¿Cómo construir un programa efectivo de recomendación de clientes?

Comenzar una nueva empresa comercial siempre es tedioso. Uno tiene que entender diferentes terminologías antes de embarcarse en un nuevo viaje. Además, debe comprender cómo funciona, influye y afecta el mercado a su negocio. Además de todo esto, uno necesita estar familiarizado con las diferentes estrategias requeridas para implementar un programa de negocios exitoso.

Esto se debe a que un negocio exitoso es una combinación de diferentes tácticas y estrategias que funcionan en absoluta sincronización. Y una de las estrategias clave es un programa de recomendación de clientes. Tener un programa de referencia de clientes establecido funciona como un catalizador para el rápido crecimiento de su negocio. Como aspirante a empresario, no puede permitirse el lujo de quedarse atrás cuando se trata de referencias de clientes.

Por lo tanto, este artículo lo guiará a través de lo que es un programa de referencia y le mostrará cómo puede diseñar un programa sólido de referencia de clientes.

¿Qué es un programa de referencia?
¿Por qué su empresa debería tener un programa de recomendación de clientes?
Beneficios de tener un programa de recomendación de clientes
7 pasos para diseñar un programa de recomendación de clientes

¿Qué es un programa de referencia?

Según el nombre, un programa de recomendación es una táctica tradicional de marketing de boca en boca que hace que los clientes anuncien y defiendan su marca en su nombre . Esta es una de las estrategias de marketing más antiguas y más utilizadas por las marcas en todo el mundo para retener clientes y, al mismo tiempo, obtener nuevos.

En lugar de depender de las reseñas de los clientes, las descripciones en línea o compartir encuestas de retroalimentación, un programa de referencia hace que los clientes hablen directamente sobre lo buena que es su marca con sus colegas, socios y amigos.

Un programa de referencia está diseñado explícitamente para que las empresas y los negocios adquieran nuevos clientes y generen clientes potenciales que sean aptos y valiosos para su marca. Esto facilita que su equipo de ventas y marketing desarrolle, cultive y diseñe un plan para interactuar con los clientes.

Por ejemplo, es más probable que una empresa de artículos deportivos tenga un atleta como embajador de su marca en lugar de un empresario. Un atleta tiene el potencial de inspirar y alentar a personas con ideas afines a usar la marca, lo que hace que la marca sea más confiable.

¿Por qué su empresa debería tener un programa de recomendación de clientes?

Un programa de referencia se basa en el boca a boca. Esto significa que cada nuevo cliente ha oído hablar de su marca directamente de alguien que la ha usado y la encontró increíble.

Con un sólido programa de referencias, sabe que cada nuevo cliente potencial/cliente tiene una fuente confiable que les informa acerca de que su empresa es confiable y brinda resultados satisfactorios.

Cada negocio o empresa tiene un conjunto de clientes leales que son muy queridos por la empresa. Un programa de referencia está diseñado para incentivar a aquellos clientes que admiran en gran medida sus productos y servicios al hacer que corran la voz sobre su marca. El boca a boca de estos clientes da como resultado una mayor conciencia y ventas para su negocio.

Los clientes que ya están familiarizados y enamorados de sus productos/servicios actúan como evangelistas al invertir indirectamente en el futuro de su negocio. A cambio, debe presentarles recompensas adecuadas para cada referencia.

Beneficios de tener un programa de recomendación de clientes

• La mayoría de las encuestas de marketing sugieren que los clientes potenciales de referencia son un 30 % más que los clientes potenciales generados mediante otros canales de marketing.
• Todos los registros referidos tienden a tener un valor de por vida más largo que los no referidos
• Un programa de recomendaciones sólido conduce a una mayor conciencia de marca, lo que lleva a una mayor participación de mercado con el tiempo.
• Un programa de referencia es una de las plataformas de marketing más rentables. Se basa únicamente en el boca a boca, que generalmente es más barato que otras tácticas de adquisición de clientes.
• Los clientes adquiridos a través del programa de referencia tienen una tasa de retención del 40%.

7 pasos para diseñar un programa de recomendación de clientes

Hay importantes beneficios asociados con un programa de recomendación de clientes. Para empezar, es una técnica de marketing altamente rentable que evita que gaste dinero valioso en otros canales de marketing.

Además, los clientes potenciales generados a través del programa de recomendación de clientes tienden a tener un valor de por vida más alto . Como puede ver, hay ventajas aparentes en un programa sólido de referencia de clientes seguido de métricas que están listas para calcularse y medirse.

