Los 10 mejores consejos para aprovechar eficazmente el marketing digital para los servicios financieros

En promedio, los adultos de EE. UU. respondieron correctamente el 50 % del Índice de Finanzas Personales TIAA Institue-GFLEC en 2021. El instituto explica que el Índice de Finanzas Personales “mide el conocimiento y la comprensión que [permite] una toma de decisiones financieras sólidas y una gestión eficaz de las [finanzas] personales .” Si el marketing digital es el vínculo entre las instituciones financieras, los proveedores de servicios y los consumidores, entonces abundan las oportunidades para educar a los consumidores sobre educación financiera a través de los productos ofrecidos por los proveedores de servicios financieros.

Mide el conocimiento y la comprensión que [permite] la toma de decisiones financieras sólidas y la gestión eficaz de las [finanzas] personales.

Las estrategias de marketing digital también pueden mejorar la exposición y la visibilidad de las empresas financieras y mejorar la participación del cliente, todos los cuales son elementos vitales en el sector financiero. En gran medida, la inversión en marketing, en términos de aportes estratégicos, se gasta en la adquisición y retención de clientes. Estos son nuestros 10 mejores consejos de marketing digital para involucrar a las generaciones más jóvenes, mejorar la educación financiera y generar clientes potenciales para mantener la adquisición de clientes a largo plazo.

Educa a tus Clientes

¿Cómo comercializa productos de servicios financieros a clientes que pueden no entender su valor o lo que hacen? Los educas. Si bien esta es la norma de la industria para el marketing de contenido, quizás sea aún más pertinente para la industria de servicios financieros.

El informe del Centro para la Inclusión Financiera afirma que, independientemente del lado en que se encuentren los clientes, todos quieren saber cómo las empresas de servicios financieros pueden ayudarlos en sus vidas. Ventajosamente, debido a que los productos de servicios financieros naturalmente requieren una explicación, no hay escasez de temas de marketing de contenido.

La premisa detrás del marketing de contenidos es que si las empresas financieras brindan constantemente a su base de clientes información sobre sus productos y cómo pueden beneficiarse, es posible convertirlos en clientes potenciales de calidad. Pero, por supuesto, el marketing de contenidos tampoco tiene por qué quedar relegado a los blogs, aunque este es un buen punto de partida.

Tomemos como ejemplo el grupo panafricano de inversión, ahorro, seguros y banca, Old Mutual. Su aplicación de administración de dinero 22Seven genera confianza en los clientes al ayudarlos a realizar un seguimiento de sus finanzas y, al mismo tiempo, ofrece la oportunidad de invertir en sus productos, pero no sin empoderarlos primero a través de la educación.

Usar todos los canales de medios disponibles

Los proveedores de servicios financieros deben estar donde están sus consumidores. Y, bueno, están en todas partes, desde YouTube hasta las redes sociales y la búsqueda de Google. Los clientes multicanal gastan un 30 % más por compra y, aunque los blogs tienen un alto ROI, no todos los clientes se inclinan por leer las publicaciones. De hecho, el 94% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los videos han ayudado a aumentar la comprensión de los usuarios sobre su producto o servicio, y el 43% informó que el video redujo la cantidad de llamadas de productos que recibió su empresa.

Pero el video marketing ya no se trata solo de crear campañas publicitarias en línea, se ha convertido en una parte esencial de la estrategia digital que produce un marketing de rendimiento impactante. Puede tomar la forma de explicaciones, vlogs, tutoriales, entrevistas, videos de productos, contenido de redes sociales y presentaciones. Después de ver reseñas o explicaciones en línea, los nuevos clientes potenciales e incluso los clientes existentes se sienten más inclinados a comprar productos y servicios.

Los especialistas en marketing financiero saben que si satisfacen las demandas del público objetivo, aumentan el compromiso y reciben hasta un 300 % más de tráfico. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok ofrecen convenientes complementos y aplicaciones para contenido de video, lo que atrae a nuevos clientes. A diferencia de la mayoría de las otras empresas, todos los adultos necesitan servicios financieros, por lo que el público objetivo sigue siendo grande: ¡nunca habrá escasez de demanda!

