Cómo utilizan Sugar nuestros clientes para ofrecer una gran experiencia de cliente

¡Nos enorgullecemos de nuestros clientes! Ustedes son los que muestran cómo las soluciones de Sugar facilitan las cosas difíciles para los equipos de ventas, marketing y servicios. Nuestra misión es ayudarlo a sobresalir en su viaje para lograr una experiencia de cliente de alta definición (HD-CX).

Tenemos una comunidad diversa y única, y estamos agradecidos de que nos ayude a ampliar nuestros límites y encontrar nuevas formas de mejorar.

Hemos preguntado y usted respondió. Queríamos saber cómo la plataforma de Sugar impulsa su forma de hacer negocios y por qué nunca se cansa de Sugar. Estos son algunos ejemplos prácticos de cómo algunos de nuestros clientes describen su experiencia con Sugar.

¿Cómo dejas que la plataforma haga el trabajo?

RSPCA Australia (Andrew C., director sénior de estrategia y marketing digital)

RSPCA Australia luchó con mucho trabajo manual y la falta de una visión centralizada de los donantes y simpatizantes. Su equipo de finanzas fue el principal caso de uso de la plataforma de CRM, pero pronto descubrieron que la herramienta aportaba valor a todos sus equipos.

La implementación del CRM y tener una visión más profunda de sus donantes hizo posible la personalización de mensajes y aumentó la participación de la comunidad en la promoción activa del cuidado de los animales y la prevención de la crueldad.

Corvus Janitorial (Tanja L., Presidenta)

Corvus Janitorial necesitaba acelerar los procesos y flujos de trabajo dentro de sus contratos de limpieza. Es un juego de volumen, y Sugar habilitó comunicaciones 360. Con el equipo de ventas haciendo más de 100 llamadas por día, todos los correos electrónicos, mensajes de texto y conversaciones telefónicas deben reunirse en un solo lugar y ser de fácil acceso. Entonces, cada vez que llama un cliente, el agente sabe exactamente cómo ha sido la conversación hasta el momento, lo que le permite reaccionar rápidamente.

Casabaca Toyota Nos permite mantener nuestra tradición pero también la innovación” (Alison I., Head of CRM)

Casabaca Toyota solicitó un sistema en el que los usuarios no tengan que hacer clic en muchos lugares para encontrar la información que necesitan. Con Sugar, los datos en silos son historia; lo tienes todo en un solo lugar, a solo un clic de distancia. Sugar hizo posible automatizar y simplificar procesos y tareas. Por ejemplo, se envía una notificación cada vez que un cliente visita un distribuidor y se registra. Gran parte de la información creada anteriormente se muestra al vendedor, por lo que no tiene que volver atrás y preguntar de nuevo qué quiere el cliente, dónde ha estado, ¡y esto es simplemente dejar que la plataforma haga el trabajo!

¿Por qué amas el azúcar?

¿Por qué Sugar se ha vuelto vital para la mayoría de nuestros clientes? Vea cómo el uso de las herramientas de Sugar les facilitó la vida y les devolvió el tiempo.

American Marketing and Publishing (Joline S., directora de marketing)

American Marketing and Publishing apreció cómo Sugar les permitió estructurar el CRM de una manera que se adapta a su fuerza de ventas única y luego ajustarlo para su modelo de servicio. El uso de Sugar permitió a AMP aprovechar sus procesos y ofrecer una excelente experiencia al cliente desde la fase de adquisición de clientes potenciales, la venta inicial y luego a través del ciclo de vida del servicio hasta la renovación.

Funds2Org Funds2Org valora la flexibilidad de Sugar para crear módulos que se conectan a otros módulos, ya que van más allá de medir la cantidad de llamadas telefónicas y conversiones realizadas diariamente por los equipos de ventas. Trabajar en un módulo de llamadas les permite realizar diferentes tareas diarias de seguimiento, toma de notas y actualización. Sugar se integra fácilmente con otros sistemas, lo cual es un gran beneficio porque necesitaban una herramienta que facilitara la conexión entre los cuatro embudos de su sitio web y enviara todos sus datos a la instancia de CRM.

Stockwell (Ángela T., Analista de CRM)

Tradicionalmente, los usuarios asocian CRM con alguna base de datos, con trabajo administrativo como "Tengo que completarlo". A Stockwell le encanta la plataforma Sugar porque cambió esa idea e hizo que CRM fuera utilizable desde el punto de vista del viaje del usuario y del cliente.

Corvus Janitorial ha sido nuestro cliente durante casi diez años. Esto significa que crecimos juntos, y una de las cosas que hizo posible nuestra colaboración durante tanto tiempo es nuestra capacidad para ampliar su negocio. Su industria implica condiciones cambiantes a las que deben adaptarse rápidamente, y Sugar los ayudó a pivotar con campos y flujos de trabajo personalizados. Por ejemplo, cuando Corvus introdujo la desinfección entre sus servicios (como respuesta a las necesidades creadas por la pandemia), Sugar lo facilitó y lo llevó a 20 ciudades y a más de mil personas casi de la noche a la mañana.

¿Tú qué sacas de esto?

¿Quieres ser el siguiente? Estamos emocionados de escuchar su historia de éxito con Sugar.

Los premios SugarCRM Customer Breakthrough Awards regresan este año, y estamos en la búsqueda de nuestras nominaciones de clientes Breakthrough 2022 abiertas en agosto. No podemos esperar a ver las presentaciones inundando.

Gracias por su lealtad y confianza continuas y por permitirnos compartir sus historias de éxito sin precedentes.