7 nuevas formas de aumentar la retención de clientes para el comercio electrónico
Publicado: 2023-06-01Atraer nuevos clientes es una cosa, pero asegurarse de que regresen y continúen comprando más de sus productos es otra. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de mejorar la retención de clientes en su tienda de comercio electrónico? 
Aportar valor a sus clientes de forma constante es una de las formas más sencillas de retenerlos. Puede ser muy útil, pero aún necesita un plan sólido de retención de clientes para asegurarse de que puede construir una red de soporte significativa a largo plazo.
En esta publicación, aprenderá 7 formas comprobadas de aumentar la retención de clientes para su negocio de comercio electrónico. También discutiremos las mejores prácticas, consejos y ejemplos de la industria para garantizar que obtenga el resultado deseado.
Al final de esta lectura, comprenderá mejor cómo nutrir su base de clientes actual y brindar una experiencia de regreso.
1. Utiliza la hiperpersonalización
2. Centrar los esfuerzos de marketing por correo electrónico en la accesibilidad y la privacidad
3. Proporcionar contenido interactivo
4. Impulse la lealtad del cliente con el marketing por SMS
5. Crea contenido atractivo
6. Construir una comunidad de marca floreciente
7. Haga un esfuerzo adicional para deleitar a los clientes
Conclusión
7 excelentes maneras de aumentar la retención de clientes para el comercio electrónico
La retención de clientes se trata de fomentar las relaciones con los clientes: generar confianza y convertir a un cliente primerizo en un fiel defensor de la marca. Estas son algunas de las técnicas efectivas para hacerlo posible.
1. Utiliza la hiperpersonalización
La personalización es una estrategia popular en el marketing digital. Permite a los dueños de negocios y vendedores diseñar una experiencia de compra única para cada cliente y prospecto.
El método tradicional utiliza datos de audiencia e información del análisis de datos del sitio para comprender lo siguiente:
Quiénes son sus clientes (individualmente)
¿Cuáles son las necesidades y preferencias de los clientes?
Dónde, cuándo y cómo se relacionaron con su marca, producto y sitio web
Puede usar la información para personalizar los mensajes de la campaña de correo electrónico, la base de conocimientos y más. Si quieres destacar más, la hiperpersonalización es tu aliada.
Use tecnologías modernas como inteligencia artificial, aprendizaje automático y big data para descubrir información más profunda y patrones ocultos del comportamiento y las interacciones de los consumidores. Como resultado, puede generar constantemente información relevante que sus clientes encuentren útil.
Amazon, una popular plataforma de comercio electrónico, es un gran ejemplo porque utiliza la hiperpersonalización en todos los aspectos de la experiencia del usuario y el viaje del cliente de su sitio web. Mire su página de inicio e inmediatamente puede sentir que está hecho a su medida.
Conecta el historial de compras con los datos de navegación , por lo que su algoritmo solo sugerirá productos que los clientes probablemente comprarán y necesitarán. También cuenta con filtrado colaborativo basado en artículos (también conocidos como comprados juntos con frecuencia) para mostrar listados de productos basados en el artículo comprado anteriormente por el usuario y otras personas que compraron el mismo producto.
Conclusión clave : las experiencias personalizadas crean una conexión emocional positiva
Los consumidores quieren sentirse valorados y comprendidos. Es por eso que la personalización es el futuro del comercio electrónico. Proporcione una excelente experiencia al cliente y tranquilice su mente de que sus clientes formarán una conexión más profunda con su marca.
2. Centrar los esfuerzos de marketing por correo electrónico en la accesibilidad y la privacidad
¿Sigue siendo relevante el marketing por correo electrónico en 2023? La respuesta es un simple sí.
Según una investigación, el 59 % de los clientes dice que los correos electrónicos de marketing influyen en sus elecciones de compra. Por lo tanto, sigue siendo una sólida estrategia de marketing mantenerse en contacto con sus prospectos y su base de clientes.
El equipo de marketing tradicionalmente usa correos electrónicos para la adquisición de clientes. Pero debido a su efectividad para mejorar las relaciones con los clientes, también se ha convertido en una herramienta invaluable para fortalecer la tasa de retención de comercio electrónico.
Hay muchas tendencias nuevas para duplicar la participación y la tasa de conversión de su campaña de marketing por correo electrónico. Pero recomendamos priorizar primero su accesibilidad y privacidad.
2.1. Accesibilidad
La accesibilidad tiene que ver con la comodidad. Dado que las personas usan diferentes dispositivos, es mejor crear una experiencia de lectura receptiva e intuitiva para cada tipo de dispositivo. Ayudará a los espectadores a leer, comprender e interactuar con su correo electrónico de marketing.