Dado todo lo que trae a la mesa, no puede dejar de tener un programa de referencia de clientes. Y si aún no tiene uno, así es como puede construir uno siguiendo los pasos dados.

Fija tus metas

Todo lo planificado tiene algunos requisitos previos que deben cumplirse. Del mismo modo, antes de crear un programa de referencia de clientes, primero debe establecer algunos objetivos que pretende alcanzar a través del programa. Esto incluye principalmente preguntarse:

• ¿Qué pretendes lograr a través de este programa?
• ¿Estás buscando generar más clientes potenciales?
• ¿Estás buscando mejorar el crecimiento?
• ¿Está atado entre clientes potenciales y crecimiento?
• ¿Está buscando agregar retención de clientes a la mezcla?
• ¿Es el programa de referencia de clientes un ejercicio de construcción de confianza para la industria?

Las respuestas a todas estas preguntas lo ayudarán a profundizar un poco más y ver todos los objetivos más amplios que se pueden lograr en una escala mucho más pequeña. Independientemente del crecimiento o del segmento de clientes, se pueden establecer y lograr numerosos objetivos con el programa de referidos. Pero todos esos objetivos deben ser medibles para que pueda medir fácilmente su éxito contra el objetivo. El éxito de cada programa de referencia de clientes implica la tasa de compromiso, la tasa de participación y la tasa de conversión.

Defina su mensaje

Cada programa de referencia debe tener un mensaje establecido detrás de él. Además, este mensaje debe ser fácilmente entendido y percibido por su público objetivo. Si no es así, la audiencia no se molestará en pensar en su marca. Asegúrese de describir claramente lo que su programa de referencia pretende lograr.

Para esto, deberá indicar cómo funciona su programa, qué se espera de los clientes, cómo pueden hacerlo y todo lo que pueden esperar a cambio (incentivos/recompensas). En palabras simples, deberá asegurarse de que su llamada a la acción (CTA) sea clara, nítida, concisa y destacada.

Evalúe dónde y cómo llegan las referencias a su empresa

La investigación es una parte integral de toda actividad empresarial. Cada negocio tiene referencias que vienen de una forma u otra. Por lo tanto, un paso crítico en la creación de un programa de referencia de clientes es investigar y evaluar dónde y cómo las referencias llegan a conocer su negocio o si saben acerca de su negocio.

Este proceso debe ser un esfuerzo combinado realizado por todos los responsables de establecer relaciones con los clientes, como el personal de marketing, ventas y soporte. La investigación incluye evaluar cómo los tres anteriores están tratando con las referencias. Una evaluación mostrará su posición actual en términos de referencias y, al mismo tiempo, trazará el alcance de la mejora.

Además, esta investigación le muestra cuánto vale un cliente. Una vez que sepa de dónde provienen sus referencias, puede pasar el tiempo monitoreando y administrando los programas de incorporación necesarios para equilibrar estas referencias.

Cree una página de destino adecuada

Un programa de referencia comprende un mensaje adecuado. Pero el mensaje solo es importante si llega al público objetivo designado. Para que esto suceda, debe tener un lugar en el que su programa de referencia esté disponible para que la audiencia lo lea. Aquí es donde debe crear una página de destino relevante que explique todos los aspectos del programa de referencia. Asegúrese de que esta página de destino sea fácil de encontrar y de que se pueda acceder a ella fácilmente desde su página de inicio.

Es beneficioso incluir una página de destino en la pestaña de navegación principal del sitio web. A continuación, optimice su página de destino utilizando técnicas de SEO, como palabras clave específicas, que ayudarán con los resultados de búsqueda. Cuanto mejor optimice su página de destino para SEO, mayor será el tráfico de Internet en su página.

Finalmente, asegúrese de que su página de destino cubra todos los aspectos de su programa de referencia. En palabras simples, esta página de inicio debe explicar cómo funciona el programa de referencia, qué se espera de los clientes, cómo pueden utilizar el programa y qué recompensas pueden obtener si las referencias son exitosas. Es útil incluir una referencia dedicada por separado en cada lado de la página para facilitar el proceso a los clientes.

Elija sus incentivos

Es probable que los clientes leales a los que realmente les gusta su producto recomienden su marca a otros sin esperar nada a cambio. Sin embargo, para mejorar su tasa de retención de clientes, deberá incentivar a estos clientes, que es exactamente donde brilla el programa de referencia.

