Sitios de revisión de clientes: qué son y los 9 principales

Los sitios de revisión de clientes ahora son una parte integral de cada recorrido del cliente. Por lo tanto, es esencial que las empresas traten ampliamente con los portales de calificación. Aquí hay algunas sugerencias.

¿Qué son los sitios de reseñas de clientes?

Los sitios de revisión de clientes son plataformas en línea que permiten a los consumidores hacer opiniones públicas y calificaciones (calificaciones) sobre productos, empresas o servicios. Como regla general, las plataformas de reseñas individuales sirven a industrias específicas, como TripAdvisor para la industria del turismo o Yelp para la industria de catering y servicios.

Es común que las opiniones se den en clasificaciones cuantitativas estandarizadas como estrellas o puntajes con portales de clasificación. Estas evaluaciones cuantitativas generalmente se justifican con comentarios de texto libre que describen la marca o la experiencia del cliente, es decir, la marca y la experiencia del cliente.

Los portales de calificación tienen una función de formación de opinión e impactan significativamente en las decisiones de compra de los consumidores. Los consumidores utilizan las opiniones de otros consumidores para formar una imagen de marcas, productos, servicios y empresas. Las calificaciones, por lo tanto, tienen un impacto significativo en el comportamiento del consumidor.

Valorar los sitios de reseñas de clientes como herramientas de marketing

Los portales de reseñas también tienen el aspecto de una herramienta de marketing. Una buena clasificación en las grandes plataformas de revisión puede ser de gran ayuda en la adquisición de clientes porque los consumidores tienden a elegir los primeros anuncios visibles, es decir, aquellos que tienen una clasificación particularmente alta, como una posible opción de compra, similar a Google, Amazon, Ebay.

Por este motivo, cada vez son más las empresas que se marcan como objetivo dentro de la gestión de la experiencia del cliente recoger el mayor número posible de valoraciones positivas para mejorar el ranking y así ser notadas por los consumidores lo antes posible.

En el tercer trimestre de 2020, el portal de calificación Yelp.com fue visitado por alrededor de 55 millones de usuarios únicos a través de dispositivos móviles y 43 millones de usuarios de escritorio (fuente: Statista). Estos números ilustran la importancia de los portales de reseñas para las empresas y garantizar experiencias positivas de los clientes para recibir tantas reseñas positivas como sea posible.

Cuanto más positiva sea esta experiencia del cliente, más dispuestos estarán los consumidores a recompensar esta experiencia con una calificación positiva en un sitio de reseñas de clientes. El principio del Net Promoter Score ilustra esto claramente.

Importancia de los portales de rating para las empresas

Para las empresas, los portales de calificación son esenciales para la gestión de la calidad, la medición de la satisfacción del cliente y la determinación de la reputación en línea. De forma anónima en Internet, a menudo uno se inclina a escribir su opinión con menos inhibición que cuando le preguntan su opinión cara a cara en una tienda.

Los portales de evaluación ayudan así a las empresas a controlar y monitorear su propia gestión de la reputación ya que la imagen pública de una empresa es de enorme importancia para la fidelización de los clientes a largo plazo.

Las reseñas en los sitios de reseñas permiten a las empresas identificar posibles oportunidades de mejora y trabajar para brindar mejores experiencias a los clientes. Por lo tanto, los portales de evaluación garantizan comentarios de los clientes sin adornos ni filtros.

Importancia de los portales de calificación para los consumidores

Los portales de calificación son recursos útiles para que los consumidores encuentren el mejor servicio, el mejor producto y las marcas más populares de la manera más rápida y sencilla posible. En realidad, se ve así: quieres comer en un restaurante de hamburguesas, por ejemplo, sacas tu teléfono celular y buscas en la aplicación de Yelp un restaurante de hamburguesas cerca de tu ubicación.

Luego se muestran varias ofertas de restaurantes correspondientes y los consumidores deciden cuál de estos restaurantes de hamburguesas visitar en función de las calificaciones otorgadas por otros consumidores. Para los consumidores, esto significa encontrar un restaurante que les ofrezca la mejor experiencia de cliente posible, y para el restaurante, significa encontrar nuevos clientes. Una situación real de ganar-ganar.

Ventajas de los sitios de reseñas de clientes

Hay ventajas y desventajas de las reseñas de los clientes para las empresas que deben tenerse en cuenta al decidir mostrar productos y servicios en los sitios de reseñas de los clientes.

Algunas de las ventajas son:

1. Comentarios de clientes reales de clientes reales en un sitio web de terceros de forma gratuita.
2. Promoción de la confianza del cliente y mejores posibilidades de ganar la lealtad del cliente.
3. Mejora en los resultados SEO y reputación de marca online.
4. Aprender sobre la experiencia del cliente para mejorar los esfuerzos de la empresa.

Los 9 mejores sitios de revisión de clientes de un vistazo

1. Google Mi Negocio

El portal de calificación de Google My Business proporcionado por Google es una de las plataformas más esenciales para las calificaciones de productos, marcas, servicios o empresas. Es fácil de usar, sencillo y muy útil, especialmente para pequeñas y medianas empresas, para optimizar su clasificación en la búsqueda de Google. Según los expertos en SEO, las calificaciones influyen en el ranking de Google.

