¿Cuál es la diferencia entre Google Express y Google Shopping?

La demanda de experiencias de compra personalizadas es cada vez más popular cada año. Con el auge de los servicios personalizados de Amazon como Amazon Prime Now, Amazon Fresh e incluso Amazon Go, muchos minoristas están abriendo los ojos a los beneficios de ofrecer servicios a pedido como entrega a domicilio (¿entrega en automóvil?) y compras móviles.

Google también está participando en la acción a través de su reciente lanzamiento de Google Express, un servicio de entrega en el mismo día que funciona como una alternativa (o complemento) para comprar en línea con Google Shopping. Pero, ¿qué es exactamente Google Express y cómo se compara con Google Shopping?

Siga leyendo para conocer todo lo que necesita saber sobre cómo se comparan ambos servicios y las mayores diferencias para compradores y comerciantes.

¿Qué es Google Shopping?

La capacidad de comprar en línea usando Google no es nada nuevo. Google Shopping, lanzado por primera vez en 2002 con el nombre de Froggle pero renombrado en 2012, es un servicio en línea que permite a los compradores buscar y comprar productos directamente de los proveedores utilizando la pestaña "Compras" de la barra de búsqueda de Google.

Google Shopping funciona con Google AdWords y Google Merchant Center. Esto permite a los vendedores promocionar sus productos y aumentar la visibilidad de la tienda mediante la creación de cuentas comerciales con Google y la publicidad de sus productos mediante anuncios de pago por clic (PPC).

Los comerciantes pueden administrar ofertas, analizar datos de compras y optimizar sus anuncios de productos según el rendimiento para hacer crecer sus propias tiendas y brindar a los compradores una mejor experiencia de cliente.

Aunque está dirigido principalmente a vendedores, Google Shopping ofrece a los clientes una forma de encontrar rápidamente productos a través de las búsquedas de Google sin tener que acceder a un sitio separado (aunque hay una página de inicio de compras disponible).

Según el informe Shopping Benchmark de 2017 de Sidecar, Google Shopping ahora domina el 16,1% del mercado en línea total, lo que lo convierte en un competidor con Amazon.

¿Qué es Google Express y en qué se diferencia?

Google Express es un servicio de entrega a domicilio a pedido, en línea y basado en aplicaciones móviles similar a Amazon Prime Now. A diferencia de Google Shopping, Google Express tiene un número selecto de comerciantes que utilizan el servicio para entregar productos, con minoristas de renombre como Walmart, Target y Costco a la cabeza.

Con eslóganes como "La forma sencilla de comprar en línea" y "¿Necesita algo de la tienda?" Google Express tiene como objetivo brindar a los compradores una forma más fácil de ordenar y recibir productos de sus minoristas favoritos sin tener que estar físicamente en una tienda para recogerlos.

A diferencia de Amazon Prime, Google Express no tiene un sistema de membresía (se eliminó en 2016) y, en cambio, tiene un requisito de pedido mínimo para envío gratuito o con descuento. Sin embargo, aún ofrecen los mismos beneficios de envío que Amazon, como entrega en el mismo día, al día siguiente, en dos días y descuentos con ciertos minoristas.

Desde su expansión en 2016, Google Express brinda servicios a aproximadamente el 90% de los compradores de EE. UU. Pero, ¿cómo se compara con Google Shopping? Hay algunas diferencias clave que hacen que Google Express y Google Shopping sean dos experiencias completamente diferentes tanto para los clientes como para los comerciantes.

Estas son las cinco diferencias más importantes y cómo afectan la experiencia de compra en general.

1. Comerciantes y disponibilidad de productos

Una de las diferencias más notables entre Google Express y Google Shopping es el acceso a comerciantes o vendedores específicos. Con Google Shopping, casi cualquier vendedor puede crear una cuenta de comerciante (con Google Merchant Center) y usar publicidad PPC para publicar sus productos en línea.

Google Shopping actúa más como una red de visualización de anuncios que como una verdadera plataforma comercial. Los compradores a menudo son redirigidos a carritos de compras de comerciantes o sitios web minoristas para comprar directamente desde los sitios de vendedores. Los comerciantes que utilizan la red de Google Shopping pueden crear sus propios feeds de productos que incluyen datos de inventario y precios, pero seguirán dependiendo en gran medida de sus propios sitios web para la experiencia de compra. Esto le da a Google Shopping una ventaja cuando se trata de diversidad de comerciantes.

Google Express es un servicio de compras distinto que ofrece una página de compras en línea centralizada y acceso a través de su aplicación móvil. Hasta ahora, Google Express solo ofrece acceso a comerciantes específicos.

