Resumen del seminario web: por qué las ventas digitales y sociales son las próximas grandes novedades
Publicado: 2022-05-11Internet ha tenido un gran impacto en el proceso de compra y toma de decisiones del cliente al proporcionar más información que nunca a los consumidores. Hace veinte años, si necesitabas comprar algo, podías pedirles recomendaciones a tus amigos y familiares antes de finalmente aceptar hacer una compra. Hoy en día, los consumidores investigan en línea para comparar precios, características y, lo que es más importante, leen reseñas de clientes que ya compraron el producto. Los estudios revelan que los canales digitales influyen en las decisiones de compra del 92 por ciento de los clientes B2B en la actualidad.
A medida que los comportamientos de compra continúan evolucionando, los comportamientos de venta también están mejorando. En un seminario web, Lilach Bullock, una de las principales personas influyentes en las redes sociales, habló sobre la evolución de las ventas digitales y sociales, sus desafíos y las herramientas y técnicas que pueden ayudar a una organización o equipos de ventas a atraer y convertir clientes en el mundo digital.
Puede ver la grabación completa del seminario web de Lilach a continuación para una discusión exhaustiva e interactiva sobre las mejores prácticas de venta digital y social.
Para aquellos que no están familiarizados con los conceptos, la venta digital y social son dos procesos similares que utilizan canales digitales para identificar nuevos prospectos y oportunidades de ventas en línea y convertirlos en clientes. No se trata de hacer argumentos de venta en diferentes plataformas, se trata de generar y nutrir clientes potenciales y usar contenido relevante en todo el ciclo de compra. De hecho, más del 61 % de las organizaciones que se han involucrado en la venta social reportan un impacto positivo en el crecimiento de los ingresos en comparación con el 41 % de las empresas que no lo utilizan como parte de su estrategia de ventas.
La evolución de las ventas digitales y sociales
Desafíos en la venta digital
- Desconexión entre los departamentos de ventas y marketing: la falta de comunicación, colaboración e interacción entre los departamentos de ventas y marketing es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas que intentan implementar la venta digital. Las empresas deben darse cuenta de que, si bien el marketing elabora mensajes que resuenan en su público objetivo, es el equipo de ventas el que se conecta constantemente con clientes reales. Sin una estrecha integración entre ventas y marketing, su estrategia de venta digital está incompleta. Debe involucrar a los vendedores para crear contenido más específico y personalizado para su audiencia digital.
- Estrategia de marketing omnicanal débil o faltante: los clientes ahora pueden conectarse e interactuar con su marca a través de una tienda física, catálogo, redes sociales, sitio web, aplicación móvil o una llamada telefónica en cualquier momento y desde cualquier lugar. Su horario de ventas típico ya no es de nueve a cinco; los clientes esperan que las empresas estén accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varios canales en línea. Por ejemplo, pueden hacer preguntas a través de Twitter o compartir su experiencia sobre su producto o servicio en Facebook. Y si su equipo de marketing no está equipado para manejar estas preguntas o comentarios en tiempo real, no podrá nutrir y convertir clientes potenciales en clientes.
- Incapacidad para cambiar: Lo que funcionó antes no funciona tan efectivamente ahora. El mercado digital está cambiando rápidamente. Hay más de 2500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo que esperan experiencias personalizadas de su marca. Las ventas digitales funcionan mejor para las empresas que son ágiles y están dispuestas a combinar las ventas digitales con sus prácticas de ventas tradicionales.
- Presencia en línea deficiente: mientras que el 91 por ciento de los vendedores B2B utilizan la venta digital, la competencia por la atención de la audiencia es feroz. La estrategia de venta digital de una empresa hoy en día depende de saber dónde está su audiencia y brindarles un excelente contenido. Para seguir siendo competitivas, es importante que las empresas construyan y aumenten su presencia en línea y el compromiso con su audiencia.
Herramientas y software de venta digital
La venta digital se trata de construir su marca en línea mediante la creación y promoción de contenido relevante. Al utilizar estas herramientas de venta digital y social, puede maximizar fácilmente el impacto de toda su estrategia de venta. Aprovechar las herramientas y el software también ayuda a reducir los plazos de entrega y a nutrir a los clientes potenciales de manera más efectiva.
1. Gestión de redes sociales: desbloquee la red de su empresa en diferentes canales y plataformas de redes sociales y llegue a clientes potenciales. Envíe contenido seleccionado a estos prospectos, monitoree y responda de manera efectiva a las conversaciones en las redes sociales, y mida su desempeño y ROI.
Herramientas útiles: Agorapulse, HootSuite y Sprout Social
2. Monitoreo web: Investigue a su audiencia para comprender mejor sus necesidades, aspiraciones, intereses y luchas. Las herramientas de monitoreo web le permiten monitorear con éxito toda la web, incluidos los canales de redes sociales, blogs y sitios web de noticias. Esto lo ayudará a crear un mejor contenido digital y una estrategia de venta digital efectiva.
Herramientas útiles: Brand24, Brandwatch y Konnect Insights.
3. Automatización de marketing: la automatización de sus flujos de trabajo y procesos de marketing lo ayuda a aprovechar el contenido personalizado y seleccionado para nutrir prospectos que eventualmente resultarán en conversiones. Al automatizar varias actividades de marketing repetitivas, como el envío de correos electrónicos y otras acciones de redes sociales y sitios web, puede estar seguro de enviar el contenido correcto en el momento correcto.
Herramientas útiles: Jumplead y HubSpot
4. Gestión de la relación con el cliente (CRM): la gestión de la relación con el cliente es un término colectivo para los principios, las prácticas y las pautas que sigue una empresa al relacionarse e interactuar con sus clientes. Conocer profundamente su herramienta de CRM y sus características puede resultar en ciclos de ventas más cortos, conversiones más rápidas y clientes encantados.
Herramientas útiles: Zoho CRM, HubSpot CRM y SalesforceIQ
Para reflejar, reforzar y reiterar su estrategia de marca central, es esencial incorporar una fuerza laboral capacitada a su equipo de ventas digitales que posea un conocimiento profundo sobre cómo crear interacciones más sólidas con los clientes en línea, impulsar la retención de clientes y que sea capaz de diferenciarse. entre el contenido bueno y el malo, y desarrollar una estrategia social integrada. El curso de capacitación para asociados certificados en ventas digitales y sociales de Simplilearn es perfecto para los profesionales que desean avanzar en sus carreras con una comprensión más profunda de las metodologías y técnicas de ventas digitales y sociales.
La venta digital no es solo el futuro: está sucediendo ahora mismo. Pero como cualquier otro proceso de venta, la venta digital requiere una colaboración fuerte y efectiva entre los departamentos de ventas y marketing, y un monitoreo constante del consumo de contenido por parte de la audiencia. Cuando su cliente está en línea, ¿lo está usted?