Marketing digital en la industria de las telecomunicaciones: la estrategia adecuada para volver a crecer

Marketing digital en la industria de las telecomunicaciones: una introducción

Marketing digital en la industria de las telecomunicaciones : una forma de estimular el crecimiento en el sector de las telecomunicaciones es a través de una estrategia de marketing digital. ¿La clave? Haciéndolo relevante para su audiencia. Una forma de estimular el crecimiento en el sector de las telecomunicaciones es a través de una estrategia de marketing digital. ¿La clave? Haciéndolo relevante para su audiencia. En esta publicación, hablaremos sobre lo que debe incluir su estrategia.

El sector de las telecomunicaciones es particularmente competitivo . No es casualidad que el creciente nivel de competencia sea una de las preocupaciones más apremiantes para los líderes de las principales compañías Telco a nivel mundial.

Hay tres factores que están influyendo en esto. Primero, en comparación con el pasado, han surgido nuevos competidores que son más ágiles, digitalmente avanzados y más capaces de interceptar mejor las necesidades de los usuarios. En segundo lugar, la transformación digital inevitablemente ha cambiado las necesidades y expectativas de los consumidores. Este es un tema que es aún más cierto en un contexto como el de las telecomunicaciones, que vive de continuas innovaciones que impactan directamente en la sociedad y en las personas. En tercer lugar, la innovación tecnológica se ha vuelto cada vez más rápida en los últimos años, y es donde muchas empresas de telecomunicaciones se quedan atrás. Esto se debe principalmente a su falta de capacidad para percibir los cambios y evolucionar en consecuencia, pero también a la dificultad de modernizar la infraestructura, tanto en términos de costos como de habilidades disponibles.

La reacción a la creciente competencia, para ser franco, no fue particularmente positiva. A pesar de su posición dominante en el mercado, incluso algunas de las principales empresas de telecomunicaciones no han podido crear una estrategia efectiva para impulsar su recuperación. No es casualidad que la “batalla de precios” entre empresas haya sido esencialmente la única medida adoptada, lo que aceleró aún más la crisis.

La contracción de los precios es lo que condujo a una reducción general de los ingresos del sector, que siguen siendo bajos a pesar de la inversión en nuevas tecnologías e infraestructura. Por ello, los recientes signos de crecimiento no han hecho que los analistas del sector bajen la guardia. En cambio, continúan enfatizando que los jugadores deberán adoptar toda una serie de medidas para apoyar y consolidar esta fase expansiva. Algunos han hablado de la necesidad de revisar el core business , otros han señalado la necesidad de abrirlo a nuevos competidores (a través de alianzas) y otros han abogado por reconsiderar el principio de neutralidad de la red, tema que ha estado en el centro del debate público en Estados Unidos. Por supuesto, todos estos son aspectos importantes. Sin embargo, vale la pena agregar uno: la creación de una nueva estrategia de marketing y comunicación.

Una nueva estrategia de marketing para volver a encarrilar a la industria

Es difícil imaginar una recuperación en el sector de las telecomunicaciones sin prever que también implicará poner en marcha una estrategia de marketing muy precisa que pueda explotar las nuevas tecnologías disponibles por la transformación digital.

Hay tres razones para esto.

Por un lado, las empresas de telecomunicaciones ya no disfrutan de una reputación completamente positiva entre los consumidores. En general, los usuarios no ven a las empresas de telecomunicaciones como capaces de brindar una verdadera innovación en los servicios que ofrecen. Además, los usuarios tienen cada vez más la impresión de que hay una falta de transparencia en las ofertas y tarifas, lo que, combinado con un modelo de atención al cliente a menudo decepcionante que no está a la altura de las expectativas, ha llevado a un estancamiento en el valor económico de la marca y los clientes ven a los jugadores como menos competitivos en general.

Hay otros dos factores a favor de una estrategia de marketing digital avanzada. Los clientes esperan que un sector tan grande esté a la vanguardia de la tecnología. Adoptar una estrategia digital es lo que las empresas de telecomunicaciones necesitan para recuperar la confianza y la relevancia entre sus clientes, quienes las consideran cada vez más una mercancía en lugar de un servicio avanzado. También porque, visto más de cerca, una estrategia de marketing digital bien diseñada permitiría aprovechar mejor las oportunidades que la transformación digital de los hábitos de los usuarios ofrece a todas las empresas capaces de aprovecharlas.

Las ventajas del marketing digital en la industria de las telecomunicaciones

Para comprender el alcance de los beneficios que puede proporcionar una estrategia de marketing digital, solo mire las últimas estadísticas sobre el uso de Internet, dispositivos móviles y redes sociales según lo informado en el informe Digital 2023, producido por We Are Social.

De esta investigación surge una imagen muy clara de Italia. El país es cada vez más conectado, social y utiliza cada vez más los dispositivos móviles, especialmente los smartphones, para realizar un gran número de actividades. De hecho, el 86,1% de la población, unos 51 millones de personas, son usuarios de Internet.

Esta última cifra es particularmente importante porque revela una tendencia que ya está bien establecida en Italia, a saber, que el teléfono inteligente es el dispositivo que más usan los italianos. En Italia hay 78,19 millones de conexiones móviles, en su mayoría prepago y banda ancha. También es interesante observar lo que hacen los italianos con sus teléfonos. La mayoría de la población los utiliza principalmente para buscar información , ya sea en un sentido general (72 %) o para estar al día sobre la actualidad (65 %) o para saber cómo hacerlo (59 %). También es muy popular la fruición de contenidos de vídeo desde el móvil , que asciende al 91,1% (un 2,7% más respecto a 2022).