Al momento de publicar esta publicación, Google Express enumera 49 minoristas que se asocian con Google para ofrecer entrega a domicilio a través del sitio web y la aplicación.

Si bien estos van desde marcas confiables como Walmart, Target, Home Depot y Guitar Center, también incluye minoristas menos conocidos que ofrecen una variedad de productos.

La única distinción de producto entre Google Express y Google Shopping es que Google Express se limita a artículos específicos no perecederos, mientras que Google Shopping no limita el tipo de producto que se puede comprar. Es posible que esta limitación no sea importante para ciertos compradores, especialmente considerando que Google Express ofrece una experiencia de "ventanilla única" en comparación con Google Shopping (consulte el punto n.º 3).

2. Envíos y Pedidos Mínimos

Otra diferencia clara entre Google Express y Google Shopping son las limitaciones de envío y pedido mínimo.

Con Google Shopping, no hay un mínimo establecido de cuánto debe comprar, pero tampoco hay garantía de envío gratuito en el mismo día o en dos días. Los modelos de envío dependen completamente del comerciante, aunque Google ofrece pautas para los comerciantes sobre la configuración y el manejo de problemas de envío a través de su servicio.

Google Express ofrece envío gratuito y con descuento en función de un requisito de pedido mínimo. Los compradores deberán cumplir con un mínimo de $ 25 o $ 35 por tienda (según la tienda) para calificar para el envío gratis. De lo contrario, deben pagar una tarifa de $ 4.99 por pedidos más pequeños que estén por debajo de ese límite.

Si bien Google Express ofrece envíos en el mismo día, al día siguiente y en dos días, el comerciante determinará en última instancia la fecha de llegada real de los paquetes, por lo que los paquetes aún podrían llegar después de tres o más días en ciertas situaciones.

Ambos servicios se ven afectados por los minoristas individuales que ofrecen productos, pero la ventaja de Google Express es que tiene un departamento de servicio al cliente que manejará cualquier queja sobre la entrega y trabajará con el cliente para una mejor experiencia de compra. Con Google Shopping, los clientes deben trabajar directamente con los minoristas para resolver las disputas de envío.

3. Experiencia de compra

Las experiencias de compra de Google Shopping y Google Express tienen algunas diferencias clave.

Debido a que Google Shopping está estrechamente relacionado con la búsqueda tradicional de Google, la experiencia de compra imita una búsqueda tradicional con algunas adiciones similares a las de Amazon.

Todavía puede comprar desde la página de inicio de Google Shopping, donde los productos están ordenados por categorías predeterminadas, pero a menos que ya sepa que esta página existe, no es el primer lugar al que irá.

Es mucho más probable que encuentre anuncios de Google Shopping cuando escriba palabras clave para artículos específicos en la barra de búsqueda de Google. Esta suele ser la primera experiencia de Google Shopping que tendrán los compradores.

Puede ver más contenido haciendo clic en la flecha en el cuadro de visualización o eligiendo el botón "Comprar" en la parte superior de la página.

Al hacer clic en el botón de compras, accederá a otra página donde se muestran más artículos y los resultados se pueden filtrar aún más por color, precio, vendedor, etc.

La experiencia de compra de Google Express, por otro lado, es un poco diferente. Al igual que Google Shopping, puede comprar directamente desde la página de inicio de Google Express en su escritorio.

El diseño de la página de inicio de Google Express es más similar a la página de inicio de Amazon en comparación con la página de inicio de Google Shopping, lo que significa que los compradores de Amazon pueden encontrar Google Express más atractivo.

Pero la principal diferencia entre las dos plataformas es la experiencia móvil. También puede acceder a Google Express a través de su aplicación móvil disponible en Google Play (dispositivos Android y Google) e iTunes (iPhone, iPad).

Esto ofrece una experiencia mucho más fluida al comprar en dispositivos móviles en comparación con Google Shopping usando un navegador móvil, y se siente familiar porque es similar a la aplicación de compras de Amazon. Dado que Google promueve el uso de aplicaciones móviles, esta es probablemente la primera experiencia que los compradores tendrán con la plataforma.

En términos de una experiencia de compra cohesiva, Google Express ofrece una ubicación central para comprar, tanto en dispositivos móviles como de escritorio (como la experiencia de compra de Amazon). Comparativamente, Google Shopping es más útil para quienes buscan información sobre productos o compran a través del escritorio.

4. Devoluciones

¿Qué sucede si desea devolver un producto comprado en Google Shopping o Google Express? Las reglas son un poco diferentes para cada plataforma.