Sin embargo, uno de los desafíos del marketing digital para los servicios financieros es hacer que una marca financiera sea atractiva para audiencias más jóvenes. Por ejemplo, AIB, uno de los principales bancos de Irlanda, lanzó una campaña publicitaria en TikTok que, según el estudio de caso, produjo 2,13 millones de impresiones. Contar con un equipo de marketing que comprenda los matices del video marketing puede ayudar a las empresas financieras a sacudir la percepción prehistórica y, a veces, rígida, de Gen-z sobre los servicios financieros tradicionales.

Invierta tiempo en crear una cuenta de redes sociales

Nuestro ejemplo de estudio de caso de AIB ilustra maravillosamente la importancia del marketing en redes sociales. Sin embargo, no es tan simple como configurar cuentas de redes sociales para instituciones financieras y publicar contenido sobre sus últimas ofertas de productos. Generar leads de calidad implica proporcionar contenido significativo con sustancia. Además, generar confianza con los clientes de hoy requiere una demostración y compromiso de conciencia y responsabilidad social.

Los digitalmente sofisticados conocen los lugares comunes del gobierno y las grandes corporaciones y solo quieren apoyar los servicios financieros que creen que de alguna manera están haciendo del mundo un lugar mejor. El auge de la cultura de cancelación en las redes sociales ha demostrado que los clientes protegerán ferozmente las marcas en las que creen y rápidamente evitarán otras instituciones financieras que traicionen sus valores.

Los cuatro pilares del marketing en redes sociales son relevancia, resonancia, referencia y alcance. La mayoría de los servicios financieros son conscientes de que las redes sociales crean conciencia de marca, credibilidad y aumentan el tráfico del sitio web. Pero, ¿cómo se asegura de que su marketing en redes sociales para servicios financieros siga siendo atractivo, relevante y dé en el blanco?

El auge de la cultura de cancelación en las redes sociales ha demostrado que los clientes protegerán ferozmente las marcas en las que creen y rápidamente evitarán otras instituciones financieras que traicionen sus valores.

Imágenes fuertes, historias personalizadas y tomar una posición sobre los problemas que importan; Por ejemplo, la exitosa publicación de Instagram de Bank of America en apoyo del Mes del Orgullo. Los testimonios de clientes también son otra estrategia de marketing digital clásica pero efectiva. El marketing digital para servicios financieros en las redes sociales ofrece la manera perfecta para que las empresas financieras generen confianza, conexiones reales y refuercen el lado humano de las organizaciones financieras, que los clientes quieren ver.

Mantenga un registro de las revisiones

Durante tiempos normales y de crisis, los clientes de la industria financiera buscan confianza, seguridad y confiabilidad. Los servicios financieros están en una posición única para ser una influencia tranquilizadora con el marketing digital, siempre que se centren en construir relaciones sólidas con los clientes. Las reseñas positivas de los clientes afectan la lealtad a la marca y generan clientes potenciales de calidad.

Sin sonar superficial, una empresa financiera requiere críticas estimadas, especialmente en una industria y un mundo donde la confianza en los medios, las empresas y el gobierno es generalmente baja. Por lo tanto, las reseñas también juegan un papel importante en el marketing digital de los servicios financieros porque respaldan la gestión positiva de la reputación.

McKinsey clasifica al Covid-19 como un evento generacional con el potencial de dañar la reputación de las empresas de servicios financieros. Por lo tanto, es crucial que una institución financiera se posicione como un mitigador y no como un causante de las crisis. Una de las mejores estrategias de marketing digital para ganar favores, basada en la credibilidad, son las reseñas de los clientes.

