La comunicación digital en el sector sanitario

El sector de la salud ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada en gran parte por los avances en la tecnología de la comunicación digital. La adopción de herramientas y plataformas digitales ha revolucionado la forma en que los profesionales de la salud interactúan con los pacientes, comparten información médica y colaboran con colegas. Ha mejorado la eficiencia y eficacia de la prestación de servicios y allanó el camino para innovaciones que continúan dando forma al futuro de la industria, incluida la medicina personalizada y enfoques avanzados para la gestión de datos de salud.

Si analizamos el “ recorrido del paciente ” en la atención médica, veremos cómo los puntos de contacto establecidos por los actores de la industria ahora abarcan toda la experiencia del paciente, desde conocer a un proveedor hasta planificar una visita y recibir atención, hasta el seguimiento. acciones. En este sentido, todos los flujos de comunicación sanitaria no pueden ignorar las posibilidades que ofrece la tecnología, que se ha vuelto esencial para crear vías fluidas para los consumidores de atención sanitaria. En otras palabras: el soporte de un stack tecnológico integrado (tanto canales digitales como tradicionales) es esencial paraun sistema de comunicación moderno y eficiente en el sector de la Salud.

Esta publicación explora el profundo impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación en el sector de la salud, destacando sus beneficios , desafíos y potencial .

La evolución de la comunicación en el sector sanitario

A lo largo de los años, la comunicación en el sector de la salud ha experimentado muchas transformaciones radicales, que afectan principalmente a la infraestructura de TI de las instituciones y empresas que operan en el sector. El cambio tecnológico provocado por la digitalización ha afectado rápidamente la forma en que se organiza el trabajo y la calidad y cantidad de los servicios ofrecidos, donde ha remodelado profundamente el recorrido del paciente: desde la prestación de atención hasta la gestión de datos de salud, y desde la investigación y el desarrollo hasta las operaciones generales.

Para comprender la magnitud de este cambio, repasaremos brevemente las principales etapas de cómo ha evolucionado la comunicación sanitaria e investigaremos las innovaciones más importantes de la actualidad.

De los años 1960 a los años 1980: los primeros sistemas informatizados

La década de 1960 marcó la aparición de los primeros sistemas computarizados de gestión de datos médicos y una serie de bases de datos de salud rudimentarias en los Estados Unidos. Durante este período también se realizaron los primeros intentos de digitalizar los registros médicos electrónicos (EHR) de los pacientes .Al principio, los EHR eran tan caros que sólo podían ser utilizados por los gobiernos en asociación con las principales organizaciones de atención médica, y durante la siguiente década fueron utilizados por hospitales más grandes principalmente para facturación y programación.

También durante la década de 1960,comenzó a surgir un nuevo enfoque “orientado a problemas” de la historia clínica (todavía basado en papel), que implicaba la adición de información para enriquecer el cuadro clínico de un paciente individual.La historia clínica facilita la coordinación de la atención preventiva y su administración y se convirtió en un medio de comunicación eficaz para los miembros de los equipos de atención de salud.

Aunque en este momento los registros todavía están en gran parte en papel (y por lo tanto deben archivarse y trasladarse físicamente), en la década de 1980 la presentación electrónica se volvió mucho más común y la tecnología empresarial avanzó lo suficiente como para permitir el envío electrónico de registros por fax (al menos en caso de emergencia). como por ejemplo para contactar con el médico de familia de un paciente). A partir de aquí, comenzó a acelerarse el desarrollo de la historia clínica electrónica.

Década de 1990: la difusión de los registros médicos electrónicos

A principios de la década de 1990, la tecnología electrónica había entrado en la mayoría de los consultorios médicos estadounidenses, pero el uso de computadoras aún era limitado (donde se utilizaban principalmente para mantener registros actualizados).Los registros médicos electrónicos todavía se veían principalmente en instalaciones médicas hospitalarias y clínicas ambulatorias académicas e incluían intercambio de datos para procesar solicitudes y escaneo de imágenes para capturar documentos.Sólo con la llegada de Internet el cambio se extendió gradualmente a gran escala : a partir de entonces, registrar y transferir el historial de prescripciones y compartir registros médicos electrónicos dejaron de ser actividades esporádicas.

Sin duda, es una de las transformaciones más importantes jamás vividas en la industria de la salud: los registros médicos electrónicos ahora centralizan los datos de los pacientes, haciéndolos accesibles, buscables y compartibles entre los centros de atención médica.Esto resultó en una progresiva racionalización de la información y una reducción de los registros en papel.