Google Express permite a los comerciantes (Target, Walmart, etc.) establecer sus propias políticas de devolución, pero alienta a los comerciantes a seguir una política de devolución estándar. Esta política establece que los productos en condiciones nuevas o tal como se entregaron se pueden devolver en 30 días, ya sea que se envíen a la ubicación original o se devuelvan a la tienda en persona.

Algunas excepciones a la política incluyen:

• Los dispositivos electrónicos (nuevos o tal como se entregaron) se pueden devolver en 14 días
• Los alimentos y artículos de despensa no se pueden devolver, pero son elegibles para un reembolso
• Los seres vivos (flores y plantas) no pueden devolverse, pero pueden recibir un reembolso

También señala que los reembolsos deben ser por el monto total y procesarse dentro de los 7 días hábiles, aunque esto puede procesarse de manera diferente según la política de devolución específica de la tienda.

Google también permite a los compradores comunicarse con su equipo de atención al cliente por correo electrónico, llamadas o chat en vivo con cualquier pregunta o inquietud sobre la devolución de productos, y también ayudará a los clientes a comunicarse directamente con las tiendas para devoluciones más complicadas.

Google Shopping, por otro lado, simplemente se remite a la política de devolución del comerciante y no tiene una política establecida propia, aunque sí estipula que los comerciantes deben proporcionar a los clientes acceso a sus políticas de devolución por escrito.

En cuanto a la experiencia de devolución, tanto los clientes de Google Shopping como los de Google Express confiarán en última instancia en el comerciante o vendedor individual para resolver las devoluciones, aunque Google Express ofrece una asistencia más directa para el proceso. Los artículos de Google Express también se pueden devolver en persona a la tienda, lo que puede ser más atractivo para los clientes que tienen dificultades para devolver artículos por correo.

5. Compras locales

Google Shopping le permite encontrar productos según su ubicación actual mediante el filtro "Disponible cerca" cuando utiliza Google Shopping desde una computadora de escritorio.

También puede escribir su ubicación en la barra de búsqueda junto con las palabras clave de su producto y Google completará una lista de tiendas locales que venden el producto (si existe alguna). Este sistema funciona bien para aquellos que quieren comprar directamente desde la barra de búsqueda de Google, pero no es tan fácil de usar como la experiencia de compra de Google Express.

Con Google Express, la información local (código postal) ya se aplica a cada búsqueda y Google encuentra automáticamente el producto disponible más cercano para enviar, aunque le permite cambiar su ubicación si es necesario (Google Shopping normalmente no lo hace).

Al usar información local, Google Express puede enviar ciertos productos más rápido, de forma similar a como Amazon entrega productos a través de sus almacenes locales, aunque es posible que tenga una selección más limitada si su tienda local está agotada.

Con Google Shopping, es posible que no siempre tenga control sobre desde dónde se envía el producto, pero puede tener más opciones.

Dependiendo de sus preferencias de compras locales, velocidad de envío y disponibilidad, una opción puede tener más sentido que la otra.

Envolviéndolo todo

Aunque Google Shopping y Google Express cuentan con la tecnología de Google, cada servicio tiene sus propias funciones y limitaciones.

Google Shopping tiene un mayor acceso a los comerciantes y una gama más amplia de productos, pero los clientes deben tratar directamente con los vendedores y pueden o no recibir descuentos en cosas como el envío. Si bien es perfecto para quienes aman comprar con la barra de búsqueda de Google, no es ideal para quienes desean una ubicación centralizada o una aplicación para comprar en línea.

Google Express ofrece una experiencia de compra similar a Amazon Prime, con descuentos en el envío (para pedidos que superan el mínimo) y una experiencia de compra web y móvil centralizada, aunque es más limitada en cuanto a comerciantes y disponibilidad de productos. Sin embargo, para los clientes que ya compran en esas marcas confiables, puede ser la plataforma perfecta para comprar en línea, especialmente si ya te encanta Google.

Créditos de imagen

Imagen destacada: Unsplash / Igor Ovsyannykov

Imagen 1, 6, 7, 8, 9, 13: Capturas de pantalla tomadas en abril de 2018 a través de las SERP de Google

Imagen 2: Captura de pantalla tomada a través del Informe comparativo de compras 2017 de Sidecar

Imagen 3: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de Google Express Facebook

Imagen 4: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de Google Merchant Center

Imagen 5: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de Google Express Store Directory

Imagen 10: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de la página de inicio de Google Express

Imagen 11: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de Google Play Store

Imagen 12: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de Google Express Help

Imagen 14: Captura de pantalla tomada en abril de 2018 a través de la aplicación móvil Google Express