Psicología del cliente: una parte esencial de la estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles

Hablando de crecimiento comercial con aplicaciones móviles, los comerciantes de hoy priorizan las estrategias de marketing a expensas de ignorar algunos aspectos importantes. Analicemos uno de esos factores ignorados que es primordial para hacer crecer un negocio: LA PSICOLOGÍA DEL CLIENTE.

El negocio siempre está centrado en el cliente y su éxito depende de qué tan bien comprenda a sus consumidores. Es crucial comprender a sus clientes si desea hacer crecer su negocio. Por el contrario, una falla mínima aquí puede afectar la estrategia comercial general y obstaculizar su crecimiento.

Por lo tanto, estudiar la psicología del cliente es importante e implementarlo en la estrategia de crecimiento de su aplicación móvil es aún más importante. Antes de comercializar su aplicación móvil e incluso antes de comenzar a crearla, estudie el comportamiento de los clientes y proporcione una base más sólida para su negocio.

¡Hoy vamos a presentar este tema y compartir consejos para mejorar su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles con psicología del consumidor y mucho más! Entonces, adelante, explóralo tú mismo.

¿Qué es la psicología del cliente y cómo se relaciona con el crecimiento empresarial?

La psicología del cliente es el estudio profundo y analítico de las creencias, los procesos de pensamiento, las tendencias de compra, los procesos de toma de decisiones, etc. de los compradores. Todo esto representa una imagen clara para los comerciantes de todo el proceso de compra. Además, muestra cómo se toman las decisiones finales de compra.

Ahora pasando a la siguiente parte, cuál es su relación con el crecimiento empresarial:

En pocas palabras, si identifica el comportamiento de compra correctamente y elabora una estrategia de marketing de la mejor manera posible. Sentirá a sus consumidores comprometidos y realizarán más transacciones con usted y su negocio alcanzará el éxito.
Analicemos un poco esta parte para una mayor simplificación:

Cuando un comprador compra algo, no es una decisión instantánea. Un proceso de precompra ocurre dentro de la mente de los compradores. Recuerde que cada compra es el resultado de la conexión emocional de los compradores con el producto en sí y con la empresa.

Este es el proceso de conectar emocionalmente a los usuarios y guiarlos hacia una compra exitosa:

Fuente: Academia Profesional

Un desglose más detallado de estas etapas muestra:

Precontemplación – donde el comprador no es consciente de las necesidades
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Contemplación: cuando el cliente se da cuenta de las necesidades.
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Determinación: la etapa de participar en una búsqueda activa de una solución.
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Acción: cuando se toma una decisión de compra
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Recaída: la etapa posterior a la compra que conduce a la lealtad
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Mantenimiento: la etapa de evaluación y recomendación futura

Por lo tanto, para hacer crecer un negocio, una empresa y sus comerciantes necesitan conectar emocionalmente a los compradores. Y al hacerlo, la psicología del cliente ayudará a los comerciantes.

Elementos centrales de la psicología del cliente

Con suerte, el marco de la psicología del cliente está claro ahora, pero para utilizarlo en su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles, necesita conocer sus elementos centrales:

1. Datos demográficos del cliente

Durante el estudio de la psicología del cliente, estos son esenciales para captar su atención.

2. Personalidad del cliente

La personalidad del cliente es otro elemento importante en el estudio de la psicología del cliente.

Los comerciantes pueden dirigirse a cualquier tipo específico de cliente; sin embargo, ser flexible con todas estas personalidades te hará más inteligente.

3. Estilo de vida

Este ciclo de vida se trata de la cantidad de visitas a la tienda (en línea y fuera de línea) para comprar un producto en particular. Es bastante diferente del ciclo de vida del consumidor donde se analizan las etapas hacia una compra. Este ciclo de vida se refiere principalmente a las necesidades de los compradores.

4. Sensibilidad al precio

La sensibilidad al precio es el estudio analítico del comportamiento de compra en términos de precio. En palabras más simples, trae el porcentaje de compradores que realizan una compra con una restricción de precio. Tienen un presupuesto fijo para cada una de sus compras y eventualmente buscan productos por debajo de ese precio.

Tan pronto como no logran encontrar el producto dentro de ese presupuesto, buscan alternativas.

5. Conciencia de calidad

La conciencia de calidad revela el porcentaje de clientes que realizan compras en función de la calidad del producto/servicio. El precio no juega un papel crucial ya que están dispuestos a pagar más por productos de mejor calidad.

6. Conciencia de marca

La conciencia de marca indica el porcentaje de clientes que son leales a las marcas. Apenas consideran el precio o la calidad: la marca les atrae más.

Aquí, la presencia social de una marca, el servicio al cliente de la marca, el uso del idioma, etc., genera este tipo de locura o conciencia entre los compradores.

