Diseñando el equipo de marketing del futuro

El marketing simplemente no puede tomar un descanso. Recortes presupuestarios, cambios en la privacidad de los datos, nuevos canales populares como TikTok (que podrían desaparecer de la noche a la mañana) y ahora IA generativa. El marketing nunca es aburrido. Nunca se sabe lo que está a la vuelta de la esquina, pero probablemente será emocionante.

Este artículo trata sobre el futuro del marketing, en el que la IA puede desempeñar un papel o no. Los líderes de marketing deben pensar en cómo preparar a sus equipos para el futuro y mantenerse al día con lo que se les presente. En otras palabras, necesitan innovar.

Hay tres decisiones que todos los equipos de marketing deben tomar para diseñar una versión de sí mismos amigable para el futuro. Deben respirar, ser despiadados con el valor e identificar habilidades atemporales.

'Mantenga la calma y continúe'

Es posible que hayas visto esta frase pintada en tazas o camisetas. Se originó en la Segunda Guerra Mundial cuando el gobierno británico lo usó como un mensaje de motivación para ayudar a los ciudadanos a sobrevivir en situaciones horribles.

Hoy, sirve para recordarnos que disminuyamos la velocidad. En serio, los equipos de marketing necesitan tomar un respiro. Comencé el artículo hablando de desafíos serios, pero antes de pasar a resolver problemas, los equipos deben estar en el estado mental correcto.

Si bien las cosas cambian rápidamente en el marketing, eso no significa que debas andar ansiosamente. Es mucho mejor pensar en los problemas de manera sistemática y lenta. Las decisiones tomadas por miedo o pánico nunca son óptimas. Ponen demasiado peso en los peores escenarios e ignoran por completo el lado positivo y las posibilidades.

Mire cómo reaccionó la industria de viajes a los bloqueos pandémicos. La mayoría de las aerolíneas comenzaron a despedir gente a diestra y siniestra. Cuando la demanda de viajes se recuperó, muchos tenían poco personal y no podían hacer frente a la demanda. El valor atípico aquí fue Ryanair, que evitó realizar despidos importantes, rotó a su personal a través de la pequeña cantidad de vuelos disponibles y pudo recuperarse rápidamente a su capacidad máxima.

Ryanair no tomó decisiones basadas en el miedo o el pánico. Asumieron correctamente que las restricciones de viaje no durarían para siempre y era mejor que fueran optimistas. Siempre hay opciones, incluso en las peores situaciones, pero solo las verás si estás relajado.

Antes de comenzar a contratar ingenieros rápidos, comprar la última tecnología de inteligencia artificial o despedir personal, tómese un respiro. Duerme un poco y vuelve a los problemas con una mente fresca.

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¿Qué está produciendo realmente el marketing?

En algún momento del camino, el marketing se ha olvidado de lo que realmente están generando para el negocio. No se trata solo de escribir publicaciones divertidas en las redes sociales, diseñar hermosas páginas de destino o desarrollar eslóganes inteligentes.

Si eso es todo lo que crees que es el marketing, entonces entiendo por qué la tecnología como la IA puede dar miedo. Si todo su trabajo es escribir publicaciones en las redes sociales y luego programarlas, seguramente será reemplazado.

El marketing consiste en ayudar al cliente a comprar. Eso significa educar al cliente, ayudarlo a tomar una decisión y luego reforzar los elementos positivos de su compra.

El marketing nunca desaparecerá porque nos encanta comprar cosas. Me encanta visitar Nordstrom, aunque se van de Canadá, pero no diría que me gusta comprar en sus tiendas.

Las tiendas de Nordstrom tienen entre 20 y 30 empleados, por lo que alguien que se ofrece a ayudarlo lo interrumpe constantemente. No puedo pasar más de dos minutos antes de que un representante de ventas se me acerque. Nos encanta comprar, pero no nos gusta que nos vendan.

Los líderes de marketing deben luchar internamente por la percepción adecuada. Si otras unidades ven el marketing como algo esponjoso o como un centro de costos, usted ha perdido. El marketing es un socio para impulsar los ingresos y es esencial para que una empresa siga creciendo a un ritmo saludable.

Todo lo demás es opcional. No importa si las personas o la IA escriben sus publicaciones en las redes sociales o su contenido o crean sus imágenes. El panorama general no cambia. Deja que los robots se hagan cargo. Les da a los humanos más tiempo para pensar profundamente sobre cómo abordar el panorama general.

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¿Qué son las habilidades atemporales?

El mundo está obsesionado con el cambio. Hablamos sin aliento sobre cómo X cambiará el mundo, cómo X eliminará el 25% de los trabajos y cómo pronto nos encontraremos viviendo en un episodio de Black Mirror.

La realidad es que sobreestimamos la velocidad y la profundidad del cambio. A pesar de los avances en los teléfonos inteligentes, algunas personas todavía usan cheques. De hecho, pagaba el alquiler con cheque hasta hace un par de años.

Puede que olvidemos que los teléfonos inteligentes son teléfonos, pero mucha gente sigue haciendo llamadas telefónicas. Puede parecer que todo el mundo se está pasando a los coches eléctricos, pero apuesto a que veremos coches de gasolina durante los próximos 100 años, tal vez incluso más.

Algunas cosas son atemporales, incluso en un mundo de robots. Por lo general, las personas prefieren interactuar con humanos, necesitan ayuda para tomar decisiones y quieren entretenerse.

Mientras crea el equipo de marketing del futuro, piense en las habilidades que siempre estarán en demanda. Aquí hay algunos para que usted considere:

• Experiencia del cliente : ¿Cómo les gusta comprar a los consumidores y cómo se puede optimizar la experiencia de compra? Esta habilidad es en parte psicología, en parte empatía y en parte creatividad.
• Escuchar : en un mundo en el que todo el mundo habla, ¿quién escucha realmente? ¿Qué es lo que los clientes realmente quieren pero no dicen?
• Branding : Olvídate de trucos como palabras mal pronunciadas y busca personas que estén obsesionadas con construir marcas de 100 años.
• Mentalidad de valor : las herramientas son efímeras, pero proporcionar valor no lo es. Busque personas que puedan hacer la distinción y que no estén atrapadas en verse a sí mismas como operadores de herramientas.

Conclusión

La muerte del marketing puede ser prematura. A pesar de los fuertes vientos del cambio, el marketing existirá durante mucho tiempo. Sin embargo, necesita reinventarse. Durante demasiado tiempo, el marketing ha estado obsesionado con la tecnología. Está perdiendo contacto con el elemento humano del marketing y cómo eso puede ayudar a generar valor para el negocio.

Las tareas de marketing de baja dificultad van a desaparecer, y eso es algo bueno. Obligará a los buenos especialistas en marketing a adaptarse y pensar mucho sobre sus funciones. Al final del día, todos estamos en el negocio de las personas. El desafío es ver eso a través de los píxeles.