La clasificación más alta no solo es un claro punto a favor para el portal de calificación de Google My Business, sino que las calificaciones positivas, como ya se mencionó anteriormente, tienen una influencia significativa en la decisión del consumidor.

Google es un elemento importante en casi todos los viajes de los clientes, ya sea una compra en línea o una visita a un restaurante. Ahora casi siempre hay al menos un punto de contacto en línea con el motor de búsqueda de Google, lo que no sorprende dada una participación de mercado de más del 90% entre todos los motores de búsqueda.

La mayoría de las veces, lo primero que llama la atención de los usuarios de Google son las reseñas de las empresas que cotizan en bolsa. Y es por eso que Google My Business es tan importante porque los clientes de la primera opinión aquí, y como todos sabemos, esa es una de las más importantes.

2. Asesor de viaje

Fundado en el año 2000, TripAdvisor es sin duda uno de los portales de ratings más importantes y grandes de la industria turística. También es importante señalar que TripAdvisor es, ante todo, un portal de comparación a través del cual puedes reservar hoteles, experiencias y restaurantes.

Con casi 900 millones de opiniones, más de 9 millones de establecimientos han sido valorados hasta el momento. En 2019, alrededor de 460 millones de usuarios únicos visitaron TripAdvisor cada mes. Puede ver en las cifras clave mencionadas que este portal de evaluación y comparación ofrece un enorme potencial de marketing para las empresas.

Debido a la especialización de TripAdvisor, se aconseja a todas las empresas del sector turístico que se posicionen lo mejor posible y que sean valoradas positivamente. No solo en términos de clasificación en los resultados de búsqueda, sino también en términos de calidad y gestión de la reputación.

Las empresas tienen un promedio de alrededor de 100 comentarios en TripAdvisor. Las grandes cadenas de hoteles y restaurantes en particular tienen varios cientos de calificaciones por ubicación y, por supuesto, no todas son positivas. Es importante no simplemente dejar las críticas negativas sin comentar o no sacar ninguna conclusión de ellas porque no lo consideres importante.

En primer lugar, podría perder clientes que han tenido experiencias negativas en otras ubicaciones y, además, todas las reseñas son importantes para optimizar sus ofertas, especialmente si está siguiendo una estrategia de precios altos o si el mercado es muy competitivo.

Además, las empresas siempre deben responder a las críticas negativas para indicarles a los clientes que primero toman sus calificaciones y desean conservarlas. Debido al alto número de usuarios y la importancia de la plataforma de calificación de TripAdvisor y los argumentos mencionados, las empresas de la industria turística deberían promover aquí una buena gestión de la calidad y la reputación.

3. aullido

Yelp fue fundado en 2004 por Russel Simmons y Jeremy Stoppelman, ex empleados de PayPal. Alrededor de 200 millones de reseñas y 16 años después, Yelp es una de las principales plataformas de calificación de reseñas y calificaciones en el campo de la gastronomía.

A diferencia de TripAdvisor, Yelp es menos específico de la industria. Yelp te da la posibilidad de calificar casi cualquier servicio. La estructura del portal de calificación recuerda un poco a una red social. Yelp ofrece a sus usuarios la oportunidad de compartir y dar me gusta, los usuarios pueden interactuar más entre sí en Yelp que en otros portales de calificación.

Las reseñas y las calificaciones se propagan más rápido, esto se aplica tanto a las calificaciones positivas como a las negativas. El modelo comercial de Yelp se basa únicamente en los ingresos por publicidad, las empresas pagan dinero para anunciarse en Yelp. La gestión de la reputación y la calidad es extremadamente importante aquí.

Debido a la distribución más rápida de las reseñas, la visibilidad de las reseñas es significativamente mayor que en otras plataformas de reseñas. Es por eso que debe concentrarse aún más en responder directamente a los comentarios negativos para posiblemente mejorar la revisión.

4. Kununu

Kununu es una plataforma de calificación en la que los empleados pueden calificar a las empresas. Esta revisión está disponible públicamente y brinda a un nuevo empleado potencial la oportunidad de obtener más información sobre la empresa. Según su propia información, casi 965.000 empresas con 4,5 millones de reseñas han sido calificadas en el portal de calificación Kununu.

Los empleados pueden calificar a la empresa en función de 13 características en 4 categorías. Los solicitantes también pueden calificar el proceso de solicitud. Kununu se ha convertido en una fuente confidencial en la región DACH cuando se trata de comentarios de empleados disponibles públicamente.

El objetivo de von Kununu es que todos encuentren la empresa adecuada para ellos y, a la inversa, cada empresa encuentre los talentos adecuados.

5. G2

El portal de valoraciones G2 es más conocido en los círculos especializados y en las empresas tecnológicas ya que G2 se especializa exclusivamente en software. El mercado de software y aplicaciones web de todo tipo es tan grande y, por lo tanto, confuso, que G2 es una plataforma muy útil para conocer las experiencias de los clientes en esta área antes de decidir comprar o licenciar software.