Marcas que consideran la psicología del cliente para hacer crecer su negocio

En la actualidad, las marcas más populares también consideran la psicología del consumidor con suma importancia. Aquí hay algunos ejemplos de lo mismo:

1. Amazonas

Amazon ha utilizado la psicología del dolor para impulsar a los clientes a comprar. Primero identificaron los puntos débiles y los arreglaron para obtener más conversiones.

Para ser más específicos, Amazon arregló el "Dolor de pagar" con una facilidad de compra con un solo clic, ahorros en suscripciones, etc. También se agregan diferentes métodos de pago para el mismo propósito.
Fuente: Amazonas

Amazon Go también es una solución que brinda facilidad a los clientes. Junto con eso, Amazon Prime Day es uno de los pasos más inteligentes para crear FOMO entre los clientes. La estrategia de precios de Amazon también juega un juego de ganar-ganar para ellos.

2. Ikea

Cuando se trata de utilizar la psicología del cliente al máximo, Ikea es uno de los mejores jugadores aquí. El efecto Ikea (trucos para transformar lo regular en algo único que genera lealtad a la marca) fue uno de los mejores movimientos de Ikea que trajo grandes resultados.
Fuente: Howie Mann

El siguiente en la lista es el efecto de sobrecarga de elección: aquí el estudio del comportamiento de compra reveló que un número excesivo de opciones a veces se convierte en una barrera para su compra. El efecto de escasez se convirtió en otra herramienta poderosa para Ikea que utilizaron para crear FOMO. Al darse cuenta de este asunto, Ikea evita la opción de sobrecargar para obtener mayores conversiones.

El efecto de dotación es otro factor que surgió del estudio de la psicología del cliente que muestra que los compradores pagan por los artículos que ya tienen o tienen la intención de comprar. También ayudó a Ikea a mostrar más el tipo particular de productos a los clientes.

Por último, Ikea utilizó el efecto Priming, que denota que las decisiones de compra de los clientes pueden modificarse posteriormente si se exponen a ellos otros factores. Al utilizar esto, Ikea ganó $ 2,24 mil millones en ventas de alimentos . Además de esto, Ikea prioriza la experiencia del cliente, que es otra razón detrás de sus ganancias.

3.Tesla

Tesla estudió la psicología del cliente y la utilizó de la manera más sencilla posible para cambiar por completo el comportamiento de compra. Con la inclusión social, encendieron la necesidad de comprar un auto entre las masas. Tesla muestra cómo el automóvil se reflejará en la personalidad y el estatus social del propietario. Motivó mucho a los compradores a conseguir un coche para mejorar su estilo de vida.

La siguiente toma de Tesla fue en el punto de precios e hicieron creer a sus compradores objetivo que impide que la mayoría de los compradores compren un automóvil. Quitaron el precio elevado y lo hicieron $ 1,35,000 para atraer a más compradores.

El golpe maestro de Tesla fue su cobertura de prensa que volvió loca a la gente. Forbes lo cubrió como " Si la velocidad es un problema, Tesla tiene una solución de $135,000 ". Tesla únicamente quería irrumpir en la industria con velocidad, estilo y asequibilidad sin comprometer su seguridad.

Fuente: Shopify

Estos son solo por nombrar algunos: las marcas más importantes de la actualidad han considerado el estudio del comportamiento del consumidor como un factor primordial en su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles.

Entonces, si desea un negocio que genere millones en el futuro cercano, debe utilizar la psicología del consumidor en su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles. Conoce el proceso de implementación de la psicología del cliente en el siguiente apartado:

Proceso paso a paso para implementar la psicología del cliente para el crecimiento empresarial

La implementación de la psicología del cliente en la estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles debe ser sistemática para traer mejores resultados a la mesa. Obtenga los detalles a continuación:

Paso 1. Investigación

Todo esto creará una base firme para su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles mediante la identificación de las características de los compradores.

Paso 2. Crea una imagen de marca positiva

Después de identificar los rasgos del comprador, debe trabajar en su imagen de marca. Recuerde, si desea conectar emocionalmente a sus compradores, debe abordar específicamente sus puntos débiles. Además de eso, su marca tiene que retratar una imagen en su mente que permanezca por un tiempo determinado.

En otras palabras, su marca, en términos de su logotipo, eslogan, color, UX, contenido, tono o cualquier cosa que tenga que despertar la curiosidad de los usuarios. Esta curiosidad hará que busquen tu marca y te traigan tráfico de forma orgánica. Ahora, debe crear una marca simple para que los usuarios obtengan su nombre en la búsqueda.

Paso 3. Reconsidere su precio

Cuando los usuarios vengan a su página, no los restrinjamos para la primera compra debido al factor de precio. Por lo tanto, reconsidere el precio de una estrategia de crecimiento efectiva para su aplicación móvil.

La estrategia de penetración de precios y el descremado de precios son las estrategias de precios más populares utilizadas en la industria del comercio electrónico: consulte con su equipo de finanzas y establezca la estrategia más adecuada para el crecimiento de su aplicación móvil.

