitio web es una táctica más que puede utilizar para sobresalir por encima de la competencia en su industria. Todos hacemos negocios en línea, por lo que su presencia en línea debe ser intuitiva y útil.

[Leer más: ¿Cómo debería ser su pila de tecnología de marketing?]

Trabaje con su equipo de desarrollo web para ver qué puede modificar en línea, como:

• Actualizaciones a las páginas de sus productos para incluir recuentos de inventario actualizados y tiempos de envío
• Chatbots de IA para responder preguntas comunes sobre el seguimiento de pedidos y preguntas de servicio al cliente
• Estrategias de automatización para clientes potenciales y contactos entrantes, ubicándolos en la segmentación correcta en función de sus rutas de entrada y datos demográficos.
• Cumplimiento de ADA, que lo ayudará a brindar la mejor experiencia para TODOS sus clientes

Cuando su sitio web es confiable, digno de confianza y útil, su empresa se consolidará como un pilar de estabilidad en un momento en que las cosas están cambiando rápidamente. Además, hacer estas actualizaciones de UX ahora solo lo ayudará en el futuro.

¿Se siente seguro al resolver los desafíos de su cadena de suministro?

Entre los problemas de la cadena de suministro, la escasez de empleados y la pandemia persistente, hay muchos problemas de los que las empresas deben preocuparse y resolver. Sin embargo, ser un equipo de marketing consciente, inteligente y con visión de futuro ayudará a guiar a su empresa hacia el éxito a largo plazo.

Si necesita ayuda para hacer una lluvia de ideas sobre cómo se ve esto en su organización, nos encantaría conversar. Comuníquese hoy y podemos echar un vistazo a la salud actual de su departamento, su presupuesto y sus objetivos, y lo ayudaremos a encontrar una solución de marketing que enorgullezca tanto a sus clientes como a sus partes interesadas.