Inmersión profunda en la adquisición de clientes: no puede comercializar a menos que las matemáticas funcionen

Imagina esto...

Está vendiendo sus mejores productos en su sitio web y espera venderlos en poco tiempo.

Entonces, piensa en estrategias que puedes usar para adquirir clientes.

Buscas en Google, lees diferentes blogs o miras videos educativos en Youtube.

Pero... es... simplemente... no... funciona...

Y esto no es nuevo.

He visto a muchos dueños de negocios frustrados y decepcionados que piensan que se han esforzado... pero no han obtenido los resultados que desean.

No alcanzar su objetivo de beneficios e ingresos...

Y sin clientes leales...

Pero, ¿y si te digo que hay otra manera?

Puede adquirir nuevos clientes todos los días y puede lograr sus ventas objetivo.

Es por eso que estoy aquí para enseñarte sobre la adquisición de clientes. Y cómo puedes atraer nuevos clientes.

¡Así que no te haré esperar!

¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes es adquirir nuevos clientes para comprar en su tienda de comercio electrónico.

Este es el proceso de llevar a sus clientes a la última etapa del embudo de conversión.

Hablando de eso... en realidad hay diferentes etapas de adquisición de clientes.

Este es el embudo de conversión.

Déjame desglosar el embudo de adquisición de clientes para ti.

1. Conciencia. Es la primera etapa del embudo de adquisición de clientes. Ahora, los clientes potenciales son conscientes de su marca. Ya conocen los productos o servicios que ofreces.
2. Interesar. En esta etapa, tus clientes potenciales están mostrando interés en lo que puedes ofrecerles.
3. Consideración. Ahora, sus clientes potenciales están considerando comprar en su tienda de comercio electrónico. Están más familiarizados con lo que ofreces. También están considerando seriamente comprarle a usted.
4. Intención. Sus clientes potenciales ahora tienen la intención de comprar. Probablemente estén agregando sus artículos al carrito... investigando sobre sus productos... leyendo reseñas, etc.
5. Evaluación. Entonces, antes de que sus clientes potenciales le compren... quieren evaluar los beneficios. No solo eso, también puede ser algo personal. Es posible que deseen evaluar sus costos personales o su presupuesto.
6. Compra. ¡Los clientes potenciales ahora se convierten en clientes de pago! Ya han hecho una transacción contigo.

Ahora que conoce la definición de adquisición de clientes y el embudo de adquisición de clientes, probablemente se esté preguntando... ¿por qué es esto importante?

Déjame decirte la importancia de la adquisición de clientes.

Importancia de la adquisición de clientes

1. Aumenta el conocimiento de la marca

Como mencioné anteriormente, el conocimiento de la marca es el primer paso del embudo de adquisición de clientes.

Y a medida que crece su base de clientes, más personas conocen su marca.

Esto también significa... un aumento de compradores potenciales si te refieren a personas que conocen.

Suena bien, ¿verdad?

Otro es...

2. Mantiene su negocio en crecimiento

¡Más clientes que pagan, más ventas!

Eso significa... que puedes tener más recursos para escalar tu negocio.

Y cuanto más intensifique su juego, su adquisición de clientes mejorará con el tiempo. Puede verificar esto usando la fórmula de adquisición de clientes (¡de la que hablaré más adelante! )

¿Te gusta como suena?

¡Vamos al último!

3. Aumenta la retención de tus clientes

Dado que está adquiriendo más clientes, también existe una alta probabilidad de aumentar su tasa de retención de clientes.

Porque la buena noticia es...

¡Puede retener fácilmente a un cliente existente en comparación con adquirir uno nuevo!

Pero espera... ¿cuál es la diferencia entre los dos?

¡Vamos a sumergirnos más profundo!

Adquisición de Clientes vs Retención

Como dije, la adquisición de clientes es adquirir nuevos clientes.

Por otro lado, la retención de clientes es retener a sus clientes existentes. Estas personas ya compraron en su tienda de comercio electrónico. Están haciendo compras repetidamente.

Entonces... ¿cuál es más importante? ¿Adquirir o retener?

Mmm...

¡Ambos!

Porque la adquisición aumenta su número de clientes. Pero es más fácil hacer ventas a través de la retención.

Entonces, es seguro decir que ambos son beneficiosos para su negocio. Solo hay diferentes formas de aumentar estos dos.

Pero, ¿cuál es el costo de la adquisición de clientes frente a la retención?

Déjame entenderlo. Adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que retener uno existente.

Y de nuevo, ambos pueden ser beneficiosos. Porque aunque te cueste más, al menos puedes ampliar tu base de clientes.

Entonces, ¿la diferencia entre Adquisición y Retención de Clientes ya está clara para usted?

¡Vamos a por el siguiente!

Adquisición de Clientes vs Generación de Leads

La generación de leads consiste en identificar clientes potenciales que podrían comprar lo que vendes.

Tengamos un ejemplo.