Si su campaña de correo electrónico incluye una página de destino, también debe optimizar la página web para que sea legible. Un ejemplo de landing page es Zirtual, un servicio de asistente virtual para emprendedores y pequeños equipos.
Independientemente del dispositivo que utilice, seguirá respondiendo y sin fallos. Es una ventaja que su contenido sea de fácil acceso y lectura.
Muchos aprecian la opción del modo oscuro. La razón principal es que reduce la luz azul de las pantallas de los dispositivos, lo que ayuda a mejorar la calidad del sueño. También puede proporcionar los siguientes beneficios:
Prolonga la duración de la batería del dispositivo.
Haga que el diseño del sitio web con muchas imágenes se vea profesional
Beneficioso para alguien con baja visión y sensibilidad a la luz.
2.2. Privacidad
La privacidad es una preocupación importante para los consumidores. Quieren saber qué información necesitan compartir y cómo la usarán las empresas. Puedes comunicárselo escribiendo una política de privacidad .
Por ejemplo, la política de privacidad de la marca medical alert es un buen ejemplo porque recoge todas las cláusulas necesarias y las explica de forma clara y sencilla. Esto es lo que discute:
- Fecha de vigencia
- ¿Qué información desea recopilar?
- ¿Cómo recopilará y utilizará su información?
- Motivos por los que recopila su información personal
- Indique si va a compartir o vender su información con otras entidades
Asegúrese de vincular su política de privacidad en sus correos electrónicos de marketing. También debe enviar un correo electrónico individual para notificar a los clientes los últimos cambios en su póliza. De lo contrario, tendrá que pagar una fuerte multa.
3. Proporcionar contenido interactivo
Hay muchas formas nuevas de aumentar la retención de clientes a través del marketing de contenidos. Recomendamos enviar contenido interactivo porque motiva a sus lectores a interactuar con usted.
Aquí hay algunas ideas que puede agregar:
3.1. formularios interactivos
Los formularios les dicen a los usuarios que les está pidiendo un favor al completar la información. A menos que haga que la experiencia sea placentera para ellos, no logrará que tomen medidas. Así que haga que sus formularios sean atractivos haciéndolos interactivos.
Con los formularios interactivos, puede desglosar la información que necesita en varios pasos para no asustar a sus visitantes. Además, puede aprovechar la función de activación para reducir la fricción de la forma.
Lo mejor de todo es que no necesita llamar a su equipo técnico para crear el formulario, con nuestro generador de formularios de arrastrar y soltar, puede personalizar su formulario para satisfacer sus necesidades y el interés de su audiencia.
3.2. Vídeos que se pueden comprar
Incrustar un video comprable es el elemento interactivo ideal para las marcas SaaS. Los seres humanos son criaturas visuales, por lo que es una forma más fácil de explicar todo sobre el producto para venderlo.
Pasar de una página a otra puede resultar agotador para los usuarios. Puede usar videos que se pueden comprar para facilitarles la experiencia de compra. ¿La mejor parte? Nuestros videos que se pueden comprar vienen con una función de información en la que aprenderá sobre las tasas de clics, las tasas de conversión y el comportamiento de compra de sus clientes potenciales y clientes.
3.3. Juegos
Todo el mundo sabe que un juego puede ser profundamente atractivo. Entonces, aprovéchalo introduciendo la gamificación en tu contenido.
Puedes agregar cualquier juego divertido. Solo asegúrate de que la mecánica sea simple y motivadora. También puede incluir una herramienta útil para ayudar a los lectores a ganar el juego. Un ejemplo sería ofrecer un juego de crucigramas con un asistente de juego de palabras incorporado para encontrar las palabras con la puntuación más alta.
Práctica recomendada : agregue un elemento interactivo por contenido
El contenido interactivo es visualmente cautivador y divertido. Agregue el elemento correcto y seguramente se volverá viral. Concéntrese en un elemento interactivo por contenido. Evitará confusiones para sus lectores.
4. Impulse la lealtad del cliente con el marketing por SMS
Al igual que el correo electrónico, los SMS son una herramienta indispensable para que las empresas se comuniquen con su base de clientes leales. Tiene una tasa de apertura más alta que el correo electrónico y funciona mejor para mensajes de marketing que son sensibles al tiempo o que requieren una acción inmediata.
Es innegable que el marketing por SMS es una estrategia efectiva de retención de clientes. Y sería mejor si trabajara en ello junto con su marketing por correo electrónico para lograr la máxima participación del cliente. Aquí están las ideas probadas sobre cómo puede persuadir a su base de clientes leales para que confíen en sus campañas de SMS y se suscriban:
4.1. Ofrece una experiencia única
Según Gitnux, es probable que los consumidores se suscriban a la campaña de marketing por SMS de una marca si ofrecen una experiencia única. La experiencia del cliente tiene un amplio alcance, por lo que tiene muchas opciones para explorar.
