Negocios digitales por diseño: estrategias digitales transformadoras

El negocio digital por diseño es un concepto que nace de la necesidad de centrarse cada vez más en mejorar la colaboración, la comunicación y el liderazgo dentro del contexto de una organización.

Transformar el negocio de un conjunto de funciones independientes que trabajan en silos a una red de personas ágiles, dinámicas y reflexivas a los cambios en los mercados y clientes. Ese es el poder que ofrece el negocio social.

Pero, ¿cómo llegas allí? ¿Cuáles son las estrategias requeridas y los cambios necesarios? En este artículo, describiré algunos de los últimos pensamientos y métodos para convertirse en un negocio social por diseño.

Negocios digitales por diseño

Las empresas ahora están aprendiendo cómo aplicar lo digital estratégicamente para obtener resultados significativos y significativos:

• impulsando el crecimiento de los ingresos y las ventas
• mejores relaciones con los clientes
• nuevos productos superiores y altamente innovadores
• mayores niveles de eficiencia y productividad.

El negocio digital es uno de los mayores cambios en la estructura y el proceso de nuestras organizaciones en la historia empresarial. Aprovecha nuevas fuentes de producción creativa (todos en la red), transforma la estructura y los métodos de control tradicional y toma de decisiones en los procesos de trabajo.

Las redes distribuidas ahora impregnan nuestra arquitectura de comunicación. De hecho, esta estructura plana, sin centro y distribuida es el marco del que las redes sociales derivan su notable poder.

En los próximos años, los modos de comunicación cambiarán más que en el siglo anterior a medida que las empresas adopten nuevas formas de involucrar a las partes interesadas a través de las redes sociales.

En el mundo hiperconectado en el que ahora se llevan a cabo los negocios, las corporaciones que han integrado la visión externa de las partes interesadas de sus estrategias comerciales, políticas, gobierno y operaciones han reconocido el poder de las nuevas plataformas de comunicación.

Las empresas que se están adaptando al reinicio en la relación entre empresa y sociedad cultivan una cultura de afuera hacia adentro que busca de manera proactiva comprender y anticipar el impacto de sus modelos de negocios en los grupos de interés.

En una era anterior, navegar por un negocio exitoso significaba encontrar el punto ideal donde se cruzaban la necesidad no satisfecha de un cliente y un producto o servicio. Hoy, esa intersección es más compleja pero aún navegable. Significa agregar un tercer círculo al anterior diagrama de Venn de dos círculos, el de digital.

Algunas formas en que lo digital transforma las empresas

Las siguientes son solo algunas de las diferentes formas en que las estrategias sociales pueden beneficiar a una empresa:

• Optimización de las cadenas de suministro.
• Reorganización de la Comunicación Corporativa.
• Reclutar clientes con Social Business para crear un mejor soporte.

Cómo lo digital interrumpe las cinco fuerzas de la competencia en la industria

Michael E. Porter describe las cinco fuerzas de la competencia industrial como la entrada de nuevos competidores, la amenaza de sustitutos, el poder de negociación de los compradores, el poder de negociación de los proveedores y la rivalidad entre los competidores existentes.

Los estrategas corporativos han utilizado durante mucho tiempo el modelo de las cinco fuerzas para pensar en las reglas de la competencia y los respectivos vientos en contra y a favor producidos cuando una empresa opera y produce productos o servicios en este contexto ambiental externo.

Puntos clave sobre Digital Business by Design

• Lo digital permite diseñar nuevos modelos de negocio que sean transformadores.
• Comprender las próximas interrupciones, con un análisis cuidadoso de las tendencias de la industria.
• Aprenda a prepararse para quién, qué, dónde y cuándo la disrupción puede cambiar los modelos comerciales establecidos.
• Algunas de las palancas de valor clave que las organizaciones pueden aplicar para aprovechar al máximo sus estrategias comerciales digitales incluyen mejorar la experiencia del cliente digital, transformar el lugar de trabajo digital, obtener información de análisis y optimizar la infraestructura y simplificar la administración.

Repensar y rediseñar sus modelos y procesos de negocio

La razón por la que es tan difícil para las empresas existentes capitalizar las innovaciones disruptivas es que sus procesos y su modelo de negocios que las hacen buenas en el negocio existente en realidad las hacen malas para competir por la disrupción.

Clayton Christensen

Las oportunidades más emocionantes para la transformación digital se relacionan con el replanteamiento y el rediseño de los modelos comerciales, así como con el replanteamiento y el rediseño de los procesos comerciales subyacentes que definen cómo funcionan estos nuevos modelos comerciales digitales, cómo se intercambia el valor, cómo se intercambian los productos digitales. y se entregan los servicios, y cómo se hace el trabajo.

Hay una gran cantidad de opciones estratégicas para la innovación del modelo de negocio en esta era digital.

1. Servicios de digitalización
2. Digitalización de productos
3. Combinar el diseño de productos y servicios
4. Modelos de negocio de las plataformas
5. Aprovechar la economía colaborativa y el crowdsourcing
6. Reformando las redes de valor
7. Creando nuevos modelos para la monetización

También se pueden ofrecer nuevos servicios de base digital y microsegmentarlos hasta niveles altamente granulares en términos de uso, ya sean micropagos, microtransacciones o cualquier otra forma de parámetro de uso medible.

#1. Digitalización de productos y servicios

Al digitalizar productos y servicios, las opciones van desde la digitalización de un producto o servicio físico, hasta envolver servicios digitales alrededor de un producto físico, hasta desagregar cómo se brindan los servicios digitales para hacerlos más personalizados y específicos.

