Envío con fecha determinada: ofrecer o no ofrecer en tu tienda Shopify

El comercio electrónico está inseparablemente relacionado con el envío y la entrega. Son una piedra angular de la relación entre comerciantes y clientes. Cumplir con los requisitos de entrega debe ser una prioridad para todos los minoristas, ya que la principal expectativa de los compradores es recibir sus pedidos a tiempo o incluso en una fecha y hora determinadas. El 53% de los compradores en línea de EE. UU. no comprarán un producto si no saben cuándo llegará (Narvar, 2018) .

En este artículo, descubriremos si es realmente importante ofrecer la entrega en una fecha determinada en tu tienda Shopify.

Estadísticas de entrega

ConveyCo informa que es poco probable que el 69% de los consumidores compre en la tienda en línea la próxima vez si la compra no llega dentro de los 2 días posteriores a la fecha prometida. Al mismo tiempo, según una encuesta realizada por MyCustomer, el 96% de los compradores dijeron que una experiencia de entrega positiva los alentaría a comprar nuevamente en esta tienda en línea. Si garantiza el envío en un día determinado, debe hacer todo lo posible para implementarlo; de lo contrario, no cumplir con la fecha fija puede romper la confianza de los clientes en su marca y estos compradores difícilmente volverán a comprar en su tienda.

Según Econsultancy, casi una cuarta parte (24 %) de los compradores en línea abandonarían su pedido si no se proporcionara una fecha de entrega. En cuanto a MyCustomer, el 51% de los clientes dijeron que no pudieron completar un pedido en línea debido a opciones de entrega deficientes o muy pocas. Significa que cuantas más opciones convenientes ofrezca a sus clientes, mejor será su experiencia de compra y las expectativas de su tienda. Por lo tanto, es más probable que le devuelvan las compras.

Para todos los minoristas, es extremadamente importante dar una buena impresión a los compradores. Esto se puede hacer con un servicio de entrega perfecto. Es posible cuando los compradores eligen una fecha determinada y saben cuándo pueden recibir sus pedidos. Según MyCustomer, el 83 % espera una fecha de entrega garantizada y el 80 % quiere un intervalo de tiempo en el que esperar que llegue su entrega.

Opciones para que los clientes elijan

Hoy en día, como la mayoría de los clientes compran en línea, el objetivo principal de los comerciantes es hacerlo fácil, conveniente y personalizado. Para aumentar la conversión del carrito de compras, debe permitir que sus compradores elijan una fecha de entrega. Sin duda conduce a una mejor experiencia de compra y puede convertirse en un buen medio para la retención de los compradores.

En tu tienda Shopify, puedes cambiar las condiciones de envío según la elección de los clientes. Por ejemplo, si los compradores desean la entrega el mismo día, puede obtener una tarifa adicional por ello. O bien, si los compradores eligen una fecha de entrega en una semana o dos, puedes ofrecerles envío gratuito para esa fecha determinada.

Según Efulfillment Service, el 74 % de los compradores en línea afirman que el envío gratuito es uno de los factores más importantes al finalizar la compra, y el 94 % de los compradores han realizado algún tipo de acción para calificar para el envío gratuito. En este caso, como los clientes prefieren el envío gratuito, puedes ofrecerles comprar artículos adicionales para obtenerlo.

Beneficios de la entrega con fecha determinada

Cuando ofrece entrega en fecha determinada, puede obtener algunos beneficios:

• Mejor experiencia del cliente. Los consumidores están satisfechos con la oportunidad de elegir la fecha que necesitan. Cuando los clientes están satisfechos, tienden a compartir comentarios positivos sobre productos y comerciantes. Como resultado, una empresa gana la lealtad y el apoyo de los compradores, y es probable que aumente la tasa de conversión.
• Eficiencia mejorada. El envío con fecha determinada evita fallas en la entrega, entregas repetidas, reduce los gastos generales, aumenta la confianza de los clientes en su marca y agrega transparencia en el trabajo. Todo esto conduce a una mayor eficiencia en el funcionamiento de su tienda en línea.
• Sin necesidad de administración adicional . No tiene que asumir los gastos de una persona que debe llamar o enviar un correo electrónico a los compradores para organizar la entrega. Obtendrá toda esta información dejada por los clientes en la página de pago.

