Retención de clientes de comercio electrónico: estrategias impresionantes para impulsar la venta de comercio electrónico.

Es más barato lograr que los clientes actuales realicen una compra repetida que encontrar nuevos clientes. Esto es cierto para muchas empresas, especialmente en el abarrotado campo del comercio electrónico, donde los clics y las conversiones siempre parecen estar aumentando en costo. Por lo tanto, si no vuelve a comercializar a los clientes actuales después de la venta, ahora es un buen momento para crear estrategias cohesivas para la retención de clientes.

1. ¿Qué es la retención de clientes de comercio electrónico?

La retención de clientes en marketing es el proceso de involucrar a los clientes existentes para que continúen comprando productos y servicios de su negocio. El objetivo del programa de retención de clientes es ayudar a su empresa a retener tantos clientes como sea posible. A menudo es a través de iniciativas de lealtad del cliente y lealtad a la marca.

La mayoría de las empresas tradicionalmente gastan más dinero en la adquisición de clientes. Porque piensan que es una forma rápida y efectiva de aumentar los ingresos. Sin embargo, la retención de clientes a menudo es más rápida. En promedio, el costo de retención de clientes es hasta siete veces menor que la adquisición de clientes. Además, su negocio no necesita atraer, educar y convertir a uno nuevo cuando vende a los clientes existentes.

2. La importancia de la retención de clientes para la tienda de comercio electrónico

Ahorre dinero en marketing

Como mencionamos anteriormente, cuesta mucho más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente. Por lo tanto, debe mantener a sus antiguos clientes que ya están familiarizados con sus productos y servicios. Esto le ayuda a ahorrar dinero y reducir sus gastos de marketing.

Las compras repetidas de clientes repetidos significan ganancias repetidas.

Los clientes leales usarán su negocio regularmente para realizar compras y tenderán a gastar más dinero. Tienen un 50 % más de probabilidades de comprar nuevos productos y gastar un 33 % más que los nuevos clientes. Además, un cliente valioso confía en su negocio y cree que brinda un servicio superior en comparación con la competencia. Creen que su empresa escucha sus necesidades y solicitudes. Por lo tanto, su negocio preste atención a qué marcas, productos y compras prefieren estos clientes. Y es más probable que realicen compras adicionales en su negocio.

Publicidad gratuita de boca en boca.

El boca a boca es la publicidad más rentable que puede tener. Solo proviene de sus clientes leales y felices. Es más probable que los clientes habituales les cuenten a sus amigos y familiares acerca de su negocio y sus productos. Además, están felices de contarles a las personas sobre el excelente servicio que recibieron o el producto que disfrutaron.

Los clientes retenidos proporcionarán comentarios valiosos

El estudio muestra que el 97% de los consumidores dijeron que es más probable que se vuelvan más leales a su negocio si implementa sus comentarios. Por otro lado, el 55% de los consumidores dijeron que es poco probable que continúen siendo clientes de su empresa si ignora sus comentarios. Por lo tanto, es importante que escuche sus comentarios. Debe preguntar a sus clientes habituales cómo su negocio puede servirles mejor. Esto le dará nuevas oportunidades que puede haber pasado por alto. Y eso lleva a aumentar la tasa de retención de clientes y las ventas.

3. Estrategias de retención de clientes para impulsar las ventas

Generar confianza en el cliente y relaciones a largo plazo.

Fomentar la confianza del cliente necesita un enfoque estratégico en cada aspecto de la experiencia del usuario. Desarrollar relaciones duraderas, brindar relevancia y valor en cada etapa del recorrido del cliente .

• Eduque a sus clientes sobre el uso más efectivo de su producto o servicio, tanto antes como después de la compra.
• Ofrezca un excelente servicio al cliente con múltiples canales de servicio y respuestas rápidas y precisas que resuelvan los problemas de los clientes.
• Cree un calendario de comunicación frecuente en todos los canales.
• Proporcione comodidad con funciones como envío rápido, devoluciones gratuitas y/o pedidos de recogida móvil, como Pedido y pago móvil de Starbucks.

Observe las señales de agitación por adelantado

La forma más obvia de asegurar la retención del cliente es evitar que un cliente se vaya. En primer lugar, puede detectar las señales de advertencia de los clientes. Debe identificar las variables clave del comportamiento del cliente, como los patrones de compra, el uso del producto y el historial de consultas de servicio al cliente. Luego, analizará estas señales y tomará medidas para detener a sus clientes antes de que abandonen.

