Dark Social: el arma secreta del marketing B2B

Si estás en el mundo del marketing B2B, es probable que hayas escuchado el rumor sobre las redes sociales oscuras. Es un término que se usa para describir el intercambio de contenido que ocurre fuera de los canales de redes sociales tradicionales como Facebook y Twitter. Piense en las aplicaciones de mensajería privada, el correo electrónico y el buen boca a boca a la antigua.

Pero aquí está la cuestión: debido a que este tipo de uso compartido es privado, puede ser difícil para las empresas rastrear y medir el tráfico que proviene de él. Dicho esto, si eres un comercializador B2B, las redes sociales oscuras podrían ser tu arma secreta. Ofrece una manera de llegar a nuevas audiencias, generar conciencia de marca y generar tráfico a su sitio web.

Entonces, ¿qué necesitas saber sobre la oscuridad social? sigue leyendo

Para obtener una definición más detallada, diríjase a nuestra entrada del Glosario en Dark Social.

¿Cómo afecta el dark social a tu marca?

El cambio en la dinámica de la comunicación significa que las charlas sobre bebidas refrescantes se han transformado en debates en línea, por lo que es esencial que las marcas adapten sus estrategias. El poder de estas conversaciones radica en su capacidad para influir en su audiencia y conectarse con ellos en un nivel más profundo. Sin embargo, rastrear y atribuir el impacto de estas discusiones, conocidas como dark social, puede ser un desafío.

Para obtener información sobre cómo su audiencia descubre y se relaciona con su marca, considere preguntarle a sus clientes directamente. Involúcrelos en conversaciones cualitativas sobre sus hábitos de lectura, sus influencias y cómo encontraron su marca. A menudo, encontrará que su viaje no se limitó a una única fuente rastreable. Acepta la realidad de que las redes sociales oscuras juegan un papel importante en el impulso del compromiso y confía en que estas conversaciones están sucediendo, incluso si no se pueden cuantificar por completo.

Si bien puede esforzarse por influir en las redes sociales oscuras a través de su contenido y estrategias de participación, es importante reconocer que no puede controlarlo o rastrearlo de manera integral. Como vendedor, esta falta de control y medición puede ser desconcertante. Sin embargo, intentar compensar en exceso con mecanismos de seguimiento complejos puede no alinearse con las preferencias del consumidor o las consideraciones éticas en torno a la privacidad de los datos.

Dark social es un aspecto fundamental de cómo las personas se comunican y cómo los prospectos toman decisiones de compra. Aceptar y adaptarse a esta realidad es crucial para el éxito de tu marca. Al centrarse en crear contenido valioso e interactuar con su audiencia de manera auténtica, puede aprovechar el poder de las redes sociales oscuras y aprovechar su influencia para conectarse con su mercado objetivo de manera efectiva.

Ver más allá de lo visible: aprovechar los conocimientos de los clientes para navegar en las redes sociales oscuras

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida por Zen Media (@zenmediagroup)

Cuando te enfocas demasiado en lo que no puedes ver, puedes crear un fenómeno conocido como ilusión de datos. En el contexto del análisis de marketing y marca, el engaño de datos se refiere a la tendencia a confiar únicamente en datos medibles y pasar por alto el impacto de las interacciones ocultas o imposibles de rastrear. Esto es particularmente relevante en la era del dark social.

El desafío con dark social es que afecta directamente el viaje del comprador de los clientes de una marca. Las personas a menudo descubren e interactúan con el contenido a través de canales sociales oscuros, aunque no sea visible ni rastreable a través de métodos de análisis convencionales. Las marcas pueden perder información valiosa si confían únicamente en los mecanismos de seguimiento tradicionales.

Para superar las limitaciones del seguimiento del compromiso a través de análisis convencionales, es esencial preguntar directamente a los clientes cómo encontraron su marca o contenido. Al solicitar comentarios de su audiencia, puede obtener una comprensión más profunda de los canales que utilizan para descubrir e interactuar con su marca. Las encuestas, las entrevistas o incluso la incorporación de una simple pregunta en sus canales de comunicación pueden ayudar a recopilar esta información.

Comprender el impacto de las redes sociales oscuras e interactuar con los clientes para aprender sobre su viaje de descubrimiento permite a las marcas tomar decisiones más informadas. Al reconocer la existencia y la influencia de las redes sociales oscuras, las marcas pueden adaptar sus estrategias de marketing y optimizar su contenido para estos canales ocultos. Este enfoque les permite llegar a un público más amplio, fomentar mejores relaciones con los clientes y, en última instancia, generar mejores resultados comerciales.

Descifrando el código de las redes sociales oscuras: influir y rastrear el uso compartido privado para el éxito del marketing

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida por Zen Media (@zenmediagroup)

Uno de los aspectos intrigantes del dark social es que, aunque no puedes controlarlo directamente, ciertamente puedes influir en él. Al producir constantemente contenido valioso y atractivo, aumenta la probabilidad de que su audiencia comparta el mensaje de su marca a través de canales sociales oscuros. Cuando las personas encuentran su contenido útil, interesante o entretenido, están más inclinados a compartirlo con sus amigos, familiares o colegas a través de conversaciones privadas. Este intercambio orgánico contribuye a la participación de voz y presencia de su marca en la mente de su público objetivo.

Dark social se ha convertido en una parte integral del panorama digital moderno; en lugar de resistirse o ignorarlo, es esencial reconocer y adoptar las redes sociales oscuras como una valiosa vía de marketing. Al realizar un seguimiento de las redes sociales oscuras, puede obtener información sobre cómo se comparte y consume su contenido, incluso si no puede medirlo directamente a través de herramientas de análisis convencionales. Por ejemplo, el uso de herramientas que pueden ayudar a identificar referencias de redes sociales oscuras, como URL abreviadas o códigos de seguimiento únicos, puede proporcionar datos valiosos sobre las fuentes del tráfico de redes sociales oscuras, lo que le permite comprender mejor cómo se propaga su contenido a través de canales privados.

Al monitorear y rastrear activamente las redes sociales oscuras, puede obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de su audiencia. Esta información puede informar su estrategia de marketing de contenido B2B, ayudándole a adaptar sus mensajes para resonar mejor con su público objetivo y optimizar sus esfuerzos de marketing.

¿Listo para aprender aún MÁS sobre la oscuridad social? Sigue leyendo:

• Dark Social: qué es y cómo lidiar con él – Zen Media
• Dark Social: Por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse (2023) – Zen Media
• Cómo desbloquear el potencial del intercambio social oscuro con relaciones públicas – Zen Media
• Las redes sociales y los medios se están separando: lo que esto significa para los especialistas en marketing – Zen Media