Los registros médicos electrónicos han hecho que los datos de los pacientes sean más precisos y han facilitado el acceso, la actualización y el intercambio de información médica vital. Al hacerlo, los EHR no solo mejoraron la calidad de la atención, sino que también mejoraron la coordinación entre varios proveedores de atención médica, imponiendo efectivamente un nuevo paradigma de comunicación sanitaria.

La década de 2000: de la telemedicina a la computación en la nube

Desde la década de 2000, y especialmente desde la década de 2010, los servicios de telemedicina se han expandido, particularmente en el monitoreo remoto de pacientes.

El beneficio clave que ofrece la adopción generalizada de la telemedicina es la capacidad de salvar distancias.

La telemedicina permite consultas, seguimiento y diagnóstico remotos, haciendo así que la atención sanitaria sea mucho más accesible.La llegada de la telemedicina representa un punto de inflexión en la prestación de atención sanitaria. Al aprovechar la comunicación digital, los proveedores pueden diagnosticar, tratar y consultar a los pacientes dondequiera que estén. Esto es particularmente crucial cuando se trata de brindar atención a personas en áreas remotas o desatendidas o durante crisis sanitarias globales, como ocurrió durante la pandemia de COVID-19.

Desde mediados de la década de 2010,hemos visto un crecimiento significativo en la computación en la nube , una tecnología clave que facilita el almacenamiento y el intercambio de datos.Las organizaciones de atención médica están migrando cada vez más sus datos y aplicaciones a la nube porquelos sistemas basados ​​en la nube ofrecen escalabilidad, flexibilidad y eficiencia y permiten a los operadores almacenar y analizar de forma segura grandes volúmenes de datos.

El número de aplicaciones de inteligencia artificial, dispositivos IoT y blockchain también está creciendo, y hay un énfasis cada vez mayor en el análisis de datos, que puede aprovecharse para mejorar la gestión sanitaria oportuna de grandes segmentos de pacientes.

Los registros médicos electrónicos están sujetos a una mayor especialización: el empleo de datos dentro de iniciativas de análisis predictivo puede proporcionar información que mejore la toma de decisiones clínicas. El objetivo es simplificar aún más los flujos de trabajo, aumentar la productividad y mejorar las interacciones médico-paciente.

Sin lugar a dudas, la evolución de la comunicación digital en la atención sanitaria ha sido transformadora. Desde la adopción de registros médicos electrónicos hasta el auge de la telemedicina, desde la integración de soluciones basadas en la nube hasta la introducción de aplicaciones de inteligencia artificial, el sector de la atención médica ha sido testigo de cambios radicales. Las herramientas de comunicación digital no solo han simplificado los procesos administrativos, sino que también han rediseñado la experiencia del paciente: han mejorado la participación del paciente, han facilitado la coordinación de la atención y allanado el camino para un diagnóstico y tratamiento más precisos.

La tecnología sigue avanzando y promete conectividad, accesibilidad y atención personalizada. La historia de la comunicación digital en la atención sanitaria es una historia de progreso y en constante evolución, con un potencial de innovación prácticamente ilimitado. En realidad, todavía hay obstáculos que las organizaciones deben superar si quieren alcanzar el objetivo final: brindar una atención mejor, más eficiente y cada vez más centrada en el paciente.

Desafíos para implementar una comunicación efectiva en el sector Salud

Echemos un vistazo a algunos datos de un estudio reciente de McKinsey:

• Una encuesta de 2021 a más de 3000 consumidores de atención médica de EE. UU. encontró que los pacientes satisfechos tenían un 28% menos de probabilidades de cambiar de proveedor.
• Los proveedores de atención médica que habían implementado cambios centrados en mejorar la experiencia del consumidor, incluso a través de esfuerzos de marketing, habían visto aumentar sus ingresos hasta un 20% en cinco años, mientras que los costos de los servicios disminuyeron hasta un 30%.

Estos dos puntos de datos capturan una situación en la que los consumidores esperan experiencias cada vez más transparentes, predecibles y optimizadas para dispositivos móviles por parte de los proveedores de atención médica.También muestra que los sistemas de salud tienen las mismas aspiraciones que las empresas de cualquier otra industria: crear relaciones a largo plazo con sus clientes.