Ahora, estas 3 son las actividades previas al lanzamiento que debe realizar para implementar la psicología del cliente en su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles. Ahora, pasamos a las actividades posteriores al lanzamiento que debe realizar:

Paso 4. Comprometerse con los clientes

Sea centrado en el cliente y confiable en todo momento para mantener a sus clientes conectados. Intenta que los clientes se sientan especiales con ofertas personalizadas. Envíeles notificaciones automáticas, SMS y correos electrónicos para mantenerlos en contacto con usted.

Bríndeles amplias opciones y envíeles recomendaciones personalizadas, esto lo ayudará a mantenerse relevante y mostrar que sus necesidades están atendidas. Puede agregar sorpresas y muestras gratis junto con ofertas exclusivas para las mismas.

Recuerde responder a sus consultas y quejas: responder aquí significa resolver los problemas que señalan como prioritarios.

Paso 5. Priorice su comercialización

A continuación, debe centrarse en el marketing para hacer crecer su negocio. En la actualidad, el marketing online está muy de moda.

Todas estas actividades atraerán tráfico a su aplicación móvil y retendrán a sus compradores durante más tiempo , lo que puede aumentar gradualmente su conversión, así que agregue estas actividades a su estrategia de crecimiento.

Paso 6. Concéntrate en ASO

Es hora de mejorar la apariencia de su tienda de aplicaciones ajustando el título de la aplicación, la descripción, otros encabezados, imágenes, etiquetas alternativas, video, etc.

Todo esto contribuirá a una mejor visibilidad en las tiendas de aplicaciones a través de los consejos y trucos de ASO , para que su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles sea exitosa.

Paso 7. Disfrute del marketing fuera de línea

El marketing fuera de línea es un asunto ligeramente costoso, como resultado, los comerciantes (pequeños y medianos) a menudo se saltan esto. Pero le recomendamos encarecidamente que aproveche el marketing fuera de línea para hacer crecer aún más su negocio. Para el marketing fuera de línea, tome la ayuda del boca a boca y difunda el conocimiento de la marca. También puedes organizar eventos o seminarios offline y ofrecer regalos o descuentos exclusivos. Promocionará su marca más rápido tanto fuera de línea como en línea.

Por último, la implementación exitosa de la psicología del consumidor en su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles requiere que sea consistente y comprometido. Por lo tanto, recuerda cumplir las promesas que hace tu marca.

Sea consistente con su comercialización, tanto en línea como fuera de línea, para ser una marca confiable para los compradores. Por lo tanto, envíe notificaciones, envíe correos a tiempo, agregue publicaciones impresionantes en las redes sociales y siempre tenga la oportunidad de iniciar una conversación con ellos.

Recuerde, más comunicación y más compromiso siempre apuntan a la retención. Nunca se sabe cuándo el visitante de su aplicación se convierte en su comprador, así que manténgalo conectado de todas las formas posibles.

CONSEJO PROFESIONAL: SEA UNA SOLUCIÓN QUE SUS COMPRADORES QUIEREN, EN LUGAR DE SER VENTAS

Las guías prácticas que siempre está buscando:

i. ¿Cómo reducir el abandono del carrito de compras?

ii. ¿Cómo mejorar la marca de la aplicación móvil?

iii. ¿Cómo aumentar las descargas e instalaciones de aplicaciones?

IV. ¿Cómo convertir una tienda Shopify en una aplicación móvil?

v. ¿Cómo impulsar las ventas de BFCM?

vi. ¿Cómo impulsar las ventas navideñas?

vii. ¿Cómo expandir un negocio con el marketing de fidelización de clientes?

viii. ¿Cómo promocionar su aplicación en las redes sociales?

ix. ¿Cómo impulsar las ventas en esta temporada festiva?

X. ¿Cómo impulsar la conversión con BNPL?

Importancia de implementar la psicología del cliente para hacer crecer un negocio

¿Está ansioso por saber qué sucede si su plan B no incluye la implementación exitosa de la psicología del cliente?

Bueno, se perderá una serie de beneficios que pueden hacer crecer su negocio. Descubra cómo la implementación de la psicología del cliente lleva al éxito su estrategia de crecimiento de aplicaciones móviles en la siguiente imagen:

Palabras finales

En pocas palabras, la psicología del consumidor es una base que fortalece todo tu negocio. Por lo tanto, preste atención a la psicología del consumidor si desea que la estrategia de crecimiento de su aplicación móvil se ejecute con éxito.

Inicialmente, puede sentir que la implementación de la psicología del consumidor apenas está marcando una diferencia en su negocio. Sin embargo, verá resultados a largo plazo como un alto valor de por vida del cliente, una mayor tasa de retención, etc.

Entonces, ¿qué elegirás? Confiamos plenamente en usted, sabemos que tomará una sabia decisión para hacer crecer su negocio. Háganos saber su decisión en la sección de comentarios a continuación.