Además, el móvil es lo que la gente usa para mantenerse conectado a las redes sociales. Hay más de 43 millones de italianos en las plataformas sociales y casi todos ingresan desde un dispositivo móvil, permaneciendo en línea unas 2 horas al día (también es donde muestran una propensión a interactuar con otros usuarios). La tendencia de los italianos a ser muy sociables queda demostrada por otro hecho. Si bien YouTube y Facebook, entendida como el ecosistema que también incluye Whatsapp, Messenger e Instagram, continúan siendo las plataformas sociales más utilizadas, el usuario promedio tiene un perfil en más de 7 plataformas diferentes.

La encuesta de We Are Social confirma que una estrategia de marketing digital puede jugar un papel clave en el relanzamiento del sector de las telecomunicaciones. Además, los datos también indican el tipo de estrategia necesaria para ser eficaz, es decir, una que sea capaz de llegar al corazón de los consumidores para que la reevalúen de forma positiva.

De hecho, existen diferentes tipos de estrategias que se pueden adoptar, desde las “clásicas” hasta las innovadoras. Por ejemplo, puede optar por un enfoque basado en el marketing por correo electrónico , que sigue siendo una estrategia popular para las empresas porque les permite dirigirse directamente a cada uno de sus consumidores.

Para hacerlo aún más efectivo, puedes adoptar otras tecnologías que pueden mejorar significativamente la calidad de tu comunicación, como, por ejemplo, usar inteligencia artificial para segmentar de manera más efectiva a tu audiencia. También podrías producir contenido personalizado basado en el tipo de consumidor al que estás llegando, quizás incluso insertando botones que le permitan al destinatario tomar acción cuando quiera, si está interesado. Esto hace que el contenido sea más relevante y aumenta la reputación que el usuario tiene de la marca, que la percibe como más interesante y atenta a sus necesidades.

Otro enfoque igualmente interesante es el marketing relacional, la estrategia de marketing que se centra en la relación con el cliente para construir una relación duradera, es decir, fidelización. El marketing relacional puede explotar los medios y mecanismos utilizados en el marketing por correo electrónico, pero requiere una mentalidad diferente y una capacidad precisa y detallada para recopilar y analizar información del consumidor. Este enfoque, entre otras cosas, tiene la ventaja de empujar a las empresas de telecomunicaciones a mejorar la calidad de la experiencia del cliente ofrecida.

Una empresa de telecomunicaciones de Hong Kong ha invertido considerables recursos en el desarrollo de un sistema capaz de predecir y satisfacer las necesidades de los usuarios, resolviendo rápidamente las interrupciones de la red. Al hacerlo, la empresa redujo el tiempo de gestión de problemas de varias horas a 30 minutos y pudo anticipar los problemas de conectividad que podrían ocurrir poco tiempo después. En este caso, la rapidez y la capacidad de anticipación a las necesidades aportaron dos grandes ventajas: el número de críticas negativas cayó por debajo del 50% y la tasa de retención de clientes aumentó considerablemente.

Otra estrategia especialmente eficaz es la del marketing de contenidos. Al igual que el marketing relacional, esta es una estrategia que requiere más tiempo, pero permite una relación duradera con los usuarios. La creación de contenido interesante con fines de marketing es especialmente útil para las telcos porque les permite publicitar sus productos acercando a los consumidores a un sector, en este caso, que puede ser tanto técnico como complejo. Además, brindar contenido educativo actualizado y confiable mejora el posicionamiento de la marca, lo que para las empresas de telecomunicaciones es fundamental para convertirse en un punto de referencia creíble y relevante para su audiencia.

Elige sin excluir

Obviamente, la lista no está completa; por ejemplo, no hemos mencionado el marketing saliente ni las campañas de influencers. Pero, ¿realmente es necesario elegir solo una de estas estrategias?

Como sucede a menudo, la mejor solución es una combinación de diferentes enfoques. Esto no quita que, ante todo, las empresas de telecomunicaciones deben construir una estrategia de marketing que tenga en cuenta las próximas transformaciones que sufrirán las comunicaciones digitales.

El Informe Think Forward 2023 de We Are Social proporciona una indicación de las principales tendencias que afectan al marketing digital este año.

Ya no basta con ser breve, dinámico y directo. En su lugar, tienes que tomar una posición sobre los problemas. Los usuarios ya no están satisfechos con cosas como memes con contenido visualmente atractivo; quieren más de las marcas. Quieren que tomen una posición sobre temas que los consumidores consideran relevantes.

Cualquier estrategia de marketing digital que elijas tendrá que empezar por esto. Una vez que haya aclarado los temas y posiciones que son relevantes para su audiencia, no le faltarán herramientas y canales para comunicarlo. Esta es la única manera de cambiar la percepción de uno para hacerlo más atractivo para su público objetivo. Evidentemente, esto no será suficiente para que todo el sector vuelva a crecer de forma más decidida y uniforme, pero sin duda supondrá un excelente punto de partida del que todos los implicados podrán beneficiarse. Si bien esto puede no ser suficiente para transformar todo el sector, representa un excelente punto de partida desde el cual las marcas y los clientes pueden beneficiarse.