#2. Modelos de negocio de plataforma

Las plataformas son básicamente modelos comerciales orientados a plataformas que consuman coincidencias entre compradores y vendedores, productores y consumidores u otros participantes del mercado. El valor que se intercambia puede ser físico, digital o ambos.

#3. La economía colaborativa y el crowdsourcing

Los modelos de negocios digitales en esta categoría se basan en ofrecer capacidad sobrante o no utilizada a partir de la utilización de recursos nuevos o existentes. Este modelo a menudo se basa en el modelo de plataforma, en términos de cómo opera y empareja a aquellos que comparten y aquellos que luego 'alquilan' el recurso. La ?economía colaborativa? también aprovecha nuevas fuentes de valor de nuevos participantes.

#4. Reformando las redes de valor

La remodelación de las redes de valor se refiere a cómo distribuye o redistribuye el intercambio de valor entre los participantes en un ecosistema empresarial. Esto puede consistir en nuevos jugadores, nuevos roles o cambios en los roles existentes entre los participantes y cambios en las formas en que los participantes pueden conectarse entre sí para intercambiar valor. Una de las principales estrategias utilizadas es pasar de un modelo de tubería (es decir, una cadena de valor lineal tradicional) a un modelo de plataforma (es decir, una cadena de valor digital e interconectada).

#5. Creando nuevos modelos para la monetización

Al crear nuevos modelos de monetización, las opciones incluyen modelos de precios de suscripción, ?freemium? modelos de precios y modelos gratuitos, para acceder sobre la propiedad, y varios modelos bajo demanda. Los dos últimos están estrechamente alineados con el modelo de economía compartida, en el que los consumidores se están moviendo más hacia enfoques conscientes de los costos y respetuosos con el medio ambiente en los que usan solo lo que necesitan en lugar de comprar y almacenar grandes cantidades de productos que rara vez usan.

#6. Creando nuevas fuentes de valor de nuevas maneras

Si analizamos todas estas opciones para la innovación del modelo de negocio, encontramos que se trata de crear nuevas fuentes de valor de nuevas maneras. Cada opción estratégica se enfoca en un aspecto ligeramente diferente de esta creación de valor y aborda una pregunta estratégica ligeramente diferente de la siguiente manera:

• ¿Digitalización de productos y servicios? ¿Cómo puede entregar valor a través de nuevos productos y servicios?
• ¿Ejecutar o participar en plataformas de la industria? ¿Cómo puede encontrar e intercambiar valor como operador o participante del mercado?
• ¿Aprovechando la economía colaborativa y el crowdsourcing? ¿Cómo puede capturar nuevas fuentes de valor de nuevos jugadores?
• ¿Remodelando las redes de valor? ¿Cómo se puede distribuir o redistribuir el valor entre los participantes?
• ¿Creando nuevos modelos para la monetización? ¿Cómo puede ofrecer o pagar valor de nuevas formas?

La experiencia del cliente digital

Cada vez hay más formas de mejorar la experiencia del cliente a través de tecnologías de última generación.

• IoT? Permitir que los usuarios y las aplicaciones accedan y controlen físicamente los dispositivos IoT en escenarios industriales y de consumo.
• Usables ? Permitir que los usuarios y las aplicaciones aprovechen los dispositivos portátiles, como anteojos y relojes inteligentes, en términos de optimización y conveniencia del proceso de manos libres.
• ¿Automatización inteligente? ¿Para brindar servicios inteligentes mediante la aplicación de análisis y algoritmos inteligentes, incluida la inteligencia artificial (IA), para comprender y anticipar a los clientes? necesidades probables basadas en su contexto y comportamiento histórico.

Al abordar un continuo de necesidades a lo largo del viaje del cliente, las empresas pueden expandir nuevos enfoques al mercado y, al mismo tiempo, ofrecer valor en términos de la experiencia del cliente digital y la propuesta de valor general.

Diseño de negocios digitales transformadores

¿Es la mezcla de tecnologías disruptivas y modelos de negocio de plataforma, junto con un dominio de los servicios digitales? en términos de cómo se diseñan, desarrollan, implementan, gestionan y evolucionan continuamente los servicios digitales? eso realmente pone a los líderes de negocios digitales de hoy muy por encima del resto del campo. Por lo tanto, estos elementos están en el corazón del verdadero dominio del negocio digital y la elaboración de una estrategia exitosa y una hoja de ruta para los próximos años.

Los habilitadores tecnológicos pueden mejorar drásticamente el lugar de trabajo. El lugar de trabajo está siendo transformado por lo digital en términos de procesos y medios de comunicación, colaboración y gestión del conocimiento.

Al diseñar los espacios y las interfaces para humanos y máquinas, podemos rediseñar los procesos comerciales para optimizar la combinación de participación e interacción entre humanos y máquinas. Como resultado, no solo podemos completar las tareas de manera mucho más eficiente que cualquiera de las dos individualmente, sino que también podemos hacer que el lugar de trabajo sea más agradable.

Preguntas estratégicas que surgen del negocio digital por diseño

• ¿Cómo deben ajustarse los programas de innovación para la transformación digital?
• ¿Cómo puede identificar y priorizar rápidamente oportunidades para iniciativas digitales?
• ¿Cómo puede cronometrar su paso a una tecnología disruptiva específica?
• ¿Cuáles son los elementos clave de la experiencia del cliente digital?
• ¿Cuáles son los futuros escenarios de trabajo humano-máquina?
• ¿Cómo optimizar las transferencias entre humanos y máquinas en el lugar de trabajo del futuro?
• ¿Qué tecnologías y plataformas digitales debería construir una organización en lugar de comprar?