Hoy en día, sin embargo, la mayoría de las organizaciones que operan en el sector sanitario parecen carecer de algunas capacidades fundamentales, y estas deficiencias terminan obstaculizando la realización de un recorrido del paciente verdaderamente personalizado e integral. SegúnMcKinsey , las principales limitaciones se pueden resumir en tres puntos:

1. Experiencia de consumidor desconectada y falta de personalización .Los puntos de contacto multicanal con el consumidor pueden generar experiencias fragmentadas e impersonales debido a la falta de integración entre los datos del consumidor y las plataformas digitales.
2. Organización en silos.Los silos dan como resultado una capacidad limitada para rastrear a los consumidores actuales y potenciales a través de canales y dispositivos, y obstaculizan el acceso de toda la organización a las herramientas de seguimiento de datos de los consumidores.
3. Falta de datos centrados en el consumidor. La falta de datos (clínicos y no clínicos) debido al acceso multicanal limitado impide una visión de 360 ​​grados en tiempo real de las necesidades de atención de los consumidores.

El elemento común es este: comunicación insuficiente debido a la información fragmentada y la falta de una estrategia omnicanal para la creación y distribución de contenidos personalizados e interactivos.

Comunicación en Salud: cómo mejorarla para ofrecer una experiencia más satisfactoria al paciente

Para estos problemas, la comunicación digital ofrece la solución.

Sólo la comunicación digital puede proporcionar a las organizaciones de atención médica las herramientas que pueden reducir el desequilibrio de la información mediante el intercambio de datos, fortalecer la colaboración entre los proveedores de atención médica y, a través de la interactividad y la personalización, mejorar la participación de los pacientes.

¿Pero qué soluciones son las más prometedoras? Mirémoslos juntos.

Portales y aplicaciones: herramientas móviles de autoservicio y salud

Los portales web y las aplicaciones de salud móviles permiten a los pacientes acceder a sus registros médicos, programar citas, acceder a los resultados de las pruebas y comunicarse con sus equipos de atención en tiempo real. Al mismo tiempo, los proveedores de atención sanitaria pueden interactuar con los pacientes de forma más eficaz. No solo eso, los portales y las aplicaciones toman la forma de herramientas de autoservicio, que pueden fortalecer el sentido de autonomía y empoderamiento del paciente y, al mismo tiempo, aliviar la carga de trabajo en el departamento de servicios de la organización de atención médica (por ejemplo, reducir la cantidad de llamadas telefónicas entrantes al centro de contacto).

Esta “salud móvil” permite a los pacientes gestionar activamente su salud: monitorear los signos vitales, realizar un seguimiento de los medicamentos y comunicarse con los proveedores de atención médica, facilitando la prestación de atención preventiva e intervenciones oportunas.

Contenido interactivo y personalizado: fomentando una sensación de conexión y confianza.

Desde minisitios receptivos hasta videos personalizados, la comunicación en la atención médica puede desempeñar un papel crucial para mejorar la participación de los pacientes y la calidad de su atención.

• Los minisitios , diseñados para responder en varios dispositivos, brindan a los pacientes acceso inmediato a información de salud confidencial, como horarios de citas y recursos educativos, y brindan una experiencia de usuario perfecta.Permiten a los pacientes tomar el control de su propio viaje hacia la salud, promoviendo la autogestión y una adherencia más decidida a los planes de tratamiento.
• Los videos personalizados llevan la participación del paciente al siguiente nivel al brindar información médica relevante y fácil de entender e información específica sobre temas de interés.Entre otras cosas, es más probable que los pacientes interactúen y memoricen información presentada en un formato visualmente atractivo. Ya sea explicando un diagnóstico, procedimiento quirúrgico o régimen de tratamiento, o comunicando cambios en la política de la organización, los videos personalizados pueden abordar las necesidades e inquietudes específicas de los pacientes, lo que conduce a una mejor comprensión y, en consecuencia, mejores resultados en términos de calidad de la atención.

En general,el contenido interactivo promueve una sensación de conexión y confianza entre pacientes y proveedores de atención médica.Tanto los minisitios como los vídeos personalizados no sólo facilitan la comunicación sino que también empoderan a los pacientes, ayudándoles a tomar decisiones más informadas para una mejor gestión de su salud.

La integración de la comunicación digital en la atención sanitaria ha transformado radicalmente la forma en que se presta y gestiona la atención sanitaria. Aunque tiene muchas ventajas, también plantea algunos problemas que no se pueden subestimar. A medida que la tecnología continúa evolucionando, los proveedores y las organizaciones de atención médica deben adaptarse rápidamente si quieren aprovechar todo su potencial para brindar una atención de mayor calidad, más accesible y centrada en el paciente.El futuro de la atención sanitaria reside en la integración perfecta de las herramientas y tecnologías de comunicación digital en el sistema de prestación de atención sanitaria .Sólo entonces las mejoras en la experiencia del paciente serán concretas y duraderas.