El 62% de los consumidores en línea dicen que es más probable que hagan negocios con una empresa después de leer una reseña positiva. La obtención de comentarios en línea se puede incorporar a una aplicación o como parte de un servicio de seguimiento por correo electrónico. El beneficio de las revisiones es que brindan información procesable para que las empresas de servicios financieros mejoren la experiencia del cliente y satisfagan mejor sus necesidades.

Haga que su SEO y PPC trabajen juntos

SEO y PPC son estrategias de marketing digital estrechamente vinculadas que deben usarse juntas para atraer más clientes potenciales. Por ejemplo, la optimización de motores de búsqueda implica técnicas utilizadas para aumentar la visibilidad de un sitio web o una página web en los resultados de motores de búsqueda gratuitos, es decir, cuando un usuario escribe una consulta en un motor de búsqueda en línea.

PPC o pago por clic es una característica del motor de búsqueda mediante la cual los anunciantes pagan una tarifa cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Además, son recompensados ​​por la relevancia de sus páginas. Los anuncios de pago por clic incluyen publicidad gráfica, publicidad de búsqueda, publicidad en redes sociales, remarketing, remarketing secuencial y Google Shopping.

La diferencia clave es que el SEO impulsa el tráfico orgánico y el PPC es una estrategia de marketing digital paga. La combinación de publicidad SEO y PPC brinda una mejor exposición y aumenta la visibilidad de búsqueda, lo que ayuda a establecer una sólida presencia en línea en el mercado de servicios financieros. Si los anuncios pagados aparecen constantemente en búsquedas en línea específicas, los equipos de marketing digital pueden refinar el SEO en la página para clasificar mejor en los resultados orgánicos.

Las páginas de destino fáciles de usar hacen que los sitios web suban en la clasificación de los motores de búsqueda, mejoran los puntajes de calidad y reducen el costo por clic. Además, la prueba A/B del anuncio de PPC y la copia de la página de destino determina qué palabras clave funcionan mejor e informa las estrategias de optimización de motores de búsqueda a largo plazo para el éxito del marketing digital.

Mejore su atención al cliente

Debido a que la industria de servicios financieros es un espacio competitivo con poco espacio para diferenciar las ofertas de productos, el servicio al cliente sigue siendo una verdadera ventaja competitiva. Los clientes quieren experiencias personalizadas y son tratados como importan, no como un número más para hacer crecer el resultado final. Hoy en día, existen muchos puntos de contacto para que los clientes interactúen con las instituciones financieras; en línea, por teléfono y en persona.

El servicio al cliente constante es importante en todos los canales, especialmente en línea, ya que la mayoría de las personas prefieren usar aplicaciones y correo electrónico siempre que sea posible. Proporcionar múltiples opciones de contacto garantiza la comunicación con sus clientes en su canal preferido y mejora su experiencia general con su empresa. Hay varias formas de maximizar su servicio al cliente si tiene un sitio de comercio electrónico.

Las opciones de correo electrónico o los formularios de "Contáctenos" son útiles si la comunicación con el cliente se refiere a varios pasos o soluciones complejas, siempre que los formularios sean fáciles de encontrar sin tener que desplazarse por todo el sitio web. Los canales de soporte de chat en vivo también son populares, ya que el 75% de las personas prefieren este canal a otros, ya que la respuesta es más rápida sin permanecer en el teléfono.

Los sitios de comercio electrónico y redes sociales a menudo integran opciones de chat en vivo en sus plataformas. Al mismo tiempo, los equipos de marketing o los community managers de las empresas deben responder a los comentarios y mensajes directos de las redes sociales para ayudar a construir una comunidad y hacer que los clientes se sientan escuchados. Para optimizar la atención al cliente, también existe la opción de chatbots.

chatbots

Según Invespcro, los chatbots pueden reducir los costes de atención al cliente en un 30 %. Además, ahorran tiempo porque pueden programarse para responder el 80% de las preguntas frecuentes sobre productos o servicios. Si bien es cierto que los clientes aún prefieren las interacciones cara a cara, para problemas simples, los chatbots pueden ser igual de efectivos. Para mantener la cabeza, la mayoría de las empresas que usan chatbots aún brindan otros canales de contacto directo si es necesario resolver un problema más complejo.