Es por eso que G2 es también uno de los mercados B2B más conocidos del mundo. Las plataformas de reseñas tienen un impacto significativo en el marketing y las ventas de las empresas. Es por eso que las empresas deben tomar su presencia aquí muy en serio y aprovechar la oportunidad para generar clientes potenciales y aumentar las ventas a través de tantas críticas positivas como sea posible.

6.Facebook

¿Se pregunta por qué Facebook aparece aquí? Por supuesto, Facebook no es realmente un portal de reseñas en el verdadero sentido, sino principalmente una red social. Pero Facebook también ofrece a los usuarios en las llamadas páginas de empresa para calificar productos, servicios y marcas. Cuando se habla de Facebook, no se debe dejar de mencionar el número de usuarios.

Facebook tiene 1.900 millones de usuarios, 342 millones de ellos solo en Europa. Esta es una de las razones por las que Facebook es una herramienta de marketing indispensable para las empresas. Por lo tanto, los miembros de Facebook pueden calificar a una empresa que tiene una página de empresa en Facebook.

Dependiendo de la presencia y la popularidad de la empresa, la visibilidad de estas páginas de la empresa y, por lo tanto, también la de las calificaciones fluctúa, sin embargo, debido a la gran cantidad de usuarios, se puede suponer que la visibilidad es similar a la calificación clásica. portales Y finalmente, como empresa, también puede reservar anuncios a través de Facebook, lo que aumenta significativamente la visibilidad.

7. Piloto de confianza

Trustpilot es sin duda uno de los portales de reseñas más importantes del mundo. Trustpilot es también uno de los 1% de los sitios web más populares del mundo. No es de extrañar, entonces, que Trustpilot se haya convertido en una parte indispensable del viaje de muchos clientes.

Cuando piensa en el recorrido de un cliente, probablemente piense en los puntos de contacto habituales, como la búsqueda de Google, las redes sociales, la televisión, la radio, etc. En promedio, un cliente suele tener más de 20 puntos de contacto antes de comprar un producto. Y cada uno de estos puntos de contacto tiene un impacto sobre si los clientes deciden realizar una compra.

Trustpilot tiene más de 4 millones de reseñas al mes, lo que significa que hay muchas posibilidades de que un cliente potencial encuentre una reseña de su empresa a través de Trustpilot. Trustpilot también ofrece a las empresas servicios como obtener más reseñas y, por lo tanto, una mayor visibilidad en este importante portal de reseñas. Esto debería ayudar a crear una mayor confianza entre los consumidores.

8. Tiendas de confianza

Trusted Shops tiene probablemente el sello más conocido en el mundo del comercio electrónico. Con su sello Trusted Shops, el portal de calificación garantiza que una empresa que recibe este galardón es un proveedor confiable. Trusted Shops concede gran importancia al hecho de que las valoraciones sean auténticas y no falsas.

El análisis de pruebas y la inteligencia artificial garantizan que las reseñas sospechosas se identifiquen y eliminen en consecuencia. Esto tiene la ventaja de que los consumidores tienen un alto nivel de confianza en las calificaciones y pueden estar seguros de que no son entradas injustas. Por un lado, Trusted Shop cumple el propósito de un portal de calificación, por otro lado, también es una empresa que garantiza la seguridad de los consumidores al comprar en línea.

9. Golocal

Como sugiere el nombre, Golocal es una plataforma de revisión que tiene como objetivo facilitar al máximo a los consumidores la búsqueda de proveedores de servicios locales. Además, el portal de calificación, similar a Yelp, ofrece la oportunidad de conectarse e intercambiar ideas con otros usuarios a través de un foro. Para las empresas, Golocal proporciona un widget para la integración en su sitio web. Los consumidores pueden acceder a las reseñas en golocal para obtener más información sobre la empresa y escribir reseñas sobre sus experiencias.

Esté siempre atento a los sitios de reseñas de clientes

Los portales de rating son muy importantes para las empresas porque, con millones de usuarios, son auténticos formadores de opinión y, por tanto, están integrados en el customer journey. El gran potencial de marketing y ventas que tienen las empresas con un número particularmente alto de buenas calificaciones es, por supuesto, la razón principal por la que las empresas deben tomar muy en serio los portales de calificación.

Los portales de calificación también son extremadamente importantes para la gestión de la calidad y la reputación, ya que esto tiene un impacto directo en las ventas. Una buena gestión de la reputación puede garantizar que los consumidores se mantengan fieles a las empresas y recomienden productos, marcas y servicios. La gestión de calidad debe ser uno de los temas más importantes en la empresa, y los portales de calificación también son un valioso proveedor de comentarios para esto.

Por lo tanto, las empresas deberían tomar muy en serio los portales de calificación y proporcionar recursos humanos para monitorearlos y reaccionar de inmediato ante las calificaciones negativas. QuestionPro es la solución perfecta para esto. Con la aplicación web para la gestión de la reputación en línea, siempre tiene una visión general de todos los portales de calificación importantes en una sola interfaz de usuario y puede reaccionar a las calificaciones directamente desde la aplicación sin tener que iniciar sesión constantemente en cada portal de calificación individual y navegar a través de las calificaciones.

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