Simplemente pedirle a sus clientes que recomienden su marca a otros no es suficiente a veces. Por lo tanto, deberá endulzar la olla ofreciendo algunos tipos de incentivos. Estos podrían ser incentivos monetarios o descuentos por reserva anticipada en todos sus productos y servicios. Sus incentivos generalmente dependerán de la línea de trabajo en la que se encuentre. Por ejemplo, Oyo Rooms ofrece un descuento del 30% en todos sus servicios existentes para los clientes que refieren a otras personas a sus servicios.

Los incentivos vienen en diferentes formas y formas. Se pueden pagar directamente en efectivo, o puede ser creativo con eso. Puede optar por ofrecer cupones de descuento, una tarjeta de recompensas, tarjetas de regalo, cupones emocionantes o cualquier otro artículo relevante que considere adecuado.

Todo esto se puede enviar a sus clientes como un gesto de agradecimiento por sus referencias. Sepa que estos programas de referencia dieron los mejores resultados cuando el que envía la referencia y el referido reciben algo.

Corra la voz acerca de su programa

Ahora es el momento de informar a la gente acerca de su programa. Cuantas más personas sepan lo que su programa de referidos tiene reservado para ellos, mejor será para su negocio. Si tiene un programa de referencia de clientes recientemente diseñado, deberá correr la voz a través de correos electrónicos, boletines y redes sociales.

Además, todas las interacciones con sus clientes deberían haber mencionado su programa de referencia. Algunas de las formas destacadas de informar a las personas sobre su programa de referencia son:

• CTA en todos los banners y sitios web de la empresa.
• Las menciones de su programa de recomendación están por todas partes en los correos electrónicos de sus clientes y en los boletines informativos de la empresa.
• Dirija a sus clientes a la página de referencia cada vez que realicen una compra.

Deberá dedicar una cantidad considerable de tiempo al principio para correr la voz. Pero una vez que su programa esté en funcionamiento, puede reducir la mensajería. Tenga en cuenta que las menciones de sus programas de referencia siempre deben estar activas en el sitio web de su empresa y deben incluirse en los correos electrónicos o en los boletines.

Seguimiento y monitoreo de la efectividad del programa

Una vez que su programa de referencia esté activo, es hora de comenzar a monitorear de vez en cuando. Debe monitorear a cada cliente en su programa de recomendación de clientes. Idealmente, estas son cosas que necesita monitorear cuidadosamente,

• ¿Quién está siendo referido?
• ¿Quién se refiere?
• ¿El cliente referido ha aprovechado el programa?
• ¿El cliente referente ha recibido su respectivo incentivo?
• ¿Cuánto tiempo tardó la referencia en llegar a la persona referida?
• ¿Qué más se necesita hacer para ponerse en contacto con los clientes referidos y referidos?

Podría haber circunstancias inesperadas que, en ocasiones, pueden afectar su programa. El seguimiento de su programa de vez en cuando lo hará consciente de tales cosas. Cuanto más tiempo se ejecute su programa, mayor será el conjunto de datos que tendrá. Todos estos datos eventualmente lo ayudarán a comprender mejor a su cliente promedio. Además, también le dirá qué aspecto de su programa necesita trabajar.

Conclusión

Es más probable que confíe en una marca que haya llegado como una recomendación de su amigo en lugar de un anuncio. Todas las investigaciones finalmente insinúan que es más probable que las personas confíen en las recomendaciones de sus amigos y familiares por encima de todos los demás canales de marketing y publicidad.

Cada programa de referencia tiene el potencial de crear un ciclo interminable de marketing de boca en boca. Dada la dinámica del marketing, el mercado moderno exige un sistema de marketing eficiente, y aquí es donde un sólido programa de recomendación de clientes puede conducir a la máxima generación de prospectos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la estrategia que utiliza para aumentar las referencias de clientes?

Proporcione un servicio al cliente excepcional, ofrezca incentivos y anime a sus clientes a compartir su programa de recomendaciones en las redes sociales.

¿Cuál es el mejor programa de referidos?

GetResponse: crédito de cuenta de $ 30 por referencia, Dropbox: hasta 32 GB por referencia, Fiverr: hasta $ 100 por referencia y Chase Bank: $ 50 por referencia son algunos de los mejores programas de referencia.

¿Qué tan efectivos son los programas de referencia?

Los clientes adquiridos a través de programas de referidos tienen una tasa de retención del 37%.