Suponga que tiene un catálogo de productos antes de que cualquier cliente potencial pueda realizar una compra. Y si un cliente descarga ese catálogo, entonces puede ser un prospecto.

¿Por qué? Porque mostró interés en sus productos. Incluso si no hay seguridad de que ella haga una compra.

Por lo tanto, puede generar clientes potenciales a través de boletines, formularios de registro, descargas de precios, etc.

Y sus clientes potenciales realmente pueden afectar su costo de adquisición de clientes (CAC).

Ahora conoce la diferencia entre la adquisición de clientes y la generación de leads.

Pero... ¿cómo puedes siquiera calcularlo?

Fórmula de costo de adquisición de clientes

Aquí está la fórmula de adquisición de clientes.

Para calcular su tasa de adquisición de clientes, solo necesita dividir su costo de marketing (MC) y la adquisición de clientes (CA).

Déjame ser más específico:

Tendrá que desglosar su costo de marketing. Entonces, esto incluye a sus empleados, software, herramientas, tarifas de anuncios, etc.

Supongamos que está pagando $ 10,000 / mes por un personal de marketing para administrar todos sus anuncios. Y gastas $ 5,000 / mes en anuncios de Facebook. Y $50/mes por las herramientas. Eso es todo por el mes de noviembre.

Entonces, primero debe obtener la suma de su costo de marketing. Eso es $15,050.

Y luego supongamos que pudo adquirir 100 clientes por mes. Dividamos eso.

$15,050/100 = $150.5

Su costo de adquisición de clientes es de $150.5 para el mes de noviembre.

Puede compararlo con su costo de adquisición de clientes anterior. Luego determine si puede minimizar su costo. O si aumenta su tasa de adquisición de clientes.

Así que... ahora que conoces la fórmula de adquisición de clientes... ¿por qué no me dejas mostrarte las cosas buenas?

5 estrategias de adquisición de clientes para su negocio

Aquí, te diré 5 estrategias efectivas de adquisición de clientes. ¡Estos te ayudarán a escalar tu negocio!

Empecemos con...

1. Publicaciones de blog

Una estrategia de adquisición de clientes que puede comenzar es crear publicaciones de blog.

¿Por qué? Las publicaciones de blog pueden ser útiles para adquirir nuevos clientes. Hay personas que podrían mostrar interés en cómo sus productos pueden ayudarlos.

Dejame darte un ejemplo:

Au Lit Linens es un negocio de ropa de cama. Entonces, tiene un blog que habla de cosas educativas. Por ejemplo, consoladores, cómo ser una persona madrugadora y conocimientos sobre el sueño.

Ahora, puede preguntarse... ¿por qué necesita hacer esto?

Bueno, déjame mostrarte cómo ayuda...

Beneficios:

• Autoridad de Vitrinas. Tener un blog te posiciona como un experto en la industria. Por supuesto, siempre y cuando escribas sobre temas relacionados con tus productos. También puede generar confianza entre sus clientes potenciales.
• Mejora tu clasificación. Un blog con palabras clave optimizadas puede mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Y esto es bueno para su negocio porque puede mejorar la visibilidad de su marca.

Desafíos:

• Pérdida de tiempo. Escribir un blog puede llevar mucho tiempo si no tienes a alguien que lo haga por ti.
• Siempre necesitas nuevas ideas. Ejecutar un blog significa que necesita un flujo de temas de blog sobre los que escribir. Y esto puede ser un desafío si está manejando su negocio solo.

¿Qué es lo siguiente?

2. Mercadeo en redes sociales

Si desea conectarse con su público objetivo, ¡el marketing en redes sociales podría ser la respuesta! También puede dar a conocer su marca en el espacio digital.

Y como dije anteriormente, retener a un cliente es más barato que adquirir uno nuevo. Pero a través del marketing en redes sociales, puede adquirir y retener clientes.

Veamos a Nike como ejemplo.

Nike utiliza sus plataformas de redes sociales para dar a conocer su marca y sus valores. Además, están haciendo un buen trabajo construyendo una comunidad en estas plataformas.

Al momento de escribir, Nike tiene 178 millones de seguidores en Instagram. Luego 36 millones en Facebook y 8 millones de seguidores en Twitter.

Así que ahora, dígame si esta no es una estrategia efectiva de adquisición de clientes.

Beneficios:

• Puede cuidar las relaciones con sus clientes. Según dónde se encuentren sus clientes en el embudo de adquisición de clientes... puede crear una comunidad y hablar con sus clientes actuales y potenciales mediante las redes sociales.
• Puedes convertir a tus seguidores en clientes. Y debido a que está en las redes sociales, es más fácil promocionar su marca. Por eso, si a tus seguidores les gusta lo que publicas, puedes convertirlos en clientes de pago.

Desafíos:

• Se necesita tiempo para crecer. Crecer en las redes sociales no es tan fácil como 1 2 3. Debe darle algo de tiempo antes de hacer crecer sus plataformas y realizar ventas.
• Necesitas más recursos. ¿Quiere que sus plataformas de redes sociales sean efectivas? Tendrá que crear imágenes agradables, escribir una leyenda convincente y más. Y para hacer esto, necesitarás más recursos.