Por ejemplo, puede considerar cuántos de sus clientes no compraron nada en los últimos 6 meses. Esto podría ser una señal de que abandonan sus servicios y llevan su dinero a sus competidores. Luego, puede enviar los correos electrónicos de seguimiento a estos clientes y descubrir las razones por las que no compran y tener soluciones para evitar que abandonen su negocio.

Medir el valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente (LTV) es una estimación de la ganancia neta atribuida a las futuras interacciones de su marca con un cliente. Comprender LTV puede permitirle pasar de una estrategia comercial a corto plazo centrada en las ganancias del próximo trimestre a una a largo plazo que valore las relaciones continuas con los clientes.

La forma más sencilla de calcular el LTV del cliente es restar la cantidad que gastó adquiriendo y reteniendo a un cliente de la cantidad de ingresos que genera un cliente. También puedes usar una calculadora en línea, como esta de WebFX, o esta opción más compleja.

Educa a tu cliente ofreciéndole un gran contenido

Mucha gente compra productos y servicios de empresas porque estas empresas están dispuestas a educar a sus audiencias. Si comparte constantemente contenido sorprendente, sus clientes volverán más. Entonces aumentará la retención de clientes de su negocio.

Entiende los problemas de tus clientes

Incluso si tiene el producto más maravilloso del mundo, es posible que no venda muchos si no sabe qué problemas resuelve. Más importante aún, necesita saber qué consumidores se beneficiarán más.

¿Qué necesitan tus clientes? ¿Qué los mantiene despiertos en la noche? Continúe golpeando esos puntos débiles a lo largo de sus campañas de marketing para que sus clientes sepan que los comprende. Con el tiempo, será más probable que te compren.

Clientes objetivo con ofertas especiales

A través del historial de compras del cliente, puede determinar qué tipo de oferta será la más atractiva para cada individuo y aumentarla. Esto mantendrá su marca en la mente de su cliente.

Ahora necesita identificar formas de revivir su interés y convertirlo en una compra real. Puede hacerlo ofreciendo una oferta diaria o un valor adicional para su producto y haciéndoles sentir que se preocupa por ellos y que no se ha olvidado de ellos.

Premie a sus clientes más rentables (VIP)

Puede enumerar sus cuentas de clientes que son sus más rentables. Estas son sus cuentas clave, llamémoslas VIP. Luego, puede usar una cantidad de incentivos para recompensar a sus VIP para aumentar su lealtad y la tasa de retención de clientes.

La retención de clientes no mejora de la noche a la mañana. Sin embargo, si tiene algunas estrategias sólidas bajo la manga, puede persuadir a sus clientes existentes para que vuelvan a por más.

Encuesta a tu base de clientes

¿Qué tan bueno cree que es el servicio a sus clientes? piense en lo que este tipo de información podría hacer para ayudarlo a mejorar la experiencia del usuario. Tampoco es necesario que sea un gran número de preguntas. Simplemente puede hacer una sola pregunta a sus compradores en una ventana emergente cuando inician sesión en su cuenta.

Podría preguntarles a sus clientes cómo les gusta su nueva colección de otoño, o realmente cualquier cosa que crea que ofrecería información valiosa para su marca. Esto lo ayudará a adaptar la experiencia de compra con su marca. Mejórelo y los compradores se quedarán más tiempo.

ser personal

Está reuniendo una gran cantidad de datos sobre sus compradores, así que utilícelos para mejorar su experiencia. Además, antes de comunicarse con los compradores, debe saber cómo les gusta que los contacten, qué compraron anteriormente y cómo fueron las interacciones anteriores. Tus clientes no quieren sentirse como un número más y se frustrarán si tienen que repetir la misma información una y otra vez. Al brindarles una experiencia personalizada, se sentirán como parte de su equipo y asociarán a su empresa con una experiencia fluida y fácil.

Conclusión

Ahora que sabe cómo mejorar su tasa de retención de clientes, puede implementar un plan para mejorar la experiencia de sus clientes. Además, si está interesado en crear un sitio web de comercio electrónico increíble basado en Magento 2, puede reservar una consulta gratuita con nuestros expertos para explorar nuestros paquetes de desarrollo de Magento . Juntos podemos construir con un modelo de negocio y una hoja de ruta que coincida con sus requisitos