Dado que las malas experiencias pueden causar un daño grave a la reputación de uno, priorice mejorar la experiencia de servicio al cliente . Utilice la mensajería SMS para crear una comunicación bidireccional entre su marca y los clientes. Aquí hay algunas funciones que puede incluir:
- Úselo como una notificación instantánea para mantener a los clientes al tanto del último progreso de su pedido.
- Incluya descuentos especiales con sus campañas de abandono para alentar a los clientes a completar la transacción.
- Da la opción de contactar con el servicio de atención al cliente a través de un mensaje SMS .
Para este último, la mayoría de los consumidores tienen agendas ocupadas. Por lo tanto, será muy apreciado darles una opción fácil para plantear la pregunta y obtener una respuesta rápida. También es útil cuando encuentran un problema (envío, pago o entrega). Su equipo de atención al cliente puede resolverlos con una experiencia 1:1.
4.2. Proporcionar ofertas especiales
Las ofertas exclusivas atraen a los clientes a registrarse en sus campañas, por ejemplo, en su sitio web. La mayoría de los minoristas de comercio electrónico lo incluyen en su serie de bienvenida para inspirar lealtad y retención.
Fuente de imagen
Algunos también lo usan para volver a atraer a clientes anteriores que ya no están activos. No todas las ofertas deben ser en forma de cupones de descuento o regalos. También puede proporcionar contenido útil como:
Introducir nuevos usos del producto.
Historias que resaltan los valores de tu marca
Anuncios de nuevos productos o características
También puede informarles cómo su producto/servicio puede ayudarlos brindándoles consejos.
Supongamos que ofrece servicios de coaching para profesionales que buscan una nueva oportunidad laboral. Puede brindarles consejos profesionales y otras guías de entrevistas esenciales para ayudarlos a asegurar el trabajo de sus sueños.
Otra forma de ofrecer ofertas especiales es a través de ventanas emergentes y recomendaciones personalizadas. Tenemos tanto plantillas prediseñadas como opciones para empezar desde cero. Con estos, puede dirigirse con precisión a los usuarios utilizando disparadores como abrir al hacer clic, tiempo en la página y geolocalización del visitante.
Además, aprovechar las recomendaciones personalizadas te ayudará a aumentar tu ROI y la lealtad de tus clientes.
4.3. Recopile comentarios de los clientes
Lo leíste bien. Puede usar un SMS o la campaña de marketing de su sitio web para solicitar y recopilar comentarios de los clientes. Envíe una solicitud directamente después de que hayan completado la transacción o recibido el producto. De esta forma, su experiencia con la marca sigue fresca en su memoria.
Punto clave : Escuche a sus clientes y mejore
Solicitar comentarios es una manera increíble de alentar a sus clientes a expresar su opinión honesta sobre su marca o producto. Como emprendedor, puede utilizar estos conocimientos para comprender mejor y satisfacer las expectativas de los clientes (a corto y largo plazo). También puede tomarlo como una oportunidad para saber dónde sus clientes quieren ver algunas mejoras.
5. Crea contenido atractivo
El gran contenido puede no ser una idea nueva, pero es un activo importante. Atrae a la audiencia adecuada a su tienda de comercio electrónico y los convence para que tomen medidas. La única pregunta es, ¿qué se considera un gran contenido?
Hay diferentes características para describir un gran contenido. La mayoría de ellos son atractivos, fáciles de digerir y útiles . La palabra "útil" tiene una definición amplia. Aquí hay diferentes tipos de contenido para darle una idea de cómo se ve el contenido útil y su propósito:
5.1. preguntas frecuentes
El contenido útil proporciona respuestas completas y precisas a las preguntas de los consumidores. Las preguntas frecuentes (FAQ) son el mejor tipo de contenido para crear debido a su enfoque directo. Sus clientes pueden encontrar y acceder inmediatamente a la información que necesitan rápidamente.
Una de las mejores maneras de hacer esto es usar un bot de preguntas frecuentes que automatice la respuesta a las preguntas más frecuentes de forma rápida y sencilla.
Otro ejemplo es Pointerpro, un creador de evaluaciones en línea. Su sección de preguntas frecuentes se centra en lo que puede hacer su aplicación. Es una decisión inteligente porque también sirve como una guía completa sobre el uso de la herramienta de evaluación en línea.
La mejor parte de las Preguntas Frecuentes es que puede discutir cualquier información sobre ellas, desde información general hasta el tema más complejo. Aquí hay algunos temas que puede incluir en la sección de preguntas frecuentes de su sitio:
listados de precios de productos
Manuales y guías de usuario
General (información de la empresa, política de privacidad/reembolso, etc.)