No hace falta decir que ofrecer envíos con fecha determinada puede convertirse en una propuesta de venta única de su tienda. Según la investigación de PostNord, uno de cada cuatro consumidores abandonó sus carritos debido al método de entrega poco claro. Ofreciendo entrega en fecha determinada puede evitar estos problemas.

Entrega y días festivos

Hablando de la necesidad de ofrecer o no ofrecer una fecha determinada de entrega en tu tienda Shopify, no podemos dejar de mencionar las vacaciones de temporada. En este período de mayor actividad para los comerciantes, la cuestión de la entrega es especialmente vital tanto para los minoristas como para los clientes. Los primeros están llenos de pedidos para implementar, y los otros tienen prisa por conseguir sus mercancías.

Por lo tanto, en ese momento es excepcionalmente útil y efectivo ofrecer a sus compradores la posibilidad de elegir una fecha determinada en la que desean que se entreguen los pedidos.

Este período es una gran oportunidad para que tu tienda Shopify obtenga ganancias adicionales por la entrega en el mismo día o al día siguiente. ¡Es aún más emocionante para todos los comerciantes! Cuando los clientes recuerdan comprar regalos para las fiestas en el último momento, todo lo que necesitan es una entrega urgente. Y tú, por supuesto, puedes ofrecerlo con algún pago extra por urgencia.

¡Deja de asustar a tus clientes!

Muy a menudo, los compradores necesitan recibir pedidos de tiendas en línea para un día específico. Por ejemplo, un bolso como regalo para una amiga, o un vestido para una fiesta de empresa. En este caso, necesitan recibir sus compras a tiempo. Estos bienes pueden ser inútiles si llegan un día después.

A pesar de que prometes enviar los paquetes en una fecha determinada, los compradores a veces tienen miedo de no recibir las compras a tiempo. Así, pueden estar sin regalo para una fiesta de cumpleaños, o sin vestido para una celebración de Año Nuevo. A los clientes no les gusta este riesgo. Es por eso que debe asegurarles que asume la responsabilidad y puede reducir esos riesgos.

La salida es ofrecer diferentes tipos de 'indemnización', que pueden utilizar en caso de que los bienes no se entreguen en una fecha determinada. Por ejemplo, envío gratis para la próxima compra. Los clientes se sentirán más confiados y tranquilos incluso cuando solo mencione tales posibilidades.

¿Cómo ofrecer envíos con fecha determinada en tu tienda Shopify?

Como puede ver, la entrega en una fecha determinada puede crear relaciones duraderas con sus clientes y convertir a los nuevos visitantes de la tienda en compradores. Entonces, si desea agregar esta opción para su tienda Shopify, puede hacerlo con la ayuda de Recolección local y fecha de entrega de Mageworx.

Gracias a esta aplicación, podrá mejorar la experiencia de los clientes en su tienda en línea agregando la función de fecha y hora de entrega. Los clientes pueden elegir una fecha y hora de entrega preferida para sus pedidos y dejar comentarios. Además, impulsará la tasa de conversión y ofrecerá flexibilidad a sus compradores.

Pensamientos finales

Como todos saben, el tiempo es dinero. Casi ningún comerciante quiere perder ganancias. Por lo tanto, para evitar pérdidas en su tienda Shopify, es importante brindar a los clientes un servicio de entrega perfecto. Al darles a tus compradores de Shopify la oportunidad de elegir la fecha y la hora de entrega, aumentas su conexión con la marca y la retención. Como resultado, conduce al crecimiento de sus ingresos.

Entonces, si aún tienes dudas sobre si es necesario ofrecer una fecha determinada de entrega en tu tienda Shopify, creemos que esta publicación te ayudará a tomar la decisión correcta.