Marketing por correo electrónico: la clave para la retención de clientes

El marketing por correo electrónico es una de las formas más poderosas de retener clientes en el sector financiero. El marketing digital para servicios financieros se trata esencialmente de aumentar las ganancias. ¿Y cómo una empresa aumenta las ganancias? A través de la retención de clientes. Con el marketing digital, siempre existe una tensión entre la adquisición y la retención de clientes.

A medida que la estrategia de marketing digital comienza a generar ROI, existe una tendencia a aumentar los esfuerzos para adquirir más clientes. Sin embargo, es la retención de clientes lo que proporciona un crecimiento constante y ayuda a la estrategia financiera. ¿Por qué? El gran compromiso de los clientes facilita la implementación de las decisiones presupuestarias.

Cuando se trata de marketing digital para servicios financieros, el marketing por correo electrónico es la táctica más efectiva para la retención de clientes. La tasa de éxito de vender a un cliente que ya está interesado o invirtió en su producto es mucho más alta que vender a un nuevo cliente potencial. Además, el marketing por correo electrónico le permite a su empresa trabajar de manera más inteligente en lugar de más difícil.

Si ya tiene las direcciones de correo electrónico de sus clientes actuales, es fácil enviar boletines promocionales con material de marketing de contenido, beneficios adicionales y ofertas especiales. Sin embargo, a través del marketing por correo electrónico para servicios financieros, a los clientes se les recuerda su marca y se les empuja más abajo en el embudo del comprador.

Invierta en su sitio web de la industria de servicios financieros

¿Es su sitio web capaz de adaptarse a su estrategia de marketing? Hay varias capas en un sitio web optimizado. Para empezar, su sitio web debe reflejar la identidad corporativa de su empresa a través de un diseño atractivo y funcional. Debe ser fácil de navegar y cada sección debe tener un claro llamado a la acción. Finalmente, desea que los clientes potenciales comprendan exactamente lo que deben hacer en cada página, lo que los lleva a realizar una compra u optar por sus servicios.

Debido a que la mayoría de los principales proveedores de servicios financieros, como los bancos, tienen aplicaciones móviles, los clientes esperan tener una experiencia agradable al usar su sitio web a través de un teléfono inteligente. En términos de marketing, lo llamamos compatible con dispositivos móviles, pero también incluye facilidad de uso en tabletas. Por ejemplo, un anuncio emergente puede funcionar bien en una computadora de escritorio pero molestar a un usuario de teléfono inteligente. Estas consideraciones incrementales juegan un papel en el desarrollo de una experiencia positiva para el cliente.

Luego, por supuesto, está la optimización del motor de búsqueda de la copia del sitio web y su estructura para facilitar que los motores de búsqueda rastreen su sitio web, comprendan su relevancia y lo clasifiquen. Si desea información más detallada, puede leer uno de nuestros muchos blogs sobre el tema. Cuanto más alto sea el ranking, más tráfico del sitio web y posibles clientes potenciales. El desarrollo de sitios web es una tarea compleja y, en la mayoría de los casos, vale la pena contratar profesionales. En todo caso, debería ser su primera inversión en marketing digital.

Ayuda profesional con estrategias de marketing digital

Debido a que la industria de servicios financieros no es como las demás, enfrenta el gran desafío de educar a sus clientes y recuperar su confianza. El marketing digital puede desempeñar un papel beneficioso para ampliar los valores de su marca y mejorar la adquisición de clientes. Comrade, como agencia de marketing digital de servicio completo, Comrade se centra en la creación de contenido en línea, el desarrollo de sitios web y, por supuesto, el marketing digital. Permítanos ayudar a su marca a mantenerse a la vanguardia con estrategias innovadoras respaldadas por datos e investigaciones. Obtenga más información sobre nuestro marketing digital para servicios financieros.