5.2. Guías prácticas
El contenido útil ayuda a los clientes a aprender algo nuevo. Las guías prácticas son el mejor tipo de contenido porque ayudan a los clientes a realizar tareas. Incluye instrucciones claras para garantizar el éxito.
Al escribir una guía práctica, enumere todas las subtareas necesarias para completarla. Luego, divida las subtareas en secciones y comience a delinear todos los pasos para cada una. Sea preciso y conciso al escribir los pasos para evitar confusiones.
Las guías prácticas no se limitan a esa función. También puede ayudar a los clientes a resolver un problema. Tome la guía de desarrollo de software nearshore de Aloa, por ejemplo. La empresa comprende lo difícil que es encontrar y contratar expertos locales. Como solución, brindan todos los factores que debe buscar al elegir la empresa de desarrollo de software nearshore adecuada.
También puede adoptar el enfoque de Estuary, que proporciona una guía de comparación de plataformas de integración de datos. La guía incluye tres opciones y enumera las diferencias y similitudes de sus características.
Es una forma sutil de mostrar los puntos fuertes del producto y otras ventajas sobre la competencia.
Práctica recomendada : publicar contenido relevante de forma coherente
Hay más tipos de contenido disponibles, pero lo más importante que debe recordar es publicarlos de manera constante. No solo lo ayudará a construir una identidad de marca sólida, sino que también ampliará su alcance.
6. Construir una comunidad de marca floreciente
La World Wide Web es un lugar ruidoso. Cada segundo suceden cosas nuevas, y la mayoría de estos cambios podrían ser más claros o más manejables. Por eso, tener una comunidad de marca sólida te permitirá reducir el ruido y presentar a tus clientes lo más importante: soluciones a sus necesidades o inquietudes.
Al construir una comunidad, concéntrese más en el valor que desea brindar.
También puede iniciar una conversación para que otros viajeros de la comunidad puedan compartir sus conocimientos y experiencias personales. Ayudará a su audiencia a comprender cómo encontrar el destino perfecto , obtener excelentes ofertas de vuelos, reservar vuelos, etc.
Suponiendo que construya con éxito una comunidad, el siguiente paso es nutrirla y dejarla crecer. Ofrecer programas de fidelización de clientes . Todos los miembros de la comunidad recibirán acceso exclusivo a nuevos productos, características y promociones.
También puede ejecutar un programa de referencia para que sus clientes se animen a difundir el boca a boca. Otros tipos de programas de fidelización que puedes ejecutar son los siguientes:
7. Haga un esfuerzo adicional para deleitar a los clientes
Superar las expectativas de los clientes es una estrategia eficaz para mantenerlos enganchados a tu marca. Aquí hay algunas tácticas comprobadas que puede implementar:
Proporcionar una política de reembolso
Ofrecer un servicio de entrega rápido
Adapte los precios para clientes habituales
Ofrecer un servicio al cliente disponible y eficiente
Incluya opciones de devolución flexibles y acelere el proceso
Conclusión
La industria del comercio electrónico está creciendo rápidamente. Asegúrese de centrarse en aumentar la retención de sus clientes para tener una ventaja competitiva.
Las técnicas discutidas anteriormente ayudan en gran medida a mejorar la retención de clientes para su sitio de comercio electrónico. Todo lo que necesita es implementarlo con sus estrategias actuales para crear un recorrido y una experiencia del cliente fluidos .
Para determinar si funciona, esta es una de las fórmulas más simples para calcular la tasa de retención de clientes: CRR = ((EN)/S) X 100
- E = Clientes que tienes al final
- S = Clientes que tiene al inicio
- N = Clientes que ha adquirido durante el período que está midiendo
Algunos dueños de negocios y vendedores apuntan a una alta tasa de retención. Cualquier valor cercano al 100 % indica que su empresa mantiene bien a los clientes activos. Sin embargo, una tasa entre el 25 % y el 40 % es aceptable en el comercio electrónico.
Usando varias herramientas efectivas de comercio electrónico, puede subir de nivel su juego de marketing de retención de clientes a medida que avanza su rendimiento. Su base de clientes leales es el mayor activo de su marca. Asegúrese de cuidarlos y superar sus expectativas.
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Biografía del autor
Burkhard Berger es el fundador de Novum. Ayuda a empresas B2B innovadoras a implementar estrategias de SEO basadas en ingresos para escalar su tráfico orgánico a más de 1,000,000 de visitantes por mes. ¿Tienes curiosidad por saber cuál es tu verdadero potencial de tráfico?