¡Vamos a por el siguiente!

3. Marketing de Influenciadores

Muchas marcas utilizan el marketing de influencers para conectarse con su público objetivo.

Pero espera, ¿qué es el marketing de influencers?

Es trabajar con personalidades en línea que tienen la misma audiencia que la tuya. Puede trabajar con ellos para promocionar sus productos.

El marketing de influencers también puede ayudar en la adquisición de clientes. Especialmente si la audiencia confía tanto en los influencers.

Por ejemplo, estás vendiendo bolsos. Entonces tienes que encontrar al mejor influencer en las redes sociales para tu marca. Alguien a quien le guste la moda ya cuya audiencia le puedan gustar tus bolsos.

Déjame mostrarte algo...

Fuente de imagen

Mirar. El influencer de moda y estilo de vida, In The Frow, se asocia con una marca de lujo. Ella está promocionando sus productos. Pero es la influencer perfecta porque tiene un público interesado en la moda.

Entonces, ¿por qué es una estrategia útil de adquisición de clientes?

Beneficios:

• Aumentar la visibilidad de la marca. ¿Quieres exposición instantánea? Asóciese con una personalidad en línea que tenga miles de seguidores.
• Incremento de ventas. Como decía, si su público confía en ellos y en las marcas con las que trabajan… ¡no hay problema en aumentar tus ventas!

Desafíos:

• Tarifas de influencers. Todavía puedes trabajar con personas influyentes sin gastar demasiado. Pero si desea trabajar con personalidades en línea que tienen cientos de miles a millones de seguidores... entonces prepárese para pagar sus honorarios.
• Encontrar al mejor influencer. Entonces, cuando trabaja con personas influyentes, también necesita encontrar el mejor cuyos valores se alineen con su marca. Y puede ser un desafío.

Psst... ¿ya te están gustando estas estrategias? ¡Tengo más!

4. Anuncios pagados

Hay diferentes tipos de anuncios pagados, como anuncios en redes sociales, anuncios gráficos, etc. Pero aquí hablaré de Pago por clic.

Por lo tanto, es una parte del marketing de motores de búsqueda donde puede ofertar en los motores de búsqueda para mostrar su sitio web en la parte superior de ciertas palabras clave.

Veamos un ejemplo.

Busqué "zapatillas blancas para mujer" y puede ver que el primer resultado es un anuncio.

Entonces, si desea esta estrategia de adquisición de clientes para su negocio, puede probar este método.

Pero déjame contarte más sobre esto:

Beneficios:

• Resultados inmediatos. Si desea aumentar las visitas a su sitio web, puede obtener resultados inmediatos si paga anuncios. ¿Por qué? Porque su sitio web está en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda.
• Datos demográficos objetivo. Puede orientar sus anuncios a diferentes grupos demográficos, según su edad, género, ubicación, etc.

Desafíos:

• Puede ser costoso. Si hay internautas que hacen clic en tus enlaces sin realizar ninguna compra, te puede costar más.
• Necesita más investigación. Necesitas investigar palabras clave relevantes... segmentar tu audiencia... analizar a tus competidores, etc. Entonces, obviamente, esto requiere más de tu tiempo. Y si está manejando su negocio solo, esto puede ser un desafío para usted.

Y por último pero no menos importante...

5. Programas de referencia

Un programa de recomendación puede ser una estrategia eficaz de adquisición de clientes.

¿Cómo? Porque digamos que su cliente compra algo en su sitio web. Puede darles un incentivo en su próximo pedido si refieren a un nuevo cliente.

No solo eso, porque el nuevo cliente también recibe un incentivo. Puede ser una tarifa de envío gratis, códigos de descuento, productos de muestra, etc.

¿Ver? ¡Puedes retener a un cliente existente y adquirir uno nuevo!

Pongamos un ejemplo:

Fuente de imagen

Puede ver en este ejemplo que si un cliente obtiene $20 en productos, él y sus amigos pueden obtener $20 después de la primera compra de este último.

Todo el mundo gana, ¿verdad?

Entonces, hablemos de sus beneficios y desafíos.

Beneficios:

• Nuevos clientes. Los programas de recomendación pueden ayudar a atraer nuevos clientes debido a los incentivos.
• Aumentar la lealtad del cliente. El 67% de los clientes fieles gastan más que los nuevos. Por lo tanto, los programas de referencia pueden aumentar la lealtad de sus clientes.

Desafíos:

• No todos pueden sentir la emoción. Es posible que sus clientes ni siquiera se unan a sus programas de referencia.
• Se necesita tiempo para averiguar lo que quieren sus clientes. Puede pensar que sus incentivos de referencia son emocionantes... pero necesita saber lo que quieren sus clientes.

Entonces... ¿qué vas a hacer ahora?

¡Comience a adquirir nuevos